這家具有開創性的旅游公司是如何建立起了一個可以讓世界接受的設計系統的。
Airbnb的使命就是讓人們感到賓至如歸——無論是用戶在住宿期間還是在其網站上。這意味著需與全球用戶群體進行有效溝通，并建立一種設計語言，這種設計語言可以適用于公司的疾速發展。
我們與設計團隊的副總裁Alex Schleifer進行了交談，探討了設計團隊如何幫助Airbnb實現其使命。
自該公司創立以來，Airbnb的設計角色發生了怎樣的變化?
Alex Schleifer（以下簡稱AS）:設計在Airbnb一直很重要——它是由設計師創辦的，而第一批客人則是在舊金山的一個設計會議上。一些重要的變化來自于擴張和適應趨勢。
我們的設計團隊已經發展起來了。我們有研究員、編輯甚至工程師，他們都是Airbnb的設計組織的一部分。我們已經建立了更好的工具和流程。我們的產品團隊中都有設計師。它在不斷地發展，但它的核心并沒有太大的改變——對設計充滿熱情。
設計團隊的結構是怎樣的?
AS:設計是一個多學科的團隊，包括體驗設計和研究、內容策略、本地化和設計應用。這些團隊將影響用戶與之交互的所有內容，包括內部用戶，比如我們的客戶代理。
在同一個團隊中擁有如此多的學科是一個真正的優勢，因為你會經常接觸到一個項目的多個角度。
設計團隊的核心原則是什么?
AS:Airbnb有一個明確的使命，它驅動著我們所有的決定:幫助建立一個地球上所有人都能感覺到自己屬于任何地方的世界。當應用于產品設計時，其關鍵原則是為每個人設計信任。
這些都適用于我們所做的每一項工作，并且會對我們的使命產生重大影響。
如何在實踐中應用這兩個原則?
AS:建立信任實際上就是要創造一個環境，在這個環境中，信任可以在兩個陌生人之間體現出來。有很明確的方法來做這件事，比如評論或驗證個人資料，但也有一些巧妙的方式，比如我們強調真實的人和真實的家。
至于為每個人設計的產品:我們正在為一個真正的多元化和全球化的社區打造一個產品。我們在全球范圍有一些獨特之處——當主人和客人見面時，他們往往來自世界各地。
這意味著我們做出的每一個決定都需要全球視角。我們的社區也非常多元化，確保每個人都覺得自己屬于Airbnb，這在一定程度上是我們用戶體驗設計的責任。
這個研究的作用是什么？
AS:我們有一個強大的研究團隊，在全球范圍內進行大量的研究，并不斷地與我們的社區進行交流。如果沒有當地的知識，我們就無法開發出真正的全球性產品。
研究團隊通過獲取真實的用戶反饋來幫助開發和迭代功能，但是它也需要更大的、長期的研究項目來指導整體的產品策略。研究人員的工作對于我們在產品上做出的每一個決定都是至關重要的。
數據科學也是如此。我們的社區是如此的龐大和多樣化，擁有一個幫助我們理解平臺上的行為的團隊是非常重要的。在大多數情況下，數據科學家與研究人員密切合作，幫助我們了解更多關于用戶的信息。我們所有的設計師都有動力去學習更多關于數據的知識，以及如何去解讀它。
在藝術和科學之間有一個良好的平衡，這使得在這里工作真的很有價值。數據和研究真的能幫助我們調整我們的直覺。
你是如何管理Airbnb產品設計的?
AS:我們著手構建一個設計語言系統(DLS)，它有一些特定的目標:創建一種跨學科的通用語言，建立一種標志性的視覺語言，并定義使設計和開發軟件更容易的組件。
這一切都是為了創建一個美觀、有粘性、可用的app或網站。為了實現這一目標，我們需要每個人都參與進來，而不僅僅是設計師。很高興看到工程師們真的參與到這個項目中來。
如此規模的東西從來都不是簡單的，有很多方法可以定義一個組件是什么，在你的定義中應該如何定義原子。這些是改進系統的討論，自從6個月前推出以來，它在Airbnb的討論中比重更大。
構建DLS的過程是怎樣的?
