在美心西餅店工作了四十天以后，最后的一個(gè)星期，把我的所有成績(jī)都刷新了一遍。我的工作是月餅銷售，在最后一周連續(xù)四天120%完成目標(biāo)，最好成績(jī)?yōu)椋?00%完成銷售目標(biāo)！并且在這一天中創(chuàng)下了我個(gè)人銷售最高紀(jì)錄：賣出30盒（單價(jià)55元）冰皮月餅、4盒（平均單價(jià)200元）大盒月餅、最快銷售記錄：五分鐘之內(nèi)賣出四個(gè)價(jià)值150元的蛋糕、個(gè)人單日銷售最高值：3200元！

在這一系列的記錄的背后，也少不了銷售員的付出：每天客流量超過(guò)三百人——拒絕次數(shù)超過(guò)兩百、每天有了解欲望的顧客占比不到10%——十個(gè)顧客當(dāng)中也就只有一兩個(gè)會(huì)聽你講話、每天真正買你產(chǎn)品占比不到3%等等。但是，我一直堅(jiān)信著：一個(gè)推銷員被拒絕的次數(shù)越多，他的成長(zhǎng)就會(huì)越大！就在這樣每天工作六小時(shí)，被兩百多人拒絕仍然戰(zhàn)斗在一線的環(huán)境中，我不斷地 調(diào)整不斷地歷練。下面，讓我告訴你，什么才是銷售！

銷售第一步：充分了解你的產(chǎn)品。在美心西餅工作四十多天，我至少有三十天的時(shí)間是在不停地熟悉產(chǎn)品信息。一開始的時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)很多，被顧客問(wèn)到不會(huì)的問(wèn)題，不知道如何解答，但是，后來(lái)我立下決心：非讓自己對(duì)產(chǎn)品熟悉不可！于是我每天都會(huì)花半個(gè)小時(shí)以上來(lái)進(jìn)行知識(shí)記憶，并且反復(fù)咀嚼，直到脫口而出。終于，在后來(lái)，面對(duì)顧客的各種問(wèn)題，我都可以毫不猶豫并且準(zhǔn)確無(wú)誤地陳述了。

銷售第二步：勇敢表達(dá)，建立聯(lián)系。很多人做了銷售，但是并不是真心要做銷售。你要在心里十分明白：你做推銷本身就是一件十分神圣的事情。你要堅(jiān)信：我向顧客推銷產(chǎn)品，是因?yàn)槲矣兴F(xiàn)在需要的產(chǎn)品，他有需求，我可以提供，我就是他最好的服務(wù)者！在美心西餅工作中，推銷員首先想到的不是顧客的出身如何、身價(jià)如何、感不感興趣，而是——他只要進(jìn)了門，就是顧客，就需要有我提供推銷的服務(wù)，只有我才能在最短時(shí)間內(nèi)給他提供最有用的信息！這樣一想，根本不必這樣糾結(jié)，推銷本身就是你的職務(wù)，那就勇敢地表達(dá)，把你的產(chǎn)品的好處統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出，用你的微笑，把你的顧客當(dāng)做你最好的朋友。

銷售第三步：面帶微笑，熱情解答。作為推銷員，你至少要學(xué)會(huì)兩步走：第一步把你的顧客吸引過(guò)來(lái)，也就是你最初勇敢表達(dá)的那一步。而第二步，就是觀察你的最好推銷顧客和潛在顧客。面帶微笑地向你所有的顧客問(wèn)好，留心著那些對(duì)你產(chǎn)品十分有興趣的顧客，并且更加深入地進(jìn)行介紹。

銷售第四步：調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持到底。銷售是世界上門檻最低，也是付出與收獲比最高的一份職業(yè)！在四十多天的銷售中，我收到的回應(yīng)，有80%是無(wú)視，有10%微笑著拒絕，有5%是嫌棄地傾聽，最后只有5%感興趣，其中，能決定購(gòu)買的只有不到3%。那么，面對(duì)這樣的時(shí)刻，你是不是要放棄了呢？是不是不再面對(duì)其他顧客了呢？這3%會(huì)出現(xiàn)在什么時(shí)候，誰(shuí)也不知道。關(guān)鍵還是調(diào)整你的心態(tài)：我是為了服務(wù)、為了讓顧客有更好產(chǎn)品才來(lái)推銷的，這些冷落與失敗我必須承受。你不能因?yàn)閷?duì)方不感興趣你就不向?qū)Ψ酵其N了，你也不能看出顧客掏出錢包以前在想什么，你要做的只是勇敢地表達(dá)，全力以赴地每一個(gè)有興趣有需求的人推銷他想要的產(chǎn)品。

銷售第五步：保持形象，做好售后。在你與顧客溝通的過(guò)程，無(wú)一不是信任傳遞的過(guò)程。一個(gè)不靠譜的人，誰(shuí)愿意買他的產(chǎn)品呀？所以，能買你產(chǎn)品的人都是對(duì)你有足夠信任感的人。而在如此信任中，我們又怎么能不做好售后的各種服務(wù)呢？因?yàn)橛锌诮员闼龅囊磺校际蔷S持你形象的最佳寫照。