一、前言
本文試圖通過對途牛旅游的版本迭代歷程分析、用戶分析、功能分析、運(yùn)營分析以及數(shù)據(jù)表現(xiàn)來回答以下幾個問題：
（1）途牛旅游的產(chǎn)品定位？
（2）途牛旅游產(chǎn)品設(shè)計以及在運(yùn)營中有哪些亮點和策略？
（3）產(chǎn)品以后的迭代方向？
文章所有數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)來源和個人能力所限，文章觀點僅作引玉拋磚。
二、產(chǎn)品定位及運(yùn)營
產(chǎn)品定位主要按照以下幾個方面展開：
（1）產(chǎn)品概述及發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品理念
（3）用戶分析
2.1產(chǎn)品概述及發(fā)展歷程
2.1.1途牛旅游在在線旅游市場的布局
途牛旅游APP是在線旅游預(yù)訂平臺途牛旅游網(wǎng)旗下的一個集的等服務(wù)的一站式移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，是途牛移動戰(zhàn)略重要組成部分。移動渠道變成在線旅游業(yè)實現(xiàn)增長的主要驅(qū)動力
《在線旅游市場分析：發(fā)展概況、分類與挑戰(zhàn)》一文中將在線旅游的發(fā)展分為以下階段：
（1）第一階段(90世紀(jì)末-20世紀(jì)初)在線旅游消費(fèi)的培育期，主要依賴機(jī)票預(yù)訂+酒店預(yù)訂的“傭金模式”，即網(wǎng)站與供應(yīng)商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供信息,顧客通過網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店或機(jī)票。這個階段以攜程和藝龍為代表。
（2）第二階段(2003——2006)在線旅游市場的成長期，芒果、同程等進(jìn)入在線代理市場，引入多元成熟的線下產(chǎn)品。不同代理商報價差異比較大，提供比價服務(wù)的垂直搜索網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，如去哪兒網(wǎng)。
（3）第三階段(2006——2010)在線旅游的細(xì)分化和社交化時期，隨著度假的需求越來越多，出現(xiàn)了驢媽媽、途牛等結(jié)合旅游景點和旅行線路設(shè)計，提供在線預(yù)訂細(xì)分服務(wù)的網(wǎng)站。這一階段在線旅游用戶成熟，需求從預(yù)訂延展到交流，旅行網(wǎng)站社交化，如分享攻略的蜂窩網(wǎng)，旅游點評的到到網(wǎng)。
（4）第四階段(2010——2012)在線旅游市場出現(xiàn)新的競爭者，騰訊、淘寶、京東等大電商企業(yè)進(jìn)軍在線旅游平臺市場，提供旅游比價并抽取傭金。
（5）第五階段(2013——)在線旅游市場出現(xiàn)移動化、碎片化等特點，移動端市場成為在線旅游市場的重要搶奪對象，移動APP創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌現(xiàn)，用戶對旅游的市場需求得到進(jìn)一步細(xì)分。
從圖2-1可以看出，途牛旅游APP端經(jīng)歷了“旅行線路設(shè)計與在線預(yù)訂→火車票、游輪、機(jī)票預(yù)訂→社區(qū)引入與媒體內(nèi)容（分享、問答和點評）的完善”的發(fā)展過程，并不斷優(yōu)化用戶體驗，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足細(xì)分市場的需求，最終形成了用戶旅游閉環(huán)的全過程。而在公司層面，手握大量用戶數(shù)據(jù)的途牛，推出新金融產(chǎn)品的同時，通過一系列的并購、代理、合作升級旅行產(chǎn)品線，并在線下成立服務(wù)中心著手打造服務(wù)口碑。隨著旅游影視公司的成立，將來會繼續(xù)向旅游產(chǎn)業(yè)鏈周邊發(fā)展，推出不同類型節(jié)目，讓用戶從更多角度了解目的地、了解旅游文化。
