目錄
（一）產品概述
（二）產品分析
（三）競品分析
（四）用戶意見
（五）如果我是PM
（一）產品概述
1.體驗環境
體驗機型：魅族MX5
體驗系統：Android 5.1 / Flyme OS 5.1.9.0A
app版本：壹心理 v4.1.1
體驗時間：2016.10.11
體驗人：搬磚的小哪吒
2.產品概述
壹心理，是國內最大的網絡心理學服務平臺之一，于2011年7月上線，從上線之初至今一直堅持心理健康領域。壹心理創始人黃偉強，先后創立過藍心網和面向企業客戶的博曼心理，擁有12年心理學及互聯網創業經驗，發展至今，旗下擁有壹心理、心理FM、口袋心理測試三個移動APP產品。壹心理平臺為用戶提供包括心理咨詢、心理測試、線上公開課、心理文章、心理FM、問答等心理服務，其中課程分為免費和收費兩種。據官方公開數據聲稱，包括網站和APP端注冊用戶規模高達1300W。
3.產品定位
“來訪者心事的出口，咨詢師的成長階梯”：壹心理聚集國內心理學人，為需要心理幫助的人提供有趣、有愛、便捷、實用的在線解決方案的心理服務平臺。
4.用戶需求分析
（1） 目標用戶
心理咨詢者（首要）：需要尋求解答心理困惑、改善心情的人群
專業愛好者：a.專業心理咨詢師 b.非獨立機構心理愛好者
（2）用戶特征
從百度指數中可以清晰的看到，關注壹心理的人群主要集中在北上廣一線城市，用戶年齡20-29歲數量超過50%，以男性為主。
同時又從官方透漏產品數據知道，用戶主要集中在18-28歲，從大學生到工作5年左右的白領。
兩者數據基本吻合，因此可得到壹心理的用戶畫像：年齡階段在18-28歲，從大學生到工作5年左右的一線都市白領人群，以男性為主。
用戶特征：相對年輕、壓力大、迷茫、急需改變現狀
（3）用戶需求
1）心理咨詢者
線下渠道：懷疑或擔心自己患有心理障礙，但迫于面子問題諱疾忌醫；找專業心理咨詢機構，但費時費財。
線上渠道：心理信息零散且專業性不能保證，針對性與互動性欠缺。
另外，據世界衛生組織統計顯示，中國有2.5億人需要“心理服務”，有8000萬人需要“心理治療”，中國17歲以下的兒童青少年中，至少有3000萬人-5000萬人受到各種情緒障礙和行為問題的困擾。
2） 專業愛好者
專業咨詢師：提高個人知名度，積累病例，在提升個人能力的同時增加收入。
心理學愛好者：獲得更多心理學知識，并力所能及幫助他人解決心理問題。
（4）核心功能
1）提供免費問答，解決用戶一般心理困惑；
2）提供付費咨詢服務，專業定制化掃除用戶心理障礙；
3）開展心理公開課，從心理學角度剖析日常生活；
4）達人分享治愈型FM，用聲音溫暖聽眾。
（5）用戶使用場景
1）年輕用戶在戀愛和婚姻上遇到困惑，比如如何讀透對方心思等；
2）大學生在學習和個人成長問題上的種種疑惑，需要人來指導；
3）初入職場的新人為了快速融入團隊；
4）父母親在親子教育上遇到困難；
5）偏內向的用戶遇到不順心的人和事，導致心情低落甚至輕度抑郁等
5.市場分析
（1）行業分析
1）市場需求量巨大，等待時機爆發
在中國，有1200萬人有不同程度的心理疾病，當他們需要專業心理幫助的時候卻不知道哪里有靠譜的心理醫生，也就是說，目前國內缺乏有效的渠道讓大眾連接專業的心理服務人員。
以抑郁癥患者為例，中國約有3000萬例抑郁癥患者，但僅有5%得到治療。據統計，中國抗抑郁藥物‘氟西汀‘的銷售額將在2015年超過70億。國際心理治療大會的數據也表明：中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業的心理咨詢或心理治療。
此外，根據對世衛組織成員國的人均國民收入與人均精神衛生支出對比研究發現，GNI（人均國民總收入）和心理健康服務費用表現出穩固的相關性。
