“花的是大家電的錢，享受的卻是小家電的服務。”這是空氣凈化器市場的真實寫照。隨著春季的到來，很多消費者開始保養自家的空氣凈化器，卻發現除了被動購買濾芯，幾乎體驗不到任何服務，而且由于空凈產品更新換代快，不少消費者被置于無芯可換的尷尬處境。空氣凈化器市場在逐漸擴大，如何完善售后服務的能力，是每個廠家都需要研究的課題。

空凈產品淪為快消品

近年來，持續的霧霾天氣讓人們越來越重視呼吸健康，伴隨著對霧霾元兇PM2.5的擔憂，空氣凈化器銷量急劇增長。根據中怡康數據檢測報告顯示，2016年空氣凈化器的整體市場零售數量為577萬臺，比2015年增長9.3%。零售額為142.9億元，比2015年增長17.7%。

但是火爆的同時，空氣凈化器作為新興的家電產品，卻出現了淪為快消品的趨勢。作為空氣凈化器的核心部件，濾網是有使用周期的，一定要根據周期及時更換，多次更換濾芯的成本甚至比空氣凈化器本身的價格還要高。現如今，市面上的低價位空氣凈化器在千元以下，中端機器在2000-5000元左右，高端產品則在萬元以上，高端市場主要由國外品牌占據。國產品牌大多走中端路線，部分國產品牌走親民路線，售價在3000元以內，產品性價比較高，比如352標價為2599元的X80空氣凈化器。

以AirProce為例，該品牌AI系列空氣凈化器在淘寶上的標價為10600元，但濾網更換時需要整體全部更換，建議更換周期為24個月，濾網售價為3699元，年平均使用成本為1850元。

以此類推，該款產品使用十年需要更換4次濾芯，成本為14796元，超過空氣凈化器本身的價格，不計其他維修和保養費用，這款產品十年的空氣凈化成本至少達到25396元，要遠超市場上彩電、冰箱、空調等大家電產品。

消費者李先生告訴北京商報記者，此前以2100元的團購價購買一臺夏普帶加濕功能的空氣凈化器，使用一段時間后，聯系售后更換濾網，結果花了1200多元，相當于買了半個新產品。

“如果用戶舍不得花這筆錢，‘超期服役’的空氣凈化器濾網一旦飽和，過濾PM2.5等污染物的能力就會大大衰減，還可能引發二次污染。新近裝修入戶的家庭，空氣凈化器濾網最好2個月左右就要更換一次，若是在空氣質量比較好的情況下使用，比如夏季，6個月換一次也可以；冬春霧霾天比較多，更換周期也要適當縮短一些。”蘇寧賣場的工作人員告訴北京商報記者。

除了需要換濾芯的空氣凈化器，市場上還有一種產品采用的是不換濾芯的技術。“然而，那些所謂不用更換濾芯的凈化器，實際使用的是靜電吸附技術，雖然免去了更換濾芯的成本，但靜電吸附技術的凈化器工作時會產生另一種污染物臭氧，如果不定期清理同樣對人體會有很大傷害。而且這類靜電凈化器本身的凈化性能和效率也會比濾網式凈化器小。”352創始人李勁松說。

保修期如同虛設

值得注意的是，濾網是消耗品，空氣凈化器商家的免費保修并不包括更換濾網，就算消費者愿意花大價錢按時更換濾網，有時還要面對無芯可換的尷尬局面。

消費者劉女士稱，自己一年前購買的某品牌空氣凈化器需要更換濾芯，聯系到售后卻被告知，這款空氣凈化器的濾芯已經停產，無法更換。繼續使用下去，會對房屋造成二次污染，危害家人身體健康，而停止使用，空氣凈化器就成了一個擺設。

一位網友也爆料稱，自己購買的某韓國進口空氣凈化器，由于廠家已經倒閉，購買不到新的過濾網，就產生了把舊機器拿去回收以節約成本的想法。沒想到的是，搜尋了一圈，自己手里的空氣凈化器都無人愿意收，App上門服務沒有空氣凈化器回收這一項，舊機器回收攤點也不要，最后只能扔到垃圾箱中。

說到底，無芯可換其實還是由于廠商的售后服務體系不夠完善，空氣凈化器的保修期往往如同虛設，用戶難以得到及時免費的售后服務。

國內正規渠道購買的產品尚且如此，從國外代購回來的產品就更得不到保障了。消費者溫女士通過海外代購買了一臺IQAir空氣凈化器，但用了沒多久就聞到機器有一股異味，溫女士基本停止使用并積極找人詢問更換濾芯，由于是通過代購買的，沒有售后服務，試了多種辦法也沒找到人更換。IQAir中國總部的工作人員稱，國內實體店購買的產品是三年保修期，京東上購買的產品是一年保修期，海淘或代購的產品需自行支付修理費。

服務亟待提高

北京商報記者在走訪多家大型家電賣場時發現，會在消費者購買凈化器時就主動提示后期使用可能要花較高價錢購買濾芯濾網的商家少之又少。多家知名廠商的產品宣傳冊，相較于大篇幅高密度的產品功能宣傳，重要部件濾芯的更換說明明顯被弱化，更換的周期和濾芯的售價信息也存在一定缺失。

工信部發布的《空氣凈化器凈水器消費指南》顯示，空氣凈化器濾網更換是消費者使用“盲點”，超三成用戶不知道凈化器濾芯需定期更換。李勁松認為，過濾技術是需要長期教育的，不是一兩天就能普及到全社會，值得高興的是，國家已經出臺了國標。空氣凈化器廠商需要不斷對市場進行教育，不斷對用戶進行引導和教育，避免空氣凈化器淪為一個擺設。

“空氣凈化器廠商要做好售后服務，提供足夠滿足市場的濾芯，最好能將濾芯的更換納入保修體系，同時也不能逃避責任，讓消費者擁有滿意的消費體驗，這才是產品長久做下去的秘訣。”產業觀察家洪仕斌表示。“另外，消費者也不能因噎廢食”，李勁松指出，空氣凈化器可能是有一些弊端，但不能因此就停止使用。廠商一定要直面這些問題，才能夠解決好這些問題，雖然有更換的麻煩，也有可能帶來濾芯的二次污染，但每個人都應該學會并習慣使用空氣凈化器。

【本文由 “聚智科訊” 發布，2017年05月07日】