想做一款好產品，當然要重視用戶反饋，在用戶反饋中，我們不僅能更深入認識自身產品的優缺點，也能了解競品的優缺點。從而找到自己接下來可能的發力點。小馬哥自己都說過，他不僅會每天輪著使用騰訊的產品，更是經常去各個產品論壇潛水，聽到不同的聲音和反饋。用戶反饋的重要性可見一斑。
那么，從哪些渠道，我們可以收集用戶反饋呢。
一是一些社交平臺，比如微信，微博，知乎，貼吧，論壇等等
二是一些應用商店，比如app store，360手機助手，豌豆莢等等
三是平臺內部渠道，比如客服咨詢反饋投訴，站內信等等
知道了從哪些渠道收集用戶反饋，那么，哪些信息是有價值的，哪些信息又是噪音呢？我們應該重點關注什么呢？
在社交平臺中，我們可以用關鍵字+產品進行搜索，對用戶反饋進行收集。社交平臺的好處是，你可以加一些用戶，跟他們詳細的聊一聊。在應用商店中，可以關注一下產品的好評和差評，收集一些有效評論，排除一些刷榜等異常行為。至于平臺內部的用戶反饋，收集起來就更容易了。
當然，收集了這么多的用戶反饋，都有用嗎？當然不是，排除掉那些刷榜沖水的評論，再排除掉那些只是簡單吐槽，表達情緒而沒有講述具體功能點的。把一些具體的評價（一般是收集負面反饋）用excel匯總起來，分門別類處理一下。
下面，我們來舉個小例子吧。隨便從蘋果商店拖一款產品，收集一下它的意見反饋。這款產品是目前在首頁新鮮app推薦的彩云小譯，口號是，邊說邊譯的同聲翻譯軟件。
我們把蘋果app store中彩云小譯的評價導出來，然后去掉一些比較水的，如下：
從這張圖中，我們可以讀到一些簡單的信息，彩云小譯發熱高，耗電較快；產品上，翻譯支持相當不錯，評價高，缺點是對一些俗語，數字，長難句的翻譯度不高；從新功能呼聲上，呼聲最高的是增加復制粘貼和清屏功能。至于好多人提到的多語種翻譯，現在當然不要做啦，先把英語做好才是根本嘛。
你看，通過一些簡單的收集，一個產品的概念就躍然紙上，是不是很有趣。如果要把反饋提交給其他同事，我們當然要做的更易懂一些啦。如下圖所示：
以上就是一個簡單的用戶反饋收集，歡迎交流哈！
