一、一個面試的故事
一家跨國集團公司想招聘一名行銷業(yè)務(wù)總監(jiān)。在經(jīng)過層層篩選后，有5人幸運地獲得了最終面試的機會。其他4人都順利了進行了面試。終于輪到最后一個人上場了。他不慌不忙地走進了面試的房間，發(fā)現(xiàn)地上有個紙團。于是，他走過去，彎下腰，撿起這個紙團，然后攥在手心里，走向面試官。當(dāng)他被邀請坐下后，考官說：“你把剛剛你撿起來的紙團拿出來看看。”他就打開紙團，發(fā)現(xiàn)上面寫著：恭喜！你被錄用了。主面試官還沒等他反應(yīng)過來，就對他說：歡迎加入我們的公司，你已正式被錄用了，這是我們的offer。他幸運地成為了這個公司的一員，獲得了年薪百萬的工作。通常的解讀是這樣的：因為這個發(fā)現(xiàn)了地上有個紙團，然后去撿起來的這一行動的細(xì)節(jié)，從而獲得了這個夢寐以求的工作。因此細(xì)節(jié)決定了他的面試成功，成為佐證細(xì)節(jié)決定成敗的勵志故事。
二、什么是細(xì)節(jié)？
細(xì)節(jié)就是那些起關(guān)鍵作用的小事；細(xì)節(jié)就是容易被忽視的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)包含以下幾個維度：? ? 1.空間維度。
這是一張著名的照片。1990年，旅行者1號探測器即將飛出太陽系的時候，在距離地球60億公里的地方，美國國家航空航天局命令它回頭再看一眼，拍攝了60張照片。照片上的光帶是相機鏡頭反射的太陽光。其中的這一張上正好包括了地球 —— 就是圖中那個亮點。地球?qū)τ谶@個浩渺宇宙來說，是如此的細(xì)微、如此的渺小，但對于我們來說，卻是如此的重要。
2.時間的維度
看過我在故宮修文物的人都會感嘆，那些維修文物大師的精湛技藝以及追求對細(xì)節(jié)的極致。那些沉睡已久、破損不堪的文物，實際上它制作過程中的細(xì)節(jié)，我們已經(jīng)無法還原。而，今天的維修大師只能利用現(xiàn)有的工藝及技術(shù)來彌補因破損所帶來的細(xì)節(jié)缺憾。
3.成本的維度
記得在伯凡日知錄里提及，他在西班牙碰到薛兆鋒老師，一起在路上看到一群別墅，他就問薛老師這個是富人區(qū)還是貧民區(qū)，薛老師說是富人區(qū)。理由是他所觀察到的兩個現(xiàn)象：1）院落里的草坪都是修正的非常整齊，打理的很好。2）院落里放置的凳子和桌子都光亮干凈。這些細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都需要付出很大的成本去維護這些極致的細(xì)節(jié)。因此追求極致的細(xì)節(jié)，就必須付出相應(yīng)的成本，甚至是極其高昂的成本。
三、如何識別細(xì)節(jié)
首先，你需要具備細(xì)節(jié)的意識。往往沒有細(xì)節(jié)意識的人會認(rèn)為只要完成任務(wù)就行了，而沒有意識到任務(wù)中所包含的更深層次的細(xì)節(jié)需求。于是任務(wù)完成的結(jié)果總是差強人意，而且在執(zhí)行過程中，常常會因為沒有考慮到細(xì)節(jié)而磕磕絆絆，一波三折。而那些有意識地關(guān)注細(xì)節(jié)的人，則會因為他們對細(xì)節(jié)的掌控而顯得游刃有余，不急不躁，任務(wù)完成狀況總是超出預(yù)期。
其次，需要專注力。無論是工作還是學(xué)習(xí)以及生活當(dāng)中，專注做一件事所表現(xiàn)出的專業(yè)和敬業(yè)精神總是很吸引人。當(dāng)一個人全身心投入做一件事的時候，比如沉浸在閱讀中的時候，也就是我們所說的Flow（心流的狀態(tài)）。因為專注所以能發(fā)現(xiàn)別人所忽視的或者看不到的細(xì)節(jié)。當(dāng)你專注于某事的時候就能覺察到這件事的細(xì)微的變化。而這種覺察到細(xì)微變化的能力對于消除在行動過程中所產(chǎn)生的懈怠、畏難的情緒時所需要的即時正向反饋是至關(guān)重要的。
第三，日三省吾身。持續(xù)總結(jié)和反思每天的工作、學(xué)習(xí)和生活。只有在反省過程中，才能有更大的概率發(fā)掘出隱藏在表面現(xiàn)象深層次下面的細(xì)節(jié)。那些在反省過程中的靈光乍現(xiàn)，通常就是我們?nèi)菀缀鲆暤年P(guān)鍵。魔鬼藏在細(xì)節(jié)里。
最后，就是記錄。每天記錄自己的所思所想是一個非常好的習(xí)慣。可以讓你在剛剛掉進去的坑里爬出來，避免再次不慎入坑。李笑來的財富自由之路專欄中，一再強調(diào)寫作的重要性。也一直希望每個人都能記錄每天的注意力開銷。當(dāng)你記錄的過程中，實際上就是你反思、復(fù)盤的過程。每隔一段時間回顧以往的記錄，可以從細(xì)節(jié)入手清晰地規(guī)劃自己的未來。更能有意識地注意到更多的細(xì)節(jié)。
四、如何體現(xiàn)細(xì)節(jié)
場景一：工作電話
