這篇文章的靈感來源于昨日一個朋友咨詢我該如何管理團隊，這位朋友工作后沒有接觸過管理類的工作，如今有一個升任主管的機會，他想要爭取，卻不知道該如何去管理所屬的團隊。我想對于初次走上管理崗的同學(xué)，尤其是工作經(jīng)驗不長，因為單兵作戰(zhàn)能力足夠強而獲得了帶團隊機會的同學(xué)而言，第一次做管理，會不知道如何下手。
我在這里總結(jié)了一下自己這幾年帶團隊的經(jīng)驗，歸納出幾條小建議，希望對有需求的同學(xué)能有些許幫助。
一、梳理清楚團隊的業(yè)務(wù)流程
通常情況下，團隊的領(lǐng)導(dǎo)要么是空降，要么是內(nèi)部晉升，無論是前者還是后者，都需要非常熟悉團隊運轉(zhuǎn)的常規(guī)流程。對前者而言，難度不小；對后者而言，難度會小很多。下面我們就分別來說這兩種情況該如何做。
1.空降兵領(lǐng)導(dǎo)
對于沒有帶過團隊，又空降去其他團隊做領(lǐng)導(dǎo)的情況（通常來說，這種情況非常小，但也并非不可能），該如何去弄清楚團隊運轉(zhuǎn)的常規(guī)流程呢？
我認(rèn)為，首先需要了解團隊的業(yè)務(wù)，即團隊所做的工作。既然你被任命為團隊領(lǐng)導(dǎo)，那么專業(yè)層面跟團隊的業(yè)務(wù)肯定是相匹配的，這個時候，站在專業(yè)的角度去了解團隊的業(yè)務(wù)，會相對容易。這里，我們不討論專業(yè)不匹配的情況下被空降為領(lǐng)導(dǎo)，在我看來，這種情況極少會發(fā)生，因為沒有專業(yè)基礎(chǔ)，在日常的工作中涉及到專業(yè)層面的決策是很難進行的。
在明確了團隊的業(yè)務(wù)以后，我們需要做的是跟著團隊實際去做幾次任務(wù)，從而能全面的了解業(yè)務(wù)開展的流程。只有熟悉了業(yè)務(wù)開展的流程，我們在后續(xù)的工作中才能更好的去做決策，去幫助團隊成員解決問題。
在全面了解了業(yè)務(wù)開展的流程后，我們應(yīng)該嘗試去梳理當(dāng)前的流程，找到流程中的亮點和待改進點，這些將成為后續(xù)我們開展日常工作的基礎(chǔ)。
完成這三個步驟，我們基本可以說弄清楚團隊的業(yè)務(wù)流程了。
2.內(nèi)部晉升
對于從內(nèi)部晉升這種情況而言，弄清業(yè)務(wù)流程這點相對容易很多。既然是從內(nèi)部提拔上來，說明日常工作完成的相對出色，那么對團隊的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是相當(dāng)熟悉的，在空降領(lǐng)導(dǎo)這部分里的前兩步基本可以省略，完成第三步即可。
由于之前我們在團隊里是單兵作戰(zhàn)，所以可能很少從全局的角度去看我們的業(yè)務(wù)流程；在晉升為領(lǐng)導(dǎo)以后，需要我們清晰的認(rèn)識到當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點與劣勢在哪里，這樣才能更好的開展后面的工作。
二、找到團隊面臨的問題
無論你是空降兵還是內(nèi)部晉升，在被任命為領(lǐng)導(dǎo)后，尤其是第一次做領(lǐng)導(dǎo)，一定要認(rèn)真思考團隊當(dāng)前面臨了哪些問題，并且嘗試找到問題的解決方案。
1.找問題
每一個團隊都會有自身的問題，相信這一點大家都深有體會。那么，領(lǐng)導(dǎo)的作用，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化團隊的運轉(zhuǎn)，提升效率。
