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一、總經辦侯冰

仔細聆聽了老板今天的教誨，對號入座，挖掘一下自己的問題：

1.對老板的用心程度不夠，公司內部有不少問題，之前其實我都看到了，處于個人情面或者不知如何開口去說，就聽之任之了，導致老板長期處于疲憊的狀態，個人卻無作為；

2.在溝通過程中，個人還是做了傾向性選擇，而不是一碗水端平；選擇性地對溝通較為順暢的人，多去教他們，引導他們；而其他一些人，如胡波等人，我并沒有像對其他人那么用心地去引導他或者教他我能教的內容；長期這種狀態下，難免會有失公允；

3.個人的潛力，尚有保留。雖然在很用心地學習業務，較一般人成長也很快，但這還不是我應該有的水平。怕苦怕累怕不好溝通，對有些業務的主動跟進是不夠的；而且完全有能力去抓更多的事情，比如同行，大的承運商資源，忙于具體的工作，給自己找借口沒有執行；

4.還在略微自視清高，公司內部各層級的員工，我都應該盡我的努力去培養，而且我稍微點撥一下，應該會讓有些人受益。但我跟一些我自認為不能夠去溝通的人，與他們的交流偏少。

二、愛親項目邵冬冬

領導好！關于今天會議我理解的是以下幾點，1.犯錯不可怕，錯了以后要有勇氣承擔責任，不要找借口推卸責任，找到錯誤原因下次改正

2.和領導匯報工作，先自己做好準備，問題點要有自己的解決方法

3.出現問題要先找自己的原因，錯在哪里怎么改，自己反思問題點。

4.做事情帶員工要公平公正，只對事情不要針對個人

5.做事要自律按時按質，完成上級領導交代的任務

6.從小事認真做起，講真話說實情。

以上是我自己理解的，今天受益很多，很感謝魏總和侯總教導，不對的地方還請領導指正，謝謝。

三、事業三部胡波

關于對公司內部的管理風格和管理風氣嚴肅整頓的會議，公司領導對公司管理層，提出了高的要求：從不同的事件引發出不同的問題，會議感受如下：

1. 責任與藉口：

工作中會出現一些主觀與客觀的問題，在問題出現后，在第一時間，以自我為主體，找出問題的所在，勇于承擔責任，任何藉口都是推卸責任，在責任與藉口之間，選擇責任還是藉口，表現了一個人的工作態度。沒有不需要承擔責任的工作，但是，藉口通常讓我們忘記責任。”每個人做錯事總會用一堆藉口來安慰自己，甚至將責任推卸於他人，這種態度只會讓我們無法成長，而對自己沒有要求是不會成功。

2. 絕對的執行力

對于公司領導層下發的指令，在認真解讀指令后，無條件高效的完成指令的同時，第一時間向公司領導回復，進展情況。

3. 企業的正能量

在工作中嚴格要求自己，給員工一個正能量的表率，一點帶面，給部門及公司，帶來一個良好的工作氛圍及環境。

四、空運部張四艷

經過今天下午的總經辦會議內容讓我深刻的認識到三點，一個是出現問題重點主觀原因的分析，這個問題讓我感覺今年雪災的事件又歷歷在目，當時也是出現了問題緊急的召開會議當時我在會議上還一直在找其他部門的原因并未找自身的原因和問題這個是當時被魏總嚴厲的批評了的，在至今的工作中我也是一直牢記著這一點，時刻警醒自己出現了問題首先是分析自身問題，保持一個警鐘長鳴的狀態吧！

一個就是執行力，在這點問題上我還存在著一定的欠缺，上級布置的任務不能及時快速的處理完，如前幾天國航要我們調整貨物去他們的航班，我花了三天的時間才做完，處理事情存在一定的拖拉，如不加以改正后面的后果恐怕是不可設想，在以后的工作中我一定更加努力的提高自己的辦事效率，加強自己的執行力

