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徐昇讀《值得信賴的顧問》【041】何為值得信賴？2025-01-13
1、在第二章“何為值得信賴的顧問”里， 作者梅斯特說，乙方顧問的工作，有一個有趣的共性： “真正需要解決的問題， 往往不是客戶在第一次會議中，提...
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徐昇讀《值得信賴的顧問》【046】利他2025-01-13
1、利他，是影響他人的唯一方法 戴爾·卡耐基說： “影響他人的唯一方法， 就是談?wù)撍麄兊男枰?然后告訴他們?nèi)绾稳カ@得。” 注意， 卡耐基并沒有...
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徐昇讀《值得信賴的顧問》【042】信任行為的特征2025-01-13
繼續(xù)讀《值得信賴的顧問》第三章：贏得信任。 1、作者大衛(wèi)·梅斯特先講了一個故事： 有一次，大衛(wèi)·梅斯特需要聘請一位律師為他的親戚訂立遺囑。 他接...
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咨詢服務(wù)和客戶之間的關(guān)系 | 徐昇讀《值得信賴的顧問》045
1、咨詢顧問三種基本技能：建立信任、提出建議、建立關(guān)系。 《值得信賴的顧問》第五章：建立關(guān)系的原則， 開始講述第三種技能的內(nèi)容。 2、關(guān)系的建立...
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正確的建議，也要正確地提出-徐昇讀《值得信賴的顧問》043繼續(xù)讀《值得信賴的顧問》第四章， 本章主要講，顧問應(yīng)該如何提出專業(yè)建議。 這算是本書的精華要點之一了。 具體建議很具體，但改變很難，畢竟逆人性。...
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徐昇讀《值得信賴的顧問》合適的溝通語言044
1、不問“你···？” 要問“我···？” 作者大衛(wèi)·梅斯特說， 當(dāng)你想要問對方，是不是知道了你要表達(dá)的信息。 不要問：這一點，你懂了嗎? 而要...
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兩個指標(biāo)，三個目標(biāo)，是經(jīng)營一家乙方公司的根本 徐昇讀《專業(yè)服務(wù)公司的管理》第一章004
1、專業(yè)乙方公司的基本經(jīng)營邏輯，或者說經(jīng)營理念， 都差不多，可以簡述為一句話： 通過客戶對服務(wù)價值的認(rèn)可， 帶來公司的效益和人才梯隊、員工的回報...
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專業(yè)服務(wù)兼具定制化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，最好用標(biāo)準(zhǔn)化的交付，賣出定制化的價格?徐昇讀《專業(yè)服務(wù)公司的管理》前言?|?003
1、專業(yè)服務(wù)，是一項定制化程度很高的工作。 要定制化，主要來自于客戶的不同， 客戶背景、所處階段、外部環(huán)境、組織情況、決策人/決策鏈條， 都不太...
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徐昇讀《專業(yè)服務(wù)公司的管理》譯者序，專業(yè)服務(wù)工作，是一刻不能停下學(xué)習(xí)的終身進(jìn)步工作 |002
1、昨天讀了作者大衛(wèi)·梅斯特的中文序，今天讀一讀譯者的譯者序。 譯者是吳衛(wèi)軍和郭蓉，在2017年10月寫的譯者序。 在他們的翻譯下，這本1993...