阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)始人，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云先生
太極、陰陽、西方文化、教師本質(zhì)、武俠興趣構(gòu)成了獨(dú)特的馬云，時(shí)至今日阿里巴巴集團(tuán)早已不為招人而發(fā)愁了。但回頭看，阿里的用人原則是一步步進(jìn)化、演化而來的。這里有馬云作為領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和各個(gè)時(shí)段他對用人的深入思考，重新來看投投找到了其中脈絡(luò)。
也許就像馬云所說，一個(gè)公司要慢慢形成自己的一套東西，并形成自己的價(jià)值觀或者整個(gè)價(jià)值體系。照搬馬云的經(jīng)驗(yàn)可能并不適合每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，但當(dāng)我們重審阿里巴巴這些原則時(shí)想必又能給各位新的啟發(fā)。
1、樂觀、平等的心態(tài)看待問題
絕大部分外面的人對馬云的理解是從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上來的，要么說他神得簡直是太牛了，創(chuàng)業(yè)教父；要么說這個(gè)人肯定有目的的，無商不奸。
你不是活在他們心目中的人，我們是自己，就是自己。我做中國黃頁的時(shí)候，前三筆生意全被騙，換了另外一個(gè)人，他可能決定下次我也騙人報(bào)一把仇，人性的本能是這樣的。我倒是相反，我說我上當(dāng)了，原因是沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，看不懂，所以要重新調(diào)整。今天別人想騙我難度比較大，我不會告訴他你在騙我，只是笑笑，說下回有機(jī)會合作。
我現(xiàn)在跟16年前創(chuàng)業(yè)時(shí)完全不一樣，那時(shí)人家講什么，我就信什么；現(xiàn)在人家講什么，我也信什么，只是我知道靠不靠譜。
阿里巴巴最早對員工心態(tài)的設(shè)計(jì)，我也花過很多心思。有一次我做一個(gè)分享，有一個(gè)人他問我怎么接近員工，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，怎么讓員工覺得開心，服務(wù)好員工？我說，在我做員工的時(shí)候，對老板不滿意，心想有一天我當(dāng)老板了，我要這樣那樣；所以你今天是領(lǐng)導(dǎo)了，就設(shè)想一下當(dāng)普通員工的時(shí)候，你希望老板公正，希望他做正確的事情，你就是應(yīng)該堅(jiān)持這些東西。
人家覺得阿里巴巴用12年的時(shí)間發(fā)展到今天這樣的規(guī)模很順利，但是我想告訴大家，我從1992年開始自己做海博翻譯社、中國黃頁，前面七八年所有的失敗，財(cái)務(wù)上面叫“成本”，我們早就花過了。我們每一次失敗、每一次的挫折，都要用積極樂觀的眼光看待問題，但疼痛一定會有。
我在30歲之前，幾乎經(jīng)歷的全是失敗，我去應(yīng)聘過近30份工作，全被拒絕。
后來做海博翻譯社、搞中國黃頁，一路走過來麻煩事太多了。能夠走出來不是因?yàn)槲覀兡芨桑€有很多運(yùn)氣。假如我真去當(dāng)警察，今天不知道怎么樣了。所以命運(yùn)很神奇，那時(shí)家里人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因?yàn)樗业搅斯ぷ鳎沂潜痪芙^的。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來制定的。不要等了半天，冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒被錄取，你其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人，特別是HR的人一定要記住，我們要尊重所有來應(yīng)聘的人，告訴別人為什么不可以，并且快速地給反饋。
不知道你們多少人應(yīng)聘時(shí)被拒絕過，我反正有幾十次了，很難過的。我對這些都很感謝，沒有這些經(jīng)歷，不可能有現(xiàn)在。如果我沒有在十三四歲開始到西湖邊上學(xué)英語，跟老外交流，就不可能有我今天對西方思想的理解。我沒有在美國讀過書，但是我比絕大多數(shù)人了解西方，明白他們在干嗎。
