作為職場新人入職的時候，我每天忙得像陀螺一般地轉(zhuǎn)，加班到八九點，工作卻仍然完成的不如意。那時候在一個創(chuàng)業(yè)公司，項目剛開始運轉(zhuǎn)毫無規(guī)范。我每天早上要打電話催促各部門填寫前一天工作進度，經(jīng)常打了好幾個電話也沒收到回音；要負責項目后勤行政采購事宜，負責跟渠道洽談合作事宜。每天下午老板還經(jīng)常有外出買下午茶的臨時任務(wù)下派。我?guī)缀趺Φ脠F團轉(zhuǎn)，需要跟所有人做溝通，但是溝通得非常并不順利。我一度認為自己有良好的溝通能力，老板突發(fā)的任務(wù)，同事的不配合經(jīng)常讓我感到挫敗。

溝通圣經(jīng)

在《溝通圣經(jīng)》一書中提到，溝通有四個主要目標：

• 被接收（被聽到或被讀到）

• 被理解
• 被接受
• 使對方采取行動

只要沒達到其中一個目標，溝通就失敗了。

我經(jīng)常遇到的狀況就是，溝通過程中只有信息的輸出和被理解，卻沒有使對方采取下一步行動，溝通停在前三步，導致工作沒有順利地完成，經(jīng)常多次返工。

考慮五個問題，讓溝通更有效

如何讓溝通更有效，通過溝通推進工作的順利進行，也并非毫無技巧。在本書中，作者認為應(yīng)該要考慮五個方面的問題，讓溝通更高效輕松。

原因（目的）

• 我為什么要進行這個溝通？
• 我溝通的真正原因是什么？
• 我希望以此引起什么結(jié)果？改變對方的態(tài)度或看法？
• 我希望在溝通之后對方會做些什么？
• 我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

每一次溝通都有其背后的目標，信息被接收、被理解、被接受、使對方采取行動。但是，我們卻經(jīng)常把閑聊當溝通，聊著聊著忘記目的，導致最終該完成的工作沒有進展。職場中溝通也該是以目的為導向。每一次跟領(lǐng)導、跟客戶、跟同事進行工作的交通時，不要忘了自己最初溝通的原因。

對象

• 誰是我的聽眾（聽者或讀者）？
• 他（們）是什么樣的人？他（們）有什么樣的個性、教育背景、年齡和地位？
• 他（們）對信息的內(nèi)容可能會有什么樣的反應(yīng)？
• 他（們）對信息的主題已經(jīng)了解多少？很多？不多？完全沒有？比我知道的多或少？

所謂知己知彼，理解溝通的對象，掌握更多的信息有助于推進溝通的進程。對于不同個性、教育背景、年齡的人，不可能采用相同的溝通策略，最好能根據(jù)對象的特點調(diào)整傳達信息的方式去迎合對方的興趣和需求。預(yù)測溝通對象對內(nèi)容的反應(yīng)和可能提出來的問題，有助于使整個溝通的過程更順暢。也許你會說，這樣的溝通是不是太心機了？太不自我了。其實我們是本能有這種能力去調(diào)整溝通的策略達到目的。《溝通的藝術(shù)》一書則提到，溝通能力的高低也取決于你能用變換使用溝通技巧的能力以及應(yīng)變的能力。這其實只是一種溝通的方式而已。

時間和地點

• 對方會在哪里接收我的信息？在辦公室里，隨手就可以取得相關(guān)的數(shù)據(jù)；還說遠離相關(guān)的場所，所以我可能需要再提醒他們相關(guān)的事實？
• 我的信息處于整個事件的哪個環(huán)節(jié)？我在回答對方的問題嗎？這是對方第一次聽到這個主題或問題嗎？
• 我跟對方的關(guān)系如何？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎？整個氣氛是緊張還是和諧？
• 回答了上面這些問題后，要回答下面幾個問題也會更容易，比起你直接跳到“我要說什么”更有幫助。

溝通的時間和地點也區(qū)分了溝通方式的不同。 如果我們在用ppt做匯報講解的時候，不同的場景所使用的ppt就有區(qū)別了。如果是在辦公室，可以使用解說型，而在大型會議室做溝通交流，ppt可能需要是大字演說型，講解的內(nèi)容深淺也有區(qū)別。

了解溝通對象對信息的理解程度有助于你在溝通過程中對于信息展示的程度。如果對方知道的信息你喋喋不休，不知道或感興趣的內(nèi)容卻毫無準備，那么這場溝通很難成功。

