今天的內(nèi)容來自《第6章 自然的模板，識(shí)別支配事件的模式》

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基本模式2? 轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)

定義

由深層問題產(chǎn)生的癥狀急需我們的關(guān)注。但大家感到很難解決，也許因?yàn)閱栴}還模糊不清，也許因?yàn)樘幚砥饋泶鷥r(jià)會(huì)太高，所以，就把問題“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”到其他解決方法上，這些解決方法意圖良好、容易上手，看上去也非常高效。不幸的是，容易的“解決方法”只減輕了癥狀，卻沒有改變深層問題。還由于它顯然幫助消除了癥狀，反而使大家無法注意到，深層問題正在變得越來越嚴(yán)重，整個(gè)系統(tǒng)也喪失了本來可能有的處理深層問題的能力。

管理原則

對(duì)待癥狀緩解方法要格外小心謹(jǐn)慎。僅僅針對(duì)問題的癥狀而不觸及根本原因的解決方法，最好的情況也只是能帶來短期效益。長(zhǎng)期來看，問題會(huì)重新出現(xiàn)，而要求應(yīng)用癥狀緩解措施的壓力也增加了；同時(shí)，開發(fā)“根本解決方法”( fundamental solutions)的能力也因此而萎縮。

在哪里發(fā)現(xiàn)它

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式在個(gè)人生活和組織集體生活中都很普遍。當(dāng)問題癥狀變得很嚴(yán)重，強(qiáng)烈要求得到關(guān)注時(shí)，就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象：用簡(jiǎn)易的應(yīng)急措施可以至少暫時(shí)緩解癥狀

來看看我們的工作負(fù)擔(dān)問題。當(dāng)負(fù)擔(dān)大到我們的能力無法有效完成工作的時(shí)候，緊張壓力問題就突出了。我們?cè)诠ぷ鳌⒓彝ァ⑸鐓^(qū)之間像拋球雜耍一樣，窮于應(yīng)付，疲于奔命。如果工作負(fù)擔(dān)超出我們的能力(我們都有這種情況發(fā)生)，唯一的根本解決方法就是降低負(fù)擔(dān)。但這會(huì)很難──也許會(huì)丟掉升遷的機(jī)會(huì)，以及隨之而來的更多的旅行機(jī)會(huì)；也許這意味著拒絕參加當(dāng)?shù)貙W(xué)校委員會(huì)的工作。這總要求我們必須考慮優(yōu)先事項(xiàng)，并作出選擇。但人們往往反過來，不想放棄耍更多的“球”，然后通過喝酒、吸毒，或較好的

“放松壓力”方法(如運(yùn)動(dòng)或冥想)來釋放緊張壓力。然而，喝酒當(dāng)然不能真正解決過度工作的問題，只是通過暫時(shí)的壓力釋放來掩飾問題。問題會(huì)再回來，而喝酒的需要，即酒癮也會(huì)再回來。在不受干擾的情況下，轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式會(huì)不知不覺地加強(qiáng)影響力，這在當(dāng)代社會(huì)是如此普遍，我們?cè)偈煜げ贿^了。這些都出于逃避現(xiàn)實(shí)的“鴕鳥心態(tài)”，結(jié)果造成對(duì)癥狀緩解措施的越來越大的依賴，最后就如同染上了毒癮。

結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式結(jié)構(gòu)由兩個(gè)負(fù)反饋(穩(wěn)定作用)環(huán)路組成。兩個(gè)環(huán)路都在調(diào)整或修正同一個(gè)問題的癥狀。上面的環(huán)路代表癥狀緩解措施，即應(yīng)急反應(yīng)措施。它可以迅速緩解癥狀，但只是暫時(shí)的緩解。下面的環(huán)路有一個(gè)延遲，它代表對(duì)問題的更根本的解決方法，其功效需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來，但遠(yuǎn)比應(yīng)急措施有效，而且可能是唯一長(zhǎng)期有效的解決方法。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式經(jīng)常(但不一定總是)還有一個(gè)附加的正反饋(放大作用)過程，它來源于癥狀緩解方法的“副作用”。這時(shí)，這個(gè)副作用會(huì)讓根本解決方法更難發(fā)揮作用。比如用藥物治療某種健康問題的副作用，如果問題原來就是不健康的生活方式造成的(吸煙、喝酒、不良飲食習(xí)慣、缺乏運(yùn)動(dòng)等)，那么唯一的根本解決方法就是改變生活方式。藥物(癥狀緩解方法)減輕了癥狀，也同時(shí)緩解了改變生活方式這一艱難任務(wù)的壓力。而且藥物也有副作用，會(huì)產(chǎn)生更多的健康問題，使人更難以建立健康的生活方式。

