作為一個以教練服務來幫助女性實現(xiàn)職場、家庭、個人成長的機構(gòu)負責人，我做過許多客戶回訪，也了解過教練行業(yè)里很多個人和機構(gòu)的回訪方式。大部分是通過問卷形式進行的，評分和主觀問題結(jié)合。比如：
- 在這次教練之前你的問題對你的困擾度是多少分？被教練之后困擾度又是多少分？
- 你覺得教練是否很好地讓你覺察到你的盲點？
- 這位教練做的好的有哪些？哪些地方你覺得需要改進？
這樣的問卷能夠很高效地量化教練服務，并且可以橫向比較不同教練的水平。很多機構(gòu)都有標準化的服務回訪問題清單。但是...我一直在想，在這樣問卷的基礎(chǔ)上，是否可以做更為深入的訪談式回訪呢？每個客戶"Aha~Moment"都各不相同，在教練服務中客戶經(jīng)歷了各式各樣的探索之旅。即便是同一個教練，在面對不同客戶的時候也可能采用不同的教練方式。如果能夠深入地了解這些精彩的"不同"，被賦能的又豈止是客戶而已？
在我們嘗試了電話回訪之后，我突發(fā)奇想，為什么不做open to the public的客戶回訪呢？既然問卷里已經(jīng)完成了很多量化的評價，那些無法落在評分系統(tǒng)里的精彩就好像遺落的珍珠一樣，彌足珍貴卻又不易被獲得。這些有意思的教練服務"遺珠"，對沒有參與過這個項目、甚至是沒有體會過任何教練服務的人來說，都閃亮閃亮的。更何況，我想提供一個機會給客戶（coachee），讓他/她們成為主角，站在虛擬的舞臺上，為大家講述這段奇妙的旅程。
于是，這周我開始采用open to the public形式的zoom訪談。在zoom里，我打造了一個虛擬的會客廳，邀請往期的coachee來做嘉賓，在不披露個人隱私的基礎(chǔ)上，巧妙地講述他/她們自己的故事，對一些問題的思考，聊一聊參加初新項目中遇到的感受，對教練的感受... 同時將這個虛擬的zoom房間向公眾開放，邀請所有人圍觀。
對于我來說這是新奇的嘗試。一開始我甚至想到了鏘鏘三人行！
我們客戶都是神奇的人！有時候我不得不感慨，他/她們腦子里真的裝著星辰大海呦~ 與他/她們聊天是很棒的體驗，讓我覺得這完全不是工作，而是與"能夠講到一起"的人發(fā)生高質(zhì)量的談話。教練與心理學、社會學、管理學、哲學都有緊密的結(jié)合，而在同客戶做這樣公開的訪談過程中，我的腦海中也飛速地飄過很多很多thoughts，應接不暇，幸福的不行。
接下來計劃邀請不同項目的客戶參與到虛擬會客廳的訪談中來。他/她們來自于線上的團體教練項目、一對一教練服務項目，也會來自于線下的夫妻親密關(guān)系之道項目、LOVE親子教練項目。我相信初新不應該是一個只提供"老師般"教練的機構(gòu)，自上而下俯視客戶，而是一個激發(fā)人與人潛能的催化劑機構(gòu)，珍視每一個來到這里的伙伴。