解放以前我爺爺出身不好，記得我小時(shí)候，做任何事情都錯(cuò)，因?yàn)槟銧敔斠郧笆且粋€(gè)“黑五類”，你肯定是一個(gè)壞人。所以我特別能理解一些事情。爺爺是壞人，子孫就一定是壞么？老紅軍的兒子永遠(yuǎn)就沒有犯罪的？你有過小時(shí)候的這些經(jīng)歷，就會平淡地看待這個(gè)世界，都有好、都有壞，了解人性是什么、世界是什么。
2、用人要疑、疑人要用
阿里巴巴和大家一樣，我們這樣的公司盡管在風(fēng)口浪尖，但是風(fēng)口浪尖絕不等于你是領(lǐng)導(dǎo)者，雅虎曾經(jīng)也是風(fēng)口浪尖，說沒也就沒了。
我剛開始學(xué)習(xí)的時(shí)候，信奉這樣的話，“用人不疑、疑人不用”，后來改為“用人要疑、疑人要用”，只有用人要疑、疑人要用，你才有可能創(chuàng)新，你才有這種胸懷和膽略。不信任你，就不讓你在這個(gè)公司里，但是不讓你坐這個(gè)位置，是因?yàn)槟悴贿m合。
創(chuàng)業(yè)最大的突破和挑戰(zhàn)在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
用人要疑。有人說：“領(lǐng)導(dǎo)，你把工作交給我就行了，什么事兒你就別管。”我一定要管的。如果你1月給這個(gè)人定的任務(wù)，比如說是1500萬元，要在12月內(nèi)完成。到年中的時(shí)候，我很好奇他完成得怎么樣了，我要去檢查下，他說那你就是不相信我了。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。
但是疑人要用，有時(shí)候人家跟你的觀點(diǎn)不一樣，也許就應(yīng)該給別人試一試。我覺得我們在對未來的發(fā)展過程當(dāng)中，不能獨(dú)守己見，不要以為自己做的一定是對的，不要以為失去的東西都是別人的錯(cuò)，這個(gè)世界上失去的東西一定是你的錯(cuò)，沒有別人的錯(cuò)。
如果你對一個(gè)人特別放心，覺得這個(gè)人特別踏實(shí)，我告訴你，用這個(gè)人，創(chuàng)新可能就不會有了。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人，有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對的，但我還是會用他，讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人，并且那個(gè)工作的情況你也未必精通。讓大家試試看！為什么允許自己失敗，卻不允許別人失敗？所以疑人也得要用。
3、不要野狗和小白兔
在阿里巴巴公司的平時(shí)考核中，業(yè)績很好，價(jià)值觀特別差，也就是，每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團(tuán)隊(duì)精神，不講究質(zhì)量服務(wù)。這些人我們叫“野狗”，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因?yàn)椋@些人會對團(tuán)隊(duì)造成傷害是非常大的。當(dāng)然，對那些價(jià)值觀很好：人特別熱情，特別善良，特別友好，但就是業(yè)績永遠(yuǎn)好不起來，也就是我們稱之為“小白兔”的人，我們也要?dú)ⅰ．吘刮覀兪枪荆皇蔷葷?jì)中心。不過，“小白兔”在離開公司三個(gè)月后，還是有機(jī)會再進(jìn)阿里巴巴，只要他能把業(yè)績搞上，而“野狗”就沒有這個(gè)機(jī)會了。
人家問我你喜歡能干的員工還是聽話的員工，我說Yes，就是既要聽話又要能干，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐犜捠敲艿模芨傻娜艘欢ú宦犜挘犜挼娜艘欢ú荒芨桑@種人要來干什么，不聽話本身就不能干，對不對？
4、認(rèn)同文化、用普通人
中國企業(yè)很少說使命感、價(jià)值觀、理想、共同目標(biāo)，而國外企業(yè)講的最多的就是使命感和價(jià)值觀。誰都知道現(xiàn)在的阿里巴巴公司，有一個(gè)匯聚世界精英的團(tuán)隊(duì)，但是，平時(shí)我們在用人上，“精英”卻不是首選，甚至連第二都排不上。我們選的是對公司的價(jià)值觀有認(rèn)同感的人。
