《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》。
無論在生活上，還是工作中，我們總會不可避免地與親人、朋友、同事發(fā)生或大或小的摩擦，甚至上升為激烈的沖突。而化解這些沖突的關(guān)鍵法門，是不斷提升自身對事件的理解、分析能力，對事不對人，從而擺脫沖突，實現(xiàn)穩(wěn)健溝通。
今天，我們將和大家分享書中的三部分精華內(nèi)容，分別是承認、區(qū)分和解決
『承認沖突』
為了避免激化沖突，我們首先需要承認情緒，承認沖突，從自己這一方停止矛盾，戰(zhàn)火才會得到初步的平息。
通過清晰合理的表達，完整地說出問題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。
『做出區(qū)分』
行動計劃是行為方式和行事計劃的總稱。作者指出，每一個行動計劃，都是為了滿足一種需求，取得一份利益。
試探性提問，就是一個『區(qū)分』行動計劃與需求的方法。
『解決矛盾』
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音；然后做出一定的利益讓步，求同存異；最后將方案具體化。
002 應(yīng)對未來沖突
任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動計劃中。
003 明確一致意見
這是解決矛盾的最后一步。對于棘手麻煩的問題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音；然后做出一定的利益讓步，求同存異；最后將方案具體化。
002 應(yīng)對未來沖突
任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動計劃中。
003 明確一致意見
這是解決矛盾的最后一步。對于棘手麻煩的問題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
基本上，每次和別人意見相左，我們都只站在自己的立場看問題 ，很少從對方的立場，因此多換位思考，多引導(dǎo)對方情緒，很少有問題解決不了的