另一個就是正能量的傳遞，在現在的工作中我可能因為遇到的小問題把一些負面的情緒帶到了工作中，不知不覺的影響了部門的員工，作為部門的一個負責人在日后工作中我要時刻的警醒自己傳播正能量，不在員工面前抱怨任何的困難，帶一些積極向上的正能量給我的同事和我身邊的人。

五、配送中心周文杰

領導好，身為引起今天下午會議的主要當事人，我深感慚愧，對于魏總和侯總在會議上提出的我個人的不足、和針對于此次事件中的處罰，我心甘情愿的接受，結合今天會議魏總對我們工作的要求和通過此次會議的反思，在今后的工作中，我會更加高要求，嚴標準的要求自己，具體將會體現在以下幾個方面：

1.對于公司和領導交代的任務，當天一定主動給予領導反饋結果；對于公司其他部門提出來的協作要求，當天一定給予回復并，一定重視領導和同事提出來的需求。

2.出現問題第一時間反思自己的問題，不是第一時間推卸責任或者找借口，找理由。在出現問題后要做相應的預防機制，不能容忍同一個問題重復出現，重復出現就是個人能力的不足。

3.作為一個部門負責人，必須要給員工傳遞正能量，自己再優秀也不能代表團隊的優秀，必須要學會培養員工，激發員工的積極性。

4.不要怕吃虧，自己做了多少事情領導是看得到的，就好比侯總讓我去接人，自己真的就去不了么？你去了領導會看不到你的付出嗎？我覺得還是個人惰性的問題，這個問題也會衍生到工作中，今天也是侯總給我敲響了警鐘。

5.思考問題多換位思考，把自己放在領導的位置來思考就會發現，如果自己是領導說不定也會這樣做，身為一個部門負責人，我覺得換位思考尤其重要，通過不同的角度，自己的不足和別人的長處能看的更清楚。

六、運營中心劉星

侯總：您好，以下是今日會議的認識和心得：

2018年7月4日公司中高層總經理會議心得

1.通過國通丟失事件以及國通事件延伸的事件本人深刻的認識到自身的問題，在項目運作的過程中自己沒有做到對內的培訓和對外的溝通，在項目出現問題的時候沒能從根本上解決問題，在管理崗位上沒能尋找有效的上級支持，最終導致項目的流失；更嚴重的問題時項目流失后卻沒有找自身的問題一味的強調客觀的原因，誤導了老板，誤導了公司；本人責任不可推卸，以后的工作中一定會改正自己的錯誤；

2.關于職業素養，工作中跟上級領導溝通一定要有形成方案的能力，讓老板能夠迅速看懂并迅速做出決策，不能浪費老板的時間；要自身有激情活力帶動管理的員工的活力，帶動公司的活力，永遠傳播正能量；部門負責人要有能力制定部門的內部流程制度讓新員工能夠盡快上手工作，不至于員工離職新人交替就拙荊見肘；對于上級或者老板提出交代的任務要迅速的完成并回復；做管理者切不能空有宏圖大志確手無縛雞之力，眼高手低；

3.對于工作及公司的要求：（1）凡是必須認識自身的原因，不能一味強調客觀原因，未能實際解決問題；（2）給老板或者上級匯報必須提前做好功課，準備好材料，說真實的原因，不找借口和客觀原因，確實努力了確沒有完成任務公司不會怪我們；（3）老板或者上級領導交代的事情必須當天完成并回復；（4）只有提高自身素質真正認識到事情的本質找出自身能力的不足積極學習改善進步才能跟隨公司的發展才能走的更遠；（5）公司不能容忍小團隊，但可以小范圍的交流學習傳播正能量的交流；（6）自身要傳播正能量并帶動部門的正能量特別是上級對下級；（7）無論身處何職位都不要太把自己當回事要低調做人高調做事，從自己的問題出發不斷學習不斷進步，把現有的自己的工作做到最好，用行動回報公司回報領導；

