圖書信息：
書名:關(guān)鍵對話:如何高效能溝通(原書第2版)
作者:(美)科里·帕特森(Kerry Patterson)
約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
羅恩·麥克米蘭(Ron McMillan)
艾爾·史威茨勒(Al Switzler)
ISBN:9787111378457
開本:16開
出版社:機械工業(yè)出版社
出版時間:2012-5
剛剛開始接觸銷售崗位，被公司的培訓(xùn)和客戶的訴求搞得頭昏腦漲。與《關(guān)鍵對話》純屬偶遇。或許真是應(yīng)了那句“關(guān)注什么，你的周圍就有什么”。
《關(guān)鍵對話》按著我讀書的分類，幾乎可以算是工具書了。全書充斥著大量的實例，每一條觀點都用或大或小的“實戰(zhàn)”對話予以說明或是反證，切實的貫徹了理論聯(lián)系實際的宗旨。
書中的很多例子被反復(fù)琢磨過，雖然看上去有些想當然的嫌疑，不過仍是十分有參考意義。
對我而言初次接觸的觀點：
1.對話的氣氛重于對話的內(nèi)容
書中用了兩章來講述如何判斷氣氛是否安全以及如何營造對話的安全感，安全感這個詞也是貫穿整部書的一個關(guān)鍵詞。
雖然這個觀點本身對我而言也足夠新鮮，不過真正讓我在意的是作者針對一些談話中的負性反應(yīng)所給出的歸因。很多讓我覺得棘手的客戶反應(yīng)，原來不一定是因為我的表述有問題或是他們的性格有問題，而是談話的氛圍讓他們覺得不安全。
這種對沉默和暴力的重新定義，真的是救了我一命。
2.對比法
如果安全感是一種類似于“道”的感覺，對比法就是一種十分純粹的“術(shù)”。
“我不希望……我希望……我覺得……你是這樣認為的嗎？”
書中甚至明確的寫出了這樣的填空造句一般的模板。足見這個表述方法的實用與重要。
一向認為話由心生的我，第一次使用這種句式去處理生活中的一個棘手的談話時，覺得大幕在眼前緩緩拉開。將復(fù)雜和糾結(jié)的心情套入這個“公式”，確實可以幫助我更好的與人溝通。這種看似僵化的表達，非但沒有阻礙我情感的表達，反而讓情緒變得更加流暢溫和。
關(guān)于對比法，書中強調(diào)了兩點，我認為比較重要，是初學者很容易犯的錯誤。
其一：將對比法與道歉混淆。
實際上，“我不希望讓你覺得……”的這一部分，正是對比法的重點所在，這種表述與道歉相似，但有著本質(zhì)上的不同。它的作用在于營造安全氛圍，如前所說，安全氛圍是關(guān)鍵對話得以真正進行的基礎(chǔ)。
“我希望……”的部分，則是確立共同目標。用銷售一個老生常談卻有效的觀點來說，把腳放進對方的鞋子里。對話的目的是為了雙方共同的目的，而這正是我希望的部分需要完成的工作。
其二：切記不要收回自己說過的話
“其實這事兒也沒那么嚴重”——這句話我可是總說，我經(jīng)常將我不希望的部分用這種方式說出來，但實際上，它們之間有很大很大的區(qū)別，我相信，看到這里的你也一定發(fā)現(xiàn)了它們之間的不同之處。如果你還沒有意識到，真誠建議，去看看這本書。
3.綜合表述法
綜合表述法，就是對比法的2.0版本，更加細致，更加周到。
分享事實→說出想法→征詢觀點→做出試探→鼓勵嘗試
關(guān)于分享事實，其實在控制想法的一章中已經(jīng)初現(xiàn)端倪。
分割事實與感受，是情緒對話得以展開的前提。這一點我覺得需要勤加練習，畢竟我們的大腦對此的加工實在太迅速，而情緒濃郁的狀態(tài)下，我們真的很難保證自己可以觀照到自己腦中的究竟是事實還是想法。
這種練習是必要的，也是回報頗豐的。而且由此也引出《關(guān)鍵對話》中的另一個觀點。
這個觀點書中并沒有明確的表述，只是我看過之后的一種感覺。
4.你也同樣很重要
銷售也好，為人處世之道也好，甚至本書的大部分內(nèi)容也在一直強調(diào)一種換位思考與關(guān)心對方。
但是我卻覺得，在強調(diào)對話中的安全與傾聽的重要時，自己的安全感以及傾聽自己真正的心聲，對于溝通的有效進行也是至關(guān)重要。
比如割裂事實與想法。
雖然乍看書中的表述，這樣做的目的是為了在溝通中，與對方減少不必要的摩擦。可這種做法也未嘗不是一種自我觀照，明白自己的心情和自己的目的。
如果真的強調(diào)對話溝通雙方的平等，那么投注在自己身上的注意力，也不該比投注在對方身上的少。
區(qū)別不過是，以前是將自己作為話題的中心，而現(xiàn)在要將自己變作頭腦的一端。