AS:我們從一個小團隊開始，這個團隊基本上構建了我們產品中存在的所有模式、流程和元素的清單。重要的是要迅速為系統建立起一個架構;一組通用的組件，具有共同的名稱。
這表明我們可以采取一些多年來由許多不同的人開發的東西并將其組織成一組非常合理的模式。
我們在這方面做了視覺和品牌的工作，以了解我們對未來產品的感知。我們知道我們想要讓高品質攝影，帶來高質量印刷，并支持一系列語言，等等。
然后，我們開始構建一些組件并深入到UI中。這涉及到更多的團隊和圍繞設計和工程的特定哲學的討論。
DLS是如何使用的?
AS:它已經改變了我們的創建方式。我們人人都擁有它，這意味著它每天都在增長和改變。我們看待這個問題的方式是，我們永遠不會結束。
一個設計系統需要按照公司的步調發展——或者最好是稍微超前一點，這樣它就能支持新的項目。
故事（譯者注：該網站的子板塊）有多重要?
AS:對我們來說，這是非常重要的。實際上，我們在很多項目中都使用故事板。我們是皮克斯這樣的公司的死忠，經常讓專業插畫師來傳達一個概念。我們自己也創造了很多內容:短片、動畫和音樂，這些都可以整合到應用或交流中。
在Airbnb上有很多令人難以置信的人才，我們很幸運有一個社區能帶來這么多令人驚嘆的故事。
和外部團隊合作的頻率怎樣？
AS:我們會與項目所需要的最優秀的人才一起工作。這意味著我們與許多不可思議的人共事多年。我們通常會找到具有特定技能的人，比如插畫師、音樂家、數據設計師等等。
你的工作空間是什么樣的？
AS:大多數設計團隊都是在舊金山，擁有不可思議的多樣化和創意空間。我們的工作地點是圍繞著大型“項目室”的社區，這些“項目室”是一個模塊化的空間，有顯示器、白板、平板和高桌子。
每個人都可以自由地在辦公室里分布的許多開放空間中工作。人們也可以通過裝飾來改變空間。
設計團隊是分布式的，但是我們有一些共享的關鍵空間。我們主要在crit房間，還有普通的工作室，它是由各種各樣的創意模擬和數字工具搭建而成的。
你如何與你的團隊溝通?
AS:我們的增長非常迅速，因此減少通信開銷是很重要的。不同的產品團隊有他們自己的節奏。每兩周就會有一次全員大會，整個團隊會從組織的各個部門進行更新。
個別的學科每周也會有不同的情況，每周工作的大部分(不是全部)都會得到更新。我盡量親自與團隊中的不同成員見面，但隨著人數超過百人，這一點變得越來越困難。
我會走到辦公室，和我認識的人聊天，看看他們在做什么。這是我最喜歡做的事情之一。
你使用任何特別的工具嗎?
AS:我非常喜歡Slack（譯者注：某款協作工具）和它的集成。分享文件和反饋很容易。我們的團隊經常使用它。我總是在桌面上打開它——如果團隊中的任何人都需要和我交談，我喜歡隨時使用。
我們還在構建用于資產管理、文件共享和原型的內部工具，我們將在未來幾個月分享這些工具。一般來說，我們盡量不讓人們使用太多的軟件，因為每個團隊都有自己的需求。
分享一下關于在Airbnb上的原子設計的作用。
AS:任何以我們的速度構建軟件的公司最終都會使用某種原子過程。如果你不具備建立系統的能力，就沒有辦法規?；?。我們在組件這件事情上做得很好，同時也在構建工具和流程方面做得更好。
工具是其中的重要組成部分。我們有一個團隊致力于為我們的設計人員構建和集成工具;從資產集成到草圖到原型環境的所有東西。無論它是一個圖標還是一項研究，快速訪問一切都至關重要。
隨著公司的發展，你在一個大型組織中如何實現設計思維?
AS:我認為這是關于創建簡單的框架并給人們正確的環境。我們很幸運，因為從第一天起，設計思維就一直是Airbnb的一部分，這讓事情變得更容易了。另一件事是確保你不把“設計思維”看作是一種完全屬于設計原則的東西。
原文鏈接：
http://www.creativebloq.com/features/why-design-is-key-to-airbnbs-incredible-success
