王煜全 ?周末問(wèn)答｜美聯(lián)航的大數(shù)據(jù)分析靠譜嗎？
本周的問(wèn)題都涉及“換個(gè)角度看問(wèn)題”，至于從整體、宏觀的角度看科技。
這確實(shí)是一篇讓我冷靜下來(lái)的文章，當(dāng)然這也并不代表我的抵抗已經(jīng)結(jié)束(??ω??)?
一位俄文名字的用戶(hù)問(wèn)：
特別想知道您怎么看待UA事件，有一種說(shuō)法是美聯(lián)航通過(guò)customer score和用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析哪些乘客索賠概率低、金額少，然后在四人里選出三個(gè)亞裔（數(shù)據(jù)出自twitter，準(zhǔn)確性有待考證）。
普通人若采取多一事不如少一事的態(tài)度，只能教會(huì)算法誰(shuí)是軟柿子，然后實(shí)行精確打擊。如果企業(yè)以這樣的居心利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)降低損失，該怎么監(jiān)管和預(yù)防高科技高能武器被用在錯(cuò)誤的領(lǐng)域呢？
王煜全
大家對(duì)美聯(lián)航事件的分析角度眾多，實(shí)際上美聯(lián)航?jīng)]有超售，芝加哥機(jī)場(chǎng)的警察系統(tǒng)動(dòng)手打人也不由美聯(lián)航負(fù)責(zé)；至于美國(guó)的客戶(hù)服務(wù)，從宏觀來(lái)看服務(wù)水平整體欠佳。但從另一個(gè)維度來(lái)看，美聯(lián)航事件反映出它的操作非常標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
美聯(lián)航的算法和決策授權(quán)系統(tǒng)，首先經(jīng)過(guò)計(jì)算分析客戶(hù)價(jià)值，認(rèn)為四個(gè)機(jī)組人員搭乘航班意義大于其他普通乘客；然后再采用另一個(gè)算法選出四位乘客延遲搭乘。系統(tǒng)本身是標(biāo)準(zhǔn)化的，從另一個(gè)角度看，這其實(shí)反應(yīng)出美聯(lián)航的優(yōu)勢(shì)，但由于個(gè)人行為后果難以分析，才導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)偏差。
其實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題不是客戶(hù)價(jià)值或客戶(hù)導(dǎo)向，而是未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的公司利用算法和決策授權(quán)系統(tǒng)改善公司管理體系，它先進(jìn)但依然有弊端。
未來(lái)中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)如何利用先進(jìn)的算法授權(quán)系統(tǒng)使一線工作者降低思考負(fù)荷，達(dá)到更標(biāo)準(zhǔn)化的管理。但是，也需要注意如何避免類(lèi)似美聯(lián)航的問(wèn)題出現(xiàn)。
今天是前沿偵察的第304天。
吳軍 ?第185封信丨斯卡保羅集市
一個(gè)輕松的話題，談一首英國(guó)古老的民歌——《斯卡保羅集市》（Scarborough Fair）。在英國(guó)的民歌中，它的名氣可能僅次于《綠袖》。
我最早聽(tīng)到這首歌是在電影《畢業(yè)生》中。
我也是(σ???)σ
斯卡保羅是英國(guó)的一個(gè)港口，在過(guò)去從8月15日開(kāi)始，那里要舉行45天的集市，除了交易商品，還有各種表演，這種風(fēng)俗一直持續(xù)到18世紀(jì)末，從那之后，這個(gè)小鎮(zhèn)的商業(yè)就開(kāi)始沒(méi)落了。今天，斯卡保羅是一個(gè)非常安靜的小鎮(zhèn)。
《斯卡保羅集市》這首歌的歌詞可以追溯到十三世紀(jì)，而曲子則是一首蘇格蘭民歌，從風(fēng)格上講具有當(dāng)?shù)貏P爾特人音樂(lè)的特點(diǎn)，即充滿了神秘感和幽怨的情緒。唱歌的應(yīng)該是一位被情人拋棄的男人，他在表達(dá)著一種無(wú)望的愛(ài)情。當(dāng)然，也有人將里面的主人變成失戀的女性。歌詞的中文翻譯是這樣的：
