概論
QQ 音樂是一個曲庫大、品質高、音樂性強的歌曲 MV 電臺播放器。產品定位從播放工具逐步發展為音樂平臺，再往多元化平臺的方向拓展，既涵蓋了普通音樂愛好者的需求，也滿足了對音樂質量有高要求的音樂愛好者，特別是年輕的90后，00后。市場表現方面，市場份額、平臺排名都表明QQ音樂處于領先地位，僅次于酷狗音樂。產品功能上（相對其他競品），QQ音樂處于領先地位，迭代速度快，功能復雜度高，擁有較多的獨有功能，注重潮流與年輕人群體也讓其走在前列。目前存在某些模塊入口重復，消費模式復雜等問題。可以著重優化的地方是調整重復的入口，增添詳細的增值服務使用說明，消費引導等。
報告內容框架
一、體驗環境及目的
產品名稱：QQ 音樂；
軟件版本：6.1.1；
設備型號：iPhone 6 plus ；
操作系統：iOS 9.3.2。
報告目的：通過整體性的體驗了解，達到理解其產品定位、產品模型、競爭狀態、用戶反饋情況及產品優缺點的目的。
二、產品簡介及定位
產品簡介
slogan：「聽我想聽的歌」。
一句話描述產品：QQ 音樂是一個曲庫大、品質高、音樂性強的歌曲 MV 電臺播放器。
產品定位
1.APP 迭代情況
從產品迭代時間上來看，早期小版本基本上是10天迭代一次，節奏很快。后期隨著產品體系及功能逐漸完備起來，迭代節奏也變慢了，小版本是40天左右迭代一次。
2.產品迭代走向
從版本迭代情況來看，QQ 音樂的發展過程可以簡單概括為：
Ⅰ. 播放工具：成為一個基本功能具備的音樂播放器（滿足搜歌，聽歌）。
Ⅱ. 音樂平臺：豐富音樂功能，添加音樂性（擴充曲庫內容，設立明星部落，音樂人專區，注重版權等），逐漸完善從上游（音樂內容供應商）到下游（用戶）的手機音樂產業鏈。
Ⅲ. 多元化平臺：個性化加強、與其他平臺合作、社交化加強。
三、需求分析
目標用戶
由于這里缺少相應的數據來分析，這部分的內容我只能定性地分析，結論的正確性還有待驗證。參考眾多移動音樂市場研究報告，我更傾向于根據對音樂的喜好與需求程度來區分目標用戶群體。
目標用戶及其特征：
1.普通音樂用戶
聽音樂只是一個興趣，但是不會過分依賴或看重，比較關注基本但實用的播放器功能。
2.音樂愛好者
愛好音樂，生活中經常使用移動音樂 APP，注重從查找音樂到購買音樂服務（或下載）再到享受音樂的一條龍體驗。有自己喜歡的歌手或者某種風格的歌曲。
3.年青音樂愛好者
愛好音樂，年輕化，注重APP曲庫豐富、歌曲質量、歌手狀態、個性化推薦功能、社交元素等。
用戶場景
1.用戶活躍時間
從 QQ 音樂工作日活躍時間以及周末活躍時間（上圖）來看，APP 使用高峰期主要集中在：
工作日：7：00——8：00、17：00——22：00；
周末：8：00——12：00、17：00——22：00；
備注：按照大部分公司8點半上班18點下班的規定，7：00——8：00的時間是多數人上班前的時間段，17：00是下午下班前1小時，22：00是臨近睡覺的時間點。另外需要注意的是，工作時間段的活躍用戶比例也是比較高且均勻的。所以我們將用戶使用場景主要為上下班途中、工作中、晚上閑余的時候。
2.用戶場景分析
Ⅰ.上下班場景
搭乘公交車、地鐵的時候，環境相對擁擠并且沒有 WIFI。用戶想通過聽歌來渡過這段枯燥的時間，但是由于環境因素，不方便進行較為復雜的操作，所以用戶主要使用的應該是本地音樂播放器（對已有歌曲進行播放），并且切換、搜索、篩選音樂等主動行為應該會減少。APP能方便快捷智能地播放本地音樂會是用戶關注的地方。
Ⅱ.工作場景
工作的時候，背景噪聲可能會多一些，用戶想通過聽歌來讓自己專注起來，提高工作效率。用戶可能需要一些自己喜歡的某種特定風格的歌，但是不需要太費精力去搜索。所以APP方便地找到風格分類（或者場景分類）的功能會是他們關注的地方。
Ⅲ.晚上閑余場景
