文| 雯雨霏
今天喝到了喜茶Heytea。
喜茶是網紅奶茶，總是會看到門口會有很多人排隊，是的，如果不排隊，反而覺得不太對勁。
我不是一個愛湊熱鬧的人，所以一般看到那么多人排隊，雖然好奇會去看兩眼，不過自認沒有耐心可以排隊為了去喝一杯奶茶。或許也因此，對這杯奶茶的味道也是猜測不少。一定很好喝吧，否則怎么那么多人排隊呢。人少一點覺得可以接受的時候，就去買來喝。
而今天，終于碰到了這樣的機會。人不太多，排了幾個人就到了。這么快的速度，竟會產生一種很幸運的感覺。看點評上面的推薦，點了一杯松露可可，拿到收銀條時，店員親切地說要等半小時，好像時間不短。
網紅品牌之所以被稱為網紅，并且有那么多人追隨，這其中一定是有原因的。就在我拿到收銀條后，看到最上方有一段文字：
這段文字之所以會放在這里，最主要的目的是聲明，聲明喜茶的出生，目前擁有的品牌數量和名稱，有唯一的公眾微信號，這所有都只有一個目的，那就是告知顧客如何認準真喜茶。并且在最底部，寫明“如遇任何品質或服務問題，請微博私信我們”，放出微博名稱，放上公眾號二維碼，有很明確的互動方式。相信看到這里，如果手邊有手機，一定就打開掃一掃關注了。于是和顧客的鏈接完美形成了。
只是一張收銀條而已，只是收銀條上的一段文字和一個二維碼而已，結果就是這個品牌在顧客的心里留下了印象，并且得到了顧客的關注。從前期的網紅排隊效應，讓所有看到的人都產生了好奇并且向往，這時應該就已經在顧客的潛意識里留下了印象：有一天要喝一喝。于是當有機會的時候，就會選擇排隊并品嘗。但如果說前期有了這么好的鋪墊，排完隊什么都不做的話，那顧客肯定也就是嘗一次鮮而已。所以當顧客好不容易排完隊買完單之后，會有一段時間的等待，這段時間是否也可以利用到，并產生重要的客戶鏈接，于是可以看到喜茶收銀單上的這樣一段話。
這是維權聲明，但同時，也提供了顧客建議和意見通道，給出可以反饋的入口，并順理成章讓顧客關注了微博或者微信公眾號。這張收銀條的價值就在此，不僅僅是取茶的憑據，更是打開了一個通道，為更多的下一次做好準備。
能夠抓住顧客心的品牌，一定是信息傳達明確清晰，產品很好，顧客感受度很好的。我是相信自己感受的，也就是品牌本身帶給我個人的感受。因為現在不缺品牌，顧客可以有很多選擇，而人的普遍特點都是相似的，我們都會對用心有創意感受度很好的品牌愿意多關注一點，其實也是希望能夠有自己認可并很喜歡的品牌的。所以真正用心對待顧客的品牌，顧客自然也會愿意買單。
這些是表面上看到的，比如排很長的隊，收銀條的文字，但其實不可或缺的也是不容易看到或者說容易被忽視的部分，比如店面的整體裝飾，給顧客的感覺。顧客要排這么長的隊，勢必在此期間有很多空余時間，首先就會環顧打量店面一遍，所以整體的裝飾感覺，也就是美感就顯得非常重要。也許你會說有的鋪子很簡陋，但照樣人丁興旺。特別是在旅行中，看游記攻略的時候，經常會看到這樣的推薦，說在一個不容易找到的巷子里，店面很小，如果不仔細找就找不到這樣的介紹。不否認，產品還是最重要的，只是在此基礎上，如果說店面也非常有特色的話，相信給人的感覺就會不一樣。
美感的影響很多時候是潛意識的，這雖說很多時候不是決定性因素，但是潛意識喜歡生動的圖片，有特色干凈明亮的店面會在潛意識里留下印象，這會是關鍵時刻的重要參考標準，是讓人下定決心去等候的原因所在。有時候也許也說不上來，但就是想要排隊喝這樣一杯奶茶，這個過程也許會更令人向往。
最后喝到了松露可可，味道是自己喜歡的，感覺沒有夸張到要排這么長的隊，不過排隊喝一杯也覺得不錯，東西不錯，以后就想嘗試更多。顧客，有時候也是很容易就傾心的，為了好的產品愿意付出時間和金錢，并且當品牌越放松越有創意越想著把好的產品給予時，也許也就越容易得到顧客的信任。信任誠可貴，用心價更高！
# 無戒365極限挑戰日更營 第 79 天 #
