昨天做了一場(chǎng)有關(guān)正常化技術(shù)的20分鐘分享。這是我的講稿，分享出來(lái)與大家交流，講的不夠好的地方歡迎指正。

大家好！今天與大家分享以下焦點(diǎn)解決中的正常化技術(shù)。什么是正常化技術(shù)呢？我先來(lái)舉一個(gè)自己遇到的例子。

一位女孩的媽媽跟我說(shuō)，他的女兒今年上初中了。這兩周，據(jù)老師反應(yīng)，女兒的學(xué)校表現(xiàn)有些奇怪。其他同學(xué)上了初中后都意識(shí)到了學(xué)習(xí)壓力的增大，緊張每分每秒學(xué)習(xí)，而自己的女兒比較懶散，常常在別的同學(xué)都在做作業(yè)的時(shí)候，一個(gè)人呆坐在座位上。問(wèn)她為什么不做作業(yè)，她也說(shuō)不出原因。女兒的這種行為讓媽媽感到很著急。

老師還反應(yīng)，女兒平時(shí)性格比較孤僻，不愿意參加班級(jí)的活動(dòng)，班級(jí)里的其他同學(xué)也說(shuō)女兒不愿意和他們一起玩。

媽媽說(shuō)，女兒在小學(xué)時(shí)是學(xué)習(xí)非常認(rèn)真自覺的，性格也比較開朗活潑，進(jìn)入初中后好像是變了一個(gè)人。這些不尋常的改變讓他們?nèi)胰硕挤浅＝箲]。

聽了這位媽媽的講述，我回復(fù)她說(shuō)：

我能夠理解你的心情。你的女兒進(jìn)入了一個(gè)新的學(xué)校，每個(gè)人進(jìn)入新的環(huán)境都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。適應(yīng)的速度有快有慢，有的人需要幾天，有的人需要幾周的時(shí)間。在適應(yīng)的過(guò)程中，人可能會(huì)出現(xiàn)一些與平時(shí)不同的情緒和行為。隨著對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，這些異常的情緒和行為也會(huì)逐漸消失。從小學(xué)到初中是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折階段，處于這個(gè)階段的青少年或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些適應(yīng)方面的問(wèn)題，這是正常的現(xiàn)象，你不用過(guò)分擔(dān)心。

經(jīng)過(guò)我這樣的一番解釋，這位媽媽的焦慮程度降低了，對(duì)自己的女兒也有了信心。

在心理咨詢中，我們常常會(huì)遇到一些來(lái)訪者，他們由于遇到了某些問(wèn)題而出現(xiàn)了悲觀絕望的情緒，他們覺得他們的問(wèn)題是不正常的、是無(wú)法改變的；對(duì)于問(wèn)題的后果，他們有著非常消極的預(yù)期，認(rèn)為問(wèn)題對(duì)自己是毀滅性的。這時(shí)，作為咨詢師，我們就需要幫助來(lái)訪者換一個(gè)角度看問(wèn)題，因?yàn)樵谠S多時(shí)候，來(lái)訪者之所以不能夠客觀的看待問(wèn)題，是因?yàn)樗麄儾⒉恢浪麄兊脝?wèn)題是具有普遍性的、是成長(zhǎng)過(guò)程中很多人都會(huì)遇到的。

焦點(diǎn)解決將這種幫助來(lái)訪者的技巧稱為正常化技術(shù)。

接下來(lái)，我將從三個(gè)方面來(lái)分享正常化技術(shù)。第一，為什么需要使用正常化技術(shù)；第二，如何使用正常化技術(shù)；第三，正常化技術(shù)的使用原則有哪些。

為什么需要使用正常化技術(shù)

使用正常化技術(shù)的原因有兩個(gè)。

第一個(gè)原因是：我們需要幫助來(lái)訪者意識(shí)到他們當(dāng)前的問(wèn)題是人們普遍存在的，是成長(zhǎng)過(guò)程中普遍出現(xiàn)的問(wèn)題。