從上面的趨勢圖可以看出，當GNI超過10000美元時，人均精神衛生支出表現出明顯的大幅增加趨勢。據世界銀行按圖表集法統計，2012年我國人均GNI為5870美元，2013年達到6710美元，2014年達到7400美元，2015年增加到約7880美元，其中2012-2014年，我國人均GNI年均增速達到7.3%，遠高于世界平均增長水平及高收入國家增長水平。
2）政策條件利好
近年來，我國政府對心理健康領域的重視逐漸加強，先后頒布了《中華人民共和國精神衛生法》和《全國精神衛生工作規劃（2015—2020年）》，因此我們認為我國有適合心理健康醫療的創業土壤。
綜合以上兩點來看，我國心理健康行業尚處于發展初期階段，有著利好的政策條件，市場需求量巨大，發展潛力無限，未來幾年的方向都應該以市場教育為主，慢慢培養用戶的心理健康意識。
（2）市場數據
在線心理健康市場，跟壹心理的“內容+社區+咨詢”模式類似的APP競品主要有暖心理、我心、壹點靈、簡單心理、檸檬心理等，下面我將從APP的總下載量和排名來分析壹心理和競品暖心理、我心、壹點靈的市場情況。
1）安卓端
壹心理的總下載量
暖心理的總下載量
我心的總下載量
壹點靈的總下載量
抽取了四個APP最近兩個月的總下載量變化，從圖中對比不難看出，在安卓端的總下載量排名：暖心理>我心>壹心理>壹點靈，截至10月11日最新下載總量分別為3973651、2467096、1228336和708386。
接著，我們進一步數據挖掘，可知：
壹心理的主要推廣渠道為華為應用市場和360手機助手，分別約有30W和20W的下載量。
暖心理的主要推廣渠道為安卓市場和vivo應用商店，安卓市場是其最重要流量渠道，貢獻了接近200W的下載量，占了總下載量的近50%。
我心的主要推廣渠道為360手機助手、安卓市場和魅族應用商店，分別約有51W、50W和41W的下載量。
壹點靈的主要推廣渠道為oppo應用商店和安卓市場，分別貢獻了26W和17W的下載量。
2）蘋果端
APP STORE的總榜（免費榜）都是一個綜合性較強的指標，據坊間流傳的說法，影響AppStore總榜排名的相關因素：
a.單位時間內的下載量，評論數，評論星級，刷榜權重，熱詞搜索覆蓋度，卸載率，當天使用時長等
b.關鍵詞搜索覆蓋度——是指app能被展現的搜索關鍵詞越多、權重越大，排名就會越靠前（刷榜權重，如果應用被發現有刷榜行為，會被蘋果降級）
因此，蘋果端的總榜/免費棒的排名能夠較大程度上反應一款APP的受歡迎程度。下面我選擇壹心理和另外三個競品的最近三個月的排名變化數據：
由于各應用分類不盡相同，在健康健美類別有：壹心理和暖心理，在醫療類別有我心和壹點靈，但不管是常規的對比或是混排，我們都可以看出壹心理的排名最為靠前且穩定，基本在100-200之間小幅度擺動，屬于比較不錯的水平。
小結
綜合來看，安卓端用戶下載量從數據來看處于中等水平，在四個競品的對比中排名第3位，相比暖心理和我心仍有很大的進步空間，這可能跟公司的戰略方向及資源配置有關，因為壹心理APP只是“1+3”戰略之一，“1”指的是壹心理官方網站，“3”指三個APP：壹心理、心理FM、口袋心理測試。后期可以在主要渠道華為應用市場和360手機助手兩大重要流量渠道入手，增加推廣力度，繼續做好相關ASO，爭取獲得更大的用戶量。
至于蘋果端，目前從健康健美（免費）排名來看，基本穩定在前200名水平，偶爾沖進前100的成績，后續只要繼續做好相關優化和產品服務即可。
（三）產品分析
1.產品結構
注意：有“+”圖標的表示折疊，考慮到展開閱讀體驗不好，故將四級以下菜單折疊。
2.用戶使用流程圖
作為一款輕問診類APP，其核心功能應該是以解決用戶“改善心情“和“心事傾訴”兩方面的需求為主，從壹心理的產品結構可以看出將“問答”和“咨詢”兩塊主要功能放在一級菜單，可見定位比較準確。下面有將從用戶使用的流程來體驗壹心理的“問答”和“咨詢”功能。
（1）問答功能
（2）“咨詢”功能