你正要去斯卡保羅集市嗎
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
請(qǐng)代我向那里的一個(gè)人問(wèn)候
她曾是我的真愛(ài)
請(qǐng)她為我做一件棉襯衫
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
不能有接縫，也不能用針線
這樣她就可以成為我的真愛(ài)
請(qǐng)她為我找一畝地
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
地必須位于海水和海岸之間
這樣她就可以成為我的真愛(ài)
請(qǐng)她用皮制的鐮刀收割
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
用石楠草捆扎成束
這樣她就可以成為我的真愛(ài)
你正要去斯卡保羅集市嗎
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
請(qǐng)代我向那里的一個(gè)人問(wèn)候
她曾是我的真愛(ài)
不知道為什么，看著翻譯讓我想起面朝大海春暖花開(kāi)。
對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)原文（以Google Play的為準(zhǔn)）如下：
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
Tell her to make me a cambric shirt (deep forest green)
Parsley sage rosemary and thyme
Without no seams nor needle work (blankets and bedclothes the child of the mountain)
Then she'll be a true love of mine (sleeps unaware of the clarion call)
Tell her to find me an acre of land (a sprinkling of leaves)
Parsley, sage, rosemary and thyme (washes the grave with silvery tears)
Between the salt water and the sea strand (A soldier cleans and polishes a gun)
She'll be a true love of mine
Tell her to reap it with a sickle of leather (War bellows blazing in scarlet battalions)
Parsley sage rosemary and thyme (General order their soldiers to kill)
And gather it all in a bunch of heather (And to fight for a cause they've long ago forgotten)
Then she'll be a true love of mine
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
這首歌詞源于中世紀(jì)，那時(shí)貴族和騎士們只能遙望一個(gè)女子，暗地里愛(ài)慕，而那樣的感情很難得到回響的。后來(lái)出現(xiàn)了游吟詩(shī)人，替他們到女子的窗前吟詩(shī)歌唱，表達(dá)愛(ài)情。如果考慮到當(dāng)時(shí)的情景，就不難理解為什么從歌詞到曲調(diào)都是充滿了詩(shī)意和微妙的感情，但又顯得如此的無(wú)助。在歌詞中還用了一個(gè)古英語(yǔ)的語(yǔ)法，“Remember me to somebody”，這不是記住我的意思，而是說(shuō)“請(qǐng)向某人帶去我的問(wèn)候”。在歌中的第二句提到了四種帶有香氣的花草，香芹很像中國(guó)的芹菜，它代表精神；鼠尾草代表力量；迷迭香代表忠貞的愛(ài)情，男子送新娘迷迭香的傳統(tǒng)源于古希臘；而百里香代表勇氣。歌中的主人通過(guò)這四種花表示自己對(duì)愛(ài)的忠貞，以及要完成那種幾乎無(wú)望的愛(ài)情的勇氣。