4.通過這幾天的事情，公司給我們每一位管理者敲響了警鐘也讓我們變得清醒的認識到自身的問題，誠實做人，誠懇做事，對得起自己的工作，對得起自己拿的工資，用心每一天，成就自己跟隨公司發展是我以后的工作方式，最后也感謝公司對我錯誤的包容，感謝公司，我會更加努力！

七、審計監察部魏哲瀅

? ? 對于國通項目丟失事件的處罰、下達事件后的心得任務以及今天召開的全體中高層會議精神作如下幾方面總結：

1、 事無巨細，事必躬親

1、對于國通項目未產生足夠的重視，我認為這只是一借口，反映出的是一個真實的工作態度和責任心。從事件本身來說，絕對不是因為在操作中發生一件小錯誤而導致最后的結果的，一定是客戶在此期間對我們的操作提出過多次的意見，而我們沒有實際行動去改進和重視，找過多的借口作拖詞，導致客戶對我們失去信心，最后的無法挽回的結果。

2、我們事件管理者，沒有一個事必躬親的態度去對待和珍惜來之不易的項目。業務操作前沒有親自去熟悉業務操作的各個環節，培訓好下屬員工，作好項目操作的跟進和督促，每一級的相關領導對出現問題都一帶而過，沒有及時的去溝通和解決。

3、價值觀出現問題。對一件事是否重視不是用價值來衡量的，是用責任心、嚴謹的工作態度以及發展的眼光去恒量的。即使是一件小事，它代表的更多的是公司，員工的所有表現都代表著公司的發展以及外界的影響力。

2、 誠實擔當，不推諉

1、 問題出現后，沒有真實的反映問題，并且將一切問題推諉到公司的硬件不足，讓公司和領導進入誤區，以及尷尬境地，讓公司的形象受損。

2、 問題出現了不要怕，怕的是不敢面對，不敢擔當，作為管理者擔當是必要的條件。首先要檢查自已的問題，對問題進行總結，引以為戒，將后來面對更大的挑戰，為以后的同類項目吸取經驗。

3、 有些商機還是要爭取和把握的，項目丟失后是否還要能想辦法去挽回，拿出什么樣的方案可以作到呢，這也是問題出現后需要考慮的問題。

3、 提高職業素養，成為合格的管理者

1、老板下達的任務不能在規定時間遵照完成，對待給你生計的人交待的任務都不能遵從，那么如何還能正確的對待客戶交待的任務。這一切反映出的是職業作風、職業意識的問題，反映工作態度的懈怠；?

2、不能真實的反映問題是缺乏職業道德問題；不能熟悉業務是缺乏技能問題；

以上事件對應反映出我們的職業素養有待提高。這樣怎么能夠帶領出一個優秀團隊。

四、自我提升，與公司齊飛

1、處罰我個人是非常認同的，處罰代表的是你的態度、意思、行為不適合享受這么高的待遇。我出希望事件的當事人能正確的認識問題，讓自已早日走出陰霾，改變自已，適應公司的發展。

2、面對競爭如此激烈的當下，我們每個管理都應審視下自已，我適合這個位置嗎？我是中高層管理者我應該作到什么？不改變就要被淘汰。如何提升自已，從改變工作態度，改變工作意識作起，你就是企業的老板，你就要有擔當。你就是團隊的領頭人，共同營造陽光工作環境，正能量的工作氛圍，我們才能和舜天共發展共飛翔。

八、佳海營業部朱專

今天開會的心得：在崗位上都要用心的做事，并對此負責，用正能量的東西影響你身邊的團隊！出現的錯誤正視它找出真正的原因，并從中汲取教訓，在以后的工作中改正提高！跟上公司前進的步伐，在這個過程中提高升華自己

九、操作部汪杰

尊敬的公司領導：

? 我作為一名操作部的老員工對于國通業務流失原因是有感悟的。從去年到今年如快達、安得、國通以及還在運作的上達業務的丟失和減少跟操作部都有很大的關系，我站在操作部的立場上分析一下自己的想法：

