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逆流而上的劉青榮 ·

我早就知道一切

美國“9·11”事件發生以后，人們發現從9月11日早晨開始回溯，指向災難的種種信號看起來非常明顯，一份美國參議院的調查報告列出了這些被忽視或誤解的線索甚至警告。FBI顯然忽視了這些正確的預警，也未能把這些預警和其他一些預見恐怖分子可能會使用飛機作為武器的報告聯系在一起。很多人可能會罵“這些該死的笨蛋！”但是，事后看來十分清晰明了的事實，事前卻沒有那么清晰可辨。情報機關充斥著大量的“噪音”，點滴有用信息的周圍都是堆積如山的無用信息。根據資料顯示，在“9·11”之前的六年中，FBI的反恐機構中有68000件事情毫無頭緒。但在事后看，那些極少的有用信息現在卻是如此明顯！

如果讓人們判斷某件已發生的事情的出現概率，他們往往會給出比這件事發生之前更高的概率預測。這就是傳說中的“事后諸葛亮”，也就是書中提出的“事后聰明式偏差”，也被稱為“我早就知道一切”效應。

這種“事后諸葛亮”的現象廣泛發生于選舉、醫療診斷、懷孕測試、購買策略、比賽等領域中。

那么，如何減少事后聰明式偏差呢？

研究表明，如果人們開始考慮有哪些原因可能導致已發生的事情出現不同結果，事后聰明式偏差就會消失。

具體該怎么做呢？非常簡單，就是做好準確的記錄！曾經有兩位創業合伙人一起去旁聽了一次企業管理課程，但回來后發現兩人對某一個概念的說法完全是相反的，他們都是很自信的人，誰也不會承認是自己記錯了，直到其中一人拿出了詳細的聽課筆記。

這個故事告訴我們，就算那些富有經驗的決策者也很可能會存在記憶偏差，因此做好仔細的記錄并將其保管好是避免出現記憶偏差的最好的方法。

逆流而上的劉青榮 評論自熊貓書院----Day81

逆流而上的劉青榮

我早就知道一切

美國“9·11”事件發生以后，人們發現從9月11日早晨開始回溯，指向災難的種種信號看起來非常明顯，一份美國參議院的調查報告列出了這些被忽視或誤解的線索甚至警告。FBI顯然忽視了這些正確的預警，也未能把這些預警和其他一些預見恐怖分子可能會使用飛機作為武器的報告聯系在一起。很多人可能會罵“這些該死的笨蛋！”但是，事后看來十分清晰明了的事實，事前卻沒有那么清晰可辨。情報機關充斥著大量的“噪音”，點滴有用信息的周圍都是堆積如山的無用信息。根據資料顯示，在“9·11”之前的六年中，FBI的反恐機構中有68000件事情毫無頭緒。但在事后看，那些極少的有用信息現在卻是如此明顯！

如果讓人們判斷某件已發生的事情的出現概率，他們往往會給出比這件事發生之前更高的概率預測。這就是傳說中的“事后諸葛亮”，也就是書中提出的“事后聰明式偏差”，也被稱為“我早就知道一切”效應。

這種“事后諸葛亮”的現象廣泛發生于選舉、醫療診斷、懷孕測試、購買策略、比賽等領域中。

那么，如何減少事后聰明式偏差呢？

研究表明，如果人們開始考慮有哪些原因可能導致已發生的事情出現不同結果，事后聰明式偏差就會消失。

具體該怎么做呢？非常簡單，就是做好準確的記錄！曾經有兩位創業合伙人一起去旁聽了一次企業管理課程，但回來后發現兩人對某一個概念的說法完全是相反的，他們都是很自信的人，誰也不會承認是自己記錯了，直到其中一人拿出了詳細的聽課筆記。

這個故事告訴我們，就算那些富有經驗的決策者也很可能會存在記憶偏差，因此做好仔細的記錄并將其保管好是避免出現記憶偏差的最好的方法。

熊貓書院----Day81

本書導語 人們對某件事的決策與判斷是基于其認知和知覺的，然而人的認知和知覺往往是不準確的。正因為知道知覺是不準確的或者說是可以被操控的，我們才可以用許多方法來操控別人的選擇，...

