【知行社老官大叔精選的社群干貨】

來源：社群研習(xí)社

3月15日，社群研習(xí)社創(chuàng)始人、清華大學(xué)高級研究員王旭川老師在中國服裝商業(yè)論壇（春季）做主題演講：《贏在互聯(lián)網(wǎng) 贏在互聯(lián)網(wǎng) 社群戰(zhàn)略驅(qū)動新零售--傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式與落地方法》

一：中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進化論

中國商業(yè)角逐的核心，從傳統(tǒng)零售來說一定是講地段的，包括你買房子和投的商鋪在什么地方，也是講地段的。第二個就是講流量，有多少人上網(wǎng)，多少人點進你的網(wǎng)頁。今天光有流量也不行了，有多少人瀏覽你的網(wǎng)頁，進你的網(wǎng)頁有什么用？關(guān)鍵是買不買你的東西，他喜不喜歡你，能不能成為你的粉絲，愿不愿意幫你做推廣，微商的典型邏輯是什么？就是有一個群體在幫你推廣、營銷，微商為什么一年可以做幾千萬上億？是在于這個邏輯。所以我們一定要很清楚，今天你的企業(yè)，你的產(chǎn)品，你的品牌，你的個人，創(chuàng)始人有沒有粉絲，這個非常關(guān)鍵。再往后面去看，從經(jīng)濟的發(fā)展結(jié)構(gòu)來講，因為我們都知道中國以前就講計劃經(jīng)濟，后來到市場經(jīng)濟，改革開放，在開放以后，有了粉絲經(jīng)濟，粉絲經(jīng)濟的形態(tài)是不可持續(xù)的，今天已經(jīng)進入到了社群經(jīng)濟，可能近一段時間，春節(jié)前后大家談的更多的是共享經(jīng)濟，今天有多少人出了地鐵站是騎單車過來的？包括今年的兩會專門出臺了關(guān)于共享經(jīng)濟未來的法則。我們今天講的新零售是必須要將社群經(jīng)濟和共享經(jīng)濟結(jié)合起來的。在這個月初，我們在西安有一個項目，就是做新零售的，完全把線上的淘寶品牌跟線下的服裝體驗空間結(jié)合起來，開在校園里面。所以我們一定要知道今天講的新零售絕對不是一個概念，我們怎么去做？

這個經(jīng)濟形態(tài)知道以后，不管是講社群經(jīng)濟還是講共享經(jīng)濟，必須要談到互聯(lián)網(wǎng)，沒有互聯(lián)網(wǎng)，沒有今天我們講的社群；沒有互聯(lián)網(wǎng)，也沒有今天我們講的共享經(jīng)濟。

二：新零售，做好“+互聯(lián)網(wǎng)”

