隨著行業的高速發展，越來越多傳統行業的銷售人員開始往互聯網轉型。

一個互聯網產品團隊，核心角色是產品、運營、研發、UI/交互。

其它三個我不太懂?，但是對于運營這個崗位來說，我想很多人都是模糊的，而且其中還包括已經從事運營崗位的人。對互聯網運營整體的架構并不清楚。

一、互聯網運營工作框架

1、一個網站或者應用。假設已開發出來，現在要你去運營，你要做哪些事情？

第一，首先要讓人知道你的平臺，然后吸引到他們到你的平臺，

第二，很多的人來到了你這個平臺，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住

第三，注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費，要么消費你的產品要么消費你的服務

第四，消費一次，還不夠，你需要他們持續的消費下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

自己可以聯想一下? 你經常去的網站 和你手機里下載的APP

想一下他們是怎么把你發展成為用戶的~~

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?互聯網運營工作框架出來了。就四個模塊

第一是拉新?

第二是留存

第三是轉化

第四是活躍。

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二、互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的內容，讓他們主動去你的平臺。

好，現在引流這個工作就分成兩塊重點內容了，

第一讓你的信息出現在用戶眼前

第二，策劃出有吸引力的信息

如何讓你的信息出現在用戶面前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電臺，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種線下場所渠道太多了，不一一說。

渠道選擇，沒有統一的標準，要根據你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

第一種方式，就是大眾，也就是社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思？現在是什么社會，是移動社交媒體社會，現在每一個有智能手機的人，都是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。你設計了一個活動，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉化率。

第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費幫助你。用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉載，是不是媒體免費幫助你傳播了。

如果是你的行業競爭不十分激烈，媒體傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶著做品牌打造了。但是，如果你的行業競爭十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，只適合打品牌了。

第三種方式，就是商務合作。所謂商務合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機構，結合他們的需求，構思一個雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。大量的互聯網公司都在這么玩，說白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務談判能力和執行力，找一個人，專職的操作這事，持續不斷的找別人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作伙伴。

第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。這是財大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個有這個實力。操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點通，移動聯盟，各類新聞應用廣告，以及網站展示廣告等這些。線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，只強調一點，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有爭議有話題性的廣告，投放這些內容，才能將這些渠道的作用最大化利用到。

好，再說策劃出有吸引力的內容。

深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順著興趣點，策劃出撓中其興趣點的內容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內容，讓錢白白浪費掉。

三、互聯網運營工作第二項——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。好，運營第二項工作，留住來到的人。先看什么因素會導致人流失？

第一，從來沒聽說過你這個品牌，不可信吧，走了；

第二，我靠，這個網站頁面設計怎么山寨，圖片這么low，走了；

第三，嗯，文案中規中矩，還一本正經的說套話，沒有一點創意，不認可，走了；

第四，什么情況，操作這么麻煩，上傳按鈕在哪里啊，算了，走了；

第五，五秒鐘過去了，我還沒發現讓我感興趣的內容，

第一，品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關，就是經常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現，從而塑造出可信度。并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關的核心內容。

第二，文案策劃。平臺上的一切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你平臺的一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。做文案這個錢絕對不能省，這里所說的文案，不僅是指平臺上面的文字內容，指一切和用戶交互的節點上的文字內容，包括廣告文案、發送的短信、郵件文案，以及你的產品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

第三，平臺UI設計。這是一個看顏值的世界，商業平臺也是一樣，去看看小米網的頁面設計，再去看看一些不入流的電商平臺頁面設計，你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。當然，運營人員不需去直接設計平臺上的UI，只需要引導UI設計師，要求他們整出高大上的頁面風格。

第四，頁面布局和使用體驗。頁面布局也是運營人需要做的工作，頁面布局這項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就是平臺整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。在使用體驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工作不完全是運營人要干的事情，更多是靠產品經理來實現，但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。