做客服要堅守什么原則不變？

昨晚與朋友散步的時候講到一個案例，當遇到刁難的顧客時，在保證我們的產品質量前提下，如何去做客服？

首先要在我們身上找問題。

第一、我們的產品有質量過關嗎？我們的服務是否有不周全的地方？
第二、這次的案例是顧客說粥苦，這鍋粥當天很多顧客反應沒問題。那粥的質量沒問題，那面對顧客的訴求，我們如何去協調？

了解顧客

這位顧客是老顧客，類似案例在他身上出現過很多次了。可能是他的身體原因，造成味蕾對食物的敏銳覺有差異。
可能口苦，口淡。剛好粥是原汁原味的。所以他吃的食物也會覺得苦也不奇怪。
顧客可能存在賴皮，占便宜。那面對這種情況如何應對？如何抓住我們不變的原則？因為顧客每次的理由都不同。
確保我們產品的質量過關，任何部門來抽查都沒問題。我們隨時隨地對我們質量嚴格把關，在面對顧客的叼難時，我們一定義不容辭的捍衛我們的質量。這個是不變的原則。

身處何處，內心哪樣心態不變？

人大了，更習慣充足個人空間和自由睡眠時間，越來越討厭那種集體宿舍。最近因住都不能省點心，很多都被改變搞亂。

這個是弟弟昨晚發在朋友圈的一段話。我在想是如果是我怎么樣子去做呢？
樹立自己堅定不移的信念，在何時何地都不會干擾到我。在集體宿舍，共用一個領域。自己的自由和休息是避免會受影響。同事來自五湖四海，各種習性不一樣這個是很正常的。這個是別人的領域，我干涉不了別人的。我只能做我的領域做我好我力所能及的事。

這個涉及區分領域和自己的定位

哪些是自己能改變的，不能改變就不要自尋煩惱。
自己要成為什么樣的人？我每做的一件事都是為讓我的核心目標更進一步，在任何惡烈的環境都不能阻礙我進步。
這個自然而然，住集體宿舍，我就是睡街頭。我也內心平靜，依然如故按我的計劃工作。

對66班由始至終，我堅守什么原則不變？

我們相伴已經走過9個月了，我們的七年之緣份是一輩子。也許我們的人生已經發生了翻天覆地的改變。

那我堅守什么原則來護航我們可愛的戰友呢？

喚醒一顆心，對生命覺知的心。做自己生命的主人。
我們不論是用哪種形式，最終還是回歸我們靈性的本我。
讓我們每個人都成為真健康的人。

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