美國發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)，德國推行了“+互聯(lián)網(wǎng)”，中國提出的是“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過2013年國家提出互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略之后，你們今天是怎么理解“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的？今天談到新零售的時候，我覺得是我們所有服裝服飾行業(yè)的真正春天到來，就是“+互聯(lián)”，還不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們來看看何為“+互聯(lián)網(wǎng)”？是不是非常適合我們？以實體經(jīng)濟和扎扎實實的產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根基，再加上信息的手段來重塑商業(yè)模式、流程以及物流。看完這個定義以后，是不是跟我們今天講的新零售是完全一致的？但是由于前兩年太講“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓很多傳統(tǒng)的企業(yè)暈圈了，根本不明白到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”，德國推行的“+互聯(lián)網(wǎng)”，一定是以實體經(jīng)濟和扎扎實實的產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根基，這個非常重要。這兩年當(dāng)中并沒有好好去做自己的產(chǎn)品，做你的品牌，而只是去做了電商方面的，你會發(fā)現(xiàn)電商好做嗎？也不好做。不管是線上還是線下，好的服裝品牌最終還是要落腳到產(chǎn)品上。包括上一個論壇講到石墨烯，這明顯就是新材料、新科技，尤其是今天很多戶外服裝，如果你沒有新材料和新科技，基本上就沒有任何競爭能力。所以對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說一定是“+互聯(lián)網(wǎng)”，“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？將信息的手段上升為主導(dǎo)和目的，忽略實業(yè)的根基與發(fā)展主旨，到頭來會是一場空。今天你不好好做你的品牌、生產(chǎn)流程和工藝，你如果說我要去建一個電商平臺，電商平臺是用技術(shù)驅(qū)動的，是用互聯(lián)網(wǎng)的運營驅(qū)動的，你如果是做傳統(tǒng)服裝企業(yè)的，你有什么技術(shù)思維，你怎么懂得互聯(lián)網(wǎng)的思維？今天也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)要做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，難就難在這個地方，你們再看完“互聯(lián)網(wǎng)+”以后，它是以信息手段為目的和主導(dǎo)。“+互聯(lián)網(wǎng)”只是加上信息的手段來重塑商業(yè)模式，一定是以實體經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)為根基的。所以今天的新零售是增加了你的模式創(chuàng)新，加上用戶的體驗，但它絕對不是一個孤島，因為以前傳統(tǒng)的服裝店是一個孤島，很多人不知道你的，互聯(lián)網(wǎng)連接以后可以讓很多人知道。關(guān)于具體的邏輯和方法，后面再分享。

第一個，服裝企業(yè)一定要明白，你們做的是要“+互聯(lián)網(wǎng)”，一定不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，今天的新零售最關(guān)鍵的也是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，我希望各位一定要有這樣的意識。

三：以商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模瑥慕?jīng)營實物到經(jīng)營用戶。

智能手機完全改變了全球的格局，也改變了中國跟世界互聯(lián)網(wǎng)的格局，因為互聯(lián)網(wǎng)是美國老大，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)絕對不是美國了，中國14億人，今天的微信用戶7個多億，美國總共才3個多億人。也就是說我們的微信用戶已經(jīng)是它的兩倍，移動互聯(lián)網(wǎng)，中國成為了全球第一。今天我們面對移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，看一個比較，聯(lián)想是傳統(tǒng)企業(yè)，它做手機做了30年，上市公司市值做到160億美金。小米一上來就說我是互聯(lián)網(wǎng)手機，它完全是按照粉絲經(jīng)濟和社群營銷的模式，用4年時間做到估值450億，包括今天很多傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，一定要去學(xué)習(xí)小米。

蘇寧、京東和國美，國美和蘇寧是做傳統(tǒng)渠道的，國美50%線上，蘇寧20%線上銷售，京東是100%，2014年，同一年的銷售額是1000億上下，差不多，但是同年利潤差別太大了，國美的利潤14億，蘇寧1.4億，京東是虧了5000萬。各位看到這個數(shù)據(jù)是不是一定會選擇國美？它賺了14億，但是我們再看下面這組數(shù)據(jù)的時候，國美的市值196億，蘇寧市值567億，京東300億美金，2100億人民幣，為什么有的公司虧了5000萬還那么值錢呢？為什么利潤那么高的公司市值沒那么高呢？因為前面兩家，國美和蘇寧是從實物的經(jīng)營賣3C產(chǎn)品，在做商業(yè)地產(chǎn)，而京東是從做實物的交易到虛擬的交易，未來70%的利潤來自于金融。當(dāng)毛利率極低的時候，甚至為零的時候，企業(yè)靠用戶賺錢，今天線上的所有產(chǎn)品是不是利潤很低了。

