困惑

最近在做新員工培訓(xùn)，有關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)不足，為了能更好的做好培訓(xùn)到處學(xué)習(xí)，借鑒了很多地區(qū)的方法，大家做的最多的就是培訓(xùn)前期給新員工發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)研表》，設(shè)計(jì)開放性問題讓學(xué)員回答問卷，收集之后整理分析，目的是培訓(xùn)更有針對性、更有效果。但分析完發(fā)現(xiàn)學(xué)員回答的問題要么過于簡單，要么漫無邊際，還是發(fā)現(xiàn)不了學(xué)員的需求，跟我之前想的相差很大。

我不想把培訓(xùn)的過程只是變成一種任務(wù)，而要不斷地提升我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，所以這加深了我的思考。回想我作為一個(gè)新員工時(shí)，當(dāng)時(shí)的心路歷程是什么樣的？想來想去，有一些現(xiàn)象浮現(xiàn)在腦海之中。第一是培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，有些知識聽了幾遍或是看了幾遍，也認(rèn)真的思考和總結(jié)，感覺那些觀點(diǎn)和知識還是很模糊，聽了知道，看了也知道，就是老師一提問或讓做個(gè)總結(jié)，就支支吾吾說不上來。第二是培訓(xùn)時(shí)很激動，感覺學(xué)到了很多東西，但培訓(xùn)結(jié)束沒過多久，很多知識在我腦袋里就一動不動，慢慢忘掉一大半。

現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)培訓(xùn)中最應(yīng)該做的就是，自己能夠及時(shí)把自己的學(xué)習(xí)情況反饋給老師，及時(shí)調(diào)整和改變。培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)應(yīng)用，把實(shí)際理解情況再次反饋。這些道理其實(shí)很簡單，但在實(shí)際工作中怎么運(yùn)用容易被忽略。

原因分析

回想自己后，我查了一些資料。事實(shí)上，在人的學(xué)習(xí)活動中，存在著一種名為“反饋效應(yīng)”的心理現(xiàn)象，它是指如果學(xué)習(xí)者能夠了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，那么這種對學(xué)習(xí)結(jié)果的了解將會起到強(qiáng)化作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。心理學(xué)家們曾對反饋效應(yīng)進(jìn)行了廣泛的研究，并提出了許多頗有啟發(fā)的觀點(diǎn)。

C·C·羅西與L·K·亨利把一個(gè)班的學(xué)生分為三組，每天學(xué)習(xí)后就測驗(yàn)。主試對第一組學(xué)習(xí)的結(jié)果每天都告訴學(xué)生，對第二組學(xué)生只是每周告訴他們一次，而對第三組，則一次也不告訴。如此進(jìn)行了8周教學(xué)。然后改變做法，第一組與第三組對調(diào)，第二組不變，也同樣進(jìn)行了8周教學(xué)。結(jié)果除第二組穩(wěn)步地前進(jìn)，繼續(xù)有常態(tài)的進(jìn)度外，第一組與第三組的情況大為轉(zhuǎn)變：即第一組的學(xué)習(xí)成績逐步下降，而第三組的成績則突然上升。這說明及時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果對學(xué)習(xí)有非常重要的促進(jìn)作用。并且是即時(shí)反饋比遠(yuǎn)時(shí)反饋效果更大。

另外還有研究，心理學(xué)家布朗的實(shí)驗(yàn)表明，反饋方式不同對學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用也不相同。一般來說，學(xué)生自己進(jìn)行的主動反饋要優(yōu)于教師的反饋。佩奇的一項(xiàng)宏大的實(shí)驗(yàn)則證明，老師的評價(jià)方式的差別，所產(chǎn)生的效應(yīng)亦相應(yīng)差別。如果老師給出成績后，再根據(jù)學(xué)生的實(shí)際寫一些有針對性的評語，激勵(lì)效果最好；老師給出成績后，寫一些固定格式的評語（如“很好，發(fā)揚(yáng)下去！”“有進(jìn)步，繼續(xù)努力！”等等），激勵(lì)效果次之；如果老師只簡單地給出成績，而無任何評語，那么激勵(lì)效果最差。

通過這些實(shí)驗(yàn)說明，在學(xué)習(xí)中反饋是非常重要的一環(huán)，對應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)重要性在于，當(dāng)學(xué)了一些東西之后，一定要想辦法講出來或者應(yīng)用出來。這個(gè)過程就是在為自己提供反饋，判斷自己是否真正學(xué)會。

實(shí)際運(yùn)用和改善

我們從小到大，對學(xué)習(xí)效果的反饋就是分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)代表了學(xué)習(xí)過程，優(yōu)秀的老師會在分?jǐn)?shù)之外加上幾句重要的點(diǎn)評，如:“你這思路很清晰，就是忽略了一個(gè)條件……”，這些點(diǎn)評相對于分?jǐn)?shù)來說，有著不一樣的意義，可以讓學(xué)生看到錯(cuò)在哪里。

相比學(xué)校學(xué)習(xí)，進(jìn)入社會的學(xué)習(xí)都是脫離了學(xué)校設(shè)置的考試、作業(yè)...等各種反饋機(jī)制，我們會失去為自己建立反饋的能力，不知道該學(xué)那些東西，學(xué)到什么程度？

啟示：

首先在培訓(xùn)過程中，課程設(shè)計(jì)上一定要及時(shí)地進(jìn)行反饋環(huán)節(jié)，技能型科目，可以采取“講解+演練+點(diǎn)評”方式，避免毫無目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的培訓(xùn)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。知識型科目，可以采取“寫摘要”的方式，這種方式有助于理解記憶。前幾天聽許岑老師分享課，也提起這種反饋的重要性，也都是看著原文寫，盡可能的用自己的話復(fù)述，例子也基本上是一筆帶過，當(dāng)然有時(shí)候也原話摘抄。

二是重視點(diǎn)評老師所作的評價(jià)：培訓(xùn)前所有講師嚴(yán)格把關(guān)，課程提前演練。作為點(diǎn)評老師，出口要給人方向，要認(rèn)真聽學(xué)員的演練和陳述，從而準(zhǔn)確指出學(xué)員不足的地方。

三是正確對待考核：考試是種“輸出倒逼輸入”的方式，重點(diǎn)是掌握并運(yùn)用所學(xué)知識，公司之前的大部份培訓(xùn)是沒有考核環(huán)節(jié)的，人事顧慮比較多，怕新員工受不了學(xué)習(xí)強(qiáng)度，有這樣的想法其實(shí)是偏離了培訓(xùn)的重點(diǎn)。所以每次培訓(xùn)之前可以強(qiáng)調(diào)考核的出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出簡單遞進(jìn)的考核方式。

總結(jié):學(xué)習(xí)是從不懂到熟練，經(jīng)過大量練習(xí)的過程，每一次練習(xí)是否識別出了錯(cuò)誤，是否得出有益的反饋，清楚自己哪里欠缺，哪里勝任，對于繼續(xù)練習(xí)至關(guān)重要。