尼爾森十原則提出于1995年1月1日，是人機交互學(xué)博士Jakob Nielsen分析了兩百多個可用性問題而提煉出的十項通用型原則。它是產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，值得深入研究與運用。
1.狀態(tài)可見性：系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仯嬷脩舢?dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)。
a.告訴用戶處在系統(tǒng)的什么位置：用戶往往需要知道自己處在系統(tǒng)的什么位置，特別對于新手用戶來說，需要提供必要的信息，否則容易產(chǎn)生迷失。
b.讓用戶知道自己在做什么：用戶需要知道自己的操作是否被系統(tǒng)感知，所以，在用戶操作后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間提供反饋告訴用戶這項操作被用戶接受了。
c.讓用戶知道系統(tǒng)在做什么：當(dāng)系統(tǒng)在運行中時，盡可能向用戶提供系統(tǒng)運行狀態(tài)的信息。
d.讓用戶知道系統(tǒng)做了什么：讓用戶知道操作的結(jié)果，從而進行下一步操作，需要盡可能給予相關(guān)的信息反饋，即便是在沒有結(jié)構(gòu)的時候也是一樣。
e.利用多種反饋：反饋信息可以通過文字，動效，聲音，震動，界面元素的變化等多種方式給用戶以提示。
f.對系統(tǒng)響應(yīng)延遲應(yīng)進行反饋：當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)小于1秒時不會打斷用戶思考，不需要特別反饋，響應(yīng)時間越長用戶滿意度越低，10秒時用戶注意力上限，響應(yīng)時間較長時，給與必要的反饋。
以淘寶我的訂單頁界面為例：
首先是序號3，顯示了訂單的狀態(tài)，讓用戶了解下沒下單，有沒有付款，是不是發(fā)貨，以及是否評價，處理導(dǎo)航欄，在訂單右上角，序號2也能看到訂單狀態(tài)，并且在序號1看到運費險是否成功出單。
2.環(huán)境貼切原理：產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該使用用戶的語言，使用用戶熟悉的詞，句，概念，還應(yīng)該符合真實世界中的使用習(xí)慣。
a.保證使用用戶語言：保證使用語言是用戶能理解和聯(lián)想的，并不是只能使用大眾化的語言，而是目標(biāo)用戶熟悉的語言。
b.符合現(xiàn)實世界中的使用習(xí)慣：將產(chǎn)品的使用習(xí)慣和現(xiàn)實中產(chǎn)品的使用習(xí)慣聯(lián)系起來。
c.使用現(xiàn)實世界的隱喻：從現(xiàn)實世界中借鑒的設(shè)計元素可以顯著的降低用戶的認知和學(xué)習(xí)困難，并增加他們的使用興趣
d.使用手勢操作聯(lián)想：使用的操作手勢，應(yīng)當(dāng)是用戶自然能夠聯(lián)想到的，不要輕易定義和創(chuàng)造用戶難以聯(lián)想到的手勢。
以美團主頁為例：
美團所有的分類icon都是結(jié)合了生活中的具象元素，符合人們認知。人們能很好的接受，如果刀叉代表超市，就會引起歧義，讓人產(chǎn)生懷疑，困惑。影響操作體驗，增加錯誤操作率。
3.用戶可控性原則：用戶經(jīng)常會在使用功能的時候發(fā)生誤操作，這時需要一個非常明確的“緊急出口”來幫助他們從當(dāng)時的情境中恢復(fù)過來，需要支持取消和重做。
a.用戶可以自由導(dǎo)航：清晰和便捷的導(dǎo)航方式，使用戶可以自由的控制返回和去到的地方
b.用戶可以自由的退出，或返回上一步：用戶在感覺到迷失或者困惑時，需要能夠快速撤銷的過程，用戶使用系統(tǒng)過程，是一個試錯的過程，他們通常會試一試新功能，如果發(fā)現(xiàn)錯誤就改正錯誤，試用新的方法，直到成功為止
c.不可逆轉(zhuǎn)的操作需要警告：重要的不可逆轉(zhuǎn)的操作需要給用戶明顯的提示，否則將對用戶產(chǎn)生嚴重的影響。
以淘寶提交訂單為例：
在不小心下錯訂單時，可以退出支付界面，回到訂單界面，點擊圖標(biāo)1取消訂單，可關(guān)閉當(dāng)前交易交易。?
