或許你總能聽到這樣的論調：
中國的人均閱讀量遠遠低于西方國家。在歐美隨便一條地鐵線路上，你永遠看不到類似中國的滿車的手機黨，取而代之的是，每個人手中都捧著一本書。
類似的說法還有：
在飛機的頭等艙中，那些真正的成功人士往往都在讀書而不是睡覺。
前一條關于外國地鐵的說法，已經有很多人進行過解釋：他們只不過是地鐵老舊，wifi信號不好。真正出國去那些城建較新的地方看一看，其實和國內也沒什么兩樣。而且，既然手機也能夠作為閱讀工具拿來當書讀，卻硬要拿紙質書說事，認為讀紙質書才算讀書，那未免有些狹隘了。
至于第二條，作為無產階級的我就沒辦法親身驗證了，不過我猜大概是真的。一方面影視作品里都是這么演的，畢竟影視創作還是要有些事實基礎嘛；另一方面就是，在機場確實經常能看到有些人手里捧著一本不薄不厚的書在讀，而且，如果沒人讀書，機場的書店拿什么盈利。
但是，窮人也有一顆上進的心。雖然可能一輩子都混不到頭等艙，但還是可以一定程度上體驗體驗資本家的感受。坐不了同樣的座位，至少還能讀讀同樣的書，象征性的拉近彼此之間的距離，畢竟大家都是文化人。
既然要讀，就要讀最有名的那本，號稱“勵志書的開山祖，成功學的祖師爺”——戴爾·卡耐基的《人性的弱點》。讀了這本書能不能坐上頭等艙我不清楚，但我知道這位大爺憑借一己之力，拯救了無數個機場的書店業務，打發了千萬名乘客的無聊時光。沒有無緣無故的愛，更沒有無緣無故的暢銷，所以我還是有所期待的。
雖然“成功學”現在已經臭了大街，但我相信它一開始絕不是這樣的。如果真的毫無可取之處，那么它壓根也不應該火起來，至少，存在即合理。卡耐基打下的江山，后來者們進行了發揚，時至今日之所以變“臭”，恐怕還是人們對它的期待過高，希望通過讀一本書就能過上成功人士的日子，這種不切實際的想法破滅后，只好把憤怒潑回到書上。但只要你抱著腳踏實地的心態，放低預期，還是能從中收獲一些可以用于自身的人生經驗。不然那些天天飛來飛去的頭等艙精英們，讀這書還不如讀一本《故事會》。
好吧，讀完這本書之后我才發現，它確實就是本“故事會”。先不談里面的人際技巧，它倒是先讓我熟記了幾個美國總統、一些西方作家，以及若干名作古了大半個世紀的一線優秀推銷員的名字。幾十萬字的書，如果把里面的各種故事去掉，內容大概能壓縮進一張A4紙。每一章敘述大量的故事，用以佐證穿插其中的一個社交方法，這比例就好像在45分鐘的電視劇中穿插的幾秒廣告。其中大部分是名人軼事，以及部分小人物的個人經歷，有成功的，有失敗的，當作解悶來讀真的非常合適，難怪它在機場如此暢銷。不過你如果抱著一顆嚴謹的心，想像讀教科書一樣獲取大量理論知識與研究資料，那你要失望了，沒有，什么都沒有。
當然，我并不是說這本書就是故事大全、很低幼。它的作者可是“美國現代成人教育之父”，不是幼兒園負責哄孩子睡覺的阿姨。故事只是達成讓你深刻記憶這些技巧的方法，而技巧才是真正重要的東西。
猶記得我的上任領導，一個中年上海人，也有著大家普遍印象中上海人該有的精明。從來都是面帶笑容慢條斯理，很少能見到他真正發火的樣子，交代工作也以鼓勵和指導為主，很少指責下屬，儼然就是行走的《人性的弱點》。雖然我也不是很喜歡他（據我了解很少有人能真心喜歡自己的領導），覺得他刻意做作的成分很大、有距離感，但也不得不承認，這樣的領導已經很不錯了，至少比很多所謂“真性情”的奇葩要強幾百倍。這大概就是技巧的實戰作用。
正如之前所說，整本書讀下來，故事占了絕大部分篇幅，但核心的社交技巧也絕對值得上它的名聲。不同于如今市面上粗制濫造的勵志書——仿佛馬云、俞敏洪、巴菲特排著隊對你喊著耐克的廣告詞“Just do it”，本書是實打實的人際交往教學，每一條技巧都能夠讓你有所思考并應用在日常生活中?；c時間讀一讀還是物有所值的。
那么這里我就整理一下從書中獲得的知識：
1.如何建立和維系一段人際關系
首先，沒有人喜歡熱臉貼著冷屁股。無論是新友還是故知，保持熱情都是最重要的。
對于新認識的人，一定要：
- 時刻保持微笑，留下美好的第一印象；
- 準確地記住對方的名字，可以的話，再記住更多關于他的信息；
對于已經結交了的老朋友，至關重要的則是：
- 誠摯的關心，了解對方的近況，才能更好的拉近彼此的距離。
以上的道理雖然簡單，但卡耐基會用無數的成功案例——上到做總統的、下到賣保險的——告訴你，這些真的很管用。如果你能記住全城人的名字，就算做不了市長，你也會是戶籍管理處最炙手可熱的人。
同時，交朋友免不了交談，無論是正式會面還是私下閑聊，一下方法都會給對方留下非常好的印象：
