這是某公司年會(huì)的一個(gè)節(jié)目，它用幽默諧趣的方式吐槽了職場(chǎng)中上司與下屬的溝通，六分鐘的視頻，從高層到小職員，體現(xiàn)了職場(chǎng)溝通技巧是多么重要。溝通技巧的訓(xùn)練是永遠(yuǎn)不夠的。
1、工作場(chǎng)合的情緒勞動(dòng)。
情緒勞動(dòng)很常見(jiàn)：消防員如果不能隱藏他們的恐懼和緊張，這些情緒會(huì)妨礙他們拯救別人的生命;常見(jiàn)的客服人員，每天接到的80%的電話都是抱怨和謾罵，這時(shí)候情緒管理尤為重要；我的工作中，經(jīng)常碰到來(lái)找茬的同事，事實(shí)就是你做錯(cuò)了人家來(lái)指正一下而已，若是情緒管理不當(dāng)會(huì)將小事化大。
情緒溝通方面并不存在什么通用規(guī)則，性格、文化、社會(huì)習(xí)俗都會(huì)產(chǎn)生影響。有時(shí)直接清楚的表達(dá)情緒是不聰明的。許多研究表明適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情緒會(huì)更有價(jià)值，所以我們要學(xué)習(xí)的就是如何有建設(shè)性地表達(dá)情緒。
2、職場(chǎng)中的非語(yǔ)言溝通
有句格言說(shuō)“你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑第一印象。”在職場(chǎng)中，尤其與對(duì)方第一次會(huì)面時(shí)，著裝尤為重要，寧可選擇保守的顏色和設(shè)計(jì)，杜絕艷俗浮華的。
真誠(chéng)的微笑在我們的周?chē)浅５娜鄙伲ぷ鳝h(huán)境的壓力及其大，每個(gè)人都朝著自己的小目標(biāo)奔跑，所以有時(shí)我們也需要停下腳步，自然和平的、友好的、真誠(chéng)的對(duì)待周邊的每一位。
3、在工作場(chǎng)所傾聽(tīng)
我們經(jīng)常看到成功者的發(fā)言很重要，但良好的傾聽(tīng)技巧也同樣重要。無(wú)論是每天只面對(duì)機(jī)器的程序員，還是一對(duì)一的咨詢?nèi)藛T，傾聽(tīng)同樣的重要。
傾聽(tīng)成功很難，但傾聽(tīng)失敗我們很常見(jiàn)，生活中的謠言就是這么得來(lái)的。沒(méi)有專(zhuān)注的聽(tīng)另一方講話，選擇性的截取了其中一部分話語(yǔ)，并沒(méi)有準(zhǔn)確的理解它要傳達(dá)的信息。所以每一次工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，必是沒(méi)聽(tīng)清大前提是什么。
4、工作場(chǎng)所的釋義
釋義的意思就是傾聽(tīng)者將自己所解讀的信息重新說(shuō)一次的做法。例如：
說(shuō)話者：天哪，你看起來(lái)真是有點(diǎn)糟糕!
釋義式回應(yīng)：你是不是覺(jué)得我看起來(lái)胖太多了？
釋義不見(jiàn)得無(wú)往不利，但表達(dá)你的重述為對(duì)方提供修正的機(jī)會(huì)。
5、溝通氣氛和職業(yè)滿意度?
在人的一生中，花在工作上的時(shí)間比其他時(shí)間都要多，所以我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)候的情緒，會(huì)塑造你的生活質(zhì)量。
增加工作氛圍的做法就是公開(kāi)的溝通，在一個(gè)實(shí)行開(kāi)放政策的管理環(huán)境下，同事能做出很好的反饋、建議和表達(dá)關(guān)切。
6、工作場(chǎng)合的欺凌
所有的工作都會(huì)存在人際關(guān)系的沖突，最真實(shí)看見(jiàn)的就是直接的攻擊，但大多數(shù)時(shí)候是以不那么明顯以批評(píng)的形式出現(xiàn)，吹毛求疵，提出不可能完成的任務(wù)。更多時(shí)候我們自己其實(shí)是看明白的，說(shuō)白了就是上司不喜歡我，學(xué)不會(huì)上司喜歡的那一套而已。
有時(shí)候可能會(huì)感到無(wú)助，但是你會(huì)有其他的選擇。重新審視你的想法，你若妥協(xié)與周?chē)耐聻槲椋蔷筒灰终l(shuí)，這是你的選擇，你必須要和他們用一樣的模式來(lái)工作。要么走人，去找和自己相同磁場(chǎng)的人群。
7、雙贏的解決問(wèn)題
很多人在面對(duì)沖突的時(shí)候都會(huì)缺席，用逃避的方式處理問(wèn)題必定是雙輸?shù)木置妗Ｓ猛讌f(xié)的辦法就是各取一半的方法也是雙輸?shù)木置妗Ｓ媚愕姆椒ɑ蛭业姆椒ㄒ膊粫?huì)達(dá)到雙贏的局面，但在有些特殊的情境下可以解決問(wèn)題。
尋找雙贏的方法唯有合作，同時(shí)高度關(guān)心自己和別人，大家都能從中得到自己想要的，依照我以上所述的6點(diǎn)去溝通，就可以達(dá)到雙贏溝通的目標(biāo)。