如果你是內(nèi)部晉升，那么恭喜你，這一點對你而言，相對容易。既然有機會內(nèi)部晉升，說明具備相當(dāng)強的能力，那么相信，你在日常工作中，已經(jīng)積累了不少團隊存在的問題。這時候，只需要稍加梳理，認(rèn)真思考，就能給出一份團隊面臨問題的清單。
如果你是空降兵，那么這一點對你而言，會相對不那么容易。但如果你是一個觀察能力非常強的人，只要跟著跑幾次業(yè)務(wù)流程，相信也能給出一份問題清單。還有一種方法，可以收集團隊的問題。那就是找你的團隊成員聊天，找與你合作的其他團隊領(lǐng)導(dǎo)/成員聊天。在聊天的過程中，他們會給你一份他們眼里的問題清單，這個時候就要考驗?zāi)愕谋鎰e能力，哪些問題真的是問題，哪些問題是偽問題。通過這些綜合的方法，相信你也可以梳理一份團隊面臨問題的清單。
2.找解決方案
在擁有了我們的第一份面臨問題清單后，我們需要做的是給這些問題找到解決方案。如果沒有終極解決方案的，我們需要給出優(yōu)化方案，讓事情沿著好的方向走下去。
排優(yōu)先級，這一點非常非常重要。我相信每一個團隊，都會有列不完的問題清單，因為問題是源源不斷的。這時候，我們需要給我們的問題清單排一個優(yōu)先級，優(yōu)先解決最重要的問題。
尋找解決方案，在明確了問題的優(yōu)先級以后，我們就可以開始思考排在前面的三個問題的解決方案了。為什么是三個呢，因為問題隨著時間在變化，優(yōu)先級也會變化，因此剛開始，選擇最重要的三個問題解決即可。
解決方案需要綜合考慮團隊當(dāng)前的整體情況，以及團隊所出的大環(huán)境，不宜步伐過快，盡量一點點改進，讓解決方案慢慢融入日常工作中。
三、明確團隊的目標(biāo)
在我們梳理清楚了團隊的業(yè)務(wù)流程和面臨的問題后，我們接下來需要做的事，是在此基礎(chǔ)上，結(jié)合公司團隊發(fā)展的方向，去明確團隊的目標(biāo)。
作為團隊的管理者，明確團隊的目標(biāo)十分重要，因為團隊的目標(biāo)是日后團隊工作開展的前提。在沒有成為團隊領(lǐng)導(dǎo)前，我們只需盡心盡力的完成分配給自己的任務(wù)即可；但是一旦成為領(lǐng)導(dǎo)者，再也不會有人給我們分配任務(wù)，我們得到的只可能是一個前進的方向，而如何細化為詳細可以執(zhí)行的具體工作，是作為團隊管理者的工作重點，我們需要據(jù)此去給其他團隊成員安排工作。
團隊的目標(biāo)通常是根據(jù)公司發(fā)展方向而定，我們的直級領(lǐng)導(dǎo)或者更加高層的領(lǐng)導(dǎo)會告知我們團隊的業(yè)績指標(biāo)。我們在明確團隊目標(biāo)時需要將公司指定的業(yè)績指標(biāo)考慮在內(nèi)，然而，我們也不能只考慮業(yè)績，我們還需要考慮團隊的發(fā)展。這里所說的團隊發(fā)展包括整個團隊的氛圍，以及同其他團隊的關(guān)系維護，還有團隊成員的發(fā)展。
1.業(yè)績指標(biāo)
每個團隊都會有自己的業(yè)績指標(biāo)，這個指標(biāo)我們拿到手上時一定是一個整體的要求，這個時候，我們需要根據(jù)過往經(jīng)驗和自己對指標(biāo)的理解，將業(yè)績指標(biāo)拆解到團隊的日常工作中。我們需要將業(yè)績指標(biāo)拆解到一次次典型的工作流程中，常規(guī)工作可能由團隊成員來完成，但對業(yè)績指標(biāo)最終負責(zé)的是團隊管理者。因此，如何將業(yè)績指標(biāo)融入日常工作，是我們應(yīng)當(dāng)重點思考的內(nèi)容。