強(qiáng)化目的地服務(wù)體系和直采布局，出境游多目的地市場優(yōu)勢明顯，推旅游金融產(chǎn)品布局供應(yīng)鏈金融構(gòu)建旅游生態(tài)體系。根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)，途牛2015年第3季度交易規(guī)模達(dá)到46.5億元人民幣，同比增長141.1%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長勢頭；市場份額由2014年第3季度的17.6%增長到2015年第3季度的25.1%，上升7.5個百分點，市場份額位居行業(yè)第一。
在出境游市場上，途牛通過加強(qiáng)目的地服務(wù)，進(jìn)一步拓展如馬爾代夫、日本、留尼汪等目的地市場；產(chǎn)品方面升級牛人專線，推出牛人專線2.0。在整個旅游生態(tài)上，推出首付出發(fā)、出境?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游金融產(chǎn)品，成立途牛影視傳媒有限公司，宣布著名音樂人周杰倫成為品牌代言人，并啟用新LOGO，完成品牌全新升級。另外，京東上線旅游頻道，由途牛全權(quán)經(jīng)營。
從圖2-2可以看出，從2014年開始，版本迭代加快，平均每月2次，全年共計24次，并以此更新頻率，2015年更新了21次（截至2015年12月16日）。
App Store下載排名從2014年3月開始直線上升，版本3.7.0發(fā)布之后排名穩(wěn)定在前十名，這應(yīng)當(dāng)歸功于移動版本的快速迭代。
圖2-3更能體現(xiàn)途牛旅游iOS版本的迭代路徑：
縱觀全局，3.x版本（2013年11月~2014年6月）圍繞核心業(yè)務(wù)——旅游路線進(jìn)行優(yōu)化，并不斷增加跟團(tuán)、自助、自駕游等產(chǎn)品，上線支付功能、酒店預(yù)訂、內(nèi)容和點評頻道以提供全面優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
4.x版本之后，途牛旅游iOS APP在上線新功能和豐富產(chǎn)品內(nèi)容（郵輪產(chǎn)品、三峽旅游版塊、火車票）的同時，更強(qiáng)調(diào)用戶運(yùn)營（會員俱樂部、牛拉牛、積分商城）、內(nèi)容運(yùn)營（寫游記、發(fā)現(xiàn)頻道、旅游問答版塊）和活動運(yùn)營（發(fā)現(xiàn)頁活動版塊），可以說是運(yùn)營驅(qū)動版本更新。
從2014年開始的密集的版本迭代，至今仍然保持著平均兩周迭代一次的頻率?？偟膩碚f，途牛旅游以旅游度假產(chǎn)品起家，在用戶心中已有根深蒂固的旅游線路、機(jī)票酒店“預(yù)訂工具”印象，去年開始上線社區(qū)功能，一直不溫不火，發(fā)現(xiàn)頁內(nèi)容建設(shè)與活動運(yùn)營都做得并不成功。（注：新版本更新之后，發(fā)現(xiàn)頁已經(jīng)刪除了UGC社區(qū)模塊）
2.2產(chǎn)品理念
（1）旅游服務(wù)提供商——產(chǎn)品定位
（2）牛人定制等旅行產(chǎn)品（跟團(tuán)、周邊、自由行、自駕...）——核心功能
（3）尾貨特價、特賣頻道、秒殺產(chǎn)品…——用戶賣點
（4）機(jī)+酒+火車票、途牛寶（分期、保險、理財）——附加價值
（5）當(dāng)?shù)赝鏄?、牛人專線、禮品卡、購物退稅、簽證辦理、境外WiFi...——特色服務(wù)
（6）出游榜、旅行百科、游記、團(tuán)聊——內(nèi)容、社交屬性
2.3用戶分析
2.3.1用戶分層及特點
社區(qū)產(chǎn)品會從運(yùn)營的角度按照內(nèi)容等貢獻(xiàn)度將用戶分類，電商產(chǎn)品會按照消費(fèi)金額將用戶劃分等級。
途牛旅游的B端用戶包括：
（1）自營平臺上的同業(yè)旅游資源供應(yīng)商（度假產(chǎn)品、酒店、機(jī)票等）；
（2）分銷平臺上的分銷商、組團(tuán)社和旅行社門市；
（3）零售平臺上具有赴臺資質(zhì)的商戶；
（4）金融服務(wù)牛業(yè)貸的用戶（包括以上三個平臺的用戶）。