接下來(lái)的三段，講了三種幾乎不可能完成的任務(wù)，不用針線縫一件沒(méi)有縫的衣衫，在海岸和海水之間找一塊地，用皮質(zhì)的鐮刀收割。這就有點(diǎn)像中國(guó)人說(shuō)的“除非太陽(yáng)從西邊出來(lái)”一樣，但是即便如此，歌中的主人依然忘不了她。有一次和英國(guó)人聊起這首歌，他更喜歡將它講成一個(gè)《夜半歌聲》似的故事，一個(gè)靈魂在小鎮(zhèn)上游蕩，他見(jiàn)到人就提到這四種香草，讓他們給自己心愛(ài)的人帶一個(gè)信。有時(shí)我在想，將來(lái)是否會(huì)有編劇和導(dǎo)演以這首民歌為背景，拍一個(gè)人鬼愛(ài)情故事的電影，應(yīng)該很好看。臺(tái)灣還有人將這首歌詞按照詩(shī)經(jīng)的風(fēng)格翻譯出來(lái)，讀起來(lái)更有些韻味。
問(wèn)爾所之，是否如適。
蕙蘭芫荽，郁郁香芷。
彼方淑女，憑君寄辭。
伊人曾在，與我相知。
囑彼佳人，備我衣緇。
蕙蘭芫荽，郁郁香芷。
勿用針砧，無(wú)隙無(wú)疵。
伊人何在，慰我相思。
囑彼佳人，營(yíng)我家室。
蕙蘭芫荽，郁郁香芷。
良田所修，大海之坻。
伊人應(yīng)在，任我相視。
囑彼佳人，收我秋實(shí)。
蕙蘭芫荽，郁郁香芷。
斂之集之，勿棄勿失。
伊人猶在，唯我相誓。
（伴唱）
彼山之陰，深林荒址。
冬尋氈毯，老雀燕子。
雪覆四野，高山遲滯。
眠而不覺(jué)，寒笳清嘶。
很多時(shí)候我在和別人講，甭管現(xiàn)在科技多么發(fā)達(dá)，800年前人們對(duì)美好生活的渴望，和今天沒(méi)有什么差別，我們不因?yàn)橛辛烁鞣N電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)，就可以省去基本的物質(zhì)和感情需求了。即便我們享受的物質(zhì)生活再多，去過(guò)的地方再多，得不到想要的感情，可能內(nèi)心也和歌中的那位少年一樣。因此，生活的平衡最重要。此外，如果大家去英國(guó)旅游，不妨到這個(gè)小鎮(zhèn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。英國(guó)除了有倫敦，還有斯卡保羅小鎮(zhèn)，還有《綠袖》和《斯卡保羅集市》這樣的歌。最后，請(qǐng)大家聽(tīng)一遍凱爾特女聲合唱隊(duì)演唱的這首《斯卡保羅集市》。
(*￣︶￣) 想聽(tīng)的還不趕緊去訂閱得到。當(dāng)然也可以自己去下載聽(tīng)了。
萬(wàn)維鋼 ?日課168丨意會(huì)工具箱里的六種武器
繼續(xù)說(shuō)麥茲伯格的《意會(huì)》。“意會(huì)”的技能本質(zhì)上是自由技藝，各種人文學(xué)科都可能給你提供思維工具。麥茲伯格列舉了六個(gè)意會(huì)工具。
1.符號(hào)
可能很多人都看過(guò)丹·布朗的《達(dá)芬奇密碼》系列小說(shuō)，或者看過(guò)電影。小說(shuō)的主人公叫羅伯特·蘭登，這個(gè)蘭登的一個(gè)特長(zhǎng)是解讀各種神秘的宗教符號(hào)。小說(shuō)中設(shè)定，蘭登作為一個(gè)大學(xué)教授，他研究的學(xué)問(wèn)就叫做“符號(hào)學(xué)（semiotics）”。“符號(hào)學(xué)”，是一門(mén)真實(shí)存在的學(xué)問(wèn)。咱們單說(shuō)符號(hào)學(xué)的一個(gè)觀點(diǎn)：人們根據(jù)各自的背景，賦予符號(hào)不同的意義。如果你能找到恰當(dāng)?shù)姆?hào)，能代表某個(gè)特定人群想要的意義，你就能用符號(hào)贏得這些人。 比如你要推廣一個(gè)高端的化妝品品牌，你的目標(biāo)消費(fèi)者是大都市里那些高端白領(lǐng)女性。這些女性的特點(diǎn)是她們什么都有 —— 事業(yè)、愛(ài)情、孩子、健康，什么都想要，追求生活的平衡。那你應(yīng)該用什么符號(hào)吸引她們呢？麥茲伯格說(shuō)，一開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)人員犯了一個(gè)錯(cuò)誤，用的廣告形象就是“什么都有”的女性，結(jié)果市場(chǎng)反應(yīng)很冷淡。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，這些高端女性雖然自己追求生活的平衡，但是對(duì)“時(shí)尚”的要求可不是平衡 —— 而是一種現(xiàn)代生活的浪漫。然后他們就把這個(gè)品牌和一些這樣的符號(hào)放在一起：手寫(xiě)的書(shū)信、絲綢的長(zhǎng)外衣、生蠔的殼、一串珍珠……結(jié)果大受歡迎。