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逆流而上的劉青榮 ·

記憶會欺騙我們嗎

絕大多數人對自己的記憶都深信不疑，但大多數時候，人們的記憶與實際并不相符。

什么是記憶呢？有人會說，記憶是在我們過去經歷發生的時候被我們存進記憶庫中的拷貝，事實上恰好相反，記憶是在我們提取它的時候才建立起來的。在記憶發生重建的這一瞬間，我們所用到的重建材料包括那些填補缺失細節的邏輯推斷、與原始記憶混合在一起的關聯記憶以及其他一些相關信息。

津巴多在《津巴多普通心理學》一書中，提到一個故事，大約20多年前，一個名叫多娜·史密斯的12歲女孩開始遭受偏頭痛的折磨，負責治療的醫師對多娜的病情進行評估時，多娜第一次發現她曾經在3歲的時候被鄰居性騷擾過。評估的結論是，深藏于多娜頭腦中的有關這次性騷擾的記憶很可能是造成多娜偏頭痛的一個重要原因。此后，多娜開始接受一位新治療師的治療。這位治療師詢問多娜是否受到過其父親的性虐待，多娜對此予以否定，在隨后的幾個月中，治療師反復問多娜是否受到父親的虐待，最終，多娜說她的父親在她還是幼兒時，對其進行了性侵，并對她的弟弟進行精神控制虐待。檢察官以虐待罪將她父親送上法庭。多娜之所以時隔多年才忽然想起來是因為那段記憶太不堪入目，以至于被埋在了意識深處，直到最近的心理治療才被喚醒。斯坦福大學專門研究記憶的心理學家伊麗莎白·拉夫特斯教授并不這么認為，她在法庭上講述了自己多年以來的各項研究，向法官證明記憶是多么不靠譜的東西。最后，這位父親被洗脫了罪名。這里并不準備討論多娜心理治療師的暗示動機，而是希望借此以反思我們的記憶：記憶真的忠于事實嗎？

黑澤明導演的《羅生門》正是以電影的方式演繹了因記憶的扭曲性導致法庭審判中證人證詞多變的故事。

不管你相不相信，你的記憶可以被操控。雖然不能讓你認為經歷過完全沒發生的事，但是只要改變問問題的形式，即使只有一個詞的改變，也能夠顯著地影響到你對一件事情進行記憶重組的過程。

儲存在腦海中的記憶并不是固定的。每個記憶也并非是與其他記憶分開來單獨儲存的。書中給出了一個關于分句重組的實驗，發現許多被試者并不記得具體的分句，但都記得看到過由這些分句組成的整句，而這個整句并沒有向他們展示過。所以，人們并不是簡單地記住了句子，而是他們構造并記住了一個總體的情境。一旦一部分信息與其他信息相結合，有時候就很難分清楚哪些信息是新的，哪些信息是早已存在于腦海中的了。這時候，我們就被自己的“記憶”欺騙了。

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逆流而上的劉青榮

記憶會欺騙我們嗎

絕大多數人對自己的記憶都深信不疑，但大多數時候，人們的記憶與實際并不相符。

什么是記憶呢？有人會說，記憶是在我們過去經歷發生的時候被我們存進記憶庫中的拷貝，事實上恰好相反，記憶是在我們提取它的時候才建立起來的。在記憶發生重建的這一瞬間，我們所用到的重建材料包括那些填補缺失細節的邏輯推斷、與原始記憶混合在一起的關聯記憶以及其他一些相關信息。

津巴多在《津巴多普通心理學》一書中，提到一個故事，大約20多年前，一個名叫多娜·史密斯的12歲女孩開始遭受偏頭痛的折磨，負責治療的醫師對多娜的病情進行評估時，多娜第一次發現她曾經在3歲的時候被鄰居性騷擾過。評估的結論是，深藏于多娜頭腦中的有關這次性騷擾的記憶很可能是造成多娜偏頭痛的一個重要原因。此后，多娜開始接受一位新治療師的治療。這位治療師詢問多娜是否受到過其父親的性虐待，多娜對此予以否定，在隨后的幾個月中，治療師反復問多娜是否受到父親的虐待，最終，多娜說她的父親在她還是幼兒時，對其進行了性侵，并對她的弟弟進行精神控制虐待。檢察官以虐待罪將她父親送上法庭。多娜之所以時隔多年才忽然想起來是因為那段記憶太不堪入目，以至于被埋在了意識深處，直到最近的心理治療才被喚醒。斯坦福大學專門研究記憶的心理學家伊麗莎白·拉夫特斯教授并不這么認為，她在法庭上講述了自己多年以來的各項研究，向法官證明記憶是多么不靠譜的東西。最后，這位父親被洗脫了罪名。這里并不準備討論多娜心理治療師的暗示動機，而是希望借此以反思我們的記憶：記憶真的忠于事實嗎？