同業(yè)旅游資源加入途牛供應(yīng)鏈之后，分銷平臺為各分銷商提供旅游線路和資源的在線預(yù)訂服務(wù)。零售平臺則致力于打造臺灣旅游入口，為全國具有赴臺資質(zhì)的商戶提供在線合作、產(chǎn)品管理、財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)共享、營銷推廣、技術(shù)支持等服務(wù)。途牛還面向以上三類用戶提供金融服務(wù)牛業(yè)貸。
途牛的C端用戶分為旅游產(chǎn)品用戶、金融產(chǎn)品用戶和社區(qū)用戶。一般用戶的旅行頻次非常低，受季節(jié)、節(jié)假日因素影響巨大。同時旅行APP使用場景多變，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，需要考慮多重使用場景，不同使用場景下的用戶側(cè)重功能和使用的服務(wù)不同，這一點應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上，以此帶來良好的使用體驗。
三、產(chǎn)品功能分析
3.1典型用戶場景
（1）新婚夫婦度蜜月或帶妹子旅行增加感情。（需求明確）
（2）陪家人或與朋友一起度過一段美妙的旅途時光。
（3）趁著節(jié)假日計劃一場說走就走的旅行。（目的地不明確）
（4）選擇出行方式與下榻酒店。
（5）旅途中的行程助手等實用工具。
（6）旅行結(jié)束，寫一些旅途見聞或只是點（吐）評（槽）一下。
3.2需求分析
根據(jù)上面的典型用戶場景（業(yè)務(wù)事件），本文選擇了“產(chǎn)品預(yù)定”、“社區(qū)管理”兩個業(yè)務(wù)場景做了產(chǎn)品用例圖3-1。
（1）產(chǎn)品預(yù)訂的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)涉及到多系統(tǒng)協(xié)同。從會員中心系統(tǒng)到優(yōu)惠券系統(tǒng)、財務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)算，熱門活動產(chǎn)品對接到秒殺系統(tǒng)，支付時可能使用金融系統(tǒng)，下單時從訂單中心到分單系統(tǒng)，客服人員使用ivr系統(tǒng)對訂單進(jìn)行處理。
（2）產(chǎn)品運(yùn)營也同樣需要多系統(tǒng)對接：活動系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。
3.3場景化結(jié)構(gòu)
下圖通過對途牛旅游的主要業(yè)務(wù)場景間、業(yè)務(wù)涉及相關(guān)角色之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，主要表現(xiàn)流轉(zhuǎn)關(guān)系。途牛旅游采用了以下幾種方式進(jìn)行場景間銜接：（1）人工客服的方式；（2）App Push的方式。
四、產(chǎn)品設(shè)計
本部分主要就途牛旅游APP業(yè)務(wù)主流程、信息設(shè)計、交互設(shè)計和發(fā)現(xiàn)頁產(chǎn)品設(shè)計做分析。
使用設(shè)備：iPhone 6s 系統(tǒng)iOS 9.2
途牛旅游 7.0.8 更新日期：2015年12月21日
4.1預(yù)訂購買流程
業(yè)務(wù)主流程中體現(xiàn)了用戶有無用戶需求，到用戶需求是否明確的購買過程。對于旅游目的地較為明確，如早已計劃好、有心儀的旅游地的用戶，直接在搜索框進(jìn)行搜索或者在產(chǎn)品列表、目的地列表直接進(jìn)行選擇。而對于那些尚未有明確目標(biāo)的用戶，則需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品詳情，查看用戶評論、評分等再做決策。對于更多的暫無出行、旅游需求的用戶，通過發(fā)現(xiàn)頁的內(nèi)容建設(shè)和活動開展，進(jìn)行用戶運(yùn)營。
4.2信息設(shè)計
（1）概述