理解和利用結(jié)構(gòu)模式

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式揭示了一種流行范圍很廣的行為表現(xiàn)，即愿望良好的¨解決方案”實(shí)際上使長(zhǎng)期的情況變得更糟。“癥狀緩解方法”( symptomatic solutions)很有誘惑力：改善會(huì)很明顯，能緩解處理困難問題的內(nèi)外壓力。但是，問題癥狀的緩解會(huì)削弱大家心目中對(duì)尋找更根本的解決方法的需求。沒有得到解決的深層問題可能還要越發(fā)嚴(yán)重，而且，癥狀緩解方法的副作用

如何找出杠桿效益作用點(diǎn)

要有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，我們必須把強(qiáng)化根本解決方法與弱化癥狀緩解措施結(jié)合起來。組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，常常通過其應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的能力(或無能)表現(xiàn)出來。強(qiáng)化根本解決方法要求一種長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)和共同愿景。如果沒有通過新產(chǎn)品創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)成功業(yè)績(jī)的愿景，壓力就會(huì)被轉(zhuǎn)移到使用短期的解決方法上，這是無法抗拒的。經(jīng)理人沒有開發(fā)“以人為本”技能的愿景，就不會(huì)有時(shí)間和精力去開發(fā)那些技能。政府是靠民眾納稅支持的，而一國(guó)民眾對(duì)政府能夠并應(yīng)該發(fā)揮什么作用，如果沒有共同愿景，就不會(huì)有財(cái)政收支平衡的長(zhǎng)期解決方案。

弱化那些癥狀緩解措施，就需要當(dāng)事者情愿說出真相，坦率面對(duì)治標(biāo)方法和“看上去不錯(cuò)”的解決方案。比如經(jīng)理人可能要承認(rèn)，大量的廣告宣傳是可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中暫時(shí)奪回一些市場(chǎng)份額，但不會(huì)從根本上擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。從政者必須承認(rèn)，他們提高稅收的企圖遇到阻力，是由于大家認(rèn)為政府很腐敗。他們?nèi)绻挥昧钊诵欧姆绞接行У亟鉀Q腐敗問題，就不可能實(shí)現(xiàn)提高稅收的愿望，也不可能降低開支。

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如何寫出你自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”故事

有三個(gè)線索可以用來分辨“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”結(jié)構(gòu)有沒有出現(xiàn)。第一，從長(zhǎng)期看來，問題變得越來越糟糕，雖然它有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。第二，系統(tǒng)的整體健康狀況漸漸變差。第三，會(huì)產(chǎn)生逐漸增強(qiáng)的無助感。一開始，人們感到欣喜一一我們把問題解決了!但最后卻會(huì)覺得自己像受害者一樣。

你尤其要分析那些相互依賴的情況，你會(huì)感到其中真正的問題、深層的問題，從未被人有效解決過。和以前一樣，一旦遇到了這類情況，你要看看能不能找出正負(fù)反饋回路的相關(guān)組成部分。

首先要找到“問題的癥狀”，這就是那個(gè)需要添加潤(rùn)滑油的“吱吱叫的輪子”，急需你的關(guān)注—比如壓力，比如下屬?zèng)]有能力解決緊急問題，或是市場(chǎng)份額的下降。由此，你要找到“根本解決方法”(也許會(huì)不止一個(gè))，即可以帶來持久改進(jìn)的一系列措施。然后，再找到一個(gè)或幾個(gè)也許能臨時(shí)救急的“癥狀緩解方法”。

其實(shí)，“根本解決法”與“癥狀緩解法”是相對(duì)的，最重要的是辨別出問題可以從哪里入手，包括從最根本的到最表面的解決方法。

接下來要找到癥狀緩解法可能出現(xiàn)的“副作用”。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式分析帶來的最主要的認(rèn)識(shí)提升來自以下兩個(gè)方面：(1)區(qū)分不同類型的解決方法；(2)看清在多大程度上依賴癥狀緩解法會(huì)導(dǎo)致依賴的不斷加重。杠桿作用不是加強(qiáng)了下面的循環(huán)，就是減弱了上面的循環(huán)，或者兩者同時(shí)發(fā)生。就像增長(zhǎng)極限一樣，最好先以小規(guī)模的行動(dòng)來測(cè)試你的結(jié)論并給測(cè)試留出時(shí)間，等它產(chǎn)生結(jié)果。特別是當(dāng)你想要增強(qiáng)一種已經(jīng)萎縮了的能力時(shí)，所需的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

「I，重述知識(shí)」

寫自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”故事有哪幾步？

系統(tǒng)思考的第二個(gè)基本模式是：“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”。即我們慣常在處理事件時(shí)，或者是因?yàn)閺氐捉鉀Q太難、或者是看不清問題的實(shí)質(zhì)、又或者是徹底解決低價(jià)太高，從而出現(xiàn)一種解決問題的思路，即只著眼于解決事情所暴露出來的表象，這個(gè)方面的好處是見效快，操作容易，代價(jià)少。其結(jié)果是表象清除了，內(nèi)在的問題或轉(zhuǎn)移或越來越重，系統(tǒng)或者就失去了解決問題的良機(jī)，或者就喪失了解決的能力。

而要發(fā)現(xiàn)自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”的故事，并試著去徹底解決，要分四步走：