內(nèi)容（主題）

• 我到底想說什么？
• 我需要說什么？
• 對方需要知道什么？
• 哪些信息我可以省略？
• 哪些信息我一定要包含，以達到：
  • 清晰（clear ）
• 積極(constructive)
• 簡潔(concise)
• 正確(correct)
• 禮貌(courtous)
• 完整（complete）

有效溝通的6c原則，要求溝通過程中，把話說清楚，簡潔不拖沓，信息正確，禮貌積極。

方式（語氣和風格）

• 如何傳達我的信息？用文字、用圖片還是兩者都用？用什么用的文字，什么樣的圖片？
• 什么溝通媒介最合適？書面還是口頭？電子郵件、便條還是一通電話？寫信（電子郵件或書面郵件）還說碰面談？書面報告（通過網(wǎng)絡(luò)寄送或郵寄）還是口頭報告？
• 如何組織各項重點？是用演繹的方式（先提重點，然后說明／舉例／圖解），還是用歸納的方式（先說明／舉例／圖解，然后把重點歸納出來？）
• 如何達到預(yù)期的效果？我該采取什么語氣，以達到目標？我應(yīng)該采用或避免哪些字眼，以產(chǎn)生恰當?shù)恼Z氣？

為了有效的溝通需要選擇合適溝通的方式，要注意信息的傳達方式，溝通媒介，組織的邏輯，甚至到語氣、非語言溝通等等。

這五個方面說起來，其實也是why-who-when/where/what-how的5W2H的應(yīng)用，即是溝通的原則，也是職場工作完成的思路。作者把每一條內(nèi)容都解釋得十分清楚，應(yīng)用也可以很廣。比如說在跟同事交流的時候，掌握對方比較多的信息，采取適當?shù)恼Z氣，告知其下一步目標。洽談合作的時候，則免不了要將上述的幾個方面全都考慮在內(nèi)并反復確認，以保證溝通的順利進行和工作的完成。在溝通比較棘手或復雜的事情之前，最好先把這些問題先想一遍，甚至在日常的溝通中，也要把這些問題謹記于心，這樣可以防止“說話不經(jīng)大腦”的情況發(fā)生，寫郵件按發(fā)送之前，先想一想。

七個步驟，高效計劃溝通內(nèi)容

思考上面5個問題后，就可以開始計劃溝通的內(nèi)容了。為了讓溝通更有效，有7個步驟需要完成。

1.寫下目的
2.收集信息
3.把信息分類
4.決定順序：按時間、空間、重要性、復雜度遞增法、熟悉度遞增法、因果關(guān)系、主題等順序組織信息。
5.制作大綱
6.撰寫初稿
7.編輯初稿和完稿

編輯初稿和完稿針對的更多是書面溝通。但是在應(yīng)對重要的或復雜的會話溝通之前，這7個步驟的計劃也是非常有效的。

本書中提到的溝通時要考慮的5個問題和計劃溝通的7個步驟的思維方式，其實也能應(yīng)用到生活工作中解決問題之道。這本書最優(yōu)秀的地方在于，理論＋實踐,它提供了解決問題的理論，升級你的認知，提出實踐清單和評估清單，讓你的溝通學習有研究依據(jù)，有刻意練習的方法，練習過程中可能出現(xiàn)的困難會有提示幫你規(guī)避，評估清單協(xié)助你更好地認識自己。

比如說，在“聽”這一章中提出了增進傾聽技巧的十個做法：
1.準備好去聽 2.感興趣
3.心胸開闊 4.去聽重點
5.批判性傾聽 6.避免分心
7.做筆記 8.協(xié)助說話者
9.回應(yīng) 10.不插話

練習的作業(yè)則是：

把增進聽力的10個做法寫在卡片上，下次面對面聽人說話的時候練習這10個做法，把同樣的練習應(yīng)用在聽電視上的演說或采訪，更能增進效果。

溝通的練習無處不在，與人面對面溝通，看電視采訪全都學習的途徑。也許你自認為溝通能力不錯，但是細節(jié)你都注意到了嗎？這本書在寫下了溝通過程的原則之后，逐步從聽說讀寫四個方面全方位解釋溝通技巧，一般人經(jīng)常忽略的“打電話”技巧、“非語言溝通”、“如何提高閱讀效率”、“求職面試”、“撰寫報告”等都有詳細的理論解釋和實踐指導。職場之中溝通路漫漫，只有讓自己不斷學習提升，才能更高效率工作。