發(fā)簡信
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不要提供客戶3個以上的設(shè)計方案
［核心觀點：人們總是傾向于為自己保留各種選擇余地。客戶常常對眾多方案會難以取舍，覺得每個方案都有優(yōu)點，都不想放棄。］ 上篇文章在結(jié)尾時我談到：最...
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《怪誕行為經(jīng)濟學》中“選擇的相對論”對設(shè)計方案的啟示［核心觀點：人們通過相對比較的方式來做選擇。讓客戶選擇設(shè)計方案時，我們可以提供2個方案，并且引導他們做利于我們的選擇。］ 《怪誕行為經(jīng)濟學》中第...
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做好服務(wù)設(shè)計先得建立充分的服務(wù)敏感度
這兩天，我把茶山老師的《服務(wù)設(shè)計/微日記》快速的翻了2遍，也算自己對于服務(wù)設(shè)計深入系統(tǒng)了解的開始。這本書之所以叫“微日記”，是因為它的內(nèi)容全部來...