1、公司對操作部的內部結算造成操作部更看重收益，對公司大業務會更上心，對內似于國通的業務重視力度和責任心不夠；

2、公司很多內似于國通的業務引進前期都沒有一個完整的流程培訓，都在操作中摸索，更多的是口頭要求并且沒有全員推廣，造成日常操作不規范，沒有出問題就沒有及時糾正；

3、操作部和各業務部門溝通不暢，出現問題首先找操作部，造成操作部對有些項目很反感，不能有效解決問題，追究起來就相互推卸責任，缺乏與客戶的有效溝通；

4、操作部人員調整不合理，操作人員工作態度不積極不認真，責任心不夠。

? 以上是我對國通業務流失在操作部問題方面的認識，今天的會議讓我振聾發聵，從新的審視了自己的日常工作，感悟頗深，雖然平時上班踏實肯干，但作為一名管理者沒有更好的帶領自己的團隊，為完成工作而工作，沒有在工作中嚴格執行和監管日常操作中各項目的執行標準，沒有及時提出問題和解決問題，沒有養成一名管理者應有的職業素養和好的職業習慣，愧對公司對我的信任。通過此次會議我會重新審視自己改變自己的態度，注重工作中的細節，以滿滿的正能量加強團隊建設，提高自己和團隊的綜合職業素養，提高日常工作的執行標準無條件服從公司的各項指令。我會全力以赴的投入到以后的工作中，加強自身素質的培養和提升，為公司的發展壯大獻上自己的光和熱。

十、事業二部劉軼

尊敬的公司領導:

? ? 首先,身為公司高層管理職務人員.對于未能嚴格執行領導在規定時間內要求完成的工作,深表歉意!后續一定認真改進!

通過與魏總、侯總的單獨溝通以及今天下午的專項會議精神,內心感想頗多.

主要有以下心得及需要提升空間:

1、 思想意識方面:作為公司管理者,特別是高層管理者,必須要有大局觀念.用老板的思維考慮問題,解決問題. 在工作上必須嚴肅認真,求真務實.勇于承擔工作中的責任和錯誤,并加以改進.

2、 在團隊建設方面:必須在行為和言語上起到帶頭示范效應. 用正能量的心態創造良好的工作氛圍.指導幫助員工提升工作能力.對負面情緒正確引導.

3、 職業化素養方面: 一直以來,自認為有過外企的工作經歷,自律性和執行力以及工作態度方面還保持得不錯.但通過此次報告延遲遞交,老板布置的任務不及時完成,以及侯總會上當眾列舉的辦公室過早案例.自已才深深的意識到問題的嚴重性.就像魏總問到:”為什么自已這么多年,沒有得到更大提升”?關鍵因素是自身要求降低, 不注重學習,未養成良好的職業素養。

4、 公司發展需要有人才梯隊的建設, 團隊合作精神以及嚴明的紀律和執行力.本次事件所呈現出的是相反一面,甚至會給公司帶來危機. 我對公司給予的處罰表示認同,服從.

十一、操作部李幫

7月4日下午3點，公司再次召開關于“國通項目”事項及其引發的管理問題。會議分三個議題展開；侯總開場34分鐘里，給我最受啟發的一點是：給領導匯報工作的職業操守。都說職場如戰場，這也讓我聯想到了，當時國軍抗日時期，經常需要請求支援：“團長，敵人攻勢太猛烈，我軍傷亡慘重，需要彈藥和士兵，求救。”如果老板就是這個團長，恐怕難以支援這個抗戰部隊，匯報的不夠清晰，沒有羅列相關信息的問題性。受到侯總的啟發，我覺得當時應該這樣匯報：“報告團長，我軍第xx部隊，奉命抵抗日軍進攻已經第3天，由于敵軍人數眾多，我軍殲滅敵軍300人，戰死200人，子彈合計剩余75發，抗戰人數不足30人，預計能抵擋敵軍5小時進攻，請求火力支援，報告完畢”。這樣的匯報，團長直接能了解戰場實際情況，應用現在我們公司里又何嘗不是呢。