今天為什么傳統(tǒng)企業(yè)很焦慮？為什么很緊張？因為你沒有用戶，你的服裝賣出去以后，你知道他是誰嗎？不知道，你跟用戶是失聯(lián)的，就像聯(lián)想也一樣，它所有的手機、電腦賣出去，不知道是誰的，但是在京東網(wǎng)上買的任何一件產(chǎn)品，它都知道你是誰，你會重復(fù)購買，為什么京東那么值錢？因為它的復(fù)購率達到了80%。如果我們的服裝店100個用戶有80個在重復(fù)購買你的產(chǎn)品，你的店肯定會開得好。以前把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來就完了，那是傳統(tǒng)的商業(yè)，基于這個邏輯我們看一下柳傳志怎么講，他說過去聯(lián)想最大的能耐就是你做我也做，但是成本比你低，所以聯(lián)想集團可以收購IBM? PC，可以收購摩托羅拉手機，因為它成本低。各位做服裝就是拼原材料低、成本低、出廠價低，最后用經(jīng)銷商的模式。但是現(xiàn)在這個時代，再拼成本行嗎？別人已經(jīng)免費了，還不僅免費，已經(jīng)倒貼了，滴滴和快的的模型，互聯(lián)網(wǎng)沖擊得你沒辦法，你怎么拼成本？傳統(tǒng)經(jīng)濟的模型被互聯(lián)網(wǎng)沖擊，這個成本優(yōu)勢沒有了，渠道為王沒有了，全都線上了，營銷為王也沒了，你今天再打廣告，中央電視臺，有人看嗎？報紙有人看嗎？雜志有人看嗎？沒有了，今天全都在手機上了。我們起床的第一件事情是不是看手機？晚上睡覺的最后一件事情還是看手機。當(dāng)人的注意力全部在移動端了，你的信息，你的產(chǎn)品還沒進來，誰來關(guān)注你？那就是黑森林法則，燈照的地方才能看得見，現(xiàn)在看不見了，你開再多店，做再多廣告業(yè)沒用。所以柳傳志先生說你槍打得再準，傳統(tǒng)的就是狩獵的模式，他說人家拿的是導(dǎo)彈，你能打嗎？微信一做不是把人全圈進來了，騰訊2016年成為亞洲上市公司市值最高的，因為它有用戶。所以他說他看出來了，在新經(jīng)濟里面最重要的已經(jīng)不再是產(chǎn)品，而是人，是連接，是社群，核心是用戶，你的用戶跟用戶之間能不能連接上，能不能構(gòu)建一個用戶的群體。他額看出來了，一個工業(yè)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代就像冷兵器和熱兵器，冷兵器是手槍，曾經(jīng)的打獵模式，一個一個打，互聯(lián)網(wǎng)是導(dǎo)彈的模式，一下圈住。

四：以商品為核心的傳統(tǒng)經(jīng)濟到以人為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟

基于這樣的商業(yè)邏輯，我們一定要以用戶為中心，關(guān)鍵是你如何把用戶連接起來。今天的新零售就是把線上線下連接起來，將你的用戶連接在一起。在我們城市里面，從社會發(fā)展來講，是以交通為連接的，以城市為節(jié)點，不同的城市，城市和城市之間有連接，中國的高鐵加速了中國的發(fā)展，連接的速度更高。每一個城市里面最高效的交通是不是地鐵？城市里面是用地鐵把大家連接起來的，因為我們生活在城市。交通方式得以改變，是從以前的馬車到汽車，現(xiàn)在到飛機，加速了社會的繁榮程度，你連接的效率。今天的互聯(lián)網(wǎng)講的是效率的問題，這是最關(guān)鍵的。