每個團隊的業(yè)績指標(biāo)不同，在這里就不展開講了，這一點需要時刻記在心里。
2.團隊氛圍
每個團隊都有自己獨特的氛圍，這個氛圍很大程度將有團隊領(lǐng)導(dǎo)者決定。這取決于我們對團隊氛圍的定義，而這也取決于我們對團隊的定義。想清楚團隊氛圍該如何營造是非常重要的，對團隊氛圍的定義最終會覺得我們的行事風(fēng)格，這會反過來影響我們同團隊其他成員的關(guān)系。如果僅憑直覺來做，最后可能會與我們的初衷背道而馳。
在我第一次成為團隊領(lǐng)導(dǎo)時，我對如何做領(lǐng)導(dǎo)一竅不通，對團隊氛圍更是沒有太多理解，那時候，我認(rèn)為只要事情完成好了，我的領(lǐng)導(dǎo)對我的要求達到了，我就做好了這份工作。直到后來，一次次遇到溝通上的挫折，我才慢慢明白，我搞砸了自己的第一次帶團隊經(jīng)歷。雖然我們團隊的工作完成的很好，但是團隊氛圍并不完美，大家工作中經(jīng)常會覺得特別累，這種累的感覺，會傳遞到工作中，工作效率、效果可能都會大打折扣。
在我看來，好的團隊氛圍是什么呢？團隊成員相互之間更多是朋友的關(guān)系，工作只是大家相處的一種媒介，在這個環(huán)境里，我們相互包容，共同成長，拋開工作這個媒介，我們依然能很融洽的相處。在這種氛圍下，工作會完成的越來越好，成員都得到成長，只有這樣，大家才會更愿意付出，更愿意在這份工作中去施展自己的才華。
3.同其他團隊的關(guān)系
第一次做領(lǐng)導(dǎo)，有一點不能忽略，那就是維護好整個團隊與其他團隊的關(guān)系。工作中，沒有單兵作戰(zhàn)，幾乎所有的工作都需要多個部門協(xié)同完成，這時候，團隊間的關(guān)系異常重要。
個人理解，最有效的方式是“守望相助”。這里又分為兩部分：事情和人。事情是說，在日常工作中，涉及到團隊合作部分，一定要站在對方角度去考慮，提出的解決方案應(yīng)該是能達到雙贏。人是說，需要精心維護同其他團隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，除了工作中相互尊重，私下也可以一起組織活動，加深感情。千萬不要小看，工作之余的交流溝通，感情好，在工作中行事會方便很多。
4.團隊成員的發(fā)展
團隊的目標(biāo)，除了上述幾點，還有非常重要的一點，那就是一定一定要考慮團隊成員的發(fā)展，而不僅僅是讓他們完成自己的工作。我們需要首先相信，任何一個在職場中的人都有向上發(fā)展，精進成長的欲望，而好的領(lǐng)導(dǎo)和差的領(lǐng)導(dǎo)的一個重要區(qū)別就是，是否會考慮團隊成員的發(fā)展。
把合適的人放到合適的位置上，并且形成按梯隊培養(yǎng)的體系，同時考慮培養(yǎng)自己的接班人，個人認(rèn)為，這是在考慮團隊成員發(fā)展時，需要著重考慮的點。
上面三大點，講的是團隊管理在事情方面需要考慮的，接下來，我們說一下團隊管理在人這一方面需要考慮的點。
四、弄清楚每個團隊成員的特點
在第一次成為團隊管理者時，我們很可能急于在新的位置上證明自己，而忽略了人這一方面的深入考慮。在前面已經(jīng)說過，一個好的領(lǐng)導(dǎo)，要懂得將合適的人放到合適的位置上，最大限度激發(fā)大家的才能，從而推動團隊向前。
這里面說到的“合適的人在合適的位置上”，要做到這一點的前提是，需要弄清楚每個團隊成員的特點，每個人都有自己獨有的特點，有自己擅長的與不擅長的。只有明確了每一個人的特點，我們才有可能將合適的人放在合適的位置上。