可能吃完飯或者忙完一天的事情，打算休息一下，環境相對安靜，用戶也比較輕松，搜索欲望比較強烈，也比較容易接受新的東西。用戶可能會更多地使用APP 新的功能，嘗試發現新的歌曲，或者跟好友進行分享、互動、交流等社交活動。所以音樂推薦功能、評論分享交流等社交功能會是他們關注的地方。
用戶需求
結合上節的用戶場景分析，用戶需求總結如下：
1.音樂性
基本音樂播放器；
音樂（歌曲/歌手/MV/歌詞）搜索；
歌曲下載及管理；
MV 管理；
電臺 FM搜索；
2.個性化推薦
場景推薦；
風格推薦；
用戶愛好智能推薦；
3.社交性
收藏/關注；
評論/分享；
音樂圈子；
4.其他
歌曲/專輯購買；
由于篇幅關系，這里暫時不對需求進行優先級排列，如果需要，可以按照 KANO 模型或者緊急程度、重要程度進行排列。
四、產品模型分析
這里參考了「純銀 」對產品的理解，將產品模型分為產品架構、商業模式、運營體系三個方面。
產品架構
QQ 音樂產品結構圖如下圖。
結合移動音樂產業鏈來看，手機音樂 APP扮演的重要角色就是銜接上游音樂內容供應商以及下游的用戶。上游供應商提供的音樂內容簡單來說包括了歌曲、歌手（及專輯）、MV、電臺、音樂節目/活動等，用戶關心的則是音樂播放下載功能、主動搜索（音樂內容）功能、被動（推薦音樂）功能、APP 使用體驗以及基于音樂的交流分享功能。
結合APP 結構圖來看，QQ 音樂功能模塊方面做得很好。「音樂館」涵蓋了大部分的音樂內容，「發現」模塊將用戶最常用的搜索、歌手查詢單獨提取出來，作為一個更簡單直接的入口，也滿足了不喜歡復雜內容的普通用戶的需求。雖然有一些地方還需要商榷，比如「歌詞海報」是否應該放置于「發現」模塊，「聽歌識曲」是否應該放置于「歌詞管理模塊」，某些模塊的入口是否太深等等，但是從整體上看，QQ 音樂結構劃分很好地兼顧了上游內容供應商與下游用戶的需求。
商業模式
1.融資情況
QQ 音樂屬于騰訊公司，目前沒有進行融資。
2.盈利模式
Ⅰ.用戶增值服務
會員充值；
付費音樂包；
與運營商合作推出「QQ 音樂專屬流量包」。
Ⅱ.給音樂人提供推廣服務
付費單曲/數字專輯；
歌手訪談節目等。
Ⅲ.廣告服務
啟動頁廣告；
輪轉廣告；
底部廣告；
搜索欄廣告。
3.未來商業模式展望
Ⅰ.產業鏈分析
企業整合上游內容供應商資源，給用戶提供音樂服務，從而獲取用戶，同時向音樂人（或公司）提供推廣平臺，通過進一步提供增值服務或廣告服務形成盈利。
Ⅱ.未來發展方向
雖然手機音樂 APP競爭激烈，但是產業鏈已逐漸成熟，短期內應該不會有大的變化，所以我們可以預測其未來發展方向：
手機音樂 APP原創內容增加；
APP 版權競爭激烈；
APP 獨家內容競爭激烈；
APP 付費越來越被接受；
APP 跟音樂公司平臺合作越來越緊密。
運營體系
QQ 音樂運營體系如圖所示。
1.曲庫
通過與華納、索尼等眾多音樂公司合作，購買音樂版權，擴大正版音樂數量（已達到千萬級別），同時也為付費用戶提供高質量的音樂。
2.自主生產內容
主要包括了豐富的音樂專題、明星訪談視頻以及自主線上節目（如「巔峰對決」）。
3.與傳統音樂行業合作
在 APP 上推廣新單曲/專輯、推廣歌手（以訪談節目的形式）、推廣電視節目（比如「中國好聲音」第四季）、推廣線上音樂節目（如「當然好聲音新年派對」）。
4.用戶生產內容
用戶可以創建并收集自己喜歡的歌曲/電臺/歌手，并且這些電臺/歌單是可以被搜索或分享的。
5.線下活動
包括獨立/合作舉辦演唱會、音樂頒獎典禮、線下音樂專場活動等。
五、競爭分析
市場狀況
1.市場份額分布（數據來自速途研究院）
速途研究院（第三方數據平臺）的《2016年 Q1移動音樂市場報告》顯示，移動音樂應用市場前三名分別是酷狗音樂33.73%、QQ 音樂18.91%、酷我音樂18.73%，三者總共占據了超過7成的市場份額。具體市場份額如上圖所示。
2.平臺下載量數據
Ⅰ.安卓平臺下載量（數據采集于2016年6月29日）
Ⅱ.蘋果（iPhone）平臺排名