3.功能體驗分析
（1）關于問答功能
問答功能在底部一級導航和首頁的中間位置處均設置了入口，可見壹心理對問答的重視，經體驗整個從提問到提交結束一共4個步驟“問答-提問-編輯-標簽”，流程屬于比較精簡直接，問答體驗尚可。
不足之處：編輯好問題之后，“寫好了”按鈕給人的暗示是整編寫環節已經結束，已經可以發布狀態，但在最后還要加上標簽，最后才可以發布，給人有種唐突的感覺。
建議：建立標簽的好處不僅利于內容的歸類與搜索，也方便咨詢師的回答。將標簽頁與問題編輯頁合并，讓用戶在編輯問題前先確定問題的范疇，對問題思路的梳理有正向影響，同時還可以減少操作流程，更重要的是更加符合人的思維習慣。
問題編輯頁是整個提問的關鍵，壹心理這里有個亮點功能：支持”匿名發布“，用戶隱私工作考慮周到！
不足之處：沒有退出二次確認提醒。首先問題的編輯需要耗費大量的時間和精力，用戶有可能因為臨時有事被打斷或操作過程中不慎誤觸退出，再次進入發現辛苦編輯的問題煙消云散，這將會極大的打擊用戶的提問積極性。
建議：加入退出二次確認，提示用戶保存的彈窗提醒，同時在個人中心建立“我的草稿”。
（2）關于咨詢功能
1）專家榜路線
同樣，起著營收重要功能的專家預約咨詢模塊有三大入口，主要為是底部“咨詢”導航和首頁的預約專家板塊，“即時傾訴”算是“咨詢”功能入口的分支，三位一體組成重要的流量入口。假設用戶有預約專家的需求，那么該用戶在壹心理走一遍專家預約咨詢的流程最短距離需要經過6個步驟：“進入—預約咨詢—選擇專家—預約該專家—填信息—支付”，對于付費的重要決定來說，整個流程長短在合理的范圍內。下面只針對個別頁面分析：
咨詢師介紹頁
如果把咨詢問診視為一項交易，那么咨詢師所能提供的服務就是一項待出售的商品，眾所周知，商品詳情頁在流量一定的情況下對轉化起著舉足輕重的作用。壹心理的咨詢師介紹頁面內容約占4屏，信息量較大。
優點：提高客戶好感和促進成交的因素基本齊全，包括咨詢師頭銜、擅長方向、文章、回答平臺認證和擔保，客戶評價等。
不足：內容框架方面，單頁信息量負載過長過重，且擅長方向太多，跟第三屏的描述有不少相同之處，有直接提取的嫌疑，給人感覺不專業 。
視覺效果方面：a 第一屏的導師介紹對比不足；b.圖片占用空間稍大，導致頁面出現“上輕下重”的失衡感;c.預約按鈕色雖與logo顏色統一，但從色彩心理學角度，藍色的刺激性不足。
建議：
1.擅長內容整合精簡至1-2個領域，最多不能超過3個，將稍長內容標簽化并做對比色處理或將背景做高斯模糊處理；
2.將問答、文章等內容折疊，第三屏的圓形頭像放到第一屏，將咨詢師個人介紹折疊，或者避免頁面過長可以做成TAB形式，另外不妨把“關注”按鈕放到更吸引和容易點擊的圖片上方位置；
3.“預約”按鈕顏色改為刺激人欲望的紅色。
PS:令我疑惑一點的事，壹心理對咨詢師的頁面設計不是一個模版，貌似是“大V”版（下圖右邊的就是），不知道是出于何種考慮呢？
2）話題榜路線
跟專家榜的類似，話題榜入口的預約咨詢功能實際上也有6步，只是前面兩步跟專家榜一樣，不同之處在于，專家列表變為”話題列表“，話題詳情取代咨詢師個人介紹頁，但是在詳情頁也有該專家的介紹頁跳轉鏈接。
關于整個操作流程的優缺點跟專家榜的形式大同小異，在此不做贅述。話題榜設置的初衷，我大膽臆測為利用話題的熱度為切入點，以此引起用戶的共鳴，最終產生付費。但一個人連自己問題的都搞不清楚的情況下，真的會為話題專家買單嗎？因此話題榜這個需求，我認為尚待未來進一步探討。
（3）關于“壹心理學院”功能模塊
隨著在線教育的興起，壹心理也順勢推出在線課程功能——壹心理學院。相對于咨詢服務的高價，在線課程也一定程度上滿足了有輕度心理問題且囊中羞澀的用戶的需求，加上網絡課程的靈活和自主性，是通過線上培育市場，實現逐步商業變現的一個非常合適的途徑。課程按照用戶熱門關注的領域分為收費和免費兩種，根據官方數據稱，壹心理學院推出的第一個年度單課《從0到1課程:如何成為一名心理咨詢師》，此系列課上線預售三個月內，已售出2800多個訂單，收入280多萬。