4.一致性與標(biāo)準(zhǔn)化:同一產(chǎn)品內(nèi)，產(chǎn)品的信息架構(gòu)導(dǎo)航，功能名稱內(nèi)容，信息的視覺呈現(xiàn)，操作行為交互方式等方面保持一致，使界面看上去熟悉并且易于理解，使用用戶可以利用已有的知識來執(zhí)行新的操作，并可以預(yù)期操作結(jié)果，產(chǎn)品與通用的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)一致。
a.產(chǎn)品內(nèi)部保持一致：通用的信息應(yīng)該使用一致的用詞，外觀和布局，可以幫助用戶快速學(xué)習(xí)，記憶和熟悉產(chǎn)品的功能。
b.不同版本之間有延續(xù)性：產(chǎn)品的不同版本之間，主要的功能，設(shè)計元素等，盡量有一定的延續(xù)性，避免用戶產(chǎn)生困惑
C.與業(yè)內(nèi)產(chǎn)品保持一致：用戶在使用其他產(chǎn)品，特別大眾型產(chǎn)品時已經(jīng)形成了一定的習(xí)慣，不要輕易違反業(yè)界規(guī)范
以美團外賣商家頁為例：
在各個商鋪店面布局上保持一致性，都是上方為主導(dǎo)航欄（標(biāo)號1），顯示點菜，評價和商家信息；側(cè)面為副菜單欄（標(biāo)號2），右下方大區(qū)域（標(biāo)號3）顯示各種不同種類菜品，便于用戶長久使用。
5.錯誤預(yù)防原則：在用戶選擇動作發(fā)生之前，就要防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇
a.在執(zhí)行危險操作前請用戶確認：在用戶執(zhí)行比較危險的操作時，讓用戶確認，避免用戶發(fā)生比較嚴重的錯誤
b.利用清晰的提示防止錯誤：提供清晰的提示，也能防止用戶犯錯
c.利用用戶的聯(lián)想防止錯誤：利用顏色，動效等提供警示信息
以美團外賣下單為例，
在選完菜品之后，點結(jié)算，會出現(xiàn)訂單信息界面，讓用戶再次檢查訂單信息，訂單無誤后，再提交訂單，出現(xiàn)支付界面，用于檢查金額和支付方式，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題可按后退鍵回到訂單界面，取消訂單。
6.識別好過記憶：盡量減少用戶需要記憶的事情和行動，提供可選項讓用戶再認信息
a.將選擇對象可視化：將選擇對象，動作，選項可視化，使得用戶一看就懂
b.豐富的記憶線索：抽象圖形+文字，提供更多信息，幫助用戶確認
c.使用通用的命令：通過使用通用的命令，減少用戶的記憶負擔(dān)
d.更多讓用戶選擇而不是輸入：產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供選項，讓用戶從中選擇或直接進行編輯
以淘寶下方導(dǎo)航欄為例，
通過符合用戶認知的圖標(biāo)與各個模塊功能完成形象映射，使用戶更直接知道每個圖片代表什么，而不用通過看文字，經(jīng)過思考，才知道代表什么。降低操作負荷。
7.靈活高效原則：系統(tǒng)需要同時適用于經(jīng)驗豐富和缺乏經(jīng)驗的用戶（為用戶提供便捷，好的軟件不但考慮到新用戶的需要，也要考慮到熟練用戶的需要。不但應(yīng)對新用戶來說簡單易學(xué)，還要對熟練用戶來說快捷，高效，尤其是可以方便地使用頻率較高的功能）
a. 提供快捷鍵：為頻繁操作的功能設(shè)置快捷鍵
b. 允許用戶使用重新操作：對用戶頻繁使用的部分，提供重復(fù)使用的功能或者模版
c. 提供系統(tǒng)默認值：通過提供系統(tǒng)默認值，而減少用戶多余的操作
以美團外賣搜索推薦詞為例，
在搜索框下，根據(jù)歷史搜索，推薦可能會用的搜索詞，利用用戶搜索習(xí)慣，極大增加搜索效率。
8.優(yōu)美簡約原則：界面中不應(yīng)該包含無關(guān)緊要的信息，設(shè)計需要簡潔明了，不要包括不相關(guān)或者不需要的內(nèi)容，每個多余的信息都會分散用戶對有用或者相關(guān)信息的注意力
a. 避免界面元素過于雜亂，同時呈現(xiàn)過多元素，動效
b.對重點信息突出準(zhǔn)備，用戶的精力是有限的，應(yīng)該保持信息的精煉，又突出有弱化
以微信界面為例，
微信的功能很多，像各種小程序，公眾號，朋友圈以及生活服務(wù)等，但在微信的界面依然保持簡潔的特點，根據(jù)功能與使用習(xí)慣，將整體分為四個大模塊：微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我。并利用下拉工具和左右滑動完成界面的整潔，提高用戶使用體驗。
9. 幫助用戶認知、判斷、修復(fù)錯誤：用簡單明確的語言解釋錯誤信息，精確指出問題的原因并且提出建設(shè)性的解決方案。
a. 引起用戶注意：當(dāng)錯誤發(fā)生時，提示信息一定要直觀醒目，文字需要簡單易懂。
b. 提供建設(shè)性建議：當(dāng)用戶遇到錯誤時，盡可能提供有實質(zhì)意義的信息，比如問題是什么，如何從錯誤中恢復(fù)等等。
c. 自動糾錯：當(dāng)系統(tǒng)能夠幫助用戶自動甄別錯誤，并及時進行修正，將給用戶帶來極大的便利。
以美團外賣下訂單為例
當(dāng)用戶選擇兩款折扣矛盾商品時，會出現(xiàn)提示彈窗；如圖2，在選擇地址時，會自動推薦合適地址，屏蔽不適合的地址；如圖3，當(dāng)選擇不在配送范圍的地址時，會出現(xiàn)提示窗口，并告知請再確定收貨地址信息。
10. 幫助與引導(dǎo)原則：提供幫助信息，幫助信息應(yīng)當(dāng)易于查找，聚焦于用戶的使用任務(wù)，列出使用步驟，并且信息量不能過大。
a. 方便用戶查找：幫助文檔入口容易找到，幫助要信息方便用戶查找
b. 便于用戶理解：避免使用專業(yè)術(shù)語，盡量使用圖片或者圖表，除了文字外還可以使用示意圖，操作步驟等，方便用戶應(yīng)用。
c. 便于用戶應(yīng)用：在操作的同時能看見幫助的信息
以美團外賣智能點餐為例，
在智能點餐時，系統(tǒng)會自動引導(dǎo)用戶填寫用餐信息，如人數(shù)，價格，以提供更加合適的配餐選擇。
