事件回顧：10月6日，杭州王先生接到老家四川閬中的電話，說親戚因腦干出血、高血壓病在搶救，病情危急，急需“申捷針”特效藥。9日，王先生將10支救命藥快遞回老家，之后卻發現藥品運到了昆明集散中心。13日，親戚腦死亡，而快遞還在路上。(10月15日《錢江晚報》)
剖析
這個鍋誰背
根據歷次新聞事件的發展態勢來看，首先是要規避責任。雙方都會盡可能的把錯誤甩給對方。網友紛紛表示人在重癥監護室，”救命藥“為什么不親自去買，坐飛機到杭州絕對能在4天之內完成。家屬表示是出于對順豐的信任，而且順豐快遞也承諾4天內一定送達。剖析家屬的觀點，邏輯上是沒有什么錯誤的。我信任我選擇，某件事物一直運作良好那么我會毫不猶豫的選擇它。在加上家人躺在醫院，誰也沒有心思再跑一趟杭州去買藥。況且，選擇快遞也是經濟成本最低的方式之一。綜合家屬方考量，最大的問題就是沒有考慮萬一。有些事情，必須要有PlayB。
順豐快遞，確實好用，在速度上，還是服務上都要優于其它快遞。但同樣快遞的費用在相同的距離上也要是同行業的1.5倍。而且順豐快遞的危機處理能力是教強的。順豐快遞小哥遭掌摑，老板王衛發聲討公道。順豐快遞丟失學生畢業證，快遞讓辦假證，同樣順豐也順利的公關了此事件。順豐的形象在大眾面前一直保持了專業、高效、職業。出于對于這種形象的信任，大多數重要緊急的快遞都是會選擇順豐的。根據國家郵遞法，粉末類藥物禁止空運。但是順豐給出了承諾，4天內到達。確鑿的證據下還有什么可以辯駁的？
我們生活在這個社會的基礎是契約，是一種基于人與人人與企業之間的關系。當然這里面充滿了博弈，但是信任是維持運作的基礎，就拿這次的快遞”救命藥“來說，順豐給出的承諾是四天。但并未履行。這不是一件小事情，不僅僅是因為鬧出了人命。經歷過快遞延期的人有很多，快遞本身是不應該延期的!每一次的延期都應該得到重視，倘若如此那也就不會有這類事件的發生。希望大家能行使手中的權利。