黑澤明導演的《羅生門》正是以電影的方式演繹了因記憶的扭曲性導致法庭審判中證人證詞多變的故事。

不管你相不相信，你的記憶可以被操控。雖然不能讓你認為經歷過完全沒發生的事，但是只要改變問問題的形式，即使只有一個詞的改變，也能夠顯著地影響到你對一件事情進行記憶重組的過程。

儲存在腦海中的記憶并不是固定的。每個記憶也并非是與其他記憶分開來單獨儲存的。書中給出了一個關于分句重組的實驗，發現許多被試者并不記得具體的分句，但都記得看到過由這些分句組成的整句，而這個整句并沒有向他們展示過。所以，人們并不是簡單地記住了句子，而是他們構造并記住了一個總體的情境。一旦一部分信息與其他信息相結合，有時候就很難分清楚哪些信息是新的，哪些信息是早已存在于腦海中的了。這時候，我們就被自己的“記憶”欺騙了。

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本書導語 人們對某件事的決策與判斷是基于其認知和知覺的，然而人的認知和知覺往往是不準確的。正因為知道知覺是不準確的或者說是可以被操控的，我們才可以用許多方法來操控別人的選擇，...

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一件認知武器

認知不協調理論導致了一種現象：當人們為一件事情付出越多，他們就認為這件事越有價值，并越有壓力為這件事情繼續付出。想一想，不管是購買商品、經營感情還是為目標奮斗，我們都經歷過這種心境。

認知不協調對我們做出的很多決策與判斷都具有重要的影響。引發不協調的情境必然出現在決策前或者決策后。決策前的不協調影響的是人們所做的決策，比如如果你一直購買某種5元的飲料，你就會認為這瓶飲料的價值就是5元。而當有一天商家把它提高至8元時，你會認為它的價格與實際價值不一致，你就會做出不再購買的選擇；決策后的不協調是由已經做出的選擇引起的，為減少這種不協調，之后的行為也會受到影響，比如，實驗證明，當選民們把票投給某一位候選人后，他們就會愈發覺得自己選的候選人比別的候選人優秀，從而做出更多支持自己候選人的言行。

認知不協調理論如果能很好地被加以運用，將會成為一件非常強有力的武器，正如那則寓言故事里的猶太裁縫一樣。在許多情境中你都可以發現這一理論的運用，例如商家在推出新品時打折促銷，就一定會把原價或者打折的字樣標清楚，以免讓用戶形成錯誤的價格認知。眾所周知，態度的改變會引起行為的改變。但有關認知不協調理論的研究表明，態度的改變也可能由行為的改變引起。

為了保持一致性，人們常常不得不去改變他們的信念使之與行為一致，甚至在許多情況下，還會扭曲或者忘卻他們原有的信念。所以，如果你希望一個人形成對某個事物的積極態度，那么就引導他，使他致力于得到這個事物；如果你希望一個人對某種錯誤行為的道德判斷變得溫和一些，那么就誘導他去做出這種錯誤行為；如果你希望一個人對某種錯誤行為的道德判斷更加強硬，那就去引誘他，但又不足以使他做出這一行為。假如你能將認知不協調理論運用得游刃有余，它將成為你強有力的武器。

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行為改變態度

一則寓言

有一個猶太裁縫勇敢地選擇在當地的反猶太街區開了一間裁縫店。一群壞小子經常到猶太人家門口大喊“猶太人！猶太人！”猶太人不勝其擾。后來，他對這群小子們說，只要以后你們天天來我家就這么喊，我每天給你們一毛錢，壞小子們很高興。漸漸地，猶太人把報酬逐漸縮減到一分錢，壞小子們很生氣地抗議，并且再也不來喊了。

