從2010年接觸咨詢以來(lái)，轉(zhuǎn)眼六年過(guò)去了，她比任何其他工作給我?guī)?lái)更多的焦慮，也比其他任何事情給我?guī)?lái)更多的收獲。回望來(lái)時(shí)路，感謝咨詢讓我突破原有的局限與天地，成長(zhǎng)為一個(gè)不一樣的自己，感謝咨詢教會(huì)了我很多。
1.請(qǐng)教他人是遇到問(wèn)題最有效的解決方案
我的咨詢幾乎就是一路問(wèn)過(guò)來(lái)的。2010年剛接觸咨詢，連會(huì)議紀(jì)要都不做，甚至這個(gè)詞都是第一次聽(tīng)說(shuō)。那時(shí)度娘遠(yuǎn)沒(méi)有今天這樣盡人皆知，只好向其他人請(qǐng)教，會(huì)議紀(jì)要的格式是什么，應(yīng)該寫(xiě)什么樣的內(nèi)容，磕磕絆絆最終總算交差。
接下來(lái)承接一個(gè)大運(yùn)會(huì)場(chǎng)館的定崗定編項(xiàng)目，我之前對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館一無(wú)所知，連一個(gè)運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者也說(shuō)不上，對(duì)一個(gè)場(chǎng)館需要幾人，組織結(jié)構(gòu)如何、崗位職責(zé)與分工統(tǒng)統(tǒng)全無(wú)概念。當(dāng)時(shí)一邊查閱相關(guān)的書(shū)籍文獻(xiàn)，一邊向?qū)＜艺?qǐng)教。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目上剛好請(qǐng)了一位從體育學(xué)院退休的老教授，常蹭到人跟前問(wèn)東問(wèn)西。老教授人極好，每次都有求必應(yīng)，一一作答，讓我甚為感謝。項(xiàng)目結(jié)束，我請(qǐng)老人家在一家頗有檔次的自助餐吃飯，總算了了心意。
隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，后來(lái)的項(xiàng)目越來(lái)越順利，但是遇到問(wèn)題還是在所難免，請(qǐng)教他人依然是最有效、最快速的解決辦法。
TED上有個(gè)人講自己被拒絕的經(jīng)歷，并得出結(jié)論：不論什么時(shí)候，只要你發(fā)出請(qǐng)求，就有可能得到幫助，即使在被拒絕的情況下。咨詢同樣如此。
2.一切都會(huì)過(guò)去的是高壓下最有效的心理暗示
話說(shuō)古代有個(gè)國(guó)王，他想請(qǐng)人幫他做一個(gè)戒指，在上面刻上一個(gè)句子以便提醒他：在勝利時(shí)不要志滿意得，絕望時(shí)不要心灰意冷。所有人不知道究竟什么話才能有如此功效，最后雕刻家找到了所羅門(mén)王子，所羅門(mén)王子給出的答案是：一切都會(huì)過(guò)去的。
這句話用在咨詢上也恰當(dāng)不過(guò)了，接到大單子的狂喜會(huì)過(guò)去，尾款回不來(lái)的焦慮會(huì)過(guò)去；客戶的認(rèn)可與贊美會(huì)過(guò)去，客戶的質(zhì)疑與虐待會(huì)過(guò)去。
一切都如潮漲潮落，沒(méi)有永恒的存在。
2012年，我承擔(dān)一定崗定編的大項(xiàng)目，那時(shí)還沒(méi)有全盤(pán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，甲方是一個(gè)格外嚴(yán)厲的大姐，頭很大，頭發(fā)很多，還燙了卷發(fā)，遠(yuǎn)看就像獅子。她脾氣異常暴躁，敢和直接上司叫板，對(duì)我們乙方更是不放在眼里。我的工位就在她的辦公室門(mén)口，每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，小心翼翼。喘口粗氣都要往里瞟上一眼，看她有沒(méi)有在看我。
大姐每次催交項(xiàng)目成果都是十萬(wàn)火急，稍有延誤就破口大罵。那個(gè)項(xiàng)目我?guī)缀跆焯鞆膼簤?mèng)中驚醒，渾身冷汗。人的能量超乎想象，我
現(xiàn)在經(jīng)常也會(huì)遇到棘手、一時(shí)沒(méi)有頭緒的項(xiàng)目，但現(xiàn)在項(xiàng)目所帶來(lái)的焦慮程度已大大減輕，因?yàn)槲抑酪磺薪K將過(guò)去。
3.真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)是對(duì)待錯(cuò)誤最有效的解決辦法
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)幾乎是個(gè)常識(shí)。如董小姐般說(shuō)自己從沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)的人應(yīng)該是寥寥無(wú)幾。
但是不同的人犯錯(cuò)，人們對(duì)其錯(cuò)誤的態(tài)度則有天壤之別，正如自己的孩子犯錯(cuò)，父母容易袒護(hù)；而別的孩子犯錯(cuò)，父母更容易指責(zé)。
做咨詢是一樣的。報(bào)告里出現(xiàn)的同樣錯(cuò)誤，如果是甲方自己人可能會(huì)覺(jué)得沒(méi)有什么大不了的，但是乙方就不一樣，因?yàn)橐曳绞琴?gòu)買(mǎi)的服務(wù)，有更高的預(yù)期，當(dāng)然不容易任何瑕疵。
有一次我們做績(jī)效考核的核查表，因?yàn)閮?nèi)容比較簡(jiǎn)單，就交給助理做，做好后，我沒(méi)認(rèn)真檢查就提交甲方。結(jié)果因?yàn)橐粋€(gè)小瑕疵，甲方領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆，說(shuō)了很多不好聽(tīng)的話。
我沒(méi)有解釋、沒(méi)有推脫，只是賠罪，真誠(chéng)道歉并承諾改進(jìn)，然后認(rèn)真修改，終于得到客戶的認(rèn)可，最后還給我們介紹了其他客戶。
管理咨詢處于不確定的環(huán)境中，會(huì)遇到各種各種的問(wèn)題，但是只要善于總結(jié)、善于思考，就總能找到解決方案，希望以上的三點(diǎn)體會(huì)能給你帶來(lái)借鑒，少走彎路，更多體會(huì)作為一名管理咨詢師的樂(lè)趣。
