過年在家。我媽問我現(xiàn)在做什么？

我跟她講說，做運(yùn)營的。

她又問，運(yùn)營是做什么的？

就是……做活動，寫文案的。

咳咳，我媽不是很理解。

我心里想著是：運(yùn)營是一個(gè)很苦逼的活兒，既要討好產(chǎn)品，又要討好設(shè)計(jì)。到處抱大腿。

身為一名運(yùn)營渣渣，我按照自己的理解嘗試認(rèn)真的從以下兩個(gè)方面回答一下我媽（面試運(yùn)營崗位中會被你的直系上司問到的一個(gè)問題）問我的問題吧。

1.什么是運(yùn)營？

1）運(yùn)營就是連接用戶和產(chǎn)品的橋梁。

首先運(yùn)營這個(gè)崗位出現(xiàn)的時(shí)間并不長。一開始，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位主要分為技術(shù)和產(chǎn)品兩大類：產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的流程，技術(shù)做開發(fā)實(shí)現(xiàn)功能。用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系并不是那么密切，這會造成什么問題呢？

普通人都知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性在于“用戶體驗(yàn)”，那么如果產(chǎn)品無法及時(shí)了解用戶的想法，那就很難做出“用戶體驗(yàn)”很棒的產(chǎn)品。想想反例“12306”就明白了，這種極端忽視用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品不能算作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

另外，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，肯定會有不斷更新迭代的，這個(gè)過程中，“用戶體驗(yàn)”也在不斷更新和變化，這就孕育了運(yùn)營這一崗位。簡單來說，運(yùn)營就是連接用戶和產(chǎn)品的橋梁。

2）運(yùn)營是一種良性循環(huán)。

運(yùn)營的手段有很多種，但是目的只有一個(gè)，就是讓用戶持續(xù)地使用我們的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。為了讓用戶持續(xù)地愛我們，我們可能會通過投放渠道引進(jìn)新用戶，通過做活動留住用戶，讓用戶跟我們一起玩兒，通過分析數(shù)據(jù)分析用戶的喜好進(jìn)而做出讓用戶更滿意的體驗(yàn)，最后到達(dá)產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值最大化。這是一種良性的循環(huán)。

可以說，在整個(gè)運(yùn)營過程中，不存在孤立的或者說唯一目的的行為，你可以想象多米諾骨牌，一個(gè)環(huán)節(jié)連接著另一個(gè)環(huán)節(jié)，不過運(yùn)營會更復(fù)雜一些，它不是多米諾骨牌的單線聯(lián)系。

3）運(yùn)營期望達(dá)到1+1＞2商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

對于比傳統(tǒng)行業(yè)，運(yùn)營更像是銷售人員，負(fù)責(zé)公司的整體KPI。

不同之處在于：傳統(tǒng)的銷售人員只負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去，即使有售后維修，那也與銷售的關(guān)系不大了。而運(yùn)營人員，除了負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去之外，還要讓用戶對產(chǎn)品的感知度更好，形成品牌傳播，最終達(dá)成1+1＞2商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.運(yùn)營細(xì)分的崗位有哪些？

運(yùn)營的工作是很雜的。比如說活動運(yùn)營，工作內(nèi)容除了活動策劃之外，可能還要寫PR稿，宣傳軟文，還得會一點(diǎn)兒數(shù)據(jù)分析。這跟具體公司的實(shí)際情況有關(guān)，小型互聯(lián)網(wǎng)公司很難配齊所有細(xì)分的運(yùn)營崗，只能一個(gè)頂倆的干了！ 渣渣我去年就是這樣苦逼的熬過來的。

不過話說回來，真正優(yōu)秀的運(yùn)營，本身就應(yīng)該是一個(gè)多面手：最好文案、設(shè)計(jì)、策劃、數(shù)據(jù)、渠道等等每種都會一點(diǎn)兒，其中有2~3項(xiàng)特別突出。這也是渣渣我希望自己能成為的那種運(yùn)營，目前正在努力中哈。

按照專業(yè)領(lǐng)域的不同，運(yùn)營細(xì)分的崗位包括：用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等等。

這些崗位細(xì)分的意義在于專人做專事，使整體的運(yùn)營效果放大，但由于分得過細(xì)，也會產(chǎn)生一些問題，比如說各個(gè)崗位為了完成自己本身的KPI，可能會對其他崗位的需求無暇顧及，導(dǎo)致運(yùn)營的整體性減弱。

并不是這些崗位才應(yīng)被稱作運(yùn)營哦。比如互聯(lián)網(wǎng)公司的客服小妹，她們的工作與用戶打交道，也可被稱作運(yùn)營，很多電商公司就是把客服劃分為運(yùn)營崗位的。

也有很多運(yùn)營大咖就是從客服做起的，比如三節(jié)課的聯(lián)合創(chuàng)始人黃有璨，他最早的時(shí)候做過推廣，貼吧吧主甚至客服。前期這些大量與用戶相處的經(jīng)驗(yàn)，為他日后在運(yùn)營大咖之路上奠定了基礎(chǔ)。

運(yùn)營，作為互聯(lián)網(wǎng)三大崗位中離用戶最近的人，因此有無限的可能。看到這里，所有懷有一顆運(yùn)營大咖理想的客服MM，你們知道該怎么做了嗎！

3.真實(shí)的運(yùn)營工作圖解

運(yùn)營是一個(gè)很苦逼的活兒，既要討好產(chǎn)品，又要討好設(shè)計(jì)。到處抱大腿，到處受眼色，公司KPI上不去，全部都得運(yùn)營背鍋。

去年12月，渣渣設(shè)計(jì)公司周年慶活動，需要設(shè)計(jì)做開發(fā)的。活動開始之前技術(shù)總監(jiān)以及產(chǎn)品經(jīng)理拍胸脯保證，一定能夠按時(shí)完成，不會出任何披露。

活動上線那天出現(xiàn)重大技術(shù)bug，導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行只能延后。經(jīng)搶救，技術(shù)用一種體驗(yàn)較差的方案解決了bug。

然并卵，數(shù)據(jù)量太差，boss直接叫停了活動！當(dāng)時(shí)那個(gè)心塞啊！！這可是周年慶活動啊！！！

當(dāng)然，出現(xiàn)這些問題，渣渣是最大的責(zé)任人，活動運(yùn)營必須跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過協(xié)同所有的資源保證活動效果。

往往現(xiàn)實(shí)是，運(yùn)營并沒有權(quán)限要求別的部門配合，唯一能做的就是買零食陪加班求著這些大爺們幫忙咯！