001 人際溝通入門
（一）我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/h3>
（二）溝通的歷程
（三）溝通的原則
（四）溝通的迷思
（五）社交媒介&人際溝通
（1）社交媒介的益處
（2）社交媒介的挑戰(zhàn)
（六）如何成為溝通高手？
（1）溝通能力的定義
（2）溝通高手的特質(zhì)
（3）跨文化的溝通能力
（4）運(yùn)用社交媒體的能力
002 溝通和認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
（一）溝通和自我
（1）自我 VS 自尊
（2）自我的生物性 VS 自我的社會(huì)性
（3）文化、性別和認(rèn)同
（4）自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言
（二）自我展現(xiàn)&認(rèn)同管理
（1）公開自我 VS 隱藏自我
（2）認(rèn)同管理的特征
（3）為什么要進(jìn)行認(rèn)同管理？
（4）現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)同管理 VS 虛擬世界的認(rèn)同管理
（5）認(rèn)同管理&誠實(shí)
（三）自我袒露
（1）自我袒露的模式
（2）自我袒露的好處
（3）自我袒露的風(fēng)險(xiǎn)
（4）自我袒露的原則
（5）自我袒露的替代品
① 沉默
② 說謊
③ 模棱兩可
④ 暗示
⑤ 回避
003 知覺：看到什么就是什么
（一）知覺歷程
我們對周圍世界的知覺受到自我概念的影響。比如，對興趣不同的人來說，在公園里散步可能得到完全不同的經(jīng)驗(yàn)：設(shè)計(jì)師會(huì)關(guān)注路人的衣著，植物學(xué)家可能會(huì)關(guān)注植被的情況。
（1）選擇
我們身邊的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們所能處理的限度，所以知覺的第一個(gè)步驟便是選擇那些能給我們留下印象的信息。影響知覺選擇的因素有：
① 刺激的強(qiáng)度——那些更響、更大、更亮的事物總是更醒目。
② 重復(fù)的刺激——比如，水龍頭里輕微且持續(xù)的水滴聲。
③ 頻繁的對比或者轉(zhuǎn)變——一層不變的人或事物難以引起我們的注意。
④ 動(dòng)機(jī)——?jiǎng)訖C(jī)決定了我們從環(huán)境中挑選什么信息，也決定了我們會(huì)如何認(rèn)識(shí)別人。
選擇不僅包括選擇注意哪些刺激你的信息，還包括忽視其他的線索。
朋友圈印象管理小技巧：高質(zhì)量的內(nèi)容＋重復(fù)的刺激＋新鮮的內(nèi)容＋目標(biāo)客戶心理
（2）組織
從環(huán)境中選擇相關(guān)的信息后，我們必須用有意義的方式組織這些信息。每個(gè)人都有一套不同的方案來組織我們對于其他溝通者的印象，社會(huì)科學(xué)家稱之為知覺基模。我們會(huì)按照外貌、社會(huì)角色、互動(dòng)風(fēng)格、心理特質(zhì)、群體將人分類。
我們所使用的知覺基模塑造了我們與人溝通和理解別人的方式。
Q：你是用什么方案將你生命中所遇見的人分門別類的呢？
刻板印象
當(dāng)我們選擇好一種分類的組織基模后，我們便會(huì)使用那套基模來符合分類的人做出歸納和預(yù)測。如果你的歸納失真便會(huì)淪為刻板印象，即過度地使用分類系統(tǒng)進(jìn)行歸納。
看看你是否符合刻板印象的三個(gè)特征：
① 通常以容易辨認(rèn)的特征將人分類。
② 將一組特征加諸某一類的絕大多數(shù)，深知是全體成員。
③ 將這組特征應(yīng)用于該類群體的任何一個(gè)成員。
為了消除刻板印象造成的溝通障礙，一個(gè)有效的方法便是試著把對方看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。
斷句