咨詢中，比學(xué)校適應(yīng)問(wèn)題更普遍的是寶寶的入園焦慮問(wèn)題，

用更加準(zhǔn)確的詞匯表達(dá)，應(yīng)該是分離焦慮問(wèn)題。很多媽媽會(huì)非常擔(dān)心地說(shuō)，他們的寶寶上幼兒園的時(shí)候從早哭到晚，并且連續(xù)一個(gè)星期，每天都是如此。有幼兒教育經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，幼兒第一次離開家進(jìn)入幼兒園，需要經(jīng)歷一個(gè)從不安全到安全、從不信任到信任的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程的開始階段，幼兒的哭鬧、憤怒、不吃東西等行為都是正常的現(xiàn)象。只要這種現(xiàn)象持續(xù)的時(shí)間在正常的范圍內(nèi)，家長(zhǎng)會(huì)不必過(guò)分擔(dān)心，并且家長(zhǎng)的過(guò)分擔(dān)憂往往反而加重了幼兒的分離焦慮，使幼兒更加難以融入幼兒園的學(xué)習(xí)生活。針對(duì)此類問(wèn)題的咨詢，如果家長(zhǎng)缺乏這方面的知識(shí)，咨詢師就需要運(yùn)用正常化的技術(shù)，將這方面的心理學(xué)知識(shí)講述給家長(zhǎng)聽。當(dāng)家長(zhǎng)了解到，自己孩子的反應(yīng)是正常的和普遍性的時(shí)候，他們的焦慮也就緩解了。

再舉一個(gè)例子，很多家長(zhǎng)看到孩子早戀就頭疼，覺得早戀是洪水猛獸，會(huì)影響孩子的學(xué)習(xí)，甚至影響孩子的未來(lái)。但其實(shí)，對(duì)異性的愛慕是青少年進(jìn)入青春期后的一種正常的現(xiàn)象，是每個(gè)健康成長(zhǎng)的個(gè)體都會(huì)經(jīng)歷的。青少年通過(guò)對(duì)異性的追求和被異性的喜愛獲得價(jià)值，發(fā)展出自我同一性。可是，咨詢中的許多家長(zhǎng)并不了解這個(gè)問(wèn)題。我們就需要用正常化的技術(shù)幫助他們理解，這是成長(zhǎng)過(guò)程中的普遍問(wèn)題。

咨詢中，咨詢師之所以可以用正常化技術(shù)，是因?yàn)樵S多來(lái)訪者只關(guān)注到自己遇到的問(wèn)題，而咨詢師關(guān)注到了更廣泛的現(xiàn)象。咨詢師將自己的觀察反饋給來(lái)訪者。有時(shí)候，來(lái)訪者的問(wèn)題涉及一些心理學(xué)的知識(shí)，來(lái)訪者之所以覺得問(wèn)題是問(wèn)題，是由于他們?nèi)狈δ撤矫娴闹R(shí)，那么，咨詢師就要告訴來(lái)訪者這些知識(shí)。

運(yùn)用正常化技術(shù)的第二個(gè)原因是：來(lái)訪者可能會(huì)擴(kuò)大自己的問(wèn)題，或看問(wèn)題比較片面。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，理性情緒療法的創(chuàng)始人艾麗斯有過(guò)非常好的論述。艾麗斯將人們非理性的信念分為三類：絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化和糟糕至極。

例如，如果一味來(lái)訪者跟咨詢師說(shuō)：我一定完蛋了。我在今天早上的公司會(huì)議上與同事A吵起來(lái)了，現(xiàn)在整個(gè)公司的人肯定都討厭我了，老板肯定馬上就會(huì)開出我的。咨詢師就可以運(yùn)用正常化技術(shù)，為來(lái)訪者提供另一個(gè)看待問(wèn)題的框架或視角，使來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到，在工作中與同事產(chǎn)生沖突是難以避免的，但偶爾的沖突并不會(huì)讓所有人不喜歡自己。

又如，一個(gè)非常經(jīng)典的例子是：家長(zhǎng)們普遍會(huì)有這樣一連串的擔(dān)憂。我的孩子現(xiàn)在成績(jī)不好；成績(jī)不好就考不上號(hào)大學(xué)；考不上好大學(xué)就找不到好工作，找不到好工作就不能買房、買車、結(jié)婚、生子；不能買房、買車、結(jié)婚、生子就不會(huì)有幸福的生活。對(duì)于這樣一連串的非理性信念，我們?nèi)绻胍\(yùn)用正常化技術(shù)來(lái)幫助來(lái)訪者，就需要讓來(lái)訪者看到，自己的這一連串預(yù)期是對(duì)問(wèn)題的過(guò)渡引申，同時(shí)這種認(rèn)知和包含著對(duì)找工作、幸福生活等問(wèn)題的片面理解。當(dāng)然，對(duì)于這種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題的正常化不是一句話或一段話能夠完成的，是一個(gè)不斷與來(lái)訪者討論的過(guò)程。

