隨著社會經濟的發展，接受律師法律服務的組織和個人越來越多。有不少人發出這樣的感慨：“律師服務收費太高了。”
而另一方面，律師們卻一直在抱怨，司法機關和價格主管部門或者律師協會制定的收費標準太低了，低到稍不注意就不能維持律師的工作成本。
到底律師收費高不高？為什么人們會認為律師收費高？本文就律師訴訟服務收費談一談這個問題，以期探討律師業務的規律和特點，促進客戶對律師業務的了解，促進律師提高服務質量，做好各方面工作提高客戶體驗。
一、律師服務具有被動性，收費的前置性，導致客戶在感覺上好像收費也成了損失的一部分。
人們往往是在產生了糾紛之后才去找律師。律師處理的事務大多都是“危機型事務”，充當的是救火的“消防員”角色。本來客戶就有了很大損失或者即將出現損失，請律師的目的就是為了挽回經濟損失。但是，在聘請律師時，往往剛一開始就要付出一筆律師服務費，這無疑給客戶冒火的心理上又添了一把火。律師的服務起到的應該是“雪中送炭”的作用，但是在這種作用還沒發揮出來的時候，律師收費卻先扮演了“雪上加霜”的角色。即使平時并不感覺高的費用，這時也顯得難以讓人接受了。一方面，在損失之后又付出律師費，另一方面，在掏錢的同時，說不定還一直在懷疑律師服務的效果：我又交了這么多律師費，但是我的官司能贏的了嗎，律師能盡最大努力為我工作嗎？律師的工作能起到起死回生的效果嗎？難怪客戶往外掏錢時，往往充滿了弱者的感覺。
二、律師服務效果的緩進性和服務成果的不確定性
律師服務不同于設計師、會計師的工作。設計師、會計師的成果是清晰可見的，要么是一套圖紙，要么是一份評估或審計報告，即使客戶不懂設計，不懂審計、評估，他也知道設計、審計評估是沒有不行的。因為申請規劃需要圖紙，申請施工許可需要圖紙，具體建設更需要圖紙，沒有圖紙就沒有建設項目的一切。同樣，沒有會計師事務所的財務審核，合資項目沒法談判、沒有審計，股東大會沒法召開，更沒法上市。所以，人們在接受設計、審計服務時，對該項服務的結果有一個既定的預期，我給你錢，你交給我報告，讓人有一種你賣我買的感覺。感覺到服務有所值的感覺會比較強烈一些。
而律師的服務就不同了。客戶在請律師時，搞不清楚請律師提供服務最終能否達到目的。而這也恰恰是律師無法給客戶保證的。訴訟案件本身就充滿了變數。一個爭議發展成糾紛，再發展成案件，當事人之間的主張和要求變得針鋒相對，一切對自己不利的因素雙方都在刻意回避，而對自己有利的因素都在盡可能的放大。律師接觸案件時，事情往往是到了客戶自己無法處理的地步了。律師一開始的工作可能就是為客戶還原真相，盡管有些是客戶不愿承認的。有的案件，律師為客戶理清了頭緒，找到解決問題的方法與途徑，而有的案件，在律師搞清所有的來龍去脈之后，得出的結論可能對客戶并不有利。由于種種原因的影響，案件的結果也變得越來越難以預料，有的案件甚至歷經一審二審再審，每一次的結果可能都不一樣，有時甚至截然相反。
三、律師服務收費的不確定性和可變性，也是客戶感到律師服務收費高的原因之一。
在時下的法律服務市場中，存在不同的服務主體、既有律師，又有法律服務所工作人員、退休法官，不同的服務主體有著不同的服務機構，甚至有的沒有服務機構。他們分別有著不同的運營成本，不同的稅負標準，不同的管理機構，不同的服務水準。同一個法律服務機構的服務人員還有水平、經驗、閱歷等等方面的差別，所以在收費上也存在著千差萬別。
同一個法律服務項目，不同的人收取不同的費用。有的業務，按照律師服務收費標準應該收費50000元，這個律師事務所可能會收費30000元，另一個律師事務所可能會收費10000元；這個律師可能會收費50000元，另一個律師可能會收費5000元。非律師們收費就更低了，但是所有的法律服務人員都自稱“律師”。這樣，收費有天壤之別。凡是稍微接觸過律師的難免不說律師收費高。
四、律師服務實際上的高成本與表面上的低產出，也是人們認為律師服務收費高的重要原因。
很多訴訟業務，我們在談收費的時候，很多客戶會說，你們律師不就去出個庭嗎，少收點交通費不就好了？
他哪里知道，我們一個案件僅僅是去法院這一個環節，按照代理原告來看，要經過如下的程序。要去立案，要去拿傳票，要去閱卷、要去開庭、要去送代理詞，要去拿裁判文書，要拿對方的上訴狀，要去送答辯狀，要開生效證明，甚至還要帶法官去送達，等等，等等。這中間如果再有鑒定環節，還需要有送或者拿鑒定申請，鑒定機構選擇，檢才對比樣本選取與遞送，報告選取，對報告的異議或者認可材料，重新鑒定申請的遞交或者取回……
這些事情如果是客戶來律師事務所，所有文書的蓋章和傳遞還好說，如果客戶再要求律師去客戶處辦理手續，傳遞材料，還要與與以上工作相對應，一遍遍往客戶處跑。
再看律師準備法律文書，仍然以原告為例。要起草訴狀，整理證據準備證據目錄，起草訴訟保全申請書，庭審提綱，代理詞，必要時要寫案例引證報告，執行申請書……
那么客戶看到的是什么呢？幾張紙的判決書而已！有時候還是敗訴的判決書！
為了更好地體現律師的價值，最大程度地提高客戶的體驗，一直以來，我們今海瑞律師事務所都把把訴訟業務的“有形化”建設，作為客戶體驗的一個重要項目來推進。
我們的想法是，律師的法律服務是無形的，但是律師的服務成本是巨大的。如何解決這種矛盾，那就是把“無形的服務有形化”，讓我們做的工作，除了其他方式的感知之外，將其體現為文字資料，使其可視化，規范化。具體做法有：
一是記錄我們做的每一個行動與步驟，并統計相應時間。并將記錄與律師的工作量考核掛鉤。我們提出的口號是，“有工作有記錄，無記錄無工作”，就是只要開始工作就要開始記錄，如果沒有記錄，視為沒有工作，律師本人的工作量計算，績效工資、獎金等，都會受到影響。
二是將我們起草的法律文書、代理思路、研討過程及結論，包括會見會談的各種筆錄，進行的法律法規檢索，案例檢索，等等所有材料，一一記錄歸檔。
三是最終形成資料匯編，分門別類，連同訴訟卷宗，顧問單位卷宗等，裝訂成冊。
四是復制一份，交給客戶，既讓客戶充分感知律師的工作和工作量，也可以讓客戶充分回味檢驗論證律師工作的正誤得失，還可以讓客戶作為自己的檔案資料予以歸檔保存。
