《啟示錄》被奉為產品類書籍經典中的經典，是每個產品經理的必讀之作，初讀來時感覺枯燥難懂，后續讀下去竟有煥然大悟之感覺，將書中感觸頗深幾點記下與大家分享（其實全書都是重點，強烈建議有興趣的小伙伴讀之又讀）
1、產品經理的職責主要分為兩項：評估產品機會，定義要開發的產品。
2、如何評估產品機會，產品經理回答自己十個問題。
產品要解決什么問題？（產品價值）
為誰解決這個問題？（目標市場）
成功的機會有多大？（市場規模）
怎樣判斷產品成功與否？（競爭格局）
有哪些同類產品？（競爭格局）
為什么我們最適合做這個產品？（競爭優勢）
時機合適嗎？（市場時機）
如何把產品推向市場？（營銷組合策略）
成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）
根據以上問題，給出評估結論。（繼續或放棄）產品的機會評估結果出來后，別忘了呈報給高管，與高管討論決定是否開發此產品。如果決定繼續開發，了解高管的想法有助于你進一步開展工作。
3、產品人員應有的特質：
對產品的熱情：這份熱情是產品經理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。
用戶立場：我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場，實際上目標用戶的經驗、喜好、價值觀、技術理解等可能大相徑庭。
智力：解決問題的能力，微軟面試時不關心應聘者是否知道正確答案，而看中應聘者解決問題的思路和方法，智力優于知識。
職業操守。正直：考察一個人是否正直絕對不比考察他的智力容易。
信心。
態度。
技能：運用技術的能力，注意力，時間管理，溝通技能，商業技能。
4、為開發人員預留20%的余量
在產品管理上為開發團隊預留20%的自主時間，讓他們自由支配，用于重寫代碼、完善架構、重構代碼庫等，避免“需要停下來重寫代碼”的情形發生。
通常有經驗的開發團隊估計的開發時間八九不離十，但是重寫代碼是例外，因為多數團隊沒有重寫代碼的實際經驗，估計往往過于樂觀。只要有可能，把重新目標分成幾大塊，實現遞增修改，讓用戶感受到產品的改進，哪怕會因此把九個月的工作時間延長到兩年。
5、采用高保真的產品原型
重新定義產品說明文檔，采用高保真的產品原型是全體團隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑。
作者建議的產品設計方式：
產品經理與設計師合作設計產品的高保真原型，這個原型只具備實現商業目標的最基本功能要求。邀請一位開發人員參與設計原型。請他檢查原型，幫助產品經理和設計師估算各種功能的直接成本和間接成本，指出設計上的誤區，并分析評估尚不確定是否可行的功能。等產品原型確定時，他詳細估算出所有產品功能的時間成本。請真實用戶驗證（測試）產品原型。等到公開測試時再搜集用戶反饋意見，為時已晚。
“大部分人游蕩在黑暗里，他們只知道抱怨，卻從不想辦法尋找電燈開關。”
首先，理解大公司的兩大現實情況。
一、大公司都遵循一條潛規則——盡量規避風險。隨著業務規模變大，公司會不可避免地變得保守，因為大公司承擔的風險更大，所以創新更容易發生在小公司里。在大公司工作，首先要面對的是公司現有的流程、規定和條條框框。
二、多數大公司采用矩陣式的管理方式，核心部門（比如設計部門、開發部門、測試部門、運維部門、市場部門等）是共享資源，產品經理要確保爭取到足夠的資源才能研發出產品。采用這種組織架構不是因為它的效率高，是為了節約公司運營的成本。
6、在大公司施展拳腳的十大秘訣
①了解公司制定決策的方式。如果公司制定決策的方式不符合你的習慣，不要老想著改變大家來適應自己，要學著融入其中。與其抱怨，不如主動利用這一點。
②建立人脈。主動與各個部門的同時結交朋友，向大家介紹手頭的項目，不要等到有事再去找人家。
③臭鼬工程。找三五個志趣相投的同事在工作之余做出產品原型來，產品原型具有炒出想象的說服效果。
④自己頂上。資源不齊時，自己想辦法，甚至自己頂上。
⑤有選擇地據理力爭。在大公司工作，多一個敵人不如過一個朋友，與人辯論，要做到對事不對人。
⑥會前溝通，形成默契。在重要決策會議，公開場合發表的意見反對者很難改口，再想挽回就很難了。