如何使用正常化技術(shù)

前面我們已經(jīng)通過(guò)一些例子大概說(shuō)明了為什么要使用正常化技術(shù)以及正常化技術(shù)使用的途徑。這里我們來(lái)概括一下使用正常化技術(shù)的方法并看一些更加具體的案例。

使用正常化技術(shù)的第一個(gè)方法是為來(lái)訪者提供他所屬問(wèn)題的相關(guān)專業(yè)信息。

這要求咨詢師對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的積累。例如，對(duì)于在職場(chǎng)上感覺自己內(nèi)向的來(lái)訪者，咨詢師可以告訴他內(nèi)向和外向是人們性格的兩種類型，它們各有優(yōu)勢(shì)，并無(wú)好壞之分；對(duì)于感到考試焦慮的學(xué)生，咨詢師可以告訴他濕度的焦慮有助于發(fā)揮更好的考試水平，在重要考試來(lái)臨前的焦慮是普遍存在的；對(duì)于咨詢孩子青春期問(wèn)題的媽媽，咨詢師可以告訴她孩子的問(wèn)題屬于青少年發(fā)展自我同一性的正常表現(xiàn)。

第二種方法是提供來(lái)訪者更加積極的思考方向。

例如，臨近畢業(yè)的大學(xué)生看到同學(xué)都找到了不錯(cuò)的工作而自己求職受挫，就容易出現(xiàn)消極的情緒，認(rèn)為自己沒有背景、沒有能力，肯定找不到好工作。咨詢師可以運(yùn)用正常化技術(shù)幫助來(lái)訪者更加積極的看待這個(gè)問(wèn)題。大學(xué)生在求職過(guò)程中遭遇失敗是非常常見的現(xiàn)象。與其抱怨，不如踏踏實(shí)實(shí)，從自己能夠勝任的工作開始，在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，補(bǔ)足自己的能力，最終就可能獲得自己理想中的工作。

第三種方法是告訴來(lái)訪者他們得問(wèn)題是有辦法解決的。

那些由于挫折、喪失等出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面情緒的來(lái)訪者，常常認(rèn)為自己的問(wèn)題是無(wú)法改變的，進(jìn)而對(duì)自己失去信心，失去了改變的動(dòng)力。面對(duì)經(jīng)歷喪失的來(lái)訪者，咨詢師可以告訴他：大部分有你這種經(jīng)歷的人都會(huì)在事情發(fā)生之后的一段時(shí)間內(nèi)趕到痛苦，但大部分會(huì)慢慢好起來(lái)。我相信你也可以和他們一樣慢慢好起來(lái)，需要的只是時(shí)間。對(duì)患有焦慮癥、抑郁癥等神經(jīng)癥的來(lái)訪者，咨詢師可以這樣利用正常化技術(shù)：大部分的病人在堅(jiān)持治療后都能夠康復(fù)，我相信你也可以。必須注意的是，在實(shí)際使用中要注意區(qū)分正常化與做出承諾的區(qū)別。咨詢師應(yīng)該使用正常化技術(shù)鼓勵(lì)來(lái)訪者用更加積極的視角看問(wèn)題，而不是為來(lái)訪者做出承諾。

下面我們來(lái)看幾個(gè)案例，這些案例來(lái)自于我咨詢過(guò)的來(lái)訪者的談話片段。

案例一

小葉，男，13歲，由于青春期的混或前來(lái)咨詢。

來(lái)訪者：我覺得現(xiàn)在我與爸爸的關(guān)系不太好，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈虑楹桶职譀_突，我覺得爸爸不理解我。
咨詢師：我理解你的感受。在你這樣的年齡出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是非常普遍的。
來(lái)訪者：我不知道是出了什么問(wèn)題。
咨詢師：并沒有出問(wèn)題，而是因?yàn)槟汩L(zhǎng)大了，對(duì)于一些事情開始有了自己的想法，不在對(duì)大人的話言聽計(jì)從了，所以就會(huì)與大人產(chǎn)生沖突。

這段對(duì)話中，咨詢師運(yùn)用正常化技術(shù)，先告訴來(lái)訪者他的問(wèn)題是普遍性的，減輕來(lái)訪者的焦慮，再?gòu)男睦韺W(xué)的角度向來(lái)訪者解釋了出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