我覺得人才進(jìn)入我們這公司以后，必須要認(rèn)同我們的文化，認(rèn)同我們一個(gè)理想。他不認(rèn)同我們公司的目標(biāo)，大家可以分手。進(jìn)我們公司有一個(gè)月的專門培訓(xùn)，從第一天起，我們說的就是共同的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神。我們要告訴剛來的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你認(rèn)為你是“精英”，請你離開我們。
5、用超越自己的人
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人的區(qū)別，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于看到別人的擅長，經(jīng)理人往往看到別人的短處，永遠(yuǎn)要相信邊上的人比你聰明。一個(gè)相信邊上的人比你聰明的人，才是真正的智慧者，相信自己比別人聰明，麻煩就會來。
關(guān)于挖掘內(nèi)部人才的問題我是這么看，永遠(yuǎn)要想辦法找到在公司內(nèi)部能夠超過你的人。在公司內(nèi)部找到能夠超過你自己的人，這就是你的發(fā)現(xiàn)人才的辦法。如果你找不到，問題一定在你身上，你的眼光有問題，你的胸懷有問題，可能你的實(shí)力也有問題。所以我覺得在內(nèi)部找到超過自己的人，你要相信這個(gè)人，三年五年以后一定超過自己。找出這樣的人來，今天也許有這樣那樣的問題，但是一定有這樣的潛力。第二個(gè)從結(jié)果上判斷他，從過程上判斷他，從他身邊的人判斷他，但是還有很重要的，是讓他給你推薦他認(rèn)為最優(yōu)秀的人是誰，從這兒判斷他是不是優(yōu)秀的人才。
6、最高境界是提升人
當(dāng)你周圍的人都說你很好的時(shí)候、都認(rèn)同你的時(shí)候，往往就出現(xiàn)問題了。你邊上有什么樣的人，你就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。克林頓喜歡讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家圍繞身邊，他就不喜歡打仗。老布什任命鮑威爾，一個(gè)將軍為美國國務(wù)卿，還有拉莫斯菲爾德等等，都是軍人。所以你去看，邊上有什么樣的人，他就會做出什么樣的決定。
假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的使命感，沒有胸懷眼光，沒有實(shí)力，我相信他會越來越接受邊上的人的影響。當(dāng)然，這是領(lǐng)導(dǎo)者自己的責(zé)任。當(dāng)你經(jīng)過了大量的擊打，就逐漸逐漸有了一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是在最后顯現(xiàn)出來的。領(lǐng)導(dǎo)力是培養(yǎng)出來的。但是不要忘了領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)普通的人。有時(shí)候人們把你給神化了，但是神一定會從臺子上被扒下來的。不管你是誰，天下都沒有神。神不是人，是一個(gè)想像的東西。等人們看見你以后，你只是一個(gè)普通的人。因?yàn)槿擞绪攘Γ袷菦]有魅力的，神只有光環(huán)。
所以我們今天要明白，每個(gè)人要做到自己。只有你是你自己的時(shí)候，你是自信的，不管別人喜歡不喜歡。這個(gè)人很嚴(yán)肅，一點(diǎn)不幽默，但很真，我就愿意跟著他；又如果，這個(gè)人很幽默，也很真，我也愿意跟著他，也沒有關(guān)系。這些東西，我考慮，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要Be yourself（做你自己）。在這里我看見很多優(yōu)秀的話，當(dāng)然在這要講到我非常喜歡的"超越伯樂"。我覺得自己就是這樣的。我在學(xué)校里面堅(jiān)持了六年半當(dāng)大學(xué)老師，感受最深的一點(diǎn)是，如果有一樣讓我驕傲的東西，那會是什么？就是老師所謂的青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
老師太希望學(xué)生超過自己，你愛他們你才會這樣。當(dāng)過班主任老師的知道，當(dāng)過老師的都知道，他永遠(yuǎn)希望有一天學(xué)生超越自己。他經(jīng)常跟你講，這個(gè)學(xué)生當(dāng)市長，那個(gè)學(xué)生當(dāng)大老板，那個(gè)學(xué)生會得諾貝爾獎。其實(shí)團(tuán)隊(duì)也一樣。領(lǐng)導(dǎo)者最希望跟他在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面合作的人超越他。老師永遠(yuǎn)不要和學(xué)生去比。學(xué)生總有新東西，不要和學(xué)生去比，聽說現(xiàn)在有個(gè)火星文，你讓老師去試試看。何況，加入阿里巴巴的人都不是孩子了。