途牛旅游采用了常規(guī)的Tab導(dǎo)航，從4.0版本之前的打開率較低的抽屜式導(dǎo)航演變而來。首頁以信息流的方式呈現(xiàn)旅游產(chǎn)品、特賣、熱門活動等信息，加上頂部搜索框和客服電話，可以讓用戶快速抵達(dá)功能和服務(wù)。在內(nèi)容呈現(xiàn)、UI設(shè)計方面，途牛旅游APP首頁都甩開競品幾條街。
圖片作為比文字更直觀的獲取信息的方式，尺寸可以再更大一些——同等價格，大家都愛IMAX。引導(dǎo)文案是點睛之筆，看旅游地風(fēng)景美圖是種享受，大圖帶來更好的瀏覽體驗。
（2）權(quán)重、入口與智能
旅途中的用戶到達(dá)目的地之后，想要了解一些當(dāng)?shù)靥厣鏄分帲蛘呤窍肓私庖恍┊?dāng)?shù)爻鲂械男畔?，卻要在多達(dá)19項服務(wù)的列表里找“當(dāng)?shù)赝鏄贰?，可以考慮將這項服務(wù)與出游助手（行程助手）整合。
此外對于所處不同旅游階段的用戶，重點使用的功能和服務(wù)不同，可以按照時間節(jié)點，對相關(guān)功能智能排序和推薦。比如在底部導(dǎo)航新增模塊（交互采用滑動式底部Tab），或者整合各階段涉及到的功能，給一個快速統(tǒng)一入口，通過產(chǎn)品設(shè)計的方式區(qū)分各功能模塊的權(quán)重。
搜索功能也同樣應(yīng)該智能升級。對于復(fù)雜系統(tǒng)，用戶想找一個功能時，可能通過搜索是最快的途徑。這一點微信和iOS 9都優(yōu)化得非常好，用戶體驗得到極大提升。
智能并不僅是代碼量和計算量的增加，智能是更懂用戶需求驅(qū)動下的行為，是站在用戶角度，更高效率地滿足需求。需求相對不變，但滿足需求的方式多種多樣。
（3）個性化
用戶想要看到跟自己相關(guān)和感興趣的信息，可以根據(jù)游客信息等用戶賬號數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、APP/瀏覽器用戶行為數(shù)據(jù)，分析并制定規(guī)則，個性化地為每個用戶在首頁展示和推薦產(chǎn)品和活動信息。
4.3交互設(shè)計
（1）目的地頁不支持滑動手勢
一屏流的瀏覽體驗不是點來點去，二是向下滑動。不支持滑動的應(yīng)用體驗很差，例如攜程不支持向右滑動返回首頁的交互（圖為游輪頁）?？蓞⒖贾跞請笙蛳逻B續(xù)滑動一定距離自動載入（彈出）下一模塊的模式。
（2）點擊頭部不支持回到頂部
當(dāng)正文內(nèi)容太長，想要返回頂部或者回到上面某部分時，點擊系統(tǒng)欄應(yīng)當(dāng)支持回到頂端起始處。
（3）網(wǎng)頁痕跡太重，不像是在用APP，而像是打開了手機(jī)瀏覽器。
（4）社區(qū)發(fā)帖
社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)時，彈出了新的界面：發(fā)帖。誤觸發(fā)點擊返回時不應(yīng)該有彈出對話框詢問是否退出。應(yīng)當(dāng)根據(jù)有無內(nèi)容進(jìn)行判斷。沒有內(nèi)容退出再進(jìn)入發(fā)帖界面，底部又彈出對話框詢問繼續(xù)編輯還是重新發(fā)帖。沒內(nèi)容不要彈出對話框。老讓用戶進(jìn)行無意義思考和判斷，非常影響用戶體驗。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)很少有發(fā)帖的說法了，無論是點評、短評還是長評，本質(zhì)上都是文本編輯和發(fā)布，富文本評論（表情、圖片等）已經(jīng)可以方便實現(xiàn)，落后的產(chǎn)品形式（過時的名稱、太多不人性的彈出框）限制了用戶行為，影響了流暢的用戶體驗。
4.4發(fā)現(xiàn)頻道
版本7.0.7發(fā)現(xiàn)頻道自上而下是活動Banner×8、社區(qū)、游記、出游榜、旅行百科、本地游玩信息、最新活動、當(dāng)?shù)伢w驗、旅行靈感等內(nèi)容。
社區(qū)由結(jié)伴、圖片分享、問答等UGC模塊組成。內(nèi)容質(zhì)量差，活躍度度低，為什么有人會愿意瀏覽問答模塊，回答他人提出的旅游問題？
非UGC內(nèi)容的游記，即便是熱門旅游地的內(nèi)容也很少，而且大多為一年前甚至三年前的內(nèi)容。