備注：由于平臺不能看到APP下載量，所以這里參考的是應用排名情況，數據源于ASO100網。
3.小結
QQ 音樂目前市場份額大，為移動音樂應用市場第二名，但與第三名差距不大，與第一名差距較大，所以還有很大的進步空間。QQ 音樂安卓下載量主要來自應用寶，下載次數達到了7.705億次，安卓平臺總下載量達到12.85億次。QQ 音樂在iOS（iPhone）平臺（音樂免費榜）排名穩定于前三名。
競品功能分析
1.競品選擇
這里基于市場份額、下載排名、潮流程度、音樂性、背后公司資本等因素，選擇了酷狗音樂、蝦米音樂、網易云音樂作為競品功能比較的對象。
2.全功能統計
這里對 QQ 音樂及所選競品進行了全功能統計，如下圖所示。
共有率：指某功能在所有被比較的 APP 中所占的比例，用來發現該類 APP 的核心功能以及特有功能。
鑒于不同功能的開發成本不一樣，這里就沒有按照總功能數目進行「產品復雜度」的比較。
3.差異化分析
Ⅰ.各音樂APP 的共有核心功能
搜索；
音樂播放器；
歌曲管理；
個性化推薦歌曲；
歌手、歌曲、專輯、排行榜、歌單、電臺、MV 等音樂性功能；
社交化功能；
其他當前比較火的功能，如聽歌識曲、定時關閉等。
Ⅱ.各APP 的特有功能
QQ 音樂：語音搜索、K 歌、彈幕顯示、MV 排行榜、歌詞海報、任務模式、簡潔模式；
酷狗音樂：K 歌、調頻 FM、附近用戶、直播平臺；
蝦米音樂：掃一掃、均衡器、音樂人專區；
網易云音樂：均衡器、彩鈴、駕駛模式、私人定制 FM、附近用戶、夜間模式。
4.優缺點分析
Ⅰ.QQ 音樂的優勢
定位明確，商業模式清晰，同時由于雄厚的資本實力，在音樂內容上逐漸與對手拉開差距；
騰訊擁有海量的用戶（QQ、微信），QQ音樂相比其他音樂 APP 更容易獲得用戶，也更容易留住用戶；
強大的研發以及產品能力，清楚現在的潮流（如年輕人的喜好），并且跟得上潮流（如彈幕、當紅明星等）；
QQ 音樂結合了激勵手段（如每日簽到、任務模式），這對某些用戶群體（如喜歡玩游戲）來說非常有效。
Ⅱ.QQ 音樂的劣勢
產品功能太多，這就對APP提出了更高要求，但是無法面面俱到，比如某些功能入口就隱藏過深，會給用戶的使用帶來不便及成本；
很多用戶評論表示 QQ 音樂的推薦算法、搜索算法還有待提高（較好的體驗比如網易云音樂）；
較復雜的收費模式（會員跟收費包）讓用戶在使用過程中困惑甚至是憤怒。
六、用戶反饋情況
通過閱讀2016/6/13到2016/7/18的2000條 AppStore 用戶評論，找出了用戶反映的主要問題：
1.使用體驗：
版權太少，很多歌聽不了（大部分用戶還是支持購買版權，并且愿意付費）；
買過的歌曲誤刪后需重新購買；
愿意付費，但是對較復雜收費模式（會員+收費包）表示困惑甚至被重復收費后感覺憤怒。
2.功能建議：
建議增加跑步FM（根據步頻播放適合的音樂，跟進網易云音樂）；
建議歌單添加私密或加鎖功能；
建議增加自定義個性皮膚的入口；
增加彈幕關鍵詞屏蔽功能；
增加播放列表（最近播放、歌單等）使用26個字母進行快速檢索的功能；
增加音樂MV多種格式（普通、高清、超清）的選擇；
增加桌面歌詞；
增加歌手動態的模塊（新單曲或新專輯的消息提醒）。
3.軟件bug：
整理后的歌單被無故打亂；
新版本無法更新或更新時出現問題；
其他閃退問題。
七、優化建議
1.產品架構調整（后面有架構調整前后的對比）
Ⅰ.將「我的」、「音樂館」、「發現」改成底部TAB模式。
這樣調整避免了切換到「音樂館」模塊時出現的雙層TAB欄，視覺上會清晰很多，減少用戶的思考判斷操作，也更容易記憶音樂的路徑。
Ⅱ.「聽歌識曲」入口調整到搜索欄
「聽歌識曲」作為一個重要的搜索音樂的入口，我覺得不應該放在「歌曲管理」模塊，最好是整合到搜索欄或者其他方便的地方（經查看，網易云音樂就是這樣做的，開心）。
Ⅲ.全局搜索入口跟放大鏡標志只保留一個，建議保留全局搜索欄。