我覺得用人的最高境界是提升人。我們今天養(yǎng)了很多人，但是很多人在公司用的過程中，枯竭掉了，他的身體被打垮掉了，精神被打垮掉了，技能被打垮掉了。沒有達(dá)到"養(yǎng)"的境界。養(yǎng)不是說真的去養(yǎng)一大堆食客，而是用的過程中把他養(yǎng)好。這個(gè)就是"超越伯樂"。我當(dāng)老師的經(jīng)驗(yàn)告訴我，我們要做我們自己，是人就一定有很多錯(cuò)誤。很多熟悉我的人，會說"這個(gè)人實(shí)在是太從容了"。你才剝開了兩層，看上去都是對的，近看，放大鏡里照，都是戲。真的，因?yàn)槲抑雷约骸Ｎ一饸庖淮螅也徽f話，很多人沒有看見，但是走近了呢？
所以我感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的胸懷比我要大。你們的員工胸懷一定比你大，不要去怪員工，說啊呀你的胸懷怎么這么差，他的胸懷其實(shí)比你的大多了。他是員工，你是老板，是他在適應(yīng)你而不是你適應(yīng)他。你這么去想的時(shí)候，你的心態(tài)就會好很多。
有的時(shí)候發(fā)完脾氣回來想想真是后悔，但是普通人真說不出個(gè)所以然。但是當(dāng)你學(xué)會說sorry（對不起）的時(shí)候，這就是個(gè)度量，你就在進(jìn)步。我經(jīng)常講，人要成功，一定要永不放棄。但人又是在學(xué)會放棄的時(shí)候才剛剛開始進(jìn)步。什么時(shí)候該堅(jiān)持、什么時(shí)候該放棄、什么時(shí)候該退一步，這都是一個(gè)要平衡的度。
7、情商、智商、愛商缺一不可
人要成功，要情商、要智商，還有愛商。如果你要想獲得成功，你必須要有強(qiáng)大的情商，情商好的人容易成功，因?yàn)橹С帜愕娜硕唷５悄阋粩。欢ㄒ巧獭?/p>
我們現(xiàn)在的第二代年輕人智商很高，情商不行。情商是一路打出來的，情商是玩出來的。我今天看到很多年輕浙商，你的孩子很小的話，花一點(diǎn)時(shí)間，讓他們會玩，會玩的孩子會有情商，強(qiáng)大的壓力，被打壓過的人，情商才好，情商高的人，人家愿意幫你，但是智商高的人，不太容易失敗。
很多老板成功了，但是缺乏知識結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)，我是眼看著愚蠢的一個(gè)個(gè)下來，別人幫了他，他覺得天下人都會幫他，沒那么回事情，別人幫你是不正常，別人不幫你是很正常。所以要想不敗，必須要有智商，如果你自己覺得讀書不咋的，知識結(jié)構(gòu)不夠好的，請把讀書好的、知識結(jié)構(gòu)好的人請過來。
所以要成功，要有情商，要不敗，必須要有智商，但是你要受人尊重，一定要有愛商。我們很多企業(yè)做得很大，沒有人尊重他，他的腦子里就是錢，我覺得錢很重要，但是它只是證明你是會賺錢的聰明人而已，所以愛商顯得尤為重要。
愛商是什么？是擔(dān)當(dāng)，是做一些看來跟你沒有關(guān)系的事情，絕大部分的決定，我相信在座每個(gè)人會感到驕傲的，你做最大的決定，跟你的生意毫無關(guān)系的時(shí)候，這些決定讓你一輩子，別人尊重你不重要，你自己知道才是最重要的。
公益請大家多參與。我并不覺得社會責(zé)任是企業(yè)的第一責(zé)任，我認(rèn)為社會責(zé)任的第一責(zé)任人是政府，企業(yè)的第一責(zé)任人是納稅，去服務(wù)好整個(gè)社會，這是我們社會的第一責(zé)任。
但是社會責(zé)任，去擔(dān)當(dāng)社區(qū)建設(shè)，去做一些幫助別人的事情，會讓你在做生意的過程當(dāng)中無比快樂，你的錢解決不了社會什么問題，你捐出去的錢，你花在公益上的時(shí)間是改變了你和改變了你的孩子，如果改變了你和你的孩子，你才會有更大的未來。
我今天講的，不一定是我已經(jīng)做到了，很多我是沒有做到，我的愛商差很遠(yuǎn)，我的智商差很遠(yuǎn)，我的情商馬馬虎虎過得去，但是我很榮幸過去見了無數(shù)當(dāng)今世界的奇怪的杰出人才，也見過無數(shù)的垃圾人物，但是我想跟大家分享，我們只有不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持理想、堅(jiān)持樂觀主義、堅(jiān)持自重、自尊、自強(qiáng)，我們才有明天。