PC時代，我們看網(wǎng)頁，以網(wǎng)站為節(jié)點，用網(wǎng)頁把全球連接起來，典型的門戶網(wǎng)站開始，這個時候我們先獲取信息再去找關(guān)系，我知道這個公司在哪里，怎么聯(lián)系它的一，這個產(chǎn)品在哪里，是先獲取信息再去連接。但是今天這個時代又變了，今天的信息少嗎？太多了，信息爆炸的時代，自然而然進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的時候，人類的社會是用人在連接了，因為我們獲取信息太多了，你很難去判斷，這個時候最關(guān)鍵的就是看朋友圈，看微信群，看大眾點評一些朋友的評論，為什么要點贊，為什么做網(wǎng)店是差評還是好評？因為信息太多，你很難識別，信息不是一個孤島，是一個海洋了，這時候只有靠更多人的推薦，而去做選擇，這個時候口碑就尤其重要。為什么有三星網(wǎng)店、四星網(wǎng)店、五星網(wǎng)店，因為可信賴，今天這個時代是先連接人再去獲取信息。企業(yè)與用戶的連接方法也隨之而改變了，以商品為核心的傳統(tǒng)經(jīng)濟到以人為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，人都是圍繞著商品轉(zhuǎn)的，以前我們買服裝是在商場買，商場開在浦東，我們?nèi)テ謻|買，如果商場在虹橋，我們到虹橋買，人圍著商品轉(zhuǎn)。今天改了，因為今天獲取信息已經(jīng)不是通過線下的渠道，通過線上，一看是在京東買、當(dāng)當(dāng)買、淘寶買，如果我在上海，快遞可以送到上海，如果我回北京，它可以送到北京去。完全改變了，商品圍繞著人在轉(zhuǎn)，今天的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是典型的以人為核心的連接。在傳統(tǒng)經(jīng)濟向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中為什么要提互聯(lián)網(wǎng)思維？這就是最重要的思維方式。

基于這樣的商業(yè)模型，我們應(yīng)該怎么做？騰訊提出“連接一切”的戰(zhàn)略，你首先考慮連接，你怎么把用戶連接起來，我們看騰訊的連接一切戰(zhàn)略對我們有什么可以借鑒的地方。我們知道騰訊連接一切戰(zhàn)略最主要的是微信和QQ，尤其是微信，微信推出來的時候，第一個功能讓大家記憶深刻，覺得非常好的功能就是微信的語音功能，它改變了傳統(tǒng)的通信模式，你要發(fā)短信還要編字，老人家不會寫，不方便，要么就打電話，打電話還不接，所以用語音留言的方式，把人很好地連接起來。后來推出來公眾號，公眾號是把人和內(nèi)容、信息連接起來。后來又推出微信支付，把商業(yè)連接起來了。在今年1月份，微信又推出來小程序，小程序是典型把人和場景連接起來。所以今天微信的整個邏輯對我們所有做服裝服飾的，要開店的人來講，這是一個非常好的邏輯。因為你得考慮人和人怎么連接，是用社交的模型，用體驗的模型，信息怎么到達？你光放在店里是不行的，信息一定要放在手機端上，通過公眾號，通過自媒體，百度百家，通過今日頭條，通過網(wǎng)絡(luò)媒體跟用戶連接，因為更多人是通過手機在瀏覽，包括你的支付系統(tǒng)，你光使用現(xiàn)金已經(jīng)不夠了，現(xiàn)在很多人出門只帶手機了，如果你不能用手機支付肯定是不行的。基于這樣的連接在內(nèi)，這個趨勢大家已經(jīng)明白了，我們今天必須要注重以人為中心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，考慮人和人如何連接起來，這是必然的趨勢。這是第一個想跟各位分享的。

