國家會議中心一樓簽到臺處打出“Hi，Designers！”的標語，歡迎來自世界各地的設(shè)計界精英們齊聚北京，一起參與這場一年一度的設(shè)計盛宴。

主持人：女士們、先生們、歡迎來到2017年的用戶體驗設(shè)計大會。

2017年，我們大家會有一個新的主題，是《重新定義用戶體驗》，文化服務(wù)和價值，在2017年我們將會關(guān)注文化·服務(wù)·價值，重新定義用戶體驗。

希望我們能夠借此機，去重新定義和探索關(guān)于設(shè)計價值以及用戶體驗當中，更加新的技術(shù)、文化以及生態(tài)。設(shè)計如何面向未來，如何更好地去重新定義用戶體驗。

現(xiàn)在進行的是本次會議最盛大隆重的環(huán)節(jié)——大會演講。12位來自全球的體驗設(shè)計行業(yè)專家，將在IXDC的舞臺上分享目前最新、最具話題性的設(shè)計理念及設(shè)計方法！精彩不容錯過！

首先我們邀請Alex Schleifer（Airbnb，設(shè)計副總裁）。

Alex Schleifer：

我是airbnb的設(shè)計總監(jiān)，我今天想跟大家說的一個主題是，工欲善其事必先利其器，我們又如何通過創(chuàng)新來利其器的呢？

我們要求整個Airbnb中國的創(chuàng)意團隊，必須要在設(shè)計的過程當中首先就要有創(chuàng)意的理念，要把設(shè)計過程進行創(chuàng)意化。

這個創(chuàng)意包含五大塊兒的內(nèi)容，我一一跟大家來進行分享。

第一大領(lǐng)域：DLS（設(shè)計語言系統(tǒng)）

我們進行設(shè)計，必須要有一個設(shè)計的體系，是我們建立起Airbnb所有的顧客體驗的核心。在全球我們擁有非常龐大，多達200多位的設(shè)計師，所以要設(shè)計出一個代碼，大家才能夠更快地設(shè)計、更快地行動，產(chǎn)品開發(fā)人員和工程師來說也很好理解。

而且我們有一個工具庫，全球每一個分公司、每一個設(shè)計工作室都能夠使用這套系統(tǒng)，所有的工具都隨時隨地能夠使用。

第二大領(lǐng)域：內(nèi)部語言系統(tǒng)工具

所有設(shè)計師和其他人員，能夠借助這個工具理解每一個工具，雖然說我們看圖能夠勝過千言萬語，但是如果能夠有一套語言系統(tǒng)去解答、解釋、翻譯的話，是不是很簡單。

第三大領(lǐng)域：AirJet

設(shè)計過程中，我們要跨部門、跨團隊進行合作，是面臨著一些挑戰(zhàn)的。有時候我們要讓別人來看一個大的文件，怎么傳輸？等你接收到的時候可能黃花菜都涼了。

AirJet能夠讓我們在全球的范疇內(nèi)跨越部門、跨越公司，隨時下載一個文件（不管它有多大），而且不管他是哪個設(shè)計師，只要他上傳這個系統(tǒng)，就可以隨時直截了當?shù)刈鳛樵O(shè)計的工具。

第四大領(lǐng)域：代碼系統(tǒng)

對于很多人來說，代碼本身也是比較復雜的，我們把這個Debug的過程進行可視化，然后拿到這個結(jié)果，然后又能進行互動，通過這個過程檢查到所有你需要的工具，對于你感興趣的工具隨時進行抓取，有了這樣的抓取工具以后再進行下載數(shù)據(jù)，你可以加上你的圖表、照片等等，這是非常方便的。

第五大領(lǐng)域：Lottie

這是一個非常美的動畫引擎，因為在Airbnb里面，我們有很多的動畫，每一個動畫都含有很多的字節(jié)，哪怕一個PNG或者GIF的格式，都含有4MB這么多的字節(jié)，如何簡單地、直接地用數(shù)據(jù)庫直接接上去，能夠接到我們的數(shù)據(jù)？我們開發(fā)了Lottie，有了Lottie以后，你就可以直接跟動畫家們一起來使用他們所有的動畫工具，這樣的話你要做代碼就太簡單了。

對我們來說共享是非常重要的，因為如果沒有分享就無法取得成功。正像Airbnb這樣的公司，我們所做的一個理念就是讓人們把他們的家來進行分享，所以在我們的設(shè)計當中，我們也是這樣分享，分享使得我們更加成功。