這個例子中，猶太人巧妙地改變了那些年輕人稱呼他為猶太人的動機，從反猶太的侮辱變成了金錢激勵。當報酬縮減到近乎不存在時，他便成功地誘發了一種心理上不一致的狀態，讓壞小子們感覺好像吃虧了，就像他們免費奉承了猶太人一樣。這其實是一種利用“認知不協調”理論的方法。

“認知不協調”理論認為，當人們同時有兩種心理上不一致的想法時，他們就會處于認知不協調狀態。而人們會盡一切可能減少認知不協調感。

在現實生活中，我們也經常會遇到認知不協調的情況。比如說，當你因為某種“情懷”買了一件物品，但可能這個物品的質量沒有你想象中的那么好，性價比也很低。這時候，你就出現了兩種心理上不一致的想法：一種是我因情懷買了一件我中意的物品；另一種是這個商品的性價比很低，根本不值得買。于是，為了減少這種認知不協調感，你就會放大情懷的意義。你可能會覺得即使是這樣，我買它也是值得的，因為我買的是情懷！

認知不協調理論的發現還出現了另一種理論解釋——“自我知覺”理論。這種理論大致是說，人們可能并不知道自己的感受，而需要外部引導來認識，也就從自身應對外部情況的行為來推斷自己的信念。學術界目前仍然無法證明哪種理論是唯一成立的，通常認為它們都可以解釋這種“不協調現象”，但是多用“認知不協調”理論來解釋。

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行為改變態度

一則寓言

有一個猶太裁縫勇敢地選擇在當地的反猶太街區開了一間裁縫店。一群壞小子經常到猶太人家門口大喊“猶太人！猶太人！”猶太人不勝其擾。后來，他對這群小子們說，只要以后你們天天來我家就這么喊，我每天給你們一毛錢，壞小子們很高興。漸漸地，猶太人把報酬逐漸縮減到一分錢，壞小子們很生氣地抗議，并且再也不來喊了。

這個例子中，猶太人巧妙地改變了那些年輕人稱呼他為猶太人的動機，從反猶太的侮辱變成了金錢激勵。當報酬縮減到近乎不存在時，他便成功地誘發了一種心理上不一致的狀態，讓壞小子們感覺好像吃虧了，就像他們免費奉承了猶太人一樣。這其實是一種利用“認知不協調”理論的方法。

“認知不協調”理論認為，當人們同時有兩種心理上不一致的想法時，他們就會處于認知不協調狀態。而人們會盡一切可能減少認知不協調感。

在現實生活中，我們也經常會遇到認知不協調的情況。比如說，當你因為某種“情懷”買了一件物品，但可能這個物品的質量沒有你想象中的那么好，性價比也很低。這時候，你就出現了兩種心理上不一致的想法：一種是我因情懷買了一件我中意的物品；另一種是這個商品的性價比很低，根本不值得買。于是，為了減少這種認知不協調感，你就會放大情懷的意義。你可能會覺得即使是這樣，我買它也是值得的，因為我買的是情懷！

認知不協調理論的發現還出現了另一種理論解釋——“自我知覺”理論。這種理論大致是說，人們可能并不知道自己的感受，而需要外部引導來認識，也就從自身應對外部情況的行為來推斷自己的信念。學術界目前仍然無法證明哪種理論是唯一成立的，通常認為它們都可以解釋這種“不協調現象”，但是多用“認知不協調”理論來解釋。

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本書導語 人們對某件事的決策與判斷是基于其認知和知覺的，然而人的認知和知覺往往是不準確的。正因為知道知覺是不準確的或者說是可以被操控的，我們才可以用許多方法來操控別人的選擇，...

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你的知覺靠譜嗎

“我們不是先看見再定義，而是先定義再看見?！?br> ——沃爾特·李普曼
知覺，是我們決策與判斷的基礎，但它有時卻“不太靠譜”，很容易被各種因素誤導。

許多證據表明，知覺偏差是普遍存在的。人們會選擇性地去感知那些他們所期望和愿意看到的事物。正如本書的封面，你可以掃一眼封面上的圖片（圖如下），有沒有發現什么特別的地方？

