NLP語言層次的歸類法
語言層次歸類指的是言語的抽象層次。
不同的歸類法在什么情況下可以使用?
1.??? 向上歸類 取得他人同意、達成共識,
“這是有關什么方面?”
“為了什么目的?”
“你有什么意圖?”
在談判時向上歸類直至你取得同意(直至獲得一個概念)
直覺是—向上歸類至找出關系,再向下歸類。
2.向下歸類以應用于特定事件。適用于詳細計劃和落地。
“有什么例子?”“具體地說是…?”。
“任何元模式問題”
??????“詳細”
“ 向下歸類”
2.??? 旁支歸類—它是將溝通的主體轉向類似話題,避開有沖突的對話主題,進而試圖通過迂回的方式尋求共識的可能。
舉例:
我們的服務項目“健康形體管理”—
向上歸類--跟顧客互動了解顧客的現狀—“你現在是怎樣的情形呢?”什么原因促使你想要做身材管理呢?“”你做對健康形體的理解是怎樣啊?“”做形體管理對你有什么好處呢?“”你期望是一個怎樣的健康形體呢?“當你做到了對你意味著什么呢?”等等
讓客戶自身發掘自己對健康形體的認知及需求,進而達成對“健康形體”的價值達成共識。
旁支歸類—當顧客對于健康形體管理有異議的時候使用,例如顧客提到別的類似品牌的時候,“請問你做身材管理的目的是什么?”“真正想要的結果是什么?”我們對于你的結果負責“這跟別的品牌有關系嗎?”等等的對話,讓顧客理解焦點在那里,而避開比對,獲得共識的可能。
向下歸類—當與顧客達成對健康好身材的價值及接受后給與具體的解決方案,例如;做形體測評、身材分析、解決方案-局部管理(面部、手部、肩部、背部、胸部、腹部、腰部、臀部、腿部等等),全身管理方案設置,量身設計、儀器、技術操作,回診復尺、售后服務等等。