在接下來2個議題中，老板直接引申主題來發問、反問、質問；可以說，這是我加入這個公司里見過他發過最大的一次火，也是我在實際工作中確實令老板失望所致。向老板匯報事情，本來就應該真實，解決老板的困惑，落地迅速執行，不然為何要我做這個部門的經理？聽完老板的無奈之言，才明白自己工作做的有多差勁，之后必須無條件執行公司下文的任何文件及領導交給我的任何事情。工作不易，需要努力，成長就要吸收錯誤。

十二、東本事業部赫其盼

經過此次會議內容讓我認識到我在工作中存在的不足以及存在的問題，對于侯總講到的職業素養讓我感受較深，對與任何的問題都需要從小事做起自我約束。

會議內容讓我深刻的認識到以下幾點需要反思以及提高：

1、 責任心：責任心這塊我覺得我還需要提高，不論事情大小都需要有責任心，要有融入到工作中，敢于正視困難、解決問題、用于承擔責任，后期我也會學習會議精神認真對待每一件事。

2、 執行力：對于執行力這點我做的還不夠，對于領導交代的事情或者是上游提出的要求不能第一時間完成，總是想著能拖就拖，后期會端正我態度，對于上級領導下發的任何要求要積極完成。

后期我也會嚴格要求自己，對工作慎之又慎，隨著公司的成長而成長。

十三、事業一部朱帥

尊敬的公司領導：

針對7月4日的由魏總親自主持的中、高層的反思會議的心得如下：

急需提升個人的職業素養，需從以下幾個方面著手：

1、從日常跟上級的匯報中體現，匯報必須做好準備，形成簡明扼要的問題改善點，同時收集并審核好匯報過程中可能需要的相關支撐數據，做到匯報過程精煉有序，條理清晰，理據充分，以提高效率，節省老板的有限工作溝通時間。

2、領導之術在其身正，注意日常自身的行為舉止，作好員工的標桿，起到良好的引領導向作用，并要從思想和行為層面共同拔高部門員工，將負能量轉化為正能量，以身作則，帶動整個部門乃至公司積極向上、銳意進取的氛圍，嚴禁出現德不配位，上梁不正下梁歪的情況發生。

3、明確三個必須：上級交待的事情必須無條件保質保量的完成；職能部門下發的文件必須無條件執行和宣導；客戶的事情不論大小必須要重視。

“用人之才，識人之量”，“小用看才，大用靠德”，此原則必須時刻警惕，一方面自身的格局和胸懷需進一步提升，另一方面在今后上下級的溝通中必須放下心中的成見、顧慮、私利和莫名其妙的自我，要最真實的與人溝通，尤其是面對自身問題和失敗上有我是一切的根源的意識，必須時刻不忘深刻徹底的自我批評，只有這樣才能吸取教訓、提升自己，只要這樣才能避免犯下更大的錯誤，流失更大的項目，只有這樣才能真正的將管理落到實處，確保項目運營的長治久安。

對于自身必須時刻高標準、嚴要求，只有這樣才能跟上公司的步伐，否則逆水行舟，不進則退，等待自己的只有老板的失望和崗位的替換。對于工作要謹記，不是做了，而是做到，更要做好的原則，不斷的自發性的應對市場競爭和客戶日益增長的服務需求，將團隊建設和項目運營服務工作做得越來越好。

今日在會議上，本人做了發自內心肺腑的檢討，作為在公司的高層管理人員，確實不應該犯這樣的愚蠢至極的低級錯誤，辜負了公司和魏總對我期望，本人在以后的工作中將疼定思疼，認真貫徹本次反思會議的精神，提升自我，緊跟公司發展的步伐，具體改善舉措不再詳談，一切大家看療效。