跟國內在線教育產品“網易公開課”的操作步驟相同，從進入到查找再到最終的聽課只有5個流程，已經屬于最為精簡的水平。
在視覺設計上，利用鮮明的色塊和毛玻璃效果。課程分類清晰，整個體驗非常好。
如果說要在雞蛋里挑骨頭的話，我想只能在壹心理學院首頁的課程分類模塊做點小改動。問題詳情及改進建議參考下圖：
（4）關于首頁熱門推薦和訂閱功能
據官方數據透露，目前壹心理專欄作者已經超過600位，早期也因為實用的心理學文章吸引了一大批粉絲。通過品讀文章，用戶能夠對自己的認知有了進一步的提升，甚至有的用戶打開APP就是為了看看每天更新的心理學文章，用心理學的視角去認識自我，看透紛繁生活的背后，重新審視這個世界。中國心理咨詢市場最大的問題還是意識不強，就醫率低下，短期內的付費咨詢的人群比例太小，因此低門檻、高頻的內容對整個市場的教育有著不可替代的地位。顯然，壹心理穩穩的抓住了這一塊領域，在APP的首頁位置放置了首頁“熱門推薦”與“我的訂閱”。
熱門推薦心理學相關文章為主，偶爾推送測試。
優點：1.熱門推薦和訂閱欄隨著用戶下拉瀏覽而固定在上方，方便用戶切換。
2.分別滿足了無目的瀏覽用戶和個性化定制用戶的需求，有利于提高用戶的對APP的黏性。
不足：1.沒有局部導航功能，當用戶往下翻的文章較多時，想回到上面的功能時只能慢慢往回拉。
2.沒訂閱的時候有個小BUG，從熱門推薦切換到“我的推薦”，會出現兩邊內容一樣的情況，給人卡頓的感覺。需要通過再一次上下滑動頁面來刷新。
建議：加入局部導航功能，可以是按鈕設計或者雙擊上方推薦欄來回到首頁最原始狀態。
（三）競品分析
1.宏觀對比
在做市場分析的時候，壹心理的APP競品主要有暖心理、我心（心理記）、壹點靈、簡單心理、檸檬心理等，下面主要針對壹心理與我心的差異化分析。
值得借鑒的功能是心理學直播，
可行點：1.用戶群大且偏年輕化，相比我心可能更有優勢；
2.能夠吸引更多年輕用戶，有效增加咨詢雙方互動。
顧慮點：增加運營壓力，對主播（咨詢師）也有更高的要求
2.具體對比
1）功能差異化分析
從功能的覆蓋來看，壹心理和"我心"都比較全面，壹心理的特色功能是FM和線上公開課，電臺功能主要得益于該公司旗下另一款APP——心理FM，至于線上公開課很可能跟豐富的咨詢師資源有關。競品"我心"主要噱頭是直播功能，借鑒了當前熱門領域直播行業，可以送贈咨詢師虛擬禮物。
2）視覺&交互對比
整體來看，壹心理的產品視覺設計算不上出彩，只能說中規中矩。結合競品“我心”的視覺設計，下面只針對“心理測試”功能做一個簡單的比較
壹心理：測試頁展示只有一個，由上至下分別測試分類模塊、推薦模塊。分類形式視覺呈現采取流行的"icon+文字"表達，測試推薦列表則采取左圖右文的形式。
我心：2個頁面，首屏是隨機推薦，后面是相當于壹心理的測試頁。與壹心理不同的是，測試頁上方增加滾動banner，下方推薦列表則采取相反的“左文右圖”方案。
視覺：我心的推薦頁走大色塊+圖文的簡約小清新風格，下方的若隱若現的小圖片有刺激用戶點擊的欲望。
交互：選擇測試有兩種交互方式，一是左右滑動大圖推薦，二是在下方小圖片區域附近點擊，離點擊最近的小圖片隨之彈起，這時上方的大圖推薦緊隨著滑動到對應的測試，非常有趣。當然，滑動大圖推薦，下方的小圖片也會進行滑動，規則為先點擊先滑動完畢。
鑒于心理測試本身具有很強的娛樂和傳播性質，利用視覺手法和交互來營造輕松有趣氛圍，不失為一種利于產品傳播的可借鑒途徑。
（四）用戶意見