如果你是內(nèi)部晉升，那么相信你已經(jīng)對團隊里部分成員具備一定了解，在日常工作接觸中，已經(jīng)知道某些成員擅長的和不擅長的事情，這時候我們需要做的是：
1.重點了解那些你不熟悉成員的特點，他們擅長什么，不擅長什么
2.跟你的前任領(lǐng)導(dǎo)了解你所熟悉的成員擅長什么，不擅長什么，看看與你的認(rèn)知是否存在偏差
如果你是空降兵，那么你該如何了解團隊成員的特點呢，有以下幾個建議：
1.跟前任領(lǐng)導(dǎo)了解團隊成員的特點，擅長什么，不擅長什么，并認(rèn)真做筆記
2.跟每個團隊成員了解他們自己擅長什么，不擅長什么，并認(rèn)真做筆記
3.跟著跑幾次業(yè)務(wù)流程，仔細觀察每個人做事的風(fēng)格、方式，并認(rèn)真做筆記
4.匯總這幾方面的結(jié)果，梳理每個人的特點、擅長與不擅長的事情，梳理出一份清單，并在日后的工作中逐漸調(diào)整，直到對每個人的特點已經(jīng)把握得相對準(zhǔn)確
弄清楚每個人擅長與不擅長的點非常重要，這將決定日后能否將每個人放在合適的位置上。
五、找準(zhǔn)每個成員的定位
在弄清楚每個人的特點后，需要做的是，將每個人放在合適的位置上，也就是幫助每個成員找到屬于他自己的定位。
首先，我們需要弄清楚，團隊里都需要什么樣的人，在理清團隊的目標(biāo)、面臨的問題后，相信你對團隊每個崗位上需要什么樣的人有了一定的理解。
然后，我們需要將團隊現(xiàn)有成員與團隊所需崗位進行匹配，這一步也就是將合適的人放在合適的崗位上。
再次，團隊里沒有合適崗位的人，我們需要想清楚該如何處理，是引導(dǎo)他改變，還是注入新鮮血液，也是我們需要慎重考慮的
最后，團隊成員也是動態(tài)變化的，他們的目標(biāo)，團隊所需的人也是動態(tài)變化的，我們需要持續(xù)觀察，持續(xù)優(yōu)化，讓大家能在一個動態(tài)平衡的環(huán)境里成長。
六、找準(zhǔn)自身的定位
完成上面這些點的思考后，我們需要來理一理自身的定位。我們期望這個崗位帶給我們什么，這一點，我相信每個人都有自己的思考。但是我們一定要明白一點，只有崗位帶給我們的，跟我們的職業(yè)發(fā)展匹配，我們才能最大限度的發(fā)揮自己，最大限度的提升自己。
如果當(dāng)前成為領(lǐng)導(dǎo)跟我們的職業(yè)發(fā)展并不匹配，或者我們期望自己在專業(yè)上有更多的提升，當(dāng)前并不想帶團隊，那么一定要慎重考慮。因為一旦所處的位置跟職業(yè)期望出現(xiàn)偏差，而我們自己又不能及時調(diào)整自己的定位，那么等待我們的可能是好長時間的彎路。
所以，一定要慎重考慮自己的職業(yè)發(fā)展，找準(zhǔn)自己的定位。
第一次帶團隊，很多時候我們可能是憑感覺在做事情，這時候我們需要多接收來自各方的信息，學(xué)會辨別信息的真?zhèn)危瑢ふ覍ψ约簺Q策最有用的信息。與此同時，我們還需要不斷總結(jié)優(yōu)化自己的工作，只有不斷的總結(jié)，才能在日后的工作中做得更好，有更快的成長。
2017.3.11 帝都
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Miss陳
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，喜歡讀書，旅行；
理財，成長管理學(xué)習(xí)中；
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