2.話語(yǔ)理論
這其實(shí)是政治學(xué)的理論。兩個(gè)政治學(xué)家，恩內(nèi)斯特·拉克勞（Ernesto Laclau）和尚塔爾·墨菲（Chantal Mouffe） 有個(gè)理論說(shuō)，同一個(gè)詞，在不同的語(yǔ)境之內(nèi)，含義很不一樣。比如說(shuō)，什么叫“自由”？社會(huì)主義者認(rèn)為“自由”就是給每個(gè)人均等的機(jī)會(huì)，就是團(tuán)結(jié)一致；保守主義者則認(rèn)為“自由”就是個(gè)人主義，就是政府不能干涉?zhèn)€人。這個(gè)見(jiàn)識(shí)在商業(yè)有什么用呢？可口可樂(lè)公司在中國(guó)市場(chǎng)賣(mài)茶飲料，就用上了。可口可樂(lè)發(fā)現(xiàn)，“茶”這個(gè)東西，在西方社會(huì)代表做加法。美國(guó)的茶飲料一般都很甜，人們所謂的“喝茶”其實(shí)是給身體補(bǔ)充糖分和咖啡因。而在中國(guó)“茶”代表作減法。人們喝茶是為了遠(yuǎn)離喧鬧，尋找純凈的自我。可口可樂(lè)有了這個(gè)見(jiàn)識(shí)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)調(diào)整了飲料茶的配方，結(jié)果很成功。不過(guò)我的確是沒(méi)喝過(guò)可口可樂(lè)的茶，實(shí)在不知道麥茲伯格說(shuō)的是哪個(gè)產(chǎn)品。
3.社會(huì)系統(tǒng)理論
社會(huì)學(xué)家尼克拉斯·盧曼（Niklas Luhmann）有個(gè)理論說(shuō)，每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，看一個(gè)什么系統(tǒng)，都愛(ài)用一個(gè)二分法的眼光去看。 比如說(shuō)，律師看什么東西都是“合法”和“不合法”。商人看什么東西都是“盈利”和“不盈利”。記者看，那就是“有故事”和“沒(méi)有故事”。關(guān)鍵在于，這些人看問(wèn)題是在不同的維度去看。那么如果你把他們放在一起，他們就會(huì)有矛盾。比如一個(gè)醫(yī)院，上層經(jīng)理人員想的是這個(gè)服務(wù)劃算還是不劃算，而基層真正實(shí)施這個(gè)服務(wù)的醫(yī)生和護(hù)士，心里想的是我照顧好還是沒(méi)照顧好病人！那么像這樣的矛盾你要想處理好，就得有點(diǎn)“維度”的概念。
4.臺(tái)前和臺(tái)后
文化人類(lèi)學(xué)家爾文·戈夫曼（Erving Goffman）有個(gè)理論說(shuō)，每個(gè)人都在管理自己在別人面前的形象，而你在“人前”的形象，其實(shí)是由你在“私下”的準(zhǔn)備所決定的。這個(gè)理論把我們的活動(dòng)空間分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”，并且指出，前臺(tái)和后臺(tái)同樣重要。 文化人類(lèi)學(xué)家的這個(gè)理論，可以用在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)上。比如說(shuō)，我們看到比較好的房產(chǎn)，會(huì)把廚房搞成開(kāi)放式的，跟客廳連接在一起，凡是可以給客人看的房間都盡量不設(shè)隔斷墻，這樣顯得公共空間特別寬敞，電器商也會(huì)特意把冰箱、微波爐這些廚房設(shè)備做得特別好看 —— 這不就是人們生活的“前臺(tái)”嗎？那前臺(tái)這么受重視，后臺(tái)肯定也受重視 —— 事實(shí)正是如此，現(xiàn)在房產(chǎn)流行的趨勢(shì)就是不給客人看的私人空間，比如說(shuō)主臥室，也要搞得很好。甚至洗衣機(jī)房，都要講講設(shè)計(jì)美學(xué)。