五：社群經(jīng)濟的本質(zhì)是什么？方以類聚，物以群分。

人為什么會形成很多社群，很多圈子？中國年齡大一點的都講宗親會，都是有血緣的，后來讀書的時候是讀書會、同學(xué)會，到后來的商學(xué)院、校友會、老鄉(xiāng)會、協(xié)會、商會、俱樂部，這些都是人與人連接的方式，人會聚集在一起的，但是有了互聯(lián)網(wǎng)以后，有了QQ群，有了微信群，包括以前講的公益的基金會，包括這幾年講到的社群，包括部落，這些都是人必然的組織形態(tài)。今天任何一個企業(yè)都是一個社群，內(nèi)部的員工也是一個組織形態(tài)，包括你的粉絲也是喜歡某一個品牌，為什么有果粉，為什么蘋果有那么多死忠？為什么有人喜歡寶馬，有人喜歡奔馳，有人喜歡奧迪。人類社會出現(xiàn)的時候就有原始社會德布羅，包括后來的氏族，有血緣的，再到宗教、我們、國際組織、社團、社群，今天的社群就是將所有的社團組織互聯(lián)網(wǎng)化了，因為以前連接很難，線下，基于地域和空間，今天完全沒有地域空間的限制了，全球都可以連接。所以基于這樣的效率提高，人們更愿意選擇在線上做連接，所以就會引爆，線上連接就要考慮到互聯(lián)網(wǎng)社群的三個進化，第一個，門戶網(wǎng)站的時候BBS，論壇，那是1.0的時候，注水。2.0時候是微博，開始點評，可以互動，到今天大互聯(lián)網(wǎng)時代就是典型的以微信，很公平、平等的邏輯。我們必然要了解互聯(lián)網(wǎng)+的進化，互聯(lián)網(wǎng)第一代是門戶網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站背后的邏輯是信息的消費，我們曾經(jīng)獲取所有的信息是通過電視、報紙、雜志，有了門戶網(wǎng)站了我們一打開看全球新聞，以前電視要24個小時才能看得到，雜志可能要一個月才能看到，今天是信息的消費。再到信息完了以后是商品的消費，電子商務(wù)，電子商務(wù)背后是產(chǎn)品的消費，前幾年很火的是O2O，O2O背后是服務(wù)消費，上門洗車，上門按摩，外賣送餐，都是在做O2O服務(wù)。再后來發(fā)現(xiàn)O2O很難做，是因為核心不在線上和線下，而在于中間的那個2，連接的問題，連接太難，線太長。再往后面談到社群，社群是做人和人的連接，社群背后是社交消費，包括我們今天談的共享經(jīng)濟，社群下一步必然是共享經(jīng)濟，共享經(jīng)濟的背后是信任消費。共享單車出來以后，人們擔(dān)心有人偷，有人損壞，的確是有這樣的情況，今天逐漸人們的意識起來以后，知道這是服務(wù)于我們的，為什么要去破壞呢？包括我們的共享汽車，滴滴專車，都是一樣的邏輯，如果沒有信任，我怎么敢坐你的車呢？包括長租短租，我怎么敢住你家里呢？如果各位跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，必須了解這個邏輯。

今天的共享經(jīng)濟已經(jīng)不僅僅是共享車了，全球不管是共享通信，共享房子有了，共享車有了，包括國外有共享玩具，還有共享服裝，共享禮服，這都是可以做的。基于這個邏輯，在全國最火的就是滴滴和摩拜，有了這個之后，我們看到阿里巴巴的帝國，包括阿里巴巴未來的邏輯，核心是在自己的產(chǎn)業(yè)鏈上做生態(tài)，它已經(jīng)從以前一個公司一個公司，把它連接在一起，走向了互聯(lián)互通，這是典型的生態(tài)邏輯，產(chǎn)業(yè)鏈邏輯，講共享的邏輯。所以我們看商業(yè)里面的星空聯(lián)盟，是把全球的航空公司在做聯(lián)盟，包括我們知道歐盟是國家的聯(lián)盟，中國講“一帶一路”，也是國家的一個社群，是把國家連起來，所以第二個思維，我們必須得有一個很典型的社群思維，社群商業(yè)生態(tài)的思維，社群經(jīng)濟和共享經(jīng)濟已經(jīng)來了。如果我們今天還是單打獨干的話，你是沒有未來的，必須跟產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合，跟行業(yè)聯(lián)合，這是我們必須思考的。我在服裝公司做過幾年，里面的面輔料很多，上下游有很多連接，我們就很清楚了，我們具體怎么做呢？在服裝服飾領(lǐng)域，我們怎么落地呢？