（圖片源自原書封面圖）

<不著急看答案>

<不著急看答案>

<不著急看答案>

<不著急看答案>

研究數據顯示，大部分人要經過四次以上的觀察才會發現：其中有一張牌的牌面是由三個黑色的心形組成，而撲克牌中并沒有這種花色。

類似這樣的欺騙性題目還有一個經典的游戲，叫作“大家來找碴”，相信很多人都在手機或電腦上玩過。為什么我們不能在第一時間發現這些細節的問題，比如封面圖片中的奇怪花色呢？這是因為當我們看到一把牌的時候，以往的經驗告訴我們，我們已經看過很多次這樣的畫面了，這種畫面叫作“一把撲克牌”，并沒有什么特別的。于是我們的知覺常常被各種因素欺騙，從而產生了不協調的反應，這些反應可以被歸結為四種：支配、折中、分裂、再認。

可能你不太明白這四種反應到底是什么，別著急，下面我們一一舉例介紹。

支配反應是由“知覺性否認”引起的。比如當看到那張黑色心形牌，如果你潛意識里認定這是正常的黑桃，此時顏色（黑色）就占了支配地位，而形狀（黑色心形）就被我們預先的期望（黑桃）同化了，或者說是被否認了；
折中反應比較奇特，比如有的人看了“一把撲克牌”的封面圖片后，在被問及“有什么特別？”時，會認為他們看到的紅色桃心牌其實是紫色的，或認為黑色心形牌是帶灰色桃心的牌，這里的顏色就被折中了；
分裂反應很少出現，然而一旦發生，結果往往是戲劇化的。它會導致人們在認知上出現崩潰，不確定自己看到的是否是撲克牌，甚至不能判斷牌的顏色；
再認反應是指，明明覺得哪里不對，但是反復觀察都說不出問題所在，有的人只是覺得好像某張牌的桃心被倒轉了。
這些結果都表明，建立在過去經驗和當下情境上的預期在很大程度上影響了人們的知覺。當人們對某一特定情況有足夠經驗時，就會看到他們所預期看到的東西。當然，除了過去的經驗，還有其他的因素也可能會導致知覺偏差，例如“強有力的心理預期”。

書中提到了一項有趣的實驗。實驗者隨機安排了一些大學生飲用酒精飲料和非酒精飲料。實驗前，實驗者將這些被試大學生分為兩組，一組被預先測定為“更偏愛冒險的人（高程度刺激尋找者）”；另一組則是“更加謹慎小心的人（低程度刺激尋找者）”。喝完飲料的半小時后，被試們被要求玩一個視頻游戲——沿著一條公路開車，并可以加速超過其他車輛（被試被告知，要想象他們是在現實中開車）。結果發現，不管被試是否真的喝了酒精飲料，那些認為自己喝了酒精飲料的“高程度刺激尋找者”駕駛超車和變道的次數要明顯多于認為自己沒喝酒精的“高程度刺激尋找者”。與此形成對比的是，那些認為自己喝了酒精飲料的“低程度刺激尋找者”要比那些認為自己沒喝酒精的同類組員更加小心謹慎。

由此可見，真正影響實驗結果的其實并不是被試是否攝入酒精，而更多的是他們是否相信自己攝入了酒精。

人們的知覺或多或少會受到已有信念和預期的強烈影響，這些影響被稱為“認知”因素。實際上，不僅僅是預期，知覺也受到了愿望的影響，這種關乎希望、欲望以及情感的影響因素被稱為“動機”因素。

當一場激烈的橄欖球賽結束后，雙方球迷互相指責，并且在看錄像回放時能看到對方的犯規次數遠比己方球隊多，這就是“動機”因素所導致的，是站在自身立場的角度進行判斷而導致的認知偏差。“敵意媒體效應”也是這種“動機”因素所造成的，即認為大眾媒體就某一頗有爭議事件的報道是不公平的，且偏向了他們所支持立場的對立面。類似的偏差還存在于調解、仲裁或其他情況中。

結論

綜上，我們可以發現，知覺的本質具有選擇性，在很大程度上取決于認知和動機因素。因此在做任何重大決策或判斷之前，很值得停下來想一想并問自己一些關鍵問題：我看待事物的方式是否受到某種動機的驅使？我在看待和處理問題時是否夾雜了自身的預期？我是否需要與那些與我有著不同預期和動機的人交換意見？同樣，當我們在評價別人為什么會做出某些選擇的時候，就可以多去想想他/她所處的環境和擁有的經歷是否影響了他/她的認知。

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