5.回報(bào)理論
人類(lèi)學(xué)家馬歇爾·薩林斯（Marshall Salins ）有個(gè)理論說(shuō)，人的付出分三種。一種是希望自己付出的少回報(bào)的多；一種是希望自己付出和回報(bào)平衡；還有一種是單純付出，不計(jì)眼前的回報(bào)，因?yàn)樗麄冎缹?lái)也許會(huì)有更好的回報(bào)。這個(gè)理論就被博物館用上了。博物館希望一些參觀展覽的高端觀眾能給博物館捐款，那就不能用普通的門(mén)票或者會(huì)員制，因?yàn)殚T(mén)票和付費(fèi)會(huì)員制是“付出和回報(bào)平衡”這種回報(bào)模式。博物館最好的辦法是激發(fā)這些觀眾的“利他”心理，讓他們把捐款變成對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的一種投資。
6.語(yǔ)言理論
這是哲學(xué)家維特根斯坦的理論。維特根斯坦可是特別牛的人物，咱們將來(lái)有機(jī)會(huì)必須單獨(dú)講他。維特根斯坦說(shuō)，人的語(yǔ)言，其實(shí)大部分不在字詞之中 —— 你不但要聽(tīng)，更要觀察才行。這對(duì)理解恐怖主義很有用。為什么那些狂熱的恐怖分子要搞恐怖襲擊？你光聽(tīng)他們說(shuō)什么不行，你得深入到他們的生活環(huán)境中去觀察，才能理解他們。話題比較敏感，咱們不必細(xì)說(shuō)。總而言之，這個(gè)“意會(huì)”工具箱里的東西，五花八門(mén)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這六種武器。這些武器的來(lái)源很有意思：符號(hào)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué) —— 這些似乎都是畢業(yè)生不好找工作的學(xué)問(wèn)！ 似乎無(wú)用的學(xué)問(wèn)，如果你會(huì)用，就有大用。 ?
吳軍：超級(jí)智能時(shí)代的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 回顧
吳軍概括了超級(jí)智能時(shí)代下新經(jīng)濟(jì)的四個(gè)特點(diǎn)，分別是共享、跟蹤、合作和眾籌。
共享經(jīng)濟(jì)的特征不是少用資源，而是調(diào)動(dòng)更多的資源，商業(yè)的本質(zhì)也不是給用戶(hù)省錢(qián)，而是讓用戶(hù)掏錢(qián)。
舉個(gè)例子，滴滴為什么能成功？今天路上跑的類(lèi)似于出租車(chē)的，有一多半是滴滴和其他網(wǎng)約車(chē)貢獻(xiàn)的，它們沒(méi)有節(jié)省社會(huì)資源，少用資源我們的經(jīng)濟(jì)就萎縮了，而是調(diào)動(dòng)了更多的社會(huì)資源，把整個(gè)出行的市場(chǎng)做大了。一個(gè)成功的共享經(jīng)濟(jì)背后，是把盤(pán)子做大，讓好多人來(lái)加入進(jìn)來(lái)。
第二個(gè)特征是跟蹤經(jīng)濟(jì)。吳軍說(shuō)，機(jī)器智能讓跟蹤更方便，能細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高效益和效率。
第三是眾籌經(jīng)濟(jì)，要讓各方都充分參與整個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈條，讓生產(chǎn)更有效。
第四是合作經(jīng)濟(jì)。吳軍說(shuō)，我們不要老講新技術(shù)一定要顛覆舊的，新的汽車(chē)生產(chǎn)廠商就一定要把舊的生產(chǎn)廠商搞死。我們使用新技術(shù)，不是“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，而是“+互聯(lián)網(wǎng)”，我們要讓原有的、舊的產(chǎn)業(yè)使用新技術(shù)，變成新的產(chǎn)業(yè)。比如說(shuō)蘋(píng)果、Google有那么多現(xiàn)金，為什么不自己制造汽車(chē)，而是要和福特合作，就是這個(gè)道理。