六：“新零售”，這是服裝行業(yè)新的機遇。

“新零售”，這是服裝行業(yè)新的機遇，是一個新的春天！但是新零售，大家一定不要認為它又是一個概念，任何一個東西出來的時候，它都先是一個概念，你要了解這個新零售背后的邏輯，它的系統(tǒng)是什么，它的模式怎么去構(gòu)建，這個非常關(guān)鍵。在阿里巴巴最先提出“新零售”的時候，新零售的核心是什么？就是將零售數(shù)據(jù)化，今天我們所有的零售是沒有數(shù)據(jù)化的，大家認同嗎？我們只有客戶的名單，我們只有進銷存，那不叫數(shù)據(jù)，那是數(shù)字，數(shù)字是可量化的，是動態(tài)變化的，是可測量和可分析的，它一定是線上加線下，再加供應(yīng)鏈物流，今天新零售，線上一定要有，線下也一定要有再加物流，這是非常關(guān)鍵的，缺一不可。如果線下有體驗，線上有電商館，但是你的物流跟不上的時候一定是不滿意的，今天互聯(lián)網(wǎng)講究的就是快，我希望馬上拿到我下單的產(chǎn)品，這就是人的心理，所以為什么現(xiàn)在會有快閃，比如說同城里面，兩個小時可以把東西送給你。京東為什么物流可以跟阿里巴巴PK？如果京東沒有自建物流，京東已經(jīng)不存在了，一定是線上+線下+物流，但是一定是以消費者為中心的，構(gòu)建庫存、服務(wù)、會員全面打通，一定要知道你的服裝庫存有多少，這100件能賣多少，一天100件賣完了，供應(yīng)鏈怎么響應(yīng)，后面的貨幾天能出來。大家一直在研究ZARA、H&M，都一樣的，完全是一個供應(yīng)鏈大系統(tǒng)，必須要考慮到用戶、庫存、物流，所有的數(shù)據(jù)要全部打通。

在全球新零售第一個實現(xiàn)的就是亞馬遜，除了中國以外，它就是全球最大的電商平臺了，在美國是第一的，在全球第二，它在美國率先開了線下的店，完全將線上線下融合在一起，連接在一起，現(xiàn)在這種店有幾種方式，一種方式，線下是純體驗的，就是阿里巴巴提出來的，你要買東西，你不用拿走，可以快遞給你的，現(xiàn)場買，后面物流快速響應(yīng)，這是一種方式。另外一種方式是店里面體驗以后，當(dāng)時你可以拿走的，價格是一樣的。現(xiàn)在有第三種方式，常規(guī)說，線下的是不是比線上的高價格？現(xiàn)在反邏輯了，如果淘寶里面有一個品牌店，線下有體驗店，同樣的商品，你如果在線下拿的話價格還更低。今天講的新零售是有很多邏輯的，為什么可以做到線下比線上更便宜呢？常規(guī)我們了解的線下一定是比線上貴的，所以在新零售里面有很多具體的邏輯和內(nèi)容。

除了亞馬遜之外，我們就知道阿里巴巴，阿里巴巴是一個大的航母，它光開一個店是不行的，已經(jīng)跟百聯(lián)集團合作了，要做一個大型的超市，未來它的新零售競爭對手是沃爾瑪、家樂福，因為它已經(jīng)是全球最大的平臺，這是阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略，因為它線上的數(shù)據(jù)太多了，需要跟線下打通。

我們看京東，京東目前最大的戰(zhàn)略是什么？京東是物流，從它的電商邏輯來講是物流，它現(xiàn)在已經(jīng)是幫線下的體驗店跟京東的物流，甚至跟京東的金融全部連接在一起的。每一家平臺公司打造的新零售也是不一樣的，京東前段時間有一個戰(zhàn)略發(fā)布會，要在全中國開一萬家線下店，今天為什么說新零售的春天來了？我們說零售不好做了，線上零售不好做了，吳曉波說那是你家的零售不好做了，別人家的零售做的很好，所以叫新零售。

