黃有璨老師的《運營之光》是-1到3歲運營人不可多得的好書。如何理解運營，如何入門運營，黃老師從道和術(shù)層面都給了清晰的解答，解決了我的許多認知困惑。

當我剛接觸到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時，還是大喊“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的時代。外界對運營的宣傳都不多，這似乎是一個誰都能說出自己的理解但似乎又都不太統(tǒng)一的職位。

雖然現(xiàn)在我們依然還未擺脫對運營“認知混亂”的階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，流量獲取成本提升，壟斷性產(chǎn)品的地位日趨堅固，越來越多企業(yè)認識到產(chǎn)品的發(fā)展需要仰仗于運營。這也是黃老師預測的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的下一個階段——運營驅(qū)動時代。

不可否認，運營做的事情很雜。新媒體寫推送的是運營，網(wǎng)店客服是運營，也是運營。這也導致了對運營的定義也是五花八門。而黃老師在本書中提出了自己對運營的定義。下面我將從“一種價值，三角關(guān)系”來進行解讀。

一種價值

有一個簡單的理解是，互聯(lián)網(wǎng)公司的使命無外乎是創(chuàng)造并傳播產(chǎn)品價值。比如阿里巴巴的使命是“天下沒有難做的生意”，因此它創(chuàng)造了淘寶、支付寶來使買賣雙方更便捷的進行交易。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值比傳統(tǒng)產(chǎn)品多了一個組成部分——用戶參與價值。消費者對傳統(tǒng)產(chǎn)品只關(guān)心能干什么，我怎么用；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增加的用戶參與價值是鏈接了“人”。

這可以從三個層面來理解：一是產(chǎn)品搶占用戶時間與精力，提升用戶黏性。羅振宇曾說過互聯(lián)網(wǎng)的下半場是時間戰(zhàn)場，所有產(chǎn)品都在搶占用戶時間；

二是產(chǎn)品生態(tài)中用戶互相給對方創(chuàng)造與提供價值；

三是用戶參與感，用戶愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計、改善、傳播。

因此自然而然得到了這么一個公式——
傳統(tǒng)產(chǎn)品價值 = 功能 + 體驗，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值 = 功能 + 體驗 + 用戶參與價值。
其中“用戶參與價值”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值的核心，其重要性超過了“功能”與“體驗”。

那么如何創(chuàng)造用戶參與價值，如何傳播，甚至提升這種價值呢？從宏觀的層面來看，首先是基于以下這個底層邏輯的。很簡單，3句句子。

1、互聯(lián)網(wǎng)公司的任何一項業(yè)務(wù)都存在三個不可或缺的因素：產(chǎn)品、用戶、運營。

2、產(chǎn)品必須與用戶發(fā)生關(guān)系后，才具備價值。

3、基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會有很大差異。

至此，我們不難發(fā)現(xiàn)，運營就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立關(guān)系，以及更好的維系住這種關(guān)系，我們所需使用的一切干預手段。運營的最終的目的是提升產(chǎn)品的價值，尤其是用戶參與價值。

其中，最大的核心區(qū)別在于，不同業(yè)務(wù)類型、不同產(chǎn)品與用戶關(guān)系的運營導向是截然不同的。比如社交類產(chǎn)品運營的方向是“用戶維系”，低頻產(chǎn)品比如婚慶、裝修等運營的方向就是“品牌包裝”。

這也是為什么我們看運營如此繁雜的原因之一，因為這個職能是大于“營銷、策劃、文案、用戶管理……”這些概念的加總的。在互聯(lián)網(wǎng)運營中，這些都變成了手段，而選用什么手段取決于你的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式。

三角關(guān)系

既然公司的任何一項業(yè)務(wù)都離不開“運營”、“產(chǎn)品”、“用戶”三者；同時運營是為了幫助產(chǎn)品與用戶的關(guān)系的，那運營與產(chǎn)品之間難免產(chǎn)生摩擦。

產(chǎn)品與運營一直是一對相愛相殺的歡喜冤家。運營會抱怨產(chǎn)品爛得像坨屎，我也要逼用戶吃下去嗎。產(chǎn)品也會吐槽運營燒了錢結(jié)果數(shù)據(jù)都沒上漲。會產(chǎn)生這樣的問題部分原因是因為產(chǎn)品與運營互相把彼此割裂了。

而和諧的關(guān)系應(yīng)該是，產(chǎn)品方向與形態(tài)決定了運營的思路；反之，運營根據(jù)用戶反饋與運營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。黃老師寫下了一句很精煉的句子——產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值以及協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。其中有兩個關(guān)鍵詞“長期價值”與“短期價值”。也由此引發(fā)了這樣兩個問題：

（1）何為長期價值以及如何提升

（2）何為短期價值以及短期價值如何幫助提升長期價值

對于第一個問題，需要再一次拿出“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值 = 功能 + 體驗 + 用戶參與價值”這個公式。要提升長期價值，甚至是一開始的形成長期價值，功能、體驗以及用戶參與價值都離不開產(chǎn)品端依據(jù)用戶的持續(xù)使用與反饋進行優(yōu)化與迭代。

而如何能確保用戶持續(xù)使用并反饋呢？這就需要運營來創(chuàng)造短期價值了，也由此引申到第二個問題：何為短期價值以及短期價值如何幫助提升長期價值。

首先我們很明確長期價值并非一蹴而就，需要用戶的長時間體驗才能感知。然同時，用戶是沒有耐心的，是注意力稀缺的，因此如果運營不創(chuàng)造出產(chǎn)品的短期價值來刺激用戶嘗試使用它，可能根本就沒有人來使用產(chǎn)品，那何談產(chǎn)品的進一步迭代優(yōu)化呢？

因此運營通過一系列手段，比如發(fā)放補貼，發(fā)放優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)發(fā)獲得限免聽課權(quán)利等，從產(chǎn)品中選取一部分功能、打造幾種體驗場景來激起部分潛在用戶的使用興趣。用戶只要來了，他們多多少少會留下一些正面或負面的參與反饋，運營收集反饋然后與產(chǎn)品溝通進而幫助產(chǎn)品的升級，即提升了長期價值。

而當長期價值已經(jīng)成熟，此時運營的職責就是通過包裝、策劃、營銷等一系列手段來向用戶反復強調(diào)產(chǎn)品的價值。誠然，在“小步快跑”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一個固定的產(chǎn)品價值不容易實現(xiàn)，因此運營仍在在不斷向用戶更新價值。

所以產(chǎn)品與運營是相輔相成的，宗旨都是“以用戶為核心”，目標都是提升產(chǎn)品長期價值。

這是第一篇《運營之光》的讀書筆記，過幾天繼續(xù)發(fā)其他幾篇。通過自己的消化再輸出，加深對運營的系統(tǒng)化認識。有興趣的朋友請持續(xù)關(guān)注哦~