第一零售變成為新零售，新零售是線上線下物流的變革，以前你講電子商務(wù)多么重要，現(xiàn)在怎么又不講電子商務(wù)不重要，電子商務(wù)在未來五年內(nèi)依舊高速增長，但是我們要思考十年以后會怎么樣。其實我花很多時間去思考一個問題，我創(chuàng)業(yè)的時候在想，我沒有積累，我爸也沒錢，我爸沒官，我也沒有一個有銀行工作的舅舅，我也沒有今天所謂的資源。既沒有積累，也沒有資源，你唯一思考就是對未來的判斷，大家判斷十年以后會怎么樣，誰對未來的判斷越準確，然后你按照這條路走下去，才有贏的可能性。

我們做企業(yè)到今天為止思考，五年以內(nèi)電商會很好，十年以后呢，純電商會很艱難，線下零售也會很艱難，所以新零售實際上要把線上線下物流整合一起思考，要考慮的問題，以后的零售不是思考學會怎么賣東西，而是學會怎么去服務(wù)好你的客戶。其實在美國的傳統(tǒng)零售做得不錯的，絕大部分都是學會如何去服務(wù)好你的客戶，而不是學會賣東西。我們在過去的十年以內(nèi)，傳統(tǒng)零售各種各樣的促銷的想的任何方法，就是怎么賣東西。所以從賣東西走向服務(wù)別人是巨大的變革。

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