除了這些大的電商平臺之外，我們看看其它的，小米之家，通過互聯(lián)網(wǎng)打通了品牌電商，形成了小米的智能家居的體驗館，小米今年在全國要布局200家小米之家，因為它現(xiàn)在產(chǎn)品線是不是很長了？用戶是不是很多了？甚至要將小米里面的米粉，那些社群的成員發(fā)展成為小米之家的老板，這是典型的社群經(jīng)濟，典型的共享應(yīng)該。我們看一下這個趨勢，如果我們本身是做零售的，今天你需要插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，但今天一定不是做互聯(lián)網(wǎng)的大平臺，一定要找技術(shù)，基于微信，基于公眾號，基于微商，基于電商的平臺來構(gòu)建線上的體驗館。我們今年提出的主題是“匠心向下做好產(chǎn)品設(shè)計，創(chuàng)新向上做好營銷、模式、流程”，

傳統(tǒng)的零售商場，真正的天虹商場，從深圳開始，微信出來以后，它首先跟微信達成戰(zhàn)略合作，完全開通了微信的會員+支付模式，創(chuàng)造了在深圳的零售市場里面一個奇跡，它現(xiàn)在已經(jīng)把這個模式推向了全中國，已經(jīng)在中國的三線、四線城市開了很多，不管是江西、湖南，那邊都已經(jīng)大力發(fā)展，新零售已經(jīng)不再是一個店的形式，是一個大型的商場，所以我們看到阿里巴巴跟百聯(lián)集團合作，所以為什么說這是服裝領(lǐng)域的新機遇。

現(xiàn)在傳統(tǒng)的服裝里面美邦已經(jīng)在嘗試，美特斯邦威在服裝行業(yè)里面也是一個標桿性的企業(yè)，但是在2015、2016年有了很大的挑戰(zhàn)，所以去年做了轉(zhuǎn)型做新零售，目前海瀾之家是做的不錯的。這是阿里巴巴的CEO講的一句話，他說現(xiàn)代的商業(yè)已經(jīng)從物以類聚走向了人以群分，我相信今天我們的分享已經(jīng)印證了所有的邏輯，全球的物以類聚，絕對阿里巴巴是最大的，為什么走向人以群分呢？淘寶有一個現(xiàn)象，以前是必須買廣告，買流量才能賣的好，后來很多開淘寶店的，沒有買廣告卻賣的很好，是網(wǎng)紅開的店，后來淘寶成了網(wǎng)紅孵化器，上一個論壇還沒開始，下面坐了兩排網(wǎng)紅在直播。所以今天這個時代，你如何將你的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給更多的人跟你們連接起來，這是非常關(guān)鍵的。

七：真正的新零售叫服裝的O+O

我們必須去了解新零售，如果按傳統(tǒng)的定義就是服裝行業(yè)的O2O，但是今天講到O2O的時候，很多人覺得投資人已經(jīng)不投了，O2O的風(fēng)口已經(jīng)過了，真正的新零售不能叫O2O，真正的新零售叫服裝的O+O，線上跟線下要融合在一起，完全是連接在一起，這就是我們今天要去實現(xiàn)的社群戰(zhàn)略。

如果將人連接在一起，是將線上和線下連接在一起，要打通，所有的數(shù)據(jù)打通，所有的用戶分析要打通。真正的服裝新零售一定是O+O，怎么去做這樣的社群戰(zhàn)略的連接？首先要明白你的連接點是什么，如果你是做童裝的，同樣做童裝是一個點，但是童裝里面還有更多的點，你是高科技的，你是靠面料的，靠款式的，靠色彩的，你的連接點不是夠獨特，是不是能抓住人，接下來就是你的產(chǎn)品是不是很好，很多是炒概念很好，但是你的服裝產(chǎn)品不好，用戶是不認賬的。背后的連接方式呢？線上怎么連接，線下怎么連接，用戶連接方式怎么連接。周一到周五怎么連接，周末怎么連接，這都是連接的方式。連接頻次，你是每天連接還是每周連接，還是每個月連接，效果肯定是不一樣的。再后面才是連接閉環(huán)，如果我成為了你的服裝用戶以后，我能得到什么？

今天微商給到你的不僅是一個產(chǎn)品，給到你的是一個平臺，是一個生意，甚至給了你一個未來。所以在做整個社群戰(zhàn)略的時候，這五個連接要做好。具體怎么做，基于時間的原因，沒辦法細說。