１、找癥狀　　當(dāng)我們學(xué)了系統(tǒng)思考后遇到問題，就要嘗試著分析是否存在根本原因與表象原因。方法為：１、看長(zhǎng)期：試著把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些來看待問題，是否會(huì)越變?cè)皆恪＃病⒖凑w：試著把問題放在系統(tǒng)中去看，看系統(tǒng)的整體健康狀況是否受影響。３、看能力：隨著情況的發(fā)展，應(yīng)對(duì)事情的能力是否增強(qiáng)，還是會(huì)越來越無助。

２、循環(huán)圖　　區(qū)分“根本解決法”與“癥狀緩解法”，我更愿意說成“治本法”與“治標(biāo)法”。找到根本原因與表象原因后，我們要試著尋找治本法與治標(biāo)法，并畫出正反饋、負(fù)反饋、延遲等組成的循環(huán)圖。可能是雙負(fù)反饋+延遲，或雙負(fù)反饋+延遲+正反饋。

３、入手處　　選擇循環(huán)圖上的杠桿作用點(diǎn)。分析清楚從作用點(diǎn)如手是否會(huì)加強(qiáng)下面的負(fù)循環(huán)、還是會(huì)減弱上面的負(fù)循環(huán)，或者兩都兼有。看清治標(biāo)法所產(chǎn)生的副作用對(duì)治本法所產(chǎn)生的影響。如果只治標(biāo)是否能接受結(jié)果？治標(biāo)治本法有沒有可以共同的入手處？如果先治標(biāo)再治本是否可行？還是只能按治本法著手才可行？

４、先測(cè)試　　治標(biāo)與治本結(jié)合，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問題，有愿景，并坦率地面對(duì)事情的真相。找到杠桿作用點(diǎn)后，先進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試。等待測(cè)試結(jié)果再?zèng)Q定下一步行動(dòng)，要治標(biāo)，就是一個(gè)長(zhǎng)期的事情，不要急功近利。測(cè)試不成功回到第一步，測(cè)試成功，則貴在堅(jiān)持！

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

寫一個(gè)你的轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)故事，這個(gè)故事包含正負(fù)反饋回路，以及癥狀“緩解法”、根本解決法。

我在2014年的時(shí)候，出現(xiàn)了腿部疼痛的癥狀。有時(shí)半夜晚正睡得香，一陣疼痛傳來，就再也睡不著了。不是疼一下就不疼了，而是一陣接一陣地隱隱地疼。

之后去醫(yī)院檢查，照Ｘ光，ＣＴ，加強(qiáng)ＣＴ，都沒發(fā)現(xiàn)什么問題，結(jié)論是輕微腰椎增生或輕微腰椎突出。為了減緩疼痛，吃了止痛藥，為了解決”輕微腰椎增生或輕微腰椎突出“，物理治療是按摩與牽引，藥物治療是中成藥、貼膏藥。一年多時(shí)間里，我吃過的中藥上百斤，止痛藥也吃了幾百粒。可是，一年多過去了，有一天從超市買東西回家的路上，突破腳一軟，跌了一跤。

實(shí)在是有點(diǎn)怕了，回家百度，發(fā)現(xiàn)核磁共振檢查精度更高，就跑到醫(yī)院要求做核磁共振檢查（之前跑了五六家三甲醫(yī)院，沒有一家要求我做這個(gè)檢查的），這才發(fā)現(xiàn)原因是腰椎管里面有一個(gè)腫瘤。結(jié)果就是真正使用治本法的時(shí)候，我在手術(shù)臺(tái)上躺了13個(gè)小時(shí)，而且有些神經(jīng)受壓迫過久，腿部神經(jīng)受到損傷，現(xiàn)在經(jīng)過三年多的恢復(fù)，也不能完全恢復(fù)到手術(shù)前的水平。

我的這個(gè)故事里，找癥狀的時(shí)候，因?yàn)槲疫@個(gè)病因很稀少，有很多醫(yī)生從來沒有遇到過，所以根本沒往這方面想。所以只看到表面癥狀，而針對(duì)表面癥狀進(jìn)行的治療，完全無效，浪費(fèi)了時(shí)間與費(fèi)用，更重要的前期腫瘤小的時(shí)候，影響到的神經(jīng)會(huì)少一些，手術(shù)難度會(huì)降低，效果會(huì)更好一些。所以循環(huán)圖可以看到有負(fù)循環(huán)圖兩個(gè)，正循環(huán)圖中表現(xiàn)為腫瘤越來越大，后期難度越大，后果越嚴(yán)重；下而圖中還有一個(gè)延遲，耽誤了及時(shí)治療的良機(jī)。

我的故事中，難點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)根本原因。如果及早發(fā)現(xiàn)根本原因，可能就會(huì)有一個(gè)測(cè)試的動(dòng)作，看保守治療會(huì)不會(huì)起作用。如果保守治療不起作用，就能直接使用治標(biāo)法了。