一般來說，用戶意見能夠反映用戶的需求和實際使用感受，當然這是理想的狀態，因為目前刷榜刷評論的行為并不鮮見，還有競爭對手的故意黑，因此應用市場用戶的評論僅供參考，并不能完全真實反應該應用的質量水平。前面說到壹心理安卓端的主要分發渠道是華為應用市場和360手機助手，加上安卓各大應用市場沒有一套較好的反虛假評論系統，為了呈現更真實的評論，最終選取了我認為真實性概率最高的APP STORE中用戶評論。
由上面的評論截圖可以分析，用戶的關注點主要在文章、FM等功能。其中50%的評論是關于文章功能，希望是完善文章的分類功能的呼聲較高；對于FM功能，有定時關閉和離線下載的需求，由此可以反推出用戶的使用場景：
1.定時關閉：經過一天的忙碌后，一個人靜靜的躺在床上，打開壹心理FM，查看自己關注的領域有無聲音更新，聽完即關，這時候的用戶就需要定時關閉功能。
2.離線下載：上下班擠地鐵的時候，戴上耳機，暫時與外面喧囂的世界隔離，享受溫暖治愈的聲音，但是地鐵上信號不好，并且FM耗費流量大，一般用戶會選擇在WIFI環境下收聽，這時有離線下載功能就顯得非常方便了。
（五）如果我是PM
這一部分主要回顧前文的建議，按照功能、交互、視覺三方面進行匯總：
1.功能方面
問答模塊：加入退出二次確認，提示用戶保存的彈窗提醒，同時在個人中心建立“我的草稿”。
文章：
1）加入局部導航功能，可以是按鈕設計或者雙擊上方推薦欄來回到首頁最原始狀態；
2）優化文章的分類。不宜過多過細，用戶害怕思考。
FM： 1）增加離線下載功能；2）增加定時關閉功能。
另外，補充一點前文沒有提到的思考。可能跟產品規劃或公司資源有關，目前壹心理上“工具”屬性較弱，我個人認為可以參考工具類產品，國內目前做的比較好的是“心潮減壓”，另外一款健康醫療類產品“春雨醫生”也加入了工具性質的功能——計步器。因此引出一項新功能：
減壓：1）加入冥想引導聲音，完成每次冥想記錄下來并生成數據呈現，可分享。
2）開發記錄心率變化的功能，對于心率高的用戶可推送減壓相關文章或FM。
2.交互方面
問答模塊：將標簽頁與問題編輯頁合并，讓用戶在編輯問題前先確定問題的范疇，對問題思路的梳理有正向影響，同時還可以減少操作流程，更重要的是更加符合人的思維習慣。
咨詢師介紹頁：將問答、文章等內容折疊，第三屏的圓形頭像放到第一屏，將咨詢師個人介紹折疊，或者避免頁面過長可以做成tab形式，另外不妨把“關注”按鈕放到更吸引和容易點擊的圖片上方位置。
測試頁：配合視覺設計，采取更加靈動有趣的交互方式。
壹心理學院：
1）將“家庭課程”拆解合并到“婚戀課程”與“親子教育”，根據需求優先級增加如“個人成長”等課程；
2）用“限時免費”替代“其他課程”在課程篩選區域。
3.視覺方面
咨詢師介紹頁：
1）擅長內容整合精簡至1-2個領域，最多不能超過3個，將稍長內容標簽化并做對比色處理或將背景做高斯模糊處理；
2）“預約”按鈕顏色改為刺激人欲望的紅色；
測試頁：采用更加活潑大膽的頁面布局和配色。至于具體采取哪種，鑒于時間和能力問題暫時無法給出合理的建議。
總的來說，中國心理咨詢市場潛力巨大，政策條件也為行業的生長發展提供有利的土壤，國民羞于表達的含蓄特征，咨詢供需雙方信息的不對稱，這樣的行業非常適合互聯網的介入，做成平臺型產品。同時，相比眾多競品，壹心理在心理健康行業切入時間較早，行業的積累是其重大優勢，只要發展路徑正確，未來發展前景看好。
這是本人首發在簡書上的第一篇產品體驗報告，鑒于時間和經驗的不足，同時對需求的優先級、目標用戶的把握和整個業務流程的理解尚淺，因此如若本文出現不當之處，還望各位大神不（hu）吝（xiang）賜（shang）教（hai）。相應地，未經本人允許，不得隨意轉載到其他渠道（萬一真的被轉載了呢，豈不是將自己的弱點暴露在廣大人民群眾面前。。。害羞臉.gif）
關于作者，搬磚的小哪吒，16應屆畢業生，愛理性分析的偽文藝青年一枚，近年來迷上知乎，玩過新媒體運營，立志在互聯網這條路上走到黑，求產品、運營坑ing...有招人的嗎（沒有的話我待會兒再來問一遍...）