⑦合理分配時間。
⑧分享信息。
⑨向上司借力。
⑩傳播你的產品理念。不要低估內部宣傳潛移默化的作用，讓大家不遺余力的支持你。
7、大公司管理上司的十條經驗：
①為項目波動做好準備。
②注意溝通的方式與頻率：千人千面，管理者也不例外。
③會前溝通：如果會前溝通順利，可以大大縮短正式會議的時間，正式會議的作用只是讓與會人員認識到大家取得了一致意見。
④多提建議，少談問題。管理者希望聽到解決問題的方法，而不是聽你抱怨。最好根據問題的重要性列舉出多種解決方案，并附上你的依據和建議。
⑤向上司借力。
⑥充分準備：管理者通常聰明過人，能夠立馬發現你思路和計劃上的漏洞，你最好準備充分，弄清問題所在，做到有備無患。
⑦縮短郵件篇幅。
⑧多用數據和事實說話。
⑨內部宣傳：充分有效的宣傳可以大大降低與其他部門合作的成本。
⑩做讓領導省心的員工：不要勞煩你的上司做你的導師，但可以在你的直接管理層另尋導師。思考如何節省上司的時間，你會獲益匪淺。
8、蘋果公司最值得學習的四點經驗
一 ? ?硬件為軟件服務
軟件是直接服務用戶、滿足用戶需求的，而硬件是為了配合軟件更好地滿足用戶需求。
二 ? ?軟件為用戶體驗服務
用戶體驗是產品的立足之本。（產品的可用性、交互設計、視覺設計、工業設計）
三 ? ?用戶體驗為情感服務
讓用戶為之瘋狂。
四 ? ?產品為真正的需求服務
了解用戶生活中的不滿情緒。
“憤怒的用戶決定著未來的發展方向”
關注日常生活里那些讓大眾煩惱不堪，又不得不應付的事情。
失望、不滿、憤怒等一切負面的情緒，背后往往蘊藏新的機會。
（想起了前段時間梁寧的產品思維30講中開始提到的用戶情緒在產品設計中的重要性）
9、管理大眾網絡服務的要點
①可用性
在我看來，多數公司不夠重視產品的可用性，尤其是開發企業級軟件的公司。大眾網絡服務產品必須具備良好的用戶體驗。如果用戶不清楚怎樣使用產品，也不知道產品的優勢何在，你就等著關門歇業吧。另外，別忘了產品性能是最重要的。條可用性指標，頁面加載緩慢讓用戶無法忍受，也是糟糕的用戶體驗。
②人物角色
網站用戶數量過百萬后，產品經理不可能再逐個研究每位用戶，只能按典型特征將用戶分類，抽象出有代表性的用戶類型(人物角色)，加以分析。產品每增加一項新功能，都要請典型用戶參與測試，根據反饋信息加以完善(參見第17章)。
③擴展性
激增的用戶數量會帶來莫明其妙的問題：數據庫崩潰、系統出現性能瓶頸、用戶界面罷工。網站上線前進行壓力測試雖然可以發現部分問題，但正式使用時總有意想不到的情況出現。實現擴展性需要產品經理、設計人員、開發人員、運維人員的通力協作，最好利用部分開發資源和運維資源(我建議分配20％的資源)專門為系統擴展做好準備。不要到系統承受不了壓力．即將崩潰才追悔莫及。從設計系統的第一天開始，就應該不問斷地考慮擴展性問題，永遠留有余地，不到萬不得已不要滿負載運行(參見第5章)。
④持續可用性
大眾網絡服務要求一刻也不能停歇，但迄今為止我還沒見過哪家網站能做到24×7小時無故障運行。系統中止服務是件痛苦的事，對那些負責解決系統故障的人來說更是如此，不是所有人都適合干這一行。系統出故障的時間沒個準，工作日、節假日、周末、深夜，隨時可能發生，從業者的壓力相當大。在系統設計上保證持續可用性與規劃擴展性一樣重要。
⑤客戶服務
另一件讓大眾網絡服務公司頭痛的事是客戶服務。傳統的客戶服務完全無法應付數量龐大的網絡用戶，收費的網絡服務情況更嚴重。要想降低客服壓力，除了盡量減少系統故障和缺陷外別無他法。在這個問題上，節省開支只是一方面，更重要的是維持良好的用戶體驗。
⑥保護用戶隱私
大眾網絡服務公司容易因侵犯或泄露用戶隱私被迫停業。雖然你收集用戶資料的初衰可能是好的，比如提供個性化用戶體驗，但如今電子郵件信息、信用卡卡號等用戶數據都是敏感資料，一旦不小心泄露出去，后果不堪設想——接踵而來的負面報道、法律制裁，還有用戶的滿腔怒火。應盡早樹立保護用戶隱私的意識，設置用戶資料保護機制，干萬不能辜負用戶對你的信任。最近美國在線的案件給我們敲響了警鐘，我們需要警惕，提防自己的員工泄露用戶資料。
⑦口碑營銷用戶
