飯圈倒奶事件的起因是視頻平臺X奇藝搞的一檔選秀綜藝《青你3》，需要用牛奶給愛豆投票，粉絲集資刷票，只要奶蓋，因為需要開蓋掃碼，不要牛奶，最終導(dǎo)致了這場惡劣的鬧劇。 緊接著，全...
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服務(wù)的故事17: 飯圈倒奶談用戶價值變現(xiàn)的問題 -
服務(wù)的故事15: 西雙版納導(dǎo)游事件談服務(wù)的標準化和非標化近期一起關(guān)于西雙版納導(dǎo)游不顧游客感受，逼迫游客道歉的事情登上了熱榜。 服務(wù)的標準化 上面這個事情中，導(dǎo)游帶購物時是一個常態(tài)的問題，旅行社為了競爭，就必須要降價吸引客戶，但成本...
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服務(wù)的故事16: 為什么互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡偷用戶數(shù)據(jù)談關(guān)于客戶需求洞察問題標題寫著互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡收集用戶數(shù)據(jù)做分析，我倒是忽略了一臺電視也可以干這種事情。 事情的經(jīng)過也挺簡單，就是一臺電視在偷偷的收集用戶的數(shù)據(jù)，包括開機時間、選擇在哪個頻道停留的時...
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服務(wù)的故事03: “汾必喝，喝必汾”是為了與客戶交互還是為了感動自己？清明節(jié)從上海到山西老家掃墓，飛機換火車，一路上都被汾酒的最新廣告洗腦中：在飛機上，在火車站。。。 到處都張貼著這個廣告 恰好這個案例可以用來聊一聊關(guān)于非接觸性服務(wù)的問題。 接...
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服務(wù)的故事13: 藥店買藥經(jīng)歷談服務(wù)場域的搭建
很久沒去藥店了（沒生病也不會去逛藥店），當然有不得不去的理由：胃痛。 就近原則，去了家門口的藥店。以前的藥店進去基本上沒什么交流，也不用問，直接提出要求，拿藥，付錢，登記，走...
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服務(wù)的故事14: 特斯拉回應(yīng)之三談客戶情緒管理特斯拉又一次深夜回應(yīng)，我不知道是不是應(yīng)該感謝特斯拉又一次貢獻話題，還是一種哭笑不得的感覺。 從深夜回應(yīng)的內(nèi)容來看，特斯拉避開了所有應(yīng)該回應(yīng)的事實：車是否有剎車的質(zhì)量問題，而是...
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服務(wù)的故事11: 從服務(wù)員轉(zhuǎn)一晚上桌子談如何處理掉鏈子的情況昨天上海松江一家飯店發(fā)生了一件事情被網(wǎng)友刷屏，事情的經(jīng)過很簡單：顧客定了一桌飯 結(jié)果因為桌子很大，但自動轉(zhuǎn)盤卻壞了，由于其他包廂都訂滿了，所以無法更換房間，顧客中的一個人強烈...
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服務(wù)的故事10: 從特斯拉被維權(quán)談公司對客戶需求洞察的GAP這兩天的車展可能最火爆的莫過于特斯拉的被維權(quán)事件了，網(wǎng)上各種評論都有，有覺得維權(quán)的人太過了，有的人覺得特斯拉的對客戶的態(tài)度有問題。 特斯拉是什么？ 其實特斯拉已經(jīng)不是頭一次出...
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服務(wù)的故事09: 理發(fā)店故事之如何去除摩擦力前兩天頭發(fā)一邊高一邊低，跑去理發(fā)店干脆剪的更短點，這樣肯定不會高低不平了。坐在理發(fā)店等理發(fā)的時候，進來一個顧客，這個顧客進來后問：可以理發(fā)嗎？ 一個理發(fā)師理發(fā)師趕緊迎上去說：...