在日常生活和工作中，我們都會遇到矛盾沖突，此時我們的溝通能力往往在很大程度上決定了是否可以第一時間有效地解決問題還不損害關(guān)系。在《關(guān)鍵對話》一書中，作者介紹了幾種方法來幫助我們更好地去面對沖突達(dá)成共識。
一般在三種情況下我們會進(jìn)入“關(guān)鍵對話”：
（1）對話雙方觀點有很大差距；
（2）對話存在風(fēng)險（例如談得不好可能會被炒魷魚）；
（3）雙方情緒激烈，互不妥協(xié)，陷入僵局。
處在這樣情境中的人出于求生的本能反應(yīng)通常會采取“戰(zhàn)”或“逃”的方式。要么言辭激烈地懟回去一定要贏，要么采用沉默的方式來避免沖突。兩種方式都不利于解決問題。
那么如何處理這樣的情境，進(jìn)行有效的關(guān)鍵對話呢？有四種方式可以借鑒：
1.明確對話目的：告訴對方自己真正的溝通目標(biāo)，以及不想看到的結(jié)果，由此來引導(dǎo)對方共同找出建設(shè)性的解決方案；
2.營造安全氛圍：不要試圖用講道理和喋喋不休的方式來說服對方。在對話中應(yīng)該先考慮對話的氣氛，然后再考慮對話內(nèi)容。要讓對方感覺到這次對話是安全的，雙方有共同的目標(biāo)。
3.從事實入手：情緒化狀態(tài)下容易對對方造成過度解讀，反而離事實越來越遠(yuǎn)。學(xué)會從客觀事實入手，而不是帶著情緒和自己的觀點去說服對方。
4.了解對方的真實動機(jī)：當(dāng)對方不愿敞開心扉時，學(xué)會引導(dǎo)對方說出真實的想法，通過詢問、確認(rèn)對方的感受、描述對方的感受和再次詢問來了解對方的想法。
總結(jié)一下，在進(jìn)行關(guān)鍵對話時，不要著急表達(dá)自己的觀點，要學(xué)會多聽、營造安全的對話氛圍，從事實入手，在了解對方的想法后深入對話，來實現(xiàn)溝通的目標(biāo)。