十四、事業一部戴煒

今天公司中高層為有關國通聯運通項目的丟失和后續事件召開特別會議，會上就國通聯運通項目的丟失的具體原因進行了通報。

有關國通聯運通項目的丟失對于我個人警示如下：

1. 做為項目管理者必須勇于承擔項目丟失的責任，而不是避重就輕、推諉責任。

2. 積極有效的與有關客戶溝通，了解客戶的真實需求。

3. 對于項目中的難點積極、努力想辦法解決困難而不是消極、躲避，積極傳播正能量，努力做到最好。

4. 對于自身無力解決的困難積極尋求公司相關部門及上級領導支持，并提出合理的方案供領導參詳。

有關后續反思報告未能按公司領導要求及時上傳一事，對于我的警示如下：

1. 執行力是領導意識的貫徹。

2. 舜天公司的正規化、職業化已經開始，令行禁止是對于每一個舜天員工的基本要求。

3. 公司對于有關當事人的嚴厲處罰，明確告訴了每一位舜天員工，公司領導和有關職能部門下發的指令必須無條件執行，任何員工均沒有特殊性，如有違反，嚴懲不貸。

4. 舜天公司將繼續擴展壯大，每一位舜天員工必須伴隨舜天共同成長，領導的意識必須無條件的貫徹執行。

十五、財務部鄧天豐

1、 加強職業化素質的提高，在職場上職業化素養直接決定一個人能在職場上高度，不斷加強自身職業化素質的提高，從小事做起

2、 在發生問題時先從自身出發，了解問題發生的真實原因，及時自我批評并發現問題關鍵點，并在相應的時效內解決相關問題，若在自身權限解決不了的及時上報并跟進，直到問題解決，并做好相應的記錄以免此次問題的再次發生

3、 對于上級領導安排事宜，需在規定的實效內保質保量的完成，并在完成后進行相應的反饋

4、 在跟上級反饋問題時，需要反饋問題發生的真實原因并進行分析處理，積累總結失敗教訓。

5、 對于公司魏總、侯總、職能部門下達的相關制度、指令需要無無條件執行，在過程中有異常需要及時反饋

6、 公司需要發展壯大，并需要跟著公司發展而不斷學習的人才，需要不斷帶動公司活力的人才，需要不斷釋放正能量的人，不予許有團隊（團伙），在與下級、員工溝通時需要傳遞正能量

十六、質量管理部熊偉

１、責任——對待工作上的每件事，必須以身作責，細節見真章；作為領導，必須身先士足，充滿正能量，帶動員工積極性。項目無大小，事事都應重視，作為管理者應第一個去了解項目運行的各個細節，不能浮于表面。

２、上進——對于每件事或每個項目，我們不是天生就會，學習無止境，放下姿態，坦然接受一切挑戰，切忌混日子；

３、承擔——遇到問題，必須及時解決，勿聽之任之，點到為止。千里之堤潰于蟻穴，必須居安思危，防微杜漸！遇到自己無法解決時，應如實匯報，利于公司做合理的判斷而對應解決；

十七、綜合管理部林青

對于今天的會議內容，我的心得感受有如下幾個主要方面：

1、對老板意圖的領悟不夠

老板問我手機里有沒有裝攜程而且還讓我“快回話”，我把它當成一個簡單的問題在回答，而沒有真正理解老板的需求：老板一定是急于需要通過使用這個軟件來解決他的一個需求，而不僅僅是獲得我“有”還是“沒有”的回答。我僅僅回答“沒有”并且無后文了，老板就還要再去找其他人處理這件事，老板一定對我很失望。這件事，是侯總今天在會上提到的時候，我才頓悟。

對于老金是否來公司上班的事情，我也覺得自己對事情的反應確實有些遲鈍。一方面，是憑自己老觀念中的時間計劃在處理這件事，而沒有提前、主動向老板反饋進展；另一方面，是在老板已經迫切想要知道進展的時候，我居然企圖將此事過夜處理。這也反映出工作的態度和行動都不夠主動。

