歷經定位模塊、求學模塊、創作模塊、傳播模塊，剽悍牛人進化營第五大模塊——【運營模塊】打卡于昨天結束。

運營模塊，以兩堂課：剽悍一只貓的《牛人運營課》基礎版和進化版、一本書：《絕佳體驗》為打卡素材，連續8天每天輸出近800字梳理所學。按慣例，今天我將結合踐行，分享8天所學。

《絕佳體驗》其書

《絕佳體驗》，副標題：迪士尼打造卓越服務的五大原則。這是一本揭秘迪士尼保持行業領先60多年秘訣的書。

這本書的作者有兩位：〔美〕布魯斯·萊夫勒和〔美〕布賴恩·T·丘奇，其中，布魯斯·萊夫勒曾在迪士尼的10年工作生涯中擔任過重要職務，比如首位“迪士尼絕佳服務協調專員”，迪士尼資深內部人士親述，增加了這本書的可讀性。

兩位作者通過一系列具體案例，揭示了迪士尼數十年如一日地保持卓越服務的五大原則：印象、聯系、態度、回應、絕佳特質，并深入闡述了每項原則下的10條非協商原則。閱讀的過程中，共鳴深深，標記多多，收獲滿滿。

這本書被歸類為企業管理類書籍，但是如果你和我一樣，希望絕佳體驗無處不在，那么它除了可以給你的工作提供有價值的參考，還可以指導你的成長和生活。

用絕佳體驗決定行家定位的取舍

運營模塊打卡開始的前一天，我賣了兩堂少兒口才和主持培訓課。于是打卡第一天的行家定位，我增加了少兒口才。但是通過6天的持續梳理，在第7天，我舍掉了這一項。第8天的打卡文里我對此做了簡要分析，但因為篇幅限制沒有展開，今天借此機會再做一次深度梳理。

我為什么增加又舍掉少兒口才呢？

增加其實也是為了讓自己更專注于這一領域，但是不斷梳理的過程中我發現，所謂定位，應該是集中于一個點，就像微信中的位置功能，不管是發送位置還是共享實時位置，都只能發送一個地址。一雙腳不可能同時站在兩個地方，一個人不可能同時睡兩張床，或許有人能身兼數職同時做很多事情，但是真正的行家，一定術業有專攻。

我們在循序漸進地前行，但是也要溫故知新地回頭看看所走路徑有沒有偏離初心。路上誘惑太多，可能除了定位本身，還有其他事情對我們有吸引力，就像除了剽悍牛人進化營，隨著貓叔鼓勵賣課，很多老鐵開設的課程也都很有吸引力。但是如果偏離了定位，那么我將走回以前的老路——眉毛胡子一把抓，結果什么也抓不住，手里握著的只有一些絲絲縷縷被抓掉的毛發罷了。

如何取舍？《絕佳體驗》教會了我方法——就用絕佳體驗作為權衡標準。

001 對方給我的絕佳體驗

比如行家定位，如果有了新的選擇，就要綜合二者給我的各種體驗來衡量：
事情本身哪個我更喜歡？
合作伙伴哪方更對脾氣？
同比時間付出，哪個所能得到的回報更大等等；

002 我給對方的絕佳體驗

同樣以行家定位為例，有兩個定位擺在我面前的時候，在考慮我自身體驗的同時，我也要考慮我能給對方的體驗：
我對于哪一方的價值更大，受眾更廣？
我對于哪一方更重要？
在哪一方我更具絕佳特質以能給受眾提供絕佳體驗等等。

做了如上兩方面的考量之后，我舍掉了少兒口才，繼續聚焦于傳播藝術之美和思想之美的公眾號內容運營領域。

用絕佳體驗指導生活

閱讀這本書的過程中，一次又一次地被迪士尼的創始人華特·迪士尼的智慧所折服，一次又一次地為迪士尼持續60多年給客人提供絕佳體驗的卓越而驚嘆。而在現實生活當中，很少能有人在生活的源頭就有足夠的智慧或者說有足夠的運氣——與具備絕佳特質的人生活或是共事。

相信閱讀這本書的不乏企業管理者或是企業員工，但是這本書對像我一樣與企業不相干的個體的意義是什么呢？在第三大原則——態度一章中，我找到了答案。我是自己的“股份公司”，我所能觸達的每一個人，甚至包括我自己，都是我的“客人”。我能否給我的每一位“客人”提供絕佳體驗，將決定我在“五級服務體驗”中的層級。那么面對人際關系的紛繁復雜，我們能不能先做好自己，先把自己打造成具備絕佳特質的人呢？

總結一下，雖然這是本企業管理類書籍，它可以給企業管理提供指導和參考，同樣可以是個人管理的指南針。

它教會我們如何打造持久而深刻的好印象，如何通過聯系建立終生關系，如何擦亮我們看待大千世界以及蕓蕓眾生的透鏡，如何回應他人，以及如何挖掘他人并創造我們自己的絕佳特質。

在人生的長河中，工作或消費時所能提供或是享受的絕佳體驗只是其中的支流，主干道還是生活本身。迪士尼的員工生活中也能為他們的家人、朋友提供卓越服務嗎？他們自己也能享受到絕佳體驗嗎？在很多老鐵熱烈地投身讀書會的社群運營的時候，我一方面繼續與我的小伙伴們打磨我們的作品，一方面，我更愿意另辟蹊徑地把絕佳體驗這枚種子撒進我人生的大河之中，讓它流經我的血液，成就我優秀甚至卓越的品質，讓我有能力為他人提供絕佳體驗，也能讓我自己享受到更多的卓越服務。