如果喜歡產品，就會主動向家人、朋友、同事推薦。這是宣傳產品的最佳方式。令我費解的是，很少有公司充分利用這種營銷手段。我建議為用戶提供便利，方便他們(通過郵件、短信、社交網絡等)向熟人推薦產品。許多公司愿意為吸引新用戶支付報酬，不妨向踴躍推薦產品的用戶發放獎金。當然獎金激勵還是次要的，最重要的是讓用戶易于向家人、朋友、同事、網友推薦產品。
⑧全球化
優秀的互聯網產品很快會被其他國家、地區的用戶接受，迅速在互聯網覆蓋的范圍內傳播開。易于本地化的產品設計可以大大節省開發成本和開發時問，避免為了語言、貨幣、文化差異大量改寫程序。這樣隨著產品業務的拓展，你可以迅速適應當地用戶的需求。
⑨平滑部署
網站用戶數量過百萬后，任何小小的變化都會影響大面積的用戶，要三思而行。我詳細講述過平滑部署的要點(參見第24章)．請大家務必謹慎小心。部署前要仔細測試，逐步過渡，步幅不可過大，為用戶留出足夠的時間來適應變化。有些公司讓新老版本同時運行一段時間，讓用戶適應過渡，這是個好辦法。最后，盡量減少不必要的更新，用戶消化、吸收新事物不是件容易的事。
⑩用戶社區管理
所有的商業公司都依靠用戶生存，這一點對大眾網絡服務公司來說顯得尤為突出，水能載舟亦能覆舟。如果用戶認可你的產品，他們會很樂意成為用戶社區的一員，同時希望得到重視和認可。與用戶交流的方法有很多，多和他們接觸，了解他們希望如何改進產品。多用類似于“回饋用戶”的活動表達對他們的重視。讓公司上下認識到用戶的重要性，真正從行動上把用戶當做“上帝”。
10、打造富有創意產品的十大要點
①產品管理的職責
許多產品經理將大把的時間浪費在與產品管理無關的工作上，比如，營銷管理和項目管理，這些都不是產品經理應該干的活。
②用戶體驗
對于大多數軟件產品來說，用戶體驗就是產品的生命。產品經理應該與交互設計師、開發人員密切合作，設計良好的用戶體驗，打造有實用價值的產品。
③機會評估
用方便快捷的機會評估方法取代過時的市場需求文檔。動手設計產品前，先明確產品要解決什么問題，為誰解決問題，以及評估產品的標準。
④特約用戶
有些產品團隊企圖繞過用戶，直接設計、開發產品，這種想法可笑至極。打造優秀的產品沒有任何捷徑，只能請用戶反復試用產品，不斷改進。
⑤產品原則
產品管理工作的主要內容是制定決策。明確的產品原則可以幫助產品經理和產品團隊樹立清晰的價值標準，做出果斷的決策。
⑥人物角色
人物角色是協助產品經理制定決策的另一項工具。把目標用戶按特征分類，逐一分析、理解其情感和行為，以此作為決策的依據。
⑦探索(定義)產品
產品經理的主要職責是探索(定義)有價值的、可用的、可行的產品。除非產品經理確定這三點，否則同事的努力都將付之東流。
⑧使用原型
使用高保真原型是探索(定義)產品的關鍵步驟。原因如下：第，迫使產品經理深入定義解決方案：第二，可以讓真實的用戶參與測試、驗證產品創意：第三，可以直觀地向團隊展示產品的設計思路
⑨用戶參與原型測試
有了產品原型，產品經理可以方便地請用戶驗證產品創意。原型測試是所有產品經理和產品設計師都必須掌握的工作技能。獲取有效的用戶反饋是產品經理最重要的工作。
⑩根據數據改進產品
成功的產品經理懂得利用數據來改進現有產品。改進產品不是根據客戶要求一味增加新功能，而是根據產品的實際應用情況，不斷地提升產品的各項指標，逐步完善產品。
11、產品經理的反省清單
①產品能吸引目標消費者的關注嗎?
②產品的設計是否人性化，是否易于操作?
③產品能在競爭中取勝嗎?即使是面對未來風云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎?
④我了解目標用戶嗎?產品(不是理想的產品，而是實際開發出來的產品)是否能得到他們的認可?
⑤產品是否有別于市面上的其他產品?我能在兩分鐘內向公司高管清楚地闡明這些差別嗎?能在一分鐘內向客戶解釋清楚嗎?能在半分鐘內向經驗豐富的行業分析師解釋清楚嗎?
⑥產品能正常運行嗎?
⑦產品是否完整?用戶對產品的印象如何?銷售任務能否順利完成?
⑧產品的特色是否與目標用戶的需求一致?是否鮮明?
⑨產品值錢嗎?值多少錢?為什么值這么多錢?用戶會選擇更便宜的產品嗎?
⑩我了解其他團隊成員對產品的看法嗎？他們覺得產品好在哪里？他們的看法和我的觀點一致嗎？
文章中內容整理自《啟示錄》