- 從對方的興趣著手話題
- 在交談中盡量使對方發揮長處
- 保留批評意見
- 對于對方的優點要真摯的贊美
- 鼓勵對方多說話
這里有一些要稍作說明的觀點：為什么要保留批評意見。如果說其他幾條最難聽的解釋也不過是“拍馬屁”，那這一條方法拿出來就讓人有種毫無原則不分是非的和稀泥之感了。起初我也這么想，但事實上，回憶一下以往每次與網友在各種網站論壇貼吧中爭吵，有幾次是以一方徹底說服另一方為告終，還是說以互噴拉黑作結束？在地位平等的交談中，批評與爭吵意義并不是很大，而且對方情商越低負面作用越重。即使他內心真的動搖，也不會在口頭有所承認，即使承認，你們的關系也只會受到一定傷害。如果他真的有錯誤，大可以選擇很多非批評與爭吵的方法——比如暗示，讓他自己去領悟。比起逼他灰頭土臉得承認錯誤，這樣的方法才更溫和也更有效。
至于其他幾點，則是中國人最擅長的領域了——面子文化。給足了面子，萬事都好談。
2. 如何驅使他人行動
這里的“行動”，可以指求人幫忙，也可以指安排下屬任務，更可以指鼓勵朋友做好自己的工作。那么如何使大家開始行動起來，包括以下幾點：
- 激發他的主動性，讓他意識到他需要做而不是被命令做
- 制定挑戰，有目標才有奮進的動力
- 用提問的方式代替命令，用更溫和的語氣交代任務
做到這些，相信即使驅動不成功，也不至于傷了彼此的和氣。如果語言得當則更能調動工作的積極性。
那么在工作的推進過程中我們又能做些什么呢？
- 時常贊美對方的優點
- 對每一次進步進行鼓勵
- 忽略小錯誤，完成大目標
這些不難理解，都是保持執行者在整個進程中保持良好向上的心態，心態好，工作效率才會高。
一旦在任務過程中出現了問題，那么就要按照如下的方式來維持心態、解決問題：
- 首先要聲明自己方面的不足
- 欲抑先揚，指正之前先肯定對的方面
- 批評要間接，用“而且”替換“但是”
如何用“而且”替換“但是”呢？舉個例子：我們在日常交流過程中，“但是”一詞往往起著轉折的作用，一旦“但是”出現，前面鋪墊的所有好氣氛都會被擔憂所取代，所以優秀的表達方式應該盡量少的使用“但是”一詞。那么我們該如何表達自己的意見呢？就是把“但是你做的不好”的說法換成“而且這么做就更好了”。相信這么表達意見的話，對方也不會覺得難堪。
3. 應對人際交往中出現的矛盾
生活中往往到處存在著摩擦。這世界難易均衡所有人的利益，此消彼長，總會引起一部分人的不滿。同時，命運也總會在人們身上開玩笑，制造些奇奇怪怪的誤會。這時就需要你來冷靜地面對這些問題。
無論面對什么情況，最重要的還是要保持自己的冷靜，不在沖動下做任何決定，是解決問題的第一步：
- 克制憤怒，不要讓沖動主宰自己
- 用同情心來理解對方的處境、化解憤怒
- 不要急于指責對方的過失激化矛盾
在保證自己已經冷靜下來的情況下，可以開始著手緩和矛盾：
- 避免引發爭論
- 及時承認自己的錯誤
- 在對方談話的過程中不要插嘴
在處理矛盾的過程中，不要急于撇清責任。這時往往雙方都是情緒在做主導，很多時候情緒穩定了，問題就能夠很輕松地解決。而讓對方平靜下來最好的方法就是讓他把自己的觀點與看法完完全全地表達，不要插嘴打斷，更不要急于反駁而引發爭吵。
最終問題還是要解決，可以按照如下的方式逐步引導對方的思考方向：
- 站在對方的立場發言
- 引導對方說“是”
- 主動邀請對方參與到工作進程中
這里“引導對方說‘是’”是一個非常重要的技巧。交談中不要從矛盾入手，而是求同存異，從彼此都認同的方面出發，逐步讓對方理解我們的立場與態度，這樣能夠應對很多諸如投訴等等的負面反饋的狀況。
在方便的情況下，邀請對方參與到我們的工作決策中，不期望他們能夠起到多少幫助作用，但對于任何人來說，自己付出過心血的東西都會格外喜愛和珍惜，正因如此，雙方的距離就能夠更加拉近。進而解決矛盾。
4.總之
雖然頂著成功學鼻祖的帽子，《人性的弱點》這本書還是一本相當優秀的人際交往教科書。不要因為偏見而小看它的實際作用，也不要因為滿書的故事而忽略了其中的精華。你可以這樣理解：故事只是降低了這本好書的閱讀門檻，因為這樣可以使更多人掌握優秀的社交技巧，這樣的人越多，也更加有利于社會和諧。而且，由于其不高的閱讀門檻，我倒更建議初高中生水平的讀者來閱讀，畢竟這種提高情商的機會，當然是越早接觸越好。
愿我們都能夠獲得和諧的人際關系和美滿的人生。
以上。
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