出游榜BUG：文章評論不顯示。
截至2015年12月16日，旅行百科已經(jīng)一個多月沒有內(nèi)容更新了。
2015年12月21日7.0.8版本更新中發(fā)現(xiàn)頁改版，刪掉了UGC社區(qū)模塊，但是發(fā)現(xiàn)頁依然復(fù)雜——5個一級導(dǎo)航，19個二級導(dǎo)航。這些導(dǎo)航下面，幾乎都是同樣的內(nèi)容——發(fā)帖形式的促銷活動。
2016年1月10日7.0.9版本更新中新增了旅游結(jié)伴功能，并做了一些帖子優(yōu)化。但沒有根本解決內(nèi)容建設(shè)與活動運(yùn)營模塊的問題。
4.4.1用戶劃分與用戶需求
（1）對于普通用戶，既不在旅途中，近期也沒有旅行的打算，為什么不把占用手機(jī)空間的旅游APP卸載掉？因為他內(nèi)心對遠(yuǎn)方的期待，他想知道世界上還存在著哪些未知的冒險，他想知道遠(yuǎn)方是否有另一種生活在等他，他想知道機(jī)會來臨時他是否已準(zhǔn)備好去旅行。
（2）如果有了旅行的打算，但是不知道想去哪，這時如果在發(fā)現(xiàn)頁看到某個地方經(jīng)常描述（比如游記、視頻專題），一定會勾起我想要去的欲望。用戶為什么要下載一堆旅游類APP？發(fā)現(xiàn)頻道為什么要設(shè)置游記、出游榜等模塊？原因是用戶不知道自己想要什么，相當(dāng)程度的用戶并不知道自己想要去哪里，他們通常在朋友圈看見曬的圖，向身邊的朋友征詢意見。
（3）旅行前的用戶，無論是否知道自己將去哪兒，都想對目的地有個了解——不是冷冰冰的產(chǎn)品介紹，而是來自于活生生的人，有趣的文字、圖片，甚至視頻。途牛成立了影視公司，以后旅游資訊、娛樂節(jié)目等內(nèi)容，將更好地服務(wù)用戶、滲透到用戶旅游的各個環(huán)節(jié)。
（4）按照馬斯洛需求理論，旅行屬于高級需求（獲得審美享受、增長見識見聞、發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自我）。人們逃離平庸的生活，想要當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的獨特體驗，而不是繼續(xù)千篇一律的風(fēng)景。對于旅途中的用戶，有哪些出行、吃喝、購物、娛樂的需求？而這些需求又有哪些是美團(tuán)、百度地圖所解決不了的？
4.4.2內(nèi)容運(yùn)營：流行文化與旅游
盡管途牛旅游已經(jīng)針對數(shù)個細(xì)分市場進(jìn)行了專門的產(chǎn)品劃分，例如度假產(chǎn)品、出境游產(chǎn)品等，很多也都做到細(xì)分市場份額第一，但仍然有更多細(xì)分市場等待挖掘，例如文化游，文化周邊也許會是一個有潛力的市場。嗶哩嗶哩新推出了漫游旅行服務(wù)，和更高（昂）端（貴）的北海道定制游。
文化藝術(shù)需求和旅行需求一樣，也屬于高級需求。豆瓣的用戶群規(guī)模證明好萊塢電影、美劇等流行文化對年輕人的熏陶、影響之巨大，也由此帶來巨大的需求——因為喜愛電影、音樂、文學(xué)甚至動漫，所以電影里的故事場景對他們有著非比尋常的吸引力。因此發(fā)現(xiàn)頁的運(yùn)營，可以更多的圍繞熱門的文化話題（比如電影），結(jié)合已有的產(chǎn)品線路進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，用戶看見自己感興趣的主題自然就有更大的幾率去購買旅行產(chǎn)品。
4.4.3內(nèi)容運(yùn)營：娛樂綜藝與旅游節(jié)目
途牛創(chuàng)建了影視公司，這個布局具有戰(zhàn)略意義，可謂一舉多得。在旅游產(chǎn)業(yè)鏈周邊的投入將帶來優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，也會由此帶來話題和關(guān)注度，還有品牌知名度，想象空間巨大。有意思的是，途牛從旅游到視頻，上面提到嗶哩嗶哩是從視頻到旅游，二者算是殊途同歸、所見略同。
4.4.3活動運(yùn)營：社交與共享經(jīng)濟(jì)
