讀書筆記
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以下文字部分選自《解決沖突中的關鍵技巧》一書
作者：（美）達納·卡斯帕森
王麗 譯
出版社：九州出版社
? ? 在日常生活中，只要有人的存在，有雙方的對立面存在。沖突這事，一切皆有可能發生。當你無法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現時，但你能改變自己的表現。不讓沖突更加激化 。
? 在沖突中，盡管我們的有些習慣已根深蒂固，但不代表就沒有改變的可能。隨著時間的推移，慢慢地長大。我們的某些習慣還是可以改變的…
? ? ? 在生活中，只要某件事有利益的存在，而我們制定的行動計劃在大多數情況下可能只對自己有利或向著自己一方做最大的傾斜。這樣就會就可能會和其他人在利益上潛伏著沖突的危險…? ? 通常，當沖突發生時，即使我們并不認同其他人的行動計劃，我們也要去了解一下他們的需求和利益。只有這樣的了解才能讓尋找雙方認可得計劃更容易些，更能達到一致。
? ? ? 有時候，我們在沖突的過程中，即便是完全出于善意的建議也可能是無益的，甚至是有害的。提出建議可能會被對方視為一種表明不想再聽下去的行為，是一種試圖操控或“糾正”他的方法，或一種貶低他的需求的行為。
? ? 不要試圖糾正對方或對其提出建議，可以問一些問題來幫助他把事情說出來…以便大家找出解決問題的方法。
? ? 在現實生活中，我們可能會因為對方的一次或兩次錯誤，而給對對方貼上標簽不給人以解釋的機會。其實我們可能只看到表面的現象，從沒去想去了解對方為什么會這樣，以及產生這樣的結果的原因是什么。每個人都有自己的生活方式，我們又不是他，無法了解也不曾了解他所面臨的問題，所以我們不要去輕易地評價他們。記得在一本名著上看到過這樣一段話：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
? ? 如果在生活中你發現目前你們之間的沖突中存在很多問題，可以試著列一個解決清單，但記住每次只討論一個問題，一個個地去解決，不要同時去解決多個問題，這樣的話，反而什么都解決不了。
? ? ? 在沖突的時候，成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求，但這并不意味著所有的需求都能得到滿足。它的意思是，如果你想要一個持久的解決方案，這個方案必須能在某種程度上讓相關的人員都滿意。確保你和對方都有理由去堅守你們達成的一一致意見。
? ? 不要匆做決定。你要相信一種可能性——可以有其他選擇以，只是還未被發現而已。這些選擇可以更好地滿足相關人員的需求。允許新想法的出現，把大家提出的行動計劃簡單地看作某種選擇，而不是你需要抗爭或拒絕的解決方案。同時，利用這些選擇去識別每個人看重的是什么…
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? 解決沖突時，要明確你們一致同意的每一項內容，不要想當然地以為每個人都已經清楚。事實往往不是這樣的，尤其是當你們面對的是沖突中最難以談攏的問題時。
? ? 就某一方面達成一致意見后，你很可能會沾沾自喜，而把模糊的區域甩在一邊，但這樣做往往會引發一些后續問題。為此，花一些時間去確認是值得的。看看什么情況下它可能會瓦解，盡可能讓它足夠強大并滿足當前情況下的各種需求。雖然重新進入可能引爆可題的模糊區域，會令你感覺不舒服，但是，在不帶有任何責備或攻擊性的情況下把難點講明白有助于緩解緊張氛圍。這會促成一種常態觀念，即，人們是可以不帶有負面情緒去談論一些棘手話題的。
