本以為“和頤酒店事件”在警察公布了調查結果以后就平靜了，可是今天和頤酒店總經理竟然搞了個大新聞，真是不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。和頤酒店方面確定這位經理不是對手請來的救（wo）兵（di）？
不過，副經理終于熬出頭了！
調侃歸調侃，正事還得說。從和頤酒店方面發布的聲明和新聞發布會來看，網絡上很多人不滿意，是的，我也不滿意，用幾篇稿子和一場漫不經心的新聞發布會“擦屁股”的心態要不得。
那么，遇到這種危機情況，公司該怎么做呢？
怎么做？別問我，往下看，滿滿的干貨。
【一】
如果公司遇到這種情況，他所采取的所有解決辦法都叫做危機應對，在危機應對中，有一個環節叫做危機公關，簡單來說就是，遇到了危險，我要幫你化解危機，這種多是挽留名聲信譽，從而間接性的再創造經濟效益。
“品”除了是公司產品本身的質量外，“牌”是最直接的賺錢由頭。對于公關最簡單粗暴的理解就是為了保住“牌”。
危機的發生有突發，也有預見性發生，從誘因來看，一般有六種類型。
一是直線邏輯：某種危機事件的出現是可以找到直接原因的。
特征：
能夠找到危機出現的顯著根源；
剔除或解決根源，危機會自然消除；
危機的波及面小，產生根源不具有普遍性，故不易引起公眾群體的重視和共鳴；
危機的改善有針對性，改善難度較低。
二是傳播引導：由于大眾傳播媒介對于某些事件的報道而導致出現危機情景。
特征：
危機的突發和難以預料性；
有直接的原因導致危機出現；
該直接原因在事發后的可改變性不確定；
危機的波及面較大、波及速度快，產生根源具有普遍性，故較易引起公眾群體的重視和恐慌；
危機的改善難度高、速度慢，對知名品牌的破壞性更強；
危機涉及到的企業可能不止一家。
三是多方誘發：所謂的矩陣式危機就是某種危機事件的產生由多方面共同因素所致。這種危機比較難尋找到準確根源，也是企業所面對的最為復雜的一種危機。
特征：
危機的根源來自于企業內外部兩方面的原因，很難界定主要原因和次要原因分別是什么；
其中某一個或幾個原因與危機的出現沒有必然因果關系；
危機成因很難枚舉；
危機的波及面巨大，產生根源具有完全普遍性，故必然引起公眾群體的重視和反應；
危機的持續時間長，危機的改善缺乏針對性，改善難度很高，甚至于容易產生破產、倒閉等嚴重后果。
四是社會系統變動：由于市場、環境、制度、法律等整體系統發生變化，使得競爭對手綜合能力加強或者組織自身的綜合能力下降而導致的危機。
特征：
處于系統內部的各微觀單位均會被牽涉在內；
可控性弱；
不可預見性；
系統危機中微觀單位有“破繭而出”的可能。
五是信譽危機：當組織面對客戶，使客戶利益受損，并進而導致客戶對企業喪失信心，組織、信譽、品牌遭到破壞的結果就稱為信用危機。
【二】
正如和頤酒店事件發生后一樣，最初幾小時，可靠的消息往往不多。這段資訊真空期很快便會被謠言和猜測所充斥，衍生出來的各種陰謀論層出不窮。而這也正是最需要公司采取行動和進行溝通的時刻。
原則上，事件發生后的24小時內、媒體首次報道后的最初12小時內就應該做出反應，并且做出符合媒體和受眾期待的姿態，因為公司的一舉一動都是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。
目前最正式的回應當屬新聞發布會，其一般都安排在上午，可以確保第二天見報，也可以使電視或晚報能在晚上刊播出來，在新聞發布會上，盡可能滿足記者對信息的額渴求欲，用什么滿足呢？態度，態度，態度！
不管和頤酒店有多雄厚的背景，該做的還得做，要學的還要學，最起碼的危機公關都搞不好，只是“單純地抓經濟”，遇到危機竟會傻眼，這怎么行！
在既想得到利益，又想保全聲譽的前提下，和頤酒店方面應該有一種媒介意識，隨時關注事態發展，對各主要媒體包括互聯網的報道，輿情動態及時把握，并進行分析和提出傳播建議。
統一發布內容相關的口徑、表態、固定說法等。對發布會的準備、接待等方面也非常重要，隨時為記者提供必要的資料，信息和其它服務，這是解決危機的重要細節。
【三】
具體到這件事來說，和頤酒店方面就應該這么做：
-掌握對外報道的主動權，以公司為第二消息發布源（第一消息發布源是“彎彎”）；
-確定信息發布所需要的媒介；
-確定信息傳播所需針對的外界公眾；
-準備好公司的背景材料，并不斷根據最新的情況加以充實；
-建立新聞發布會和媒介索取最新材料的場所；
-設立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問；
-確保公司有足夠訓練有素的人員來應付媒介；
-由一名高級人員來領導、負責危機小組的管理；
-確保危機管理小組能有效的工作；
-準備一份應急新聞稿，留出空白，以便在危機發生時，可直接充實并發出。
設立了新聞辦公室，不是說一定讓你告知記者某些實質性的信息，像這種需要調查的事情，怎么說都需要一個時間過程，在實質性信息沒出來之前，新聞辦公室要做的是緩和情緒，你的態度非常重要，在特定情況下，態度甚至大于事實。
【四】
如果你是發言人，就實踐效果而言，你必須掌握以下技巧：
注意控制現場，不能自說自話，你代表的是不是一個人，而是一個集體，注意與對方互動，以及舉止禮儀。
注意調整情緒，有些問題具有挑釁性或比較意外，要處變不驚積極應對。
適當轉移話題，安排記者問想說的話題改變敏感問題的追問，或所問非所答。
注意規避陷阱，記者提問有時會有某種默契，窮追不舍或設計圈套。
警惕電話采訪，有時不要直接回答，對方可能在錄音或錄像。要求發傳真或婉拒。
【五】
事發主體該怎么選擇值得自己信任的媒介進行發布傳播呢？除了分主流媒體與一般性媒體以外，還要注意一下媒介的自身特點。
紙質媒介善于說理和思辨，可以闡述得透徹，其受眾有一定文化水準，單獨約見記者進行專訪和對話，重在邏輯性和說理性，注意表達的準確。
廣播電視生動有現場感，聲音和圖像可增加感染力，受眾范圍廣，表達要口語化，用短句.可以增加認可度和清晰度。
網絡媒體的受眾以年輕人為主，平臺多，傳播速度快，可以即時互動，平等交流。
【六】
危機公關是彌補性行為，最重要的還是做好本職工作，追責，懲戒，都少不了。
【七】
在危機公關中，想用錢解決問題是非常愚蠢的行為。
【八】
就公關而言，在自主意識和自主能力非常強的媒體和公眾面前，和頤酒店方面實在讓人驚訝，不知道他的對手會怎么看他，也不知道他的投資方怎么看。