在「我的」、「發現」模塊，都保留了搜索欄，而「音樂館」模塊則沒有（應該是為了避免信息紊亂，而且原來的雙層TAB模式不宜再加一層搜索欄），但是在頂部最右端又有一個放大鏡的入口，實際功能又與原先搜索欄的功能一樣。對于一個功能，每多重復一個入口，就會有一部分用戶感覺到困惑，產品的架構就越遠離簡潔。這里建議只保留其一，經過嘗試，配合上面TAB欄的調整，（去除放大鏡入口）保留全局搜索欄是比較不錯的選擇。
Ⅳ.調整底部播放器橫條模式，只保留播放原型與選項在右下角，點擊選項則進入播放器界面。
由于調整成底部TAB模式，再添加一層簡易播放器則有些累贅，而用戶最需要的快捷操作只是「播放/暫停」，所以保留一個動態的播放原型即可，如果需要進行其他歌曲的復雜操作，則點擊選項進入播放器界面。網易云音樂是將播放原型置于搜索欄旁邊，播放歌曲的時候動態顯示，這也是一個不錯的嘗試，可以參考。
Ⅴ.移除「精選」模塊，將其子模塊「歌手」、「專輯」模塊提高。
設計者做「精選」模塊的目的可能是想快速給用戶提供其他音樂模塊的內容，但是體驗的時候反而覺得作用沒那么大。鑒于APP屏幕的大小，這樣查看新的音樂內容效率是不如直接右劃到目標TAB進行查看。同時，「精選」模塊包含了「歌手」入口，「發現」模塊又有「歌手」入口，這里再一次重復，應該避免。從產品架構上看，「歌手」、「專輯」模塊應該是和「MV」、「排行榜」等入口等級一致的找歌途徑。
Ⅵ.調整找歌模塊的順序，調整后依次是「歌手」、「MV」、「專輯」、「排行榜」、「歌單」、「電臺」。
用戶在找歌的時候，前3個模塊是目的性比較強的（直接要找某個歌手或歌曲），重要程度高，應該提前。后3個模塊，用戶目的性沒那么強，屬于順路聽聽，看看有沒有意外喜歡的歌。
Ⅶ.「歌詞海報」建議轉移到「我的」模塊，不適合放在「發現」模塊中。
「歌詞海報」模塊應該是設計者推出的UGC渠道，希望通過歌詞海報的形式為音樂增添新的玩法與傳播途徑，思路很好，但是感覺并不適合放在「發現」模塊，放到「我的」模塊可能更好一點。這個模塊想要引導用戶進行自定義海報，放到用戶管理模塊可能會更加引起注意，我認為先引起用戶自定義海報的行為，再進行傳播（而不是先傳播，再自定義），這樣效果可能顯著點。等優質歌詞海報到了一定數量之后，再與音樂圈等社交途徑結合起來。
Ⅷ.「發現」模塊移除「歌手」入口。
移除重復的「歌手」入口，不僅不會讓用戶感覺到不方便，而且統一的「歌手」路徑更會加深用戶記憶，也避免了產品架構紊亂的錯覺。
補充：
A.QQ音樂架構調整前后導圖對比：
B.QQ音樂界面調整前后對比：
2.用戶消費體驗優化
Ⅰ.在增值服務（如會員、付費包）前添加更詳細的說明。
在增值服務模塊，可以嘗試給消費人群設置通道，引導他們選擇適合自己的消費套餐內容，比如添加說明，如果我只想單獨下載某首收費歌曲/專輯/MV，我應該選擇什么套餐；如果我要下載大量收費歌曲，要選擇什么套餐；如果我要享受音樂特權，需要選擇什么套餐等等。
同時，也可以在方便的位置，添加一個Q&A的入口，針對用戶經常遇到的消費方面的問題，進行官方解答。比如是不是購買了綠鉆，就能無限下載歌曲？是不是購買了豪華套餐，就能全部歌曲免費下載？我購買了某個歌曲，重新下載需要收費嗎？
這樣就有效避免多種付費方式讓用戶感到困惑甚至是質疑和憤怒，避免由于收費方式不夠清晰導致用戶需要重新付費才能使用服務，也能一定程度上減少客服的工作。
3.其他
產品經理要聽需求，而不是聽功能建議，但是可以適當聽取用戶的反饋，比如前面提到的，用戶留言希望添加自定義個性皮膚的功能，增加桌面歌詞等等。
最近直播比較火，但是我發現基本上主播所用的都是網易云音樂，他們直播的歌單都存于網易云音樂，很多粉絲甚至會因此而放棄QQ音樂，運營上是否可以嘗試在與主播合作，讓更多主播使用QQ音樂的歌單，從而吸引他們的粉絲使用QQ音樂。
感謝閱讀。本文如有錯誤或不妥的地方，請在下方留言聯系我更改，感謝。