另外就是在參加應酬活動時，對領悟老板意圖的意識不足。把自己置身局外，缺少或者沒有充分關注老板的眼神和客戶的需求。這一方面，是魏總有一次點撥我了之后，我才開始意識到的。我現在已經有意識地讓自己逐漸在這種場合里由被動轉主動了，但還需要鍛煉。

2、危機感不夠

一年半以前，也就是侯總加入公司以前，我和很多人一樣，很缺乏危機感。我剛來公司的時候不是這樣，但逐漸被同化，當然，主要的問題還是在于自己。侯總加入公司之后，我才慢慢醒悟過來。在去年3月至6月這幾個月的時間里，我非常痛苦。我感覺部門的一些核心職責被剝奪了，甚至感覺好像自己的存在可有可無了，卻又不知道該怎么辦。我一直認為自己的責任心和敬業心在公司是數一數二的，所以不甘心，更不能自己毀了自己。為了提升專業性，我開始尋找一些學習渠道，白天上班，晚上下班和周末趕場子學習，拼命學習和積累。回望起來，收獲很多。

危機感是徹底地建立起來了，但現在看來，還是不夠的。我更多的還是立足于本部門領域的工作，對公司發展沒提出多少建議性意見和舉措，這對一名企業高管來說，是不合格的。我迫切要把部門的工作做妥善安排，一有機會就要扎進業務中，不讓自己與企業發展脫節。

3、以身作則還有欠缺

在我身上也出現過侯總今天說的現象：9點了，還在辦公室吃早餐。這將帶頭形成懶散的工作作風，今后一定杜絕。

對于部門員工的工作，我經常性提出很多要求，也包括要高效執行、持續跟進、及時反饋、按要求完成等；但是回看自己，對于老板交代的工作，如果老板沒有給出清晰的時間截點，我就可能會因為自己的時間管理不夠合理、考慮不夠周全、準備不夠充分、有時忘性大而沒有很好地完成。

例如，向老板匯報新工作進展，我沒有很用心地思考，沒有做充分的準備，沒有用職業化的態度對待那次匯報。功課是做了，但是條理性不系統、不清晰、不簡明、重點不突出導致了匯報的效果不好。在口頭表達方面，沒有足夠重視，沒有事先演練，以至于想要表達的內容沒有很好地表達出來，結果不理想。因為自己沒有提前理清思路，老板還幫我做了梳理，實在是不應該。

針對以上幾個主要方面，今天的會議深化了我對自己問題的認識，我一定會改進。

十八、事業一部熊凱

今日，集團魏總親自組織了關于國通項目丟失的專項工作會議，從會議中我們深刻了解到以上兩項目在實際運營過程出現了嚴重的工作失誤，導致失去客戶的信任從而徹底丟失項目，不僅使公司在經營業績下滑，也嚴重影響了公司在行業中的美譽度，從中也反映出了我們在工作管理中的缺失。

? 一、本位主義，只做好自己手頭工作，不主動、不協調、能推就推。

1.各人各部門之間，溝通永遠考慮的是責任，很少針對事情的核心去分析事情，去做好事情。

2.惰性思維主導，積極性不夠，活力不高，導致團隊整體上行下效。

3.團隊凝聚力不夠，戰斗力不強，一個制度一個規定或者一個管理辦法，部門內部都會出現不同的聲音。所以導致很多指令無法下達。

二、眼高手低，項目小不愿意做，大項目進不來。

1.任何項目都是一個很復雜的過程，需要人去完善，需要去優化。越是小的項目往往可以給我們留下最多的嘗試機會及優化空間。我們可以從一個小項目中獲取最可行的流程閉環，也可以通過小項目的高效達標，給公司內部提供良好的運營經驗，給公司外部制造良好的社會口碑。

2.小項目做不好，又指望大項目進來，但自身能力和經驗的缺乏，會使項目在溝通中無法取得甲方的信任，無法體現公司內部業務流程的優越性、專業度，自然大項目也無法順利引入，從而導致進入業務無法快速擴展的怪圈。