案例二

小朱，女，30歲，由于職場(chǎng)問(wèn)題前來(lái)咨詢。

來(lái)訪者：我工作第5年了，感覺自己現(xiàn)在工作沒有積極性了，工作沒有以前認(rèn)真了，只想在這個(gè)單位里混日子。
咨詢師：你所說(shuō)的是職業(yè)倦怠問(wèn)題。很多人在同一個(gè)崗位上工作了幾年后都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠問(wèn)題，這是各個(gè)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
來(lái)訪者：我覺得現(xiàn)在上班很沒意思，再這樣下去我可能要得抑郁癥了。
咨詢師：聽起來(lái)你現(xiàn)在的工作讓你覺得有些抑郁。抑郁是我們大部分人生活中都可能遇到的一種情緒，是我們生活的一部分，而抑郁癥是一種嚴(yán)重的精神疾病，生活中遇到的抑郁一般是不會(huì)演變?yōu)橐钟舭Y的。

這個(gè)案例中的正常化技術(shù)有兩層意思。一層意思是告訴來(lái)訪者職業(yè)倦怠問(wèn)題的普遍性；第二層意思是改變來(lái)訪者認(rèn)為職業(yè)倦怠會(huì)引發(fā)抑郁癥的負(fù)面認(rèn)知。在這個(gè)案例中，咨詢師對(duì)抑郁情緒與抑郁癥關(guān)系的解釋是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模@樣說(shuō)最主要的目的是，讓來(lái)訪者用積極的態(tài)度去面對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題，并且在之后的會(huì)談中咨詢師與來(lái)訪者討論了緩解職業(yè)倦怠的可能方法。

最后簡(jiǎn)單說(shuō)一下使用正常化技術(shù)的原則。

使用正常化技術(shù)的原則

首先，來(lái)訪者提出的問(wèn)題確實(shí)是一般人都會(huì)遭遇的時(shí)候，咨詢師才使用正常化技術(shù)。

如果來(lái)訪者的問(wèn)題十分特殊或來(lái)訪者的問(wèn)題確實(shí)已經(jīng)達(dá)到了嚴(yán)重的異常程度，咨詢師為了安慰來(lái)訪者而使用正常化技術(shù)是不能起到效果的，反而會(huì)給來(lái)訪者輸入錯(cuò)誤的認(rèn)知。

其次，如果來(lái)訪者提出的問(wèn)題屬于發(fā)展性問(wèn)題，咨詢師可以使用正常化技術(shù)。

如前所述，很多來(lái)訪者過(guò)分看重問(wèn)題本身，而不知道其實(shí)問(wèn)題只是發(fā)展過(guò)程中的暫時(shí)性問(wèn)題。

再者，來(lái)訪者擴(kuò)大問(wèn)題或者情緒激動(dòng)的時(shí)候，咨詢師可以使用正常化技術(shù)。

當(dāng)咨詢師運(yùn)用正常化技術(shù)幫助來(lái)訪者用更加積極的態(tài)度看待問(wèn)題的時(shí)候，來(lái)訪者的情緒就能夠緩和下來(lái)。

最重要的一點(diǎn)

正常化技術(shù)的使用要尊重來(lái)訪者的解釋框架，以來(lái)訪者的參考框架為主，加入咨詢師的觀點(diǎn)。正常化技術(shù)不是與來(lái)訪者的觀點(diǎn)辯論，更不能直接反駁來(lái)訪者的觀點(diǎn)。

總結(jié)

好了。讓我們來(lái)總結(jié)一下。今天我們分享了焦點(diǎn)解決中的正常化技術(shù)。正常化技術(shù)通過(guò)提供給來(lái)訪者一些心理學(xué)的知識(shí)，讓來(lái)訪者覺得他的困擾并非是屬于自己一個(gè)人的，也不是絕對(duì)不變的。這種感知的改變有助于幫助來(lái)訪者緩解情緒，并且更容易接納自己的狀況，甚至激發(fā)出戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。

結(jié)語(yǔ)

最后送給大家一段話，這段話來(lái)自我去年參加的一個(gè)工作坊的老師。

她說(shuō)：我們每個(gè)人的人生都可能經(jīng)歷暴風(fēng)雨。當(dāng)我們身處于暴風(fēng)雨中的時(shí)候，因?yàn)楸╋L(fēng)雨太大了，我們往往看不到暴風(fēng)雨之外的任何東西。我們會(huì)認(rèn)為，暴風(fēng)雨可能永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束了。但是，暴風(fēng)雨一定會(huì)結(jié)束。再大的暴風(fēng)雨都一定會(huì)結(jié)束。因?yàn)椋@——是大自然的規(guī)律。

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