我是農民出身,考入一所不好不差的本科學校,正因為家里經濟條件差,上大學我就在思考如何自己賺錢。我做過每天50元工資的兼職,但給別人打工賺錢太少了,我不甘心一直是這種狀態。
2012年的情人節,我嘗試著批發了50枝玫瑰花,在長春的商業街上隨意兜售,賺了300元,這是打工6天的收入。這次嘗試讓我意識到,做小本生意比打工更劃算。
在當年的七夕我選擇繼續賣花,不同的是,這次他不僅批發了大量玫瑰花,還在各網站發布兼職信息,招聘賣花人,這一次,我凈賺2500元。
初步了解鮮花市場后,我嘗試注冊了一家淘寶店鋪,打算用另一種方式賣花,做鮮花速遞項目。
項目想做大,一個人單打獨斗肯定不行。于是想到了當時正在經營兩家網店的大學好友。他有兩個淘寶店鋪,一個銷售東北土特產,一個銷售韓國進口小食品。不過同類網店市場上很多,而長春和周邊城市的鮮花速遞市場空間卻很大。每逢節假日,在外的孩子向家人傳遞想念或異地情侶表達愛意,送鮮花是個不錯的選擇。就這樣我成功說服他跟我聯手。
當時在長春,網絡上的同城鮮花速遞店我們是第二家。
想賺錢,就得多辛苦,凡是自己能做的就不用他人。網店開業之初,進貨、包裝、送貨都是我們兩人來做。
最初,有客戶在網上下單,我就到學校附近的花店買好一束花,再坐公交車給客戶送去。后來,我自己學包裝花束,進一步降低成本。于是,我和花店老板商量免費在店里打工,和花藝師學習如何搭配鮮花和包裝花束。
之后我的店鋪業務量發展的不錯,用了三年多的時間就做到年銷售額500萬。這整個創業的過程和經驗,我在這里進行了總結。
一、注重客戶體驗,站在消費者的角度想問題。
我在淘寶店鋪首頁的顯眼位置上標注了“三不簽收”:不滿意不簽收,不漂亮不簽收,不新鮮不簽收。客戶簽收后,我會打回訪電話。
為了積累和維護客戶,我還會根據客戶留下的訂單信息進行分組,通過在阿里旺旺、微博、微信、QQ群,在節日或特殊日子做營銷。例如,客戶要求制作的卡片上的祝福話語,我會記錄下來,到第二年的這天,不論客戶是否訂花,他都會給當時的收花人發信息送祝福。送祝福是做營銷的好時機!
另外,在個人微信朋友圈發布動態時,不要總發廣告信息,否則很容易被拉黑或屏蔽的。適當發一些買家秀、分享一些開心的事能有更好的效果。
為了吸引老顧客,我還制訂了一套等級制VIP優惠政策,即累計消費越多,折扣力度越大。目前,客戶中有50%是回頭客。
憑借降低成本,注重細節的營銷方式,網店經營第一年就賺了20多萬元。
二、找到市場空白處,農村包圍城市。
后來訂單越來越多,我們已經不滿足于只做長春市場,想把“網上接單,給花店下單,讓其派送”的模式擴展到全國。
想拓寬市場,就必須保證其他城市的花店可以提供配送服務。我們開始走訪全國各地的實體花店,談合作。他們提供客戶和包裝樣式,實體花店提供鮮花和配送。
我的思路是:主攻二三線城市。一線城市,尤其是南方發達城市,鮮花速遞已經處于飽和。二三線城市的客戶不多但競爭壓力小。這樣,需要合作的花店就必須在二三線城市尋找。
確定了想法之后,我從長春鄰近城市吉林市開始突破。我讓吉林市的同學幫忙打聽當地哪幾家家花店規模大,然后就去與花店談合作。
最初很難,不少傳統花店還不了解網店,經過多次溝通和談判,終于有吉林市當地的花店同意合作。之后 我又接續談下了通化、遼源、白山、延吉等吉林省各地花店的合作。如今,摯愛鮮花與全國300多個城市的4200多家實體花店建立了合作關系,其中不少花店主動找上門來。
按照銷量和綜合排序的方式在淘寶搜索鮮花速遞,我們的網店排在了前幾位。從今年年初到現在,網店的銷售額已經突破了500萬元。