從線上到線下，磕磕絆絆的結(jié)伴在1月11日新版更新后又回來了。好的社交讓人與人互動。結(jié)伴應(yīng)該開放社交網(wǎng)絡(luò)連接功能，解決信任問題。在這個領(lǐng)域，結(jié)伴可以從Airbnb得到很多啟發(fā)。
4.4.4個性化：基于數(shù)據(jù)與行為
這一點在產(chǎn)品信息設(shè)計當(dāng)中提到過。內(nèi)容發(fā)現(xiàn)模塊也需要個性化，而興趣是個性化非常好的一個切入點。
產(chǎn)品與運(yùn)營不分家，優(yōu)秀的活動運(yùn)營驅(qū)動產(chǎn)品前進(jìn)。發(fā)現(xiàn)頻道內(nèi)容的價值和產(chǎn)品的魅力，不用刻意去迎合與討好用戶，自然會被真正熱愛生活、喜愛旅游的人所了解。
五、總結(jié)
總體而言，歷經(jīng)多次版本更新，尤其是4.0版本之后的運(yùn)營驅(qū)動版本更新，途牛旅游APP無論在產(chǎn)品整體氣質(zhì)，還是在細(xì)節(jié)方面已經(jīng)打磨得較為成熟，本部分主要就旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品以后可能的迭代方向作總結(jié)。
5.1產(chǎn)品定位
5.1.1業(yè)務(wù)價值
作為旅游服提供商，途牛旅游通過滿足用戶出游需求切入，提供各種類型的旅游產(chǎn)品，在此核心功能的基礎(chǔ)上打造了一系列用戶賣點，并通過提供出行服務(wù)和金融產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品附加價值，并繼續(xù)推出一系列飽受歡迎的特色服務(wù)，在未來，途牛旅游還將豐富社區(qū)內(nèi)容，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到出游旅行的各個環(huán)節(jié)。
5.1.2商業(yè)模式
（1）代理模式：第三方旅行社將產(chǎn)品放到途牛開放平臺（零售平臺）售賣，途牛提供預(yù)訂服務(wù)，但產(chǎn)品的行程安排以及合同簽訂等服務(wù)均由該旅行社直接提供。
（2）批零模式：途牛向批發(fā)商采購的產(chǎn)品，再通過在線預(yù)訂的形式售賣給消費(fèi)者。
（3）集成模式：將采購的機(jī)票酒店門票等設(shè)計打包，賣給消費(fèi)者。
（4）平臺模式：自營平臺、分銷平臺、零售平臺。
（5）自營模式：例如馬爾代夫自助游產(chǎn)品。
（6）線下服務(wù)中心：途牛希望通過線上和線下結(jié)合提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.1.3盈利模式
（1）代理模式抽取傭金；
（2）批零模式賺取差價；
（3）集成模式向供應(yīng)商壓低價格；
（4）平臺模式向商家收取服務(wù)費(fèi)用；
（5）自營模式與線下服務(wù)中心：更好地服務(wù)用戶（直接賺消費(fèi)者的錢）。
5.2產(chǎn)品以后的迭代方向
5.2.1圍繞核心業(yè)務(wù)做深服務(wù)
滿足需求的方式多種多樣，因此提升服務(wù)品質(zhì)的方式也多種多樣。途牛旅游會繼續(xù)在核心業(yè)務(wù)做深服務(wù)，通過產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)等多重手段帶來更好的產(chǎn)品使用體驗和內(nèi)容瀏覽體驗，并在此基礎(chǔ)上推動服務(wù)的個性化和產(chǎn)品的智能化。
5.2.2發(fā)現(xiàn)頁的探索
發(fā)現(xiàn)頁將根據(jù)用戶需求劃分推出不同的內(nèi)容模塊和針對性地開展各類活動，更多地通過旅游周邊活動、文化、娛樂綜藝等角度貼近普通用戶，呈現(xiàn)多姿多彩的個性化內(nèi)容，培養(yǎng)用戶粘性的同時，增加品牌知名度和話題關(guān)注度。
5.2.3產(chǎn)業(yè)鏈周邊服務(wù)的完善與優(yōu)化
與金融產(chǎn)品、影視產(chǎn)品等一系列旅游周邊服務(wù)整合，途牛旅游通過提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)，市場競爭力將得到極大提升。
