同事倩倩向上司匯報工作：“他們那邊說有袋子。”
上司臉色很難看：“你說什么意思？我聽不懂。”
倩倩又重復了一遍：“陳老師說裝書與筆的袋子，他們那有。”
上司直接回道：“你的意思是不是明天培訓的材料是裝在袋子里的，方便各位學員攜帶？”
“是的。”顯然，倩倩并不覺得這兩句話有什么區別，所以表情很微妙，估計在內心吐槽呢。

其實作為旁觀者，我是贊同上司的觀點的。原因在于我聽懂了上司的話，而對倩倩的話無感。從溝通的角度來評判，前者成功了，后者失敗了。

對于溝通，大石哲之在《靠譜》一書中就曾強調過“以對方不知情為前提，構建邏輯、組織語言，讓對方聽得懂”。這樣看來，倩倩沒有做到，所以她與上司開展了一次失敗的溝通。

那么，成功的溝通是什么樣的呢？在我看來，它至少滿足以下3個條件：

01
快 狠 準

快：通過溝通，快速與對方達成共識。
狠：溝通時，對自己狠一點，直面現實、不回避問題。
準：準確把握溝通的重點，不繞彎子。

“狠”與“準”是“快”的前提，“快”是“狠”與“準”的結果。溝通時，我們應找準定位，面對問題，直截了當、不拐彎抹角，這是獲得對方信任的關鍵。因為站在對方的角度上，提問的目的就是得到真實的答案，以便為下一步行動提供依據。若是我們回避問題，對方既沒有得到有用的信息，還耽誤了寶貴的時間。這樣的事情再多來幾次，對方就能難對我們付出信任，達成共識的可能性也會降低。

02
白 富 有
白：溝通時，把事情講明白，讓對方聽得懂。
富：話語所含的信息要豐富，至少要有結論、依據、事例。
有：說出去的話，要有邏輯，不能前言不搭后語。

“富”與“有”是“白”的前提，“白”是“富”與“有”的結果。職場上，我們需要經常與人溝通。但并不是每次的溝通都能順利完成，除了溝通雙方由于立場的不同、爭執不下的情形外，絕大多數的失敗都是由于雙方的信息不完整、表達不清楚。

試想一下，若是說出口的話沒有邏輯、信息不完整，對方能明白我們的意思嗎？所以，做不到“富”與“有”，就達不成“白”的目的，也就談不上溝通成功。

03
高 精 專
高：你的作品，要比上司或客戶的期望值要高。
精：開始作品之前，你需要精心準備與對方的溝通。
專：溝通前、溝通中、溝通后，你要做的都是專注當下。

“精”與“專”是“高”的前提，“高”是“精”與“專”的結果。當你預測出對方的期望值，并在最關鍵的地方給出超出對方期待的成果。那么你們就擁有了合作的基礎以及不斷合作的可能。

我們都知道初次的好印象很重要，決定了你的第二次機會。別人請你做張簡單的PPT，你認真地交出了120分的考卷。我相信，他下次需要做PPT時，最先想到的還是你，而你們的溝通也很難會有問題。

那如何做到超出預期？精心、專注地溝通，了解對方的期望值并付諸行動，才能保證比對方的期望值還高的作品。

3個條件，9個關鍵字，你學會了嗎？歡迎在文末留言。