理解
表達
溝通心態
成長建議9和要點反思

其它職務（ui設計師，開發工程師）不會溝通沒關系，產品經理不會溝通：一方面意味著他不能處理好和同事的關系，不能推進項目；代表沒有強的獲取信息和傳遞信息的能力，這對產品方面來說是致命的！

好的溝通一下幾點，對于產品經理

快速準確理解別人；表達自己；就事論事且照顧大家情緒。

一：理解

獲取信息途徑：數據，信息載體，人（老板，用戶，同事）（開會，講座，學習交流）

理解別人內容且言外之意（不要過度解讀）

1找到重點

正確的態度：不奢求所有人的表達都句句精辟。

在冗長的表達中找到重點（尤其中國人委婉表達，如古人寫物寄情）

當別人表達的有些你知道了，你可以說不好意思打斷一下，這些背景我大概了解，說下關鍵

2用復述確認

理解別人信息后，用自己的語言再次復述并向對方確認。

舉例別人對他不清晰表達，自己把他的分條總結

3區別事實和觀點

區別別人說的是觀點還是事實陳述。

事實陳述（有人看見，不一定準確），事實已經發生，不帶主觀色彩接受

觀點：從中分析出對方的訴求，始終保持一種懷疑態度

很多人容易把事實和觀點混為一談：對別人陳述的客觀事實，自己不認同，著急反駁；認同，著急同意。

4關注訴求

交流 ?：互換意見，達成共識

表達 ? ：理解表達的內容還要關注“言外之意”有的表達容易翻譯，有的比較隱蔽（但不要過度揣摩）

二：表達

把事情說清楚是理解的逆動作

表達重點

搞清重點，其它信息為重點服務，不能喧賓奪主。

內容多要分清邏輯

先說幾件事，再簡單描述，再詳細描述

確保對方理解

讓對方重述你剛才表達的內容

先想清自己的訴求

溝通

傳遞

形象方式表達

圖形，表格，流程圖

三：溝通的心態

溝通時雙贏心態

目的一致，則努力；目的不同則快速找差異

1把批評當成信息

我們只要聽到別人否定自己，責怪自己時會不由自主地反感，厭惡，第一反應就是拒絕。有的人把批評當成對方給自己的傷害，然后仇視對方。

回想起來：肯定則是對我們的鼓勵，否定則是給我們提醒。

收到批評信息時，注意力放在事情本身，思考信息對了改掉，信息錯了，更不需要在意。

2不要過度解讀

和人溝通時如果自己體會到別人的言外之意，或者情緒，不要著急回應，先想想自己是不是過度解讀

老板生氣說狠話（很可能他剛才心情不好），不用立刻辭職；同事更你笑顏如花，也不代表認同你（可能他的男神剛和她表白）

發現對方言語，舉止懷疑讓你疑惑，不妨找他她溝通一下

這里與理解看似矛盾，理解要求知道別人言外之意（人性允許不高大上），在這里說不要過度揣測（看的見別人的好）

3不關心輸贏，對錯

擅長邏輯的人，一定要找到誰錯了——這種心態糟糕。

因為溝通出現矛盾分歧，總會有一方錯了。

不是去找誰錯了，而是要去找矛盾分歧的原因，不要去證明別人錯了這種蠢話。

成長建議

基礎：傾聽理解，表達

高級：不被信息之外的事物影響，不因情緒化或者心態不夠好而造成溝通中的矛盾

要點反思

最高階段溝通讓別人促進自己的工作。