當(dāng)你想打電話給客戶溝通某件事情的時候，首先要明確你要打電話的對象是哪個層級的。其次是要掌握好打電話的時間。一般情況下，上午8:00～10:00am 這個時間段不適宜打電話，因為都會忙著規(guī)劃當(dāng)天的工作以及參加部門早會。如果遇有緊急情況，則需提前和其助理預(yù)約時間或發(fā)短信（盡量不要用微信，珍惜注意力的人并不常用）。發(fā)短信也要先自報家門，除非你確定他的電話簿里存有你的名字。打電話前，還需要準(zhǔn)備好要溝通的事項清單，以及別人可能會問到的問題點。帶好字和筆，做好記錄。溝通完成后做一個簡要的Summary，重復(fù)一遍。如果你是用座機打電話，掛電話時要輕輕放下，不要摔電話，不要以為別人聽不見。我曾體驗過一次，聽到“啪”的一聲，即使再Nice的人也會眉頭一皺，甚是反感。只有注意到了以上細(xì)節(jié)，你電話溝通的目的才會容易達成。也可以從這些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)你的專業(yè)與素養(yǎng)。
場景二：王永慶的米行
大家都知道王永慶是從賣米起家的。他16歲時進入商業(yè)街的時候，由于沒有資金和資源，只能在商業(yè)街的最里面開了一個不起眼的商鋪。當(dāng)時，整個商業(yè)街已經(jīng)有30多家米行，可謂是紅海一片。如何在紅海中取勝并壯大？是他一直思考解決的問題。他發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時由于技術(shù)的原因，很多米行里賣的米都含有大量的雜質(zhì)，甚至有小的石子。于是他就把米里面的雜質(zhì)及石子挑選出來后再賣給街坊鄰居，很快人們就發(fā)現(xiàn)他所賣的米與別人不同，酒香不怕巷子深，生意慢慢好了起來。另外，他還發(fā)現(xiàn)一些年邁體弱的老人，買米不方便，于是就推出了送貨上門服務(wù)，無論你何時打電話，無論是白天黑夜，哪怕狂風(fēng)暴雨，都會有求必應(yīng)。所以他的米行越做越大，正是由于他關(guān)注到常人忽視掉的細(xì)節(jié)，最終取得了成功。
看到這里看似細(xì)節(jié)決定成敗，已經(jīng)理由充分、考據(jù)確鑿了。然而……
四、細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎？
我們回到第一個面試故事的場景中，設(shè)想如果那五個人的出場順序調(diào)換一下，那個最后撿紙團的人第一個出場，同樣會把那個紙團撿起來，于是，其他四個人就沒有機會了嗎？在回答之前，請仔細(xì)思考：什么更重要？什么更重要？公司所要招聘的職位要求，什么才是最重要的呢？當(dāng)然能撿起紙團說明他在這個細(xì)節(jié)上做得不錯。然而僅以此作為招聘一個高層主管的主要標(biāo)準(zhǔn)，未免太過牽強。所以，細(xì)節(jié)決定成敗，是一句同語反復(fù)，也是歸因謬誤的產(chǎn)物。如果那個應(yīng)聘的人沒有營銷工作經(jīng)驗，沒有市場開發(fā)經(jīng)驗，沒有開發(fā)客戶并與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系的經(jīng)驗，沒有可以給公司創(chuàng)造價值的能力，如果僅從撿紙團這個細(xì)節(jié)，會應(yīng)聘成功嗎？答案毋庸置疑，不會！
大多數(shù)講述細(xì)節(jié)的書，都是從已經(jīng)發(fā)生的成功案例來說明細(xì)節(jié)在我們生活中方方面面所體現(xiàn)的價值與重要性。然而這種簡單的歸納總結(jié)，都是為了說明細(xì)節(jié)而把所有成功歸納于細(xì)節(jié)的做法，正是犯了歸因謬誤。所謂歸因謬誤，就是把一件事情的結(jié)果只歸結(jié)于一個原因所產(chǎn)生的偏差。如果你把比爾蓋茨的成功歸結(jié)于他輟學(xué)創(chuàng)業(yè)，所以大家都輟學(xué)去創(chuàng)業(yè)了，以為有這樣破釜沉舟的勇氣與決心就可以獲得成功，這看似顯現(xiàn)的原因，我們卻忽視了隱形的原因：他出生于美國的富足的家庭，父親是知名的大律師，母親是IBM的董事局的董事。每一個人的成功的原因都會由很多顯現(xiàn)的、隱形的、有量的、有質(zhì)的、正向的、負(fù)面的、環(huán)境的、經(jīng)濟的、家庭的……因素互相影響，共同作用下的產(chǎn)物。它是一個原因包或者稱之為原因黑箱。因此所有的成功都是獨特的，不能復(fù)制的。細(xì)節(jié)雖然重要，打造多維度的細(xì)節(jié)，顯然要更為重要。細(xì)節(jié)決定不了成敗，但細(xì)節(jié)確實是獲得成功的一個不可或缺的關(guān)鍵因素。
細(xì)節(jié)決定了什么？決定了一個人做事的專注度、一個人的能力與素養(yǎng)、一個把事情做到極致的精神、一把通向成功的必不可少的鑰匙。