3.效益掛鉤，自然會在管理層體現出一些負面情緒，基層員工看領導重視程度不夠，必然會有所懈怠。

三、管理層不作為，只聽報告不深入檢查。

1.可能是種必然，可能是種習慣，忘記當初一步步走到如今崗位的過程，忘記了當初的自我。

2.基礎流程不熟練，各個節點掌握不夠精確，從基層匯報開始就被誤導，由下而上導致了整個事情過程匯報完全失真，同時給老板一個錯誤的方向和判斷，導致公司成長過程發生轉變。

3.基層員工匯報工作，管理層只聽結果，不清楚始末，不在乎過程，只要不出錯一切都是OK。

四、以面看點，浮于表面，

1.很多事情只看到了99%，精力有限為由而忽略了1%，最終為1%的過失而承擔了100%的責任。

2.出現問題后，都是交代下面去落實，去溝通，去協調，最終導致事情無法挽回。

3.鐵打的營盤，流水的兵，員工犯錯可以辭職，可以不用承擔一切，但是公司背負了罵名，老板承擔了一切。

十九、財務部楊紅

侯總：

您好！以下是我關于深圳聯運通國通項目流失二次會議心得體會：

1、? ? ? ? 關于推卸責任，我想分享一個小故事，前期因為安得項目支付1-2月運費時直接扣掉2萬多賠款，因各方面的原因，事業三部沒有走商務事故流程，我雖然一直跟進但是最終結果是距離扣款1個多月，事業三部仍然沒有走商務事故流程，最后魏總知道此事，我也因為此事受到批評，當時覺得挺委屈的，我給事業三部提了要求，也提供方法，對方一直不做我有什么辦法呢（別人的事情沒有做）。這周香雅項目也發生了比較棘手的賠款，在我處理香雅賬務時發現問題，事業部沒有提交賠款責任劃分文件，一下讓我想到了安得賠款事情，這次我主動找了事業部詢問他們處理進度，過程中一步一步推進，三天后就得到處理結果。雖然事情圓滿解決了，但是也分析主要原因是發現問題時間比較晚，于是通知收款結算員張源浠在每個20日沒有收到事業部責任劃分文件，通知我來跟進，這樣我就會有充足的時間來跟進和協調，這樣有了我提醒，也讓大家有時間完成工作。我為什么要做這么多事情，因為怕魏總因為同一件事情再次批評我。今天開會時，魏總說要講自己的問題，少講別人的問題，不要推卸責任，我突然有點明白了，事情沒有做好，就是有問題，我有問題他也有問題，推來推去都是舜天問題，只有做好了，大家才都好。然后，其實只有承認錯誤才能更好改正錯誤，在安得賠款問題上，我被動承認錯誤，才會在處理香雅賠款問題時及時跟進及追蹤到最后結果，也因為這次跟進在后面的工作中，向前調整跟進時間節點，我想后面我可能更多的方法能讓自己舒服的解決問題，但這些都來自于我承認錯誤。

2、? ? ? ? ? ? 關于執行力，在只能很多年，也參加許多培訓和翻閱類似書籍，日本人一直被認為是一個執行力標桿的國家，開會時吵吵鬧鬧，各抒己見，會議結束大家都閉上嘴巴，目標一致朝著會議結果行到。而我們剛好相反。其實很羨慕也很希望能夠在那樣的團隊里工作。在我們公司，其實有許多制度和規章，如果只有魏總這種權利重壓下，才能有效的話，那就請魏總堅持重壓吧。

3、? ? ? ? ? ? 關于感恩，其實在侯總開會時說，讓我們帶筆和本的時候，我想到了小學老師，他們一點一滴教會我文化知識，我想侯總也是希望自己能夠一點點教我們各種方法和工作技巧，其實外面這種類似的課程很貴。我想我要以最快的速度讓自己學會如何向領導進行工作匯報。

還有許多內容需要體會，消化，吸收和運用，感謝魏總，感謝侯總！！！