主持人：下面有請摩拜單車的產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)劉堯先生。

劉堯：

去年，作為UBER其中的一位產(chǎn)品設(shè)計師，我也來到了現(xiàn)場。今年作為大會演講者中的新人，我也希望能夠和大家分享一些我們在摩拜是怎么做產(chǎn)品和設(shè)計的，也想和大家一起來看一下我們是如何通過設(shè)計來促進人與城市的連接。

在共享單車的行業(yè)里面有很多之前參與過網(wǎng)約車行業(yè)的前同事和同行們，大家可能會想是不是網(wǎng)約車和共享單車有很多類似的地方。我覺得可能有以下三點是比較類似的：

第一點：創(chuàng)新。

這兩個行業(yè)都是通過創(chuàng)新（可能是產(chǎn)品創(chuàng)新、運營創(chuàng)新）來解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點。比如說網(wǎng)約車所解決的是之前在上下班高峰的時候，我們很難打到車，或者說遇到司機拒載的問題。共享單車解決的問題是傳統(tǒng)的公共自行車，因為它們有樁，所以我在借車和還車的時候都非常不方便。從某種程度上來講，共享單車也解決了私家自行車容易被竊的問題。

第二點：從線上發(fā)起請求，用戶在線下完成需求。

對于摩拜來講，我們通過掃碼開鎖，在線上完成這個請求，通過線下的騎行來達到我們的需求。其實線下騎行是這個體驗很多環(huán)節(jié)里面非常重要的一塊兒。

騎行體驗里面包括的是這輛車好不好騎，這輛車是否有故障。對于共享單車來講，這是一個非常有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)，需要有大量的運營人員，每天在大街上根據(jù)用戶所上報的故障，去找到這些故障車，把這些故障車拉到維修點。

第三點：重要的供需關(guān)系。

從宏觀一點的角度來看，一個健康的供需關(guān)系應(yīng)該是在一個平臺上所有單車的效率都被最大化，也就是說我們需要不斷地去調(diào)度這些在需求比較低的地點的車輛，把它們轉(zhuǎn)移到需求點高的地方。

隨著共享單車這個行業(yè)的成熟，我們也需要去開始考慮，用一些有創(chuàng)意的思維去考慮接下來共享單車這個行業(yè)應(yīng)該怎樣去演變，以及它在社會中的一些角色，所以我們需要不斷地去挑戰(zhàn)自己、問自己，摩拜能夠為城市帶來什么呢？

第一點：能夠緩解城市的道路擁堵，倡導大家去率類出行。

第二點：促進人對城市的探索。

第三點：促進人與人之間的互動。

從摩拜投入運營到現(xiàn)在，我們的APP還是主要停留在掃碼開鎖的工具階段，很自然地我們就會去想，當有這么多的用戶每天去使用我們的App的時候，我們能夠去做一些什么，然后給這些用戶帶來一些附加價值呢？我們應(yīng)該如何去打造一款用戶喜愛的產(chǎn)品呢？

我覺得有以下三點：

第一點：提高核心體驗，挖掘潛在需求。

第二點：從人性的角度出發(fā)，于用戶建立情感。

第三點：敢于失敗。

紅包車是摩拜的產(chǎn)品團隊挖掘出來的一個潛在的需求，因為我們每天都有大量的車需要去調(diào)度。我們就在想是不是可以通過用戶來參與到調(diào)度的環(huán)節(jié)呢？

其實有的時候用戶的反響和我們所期待的還是不太一樣的。在微博上其實我們看到了很多用戶在描述，當他們把各種各樣的車從城市的每一個角落里面解救出來放到大街上看到別人騎走的時候，他們心里是有喜悅感和成就感的。所以這就是一個開始和用戶建立情感的這么一個環(huán)節(jié)了。

當我看到了這些反饋之后，我其實覺得作為設(shè)計師，我們需要做到的不僅是做好一個設(shè)計，或者說為這個產(chǎn)品的結(jié)果負責，甚至是為這個公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)負責，我們肩上所承擔的還有社會的一些責任和義務(wù)。

我覺得只要我們在設(shè)計的時候，把這些因素都考慮進去，真正地從用戶的角度出發(fā)，我覺得我們做出來的產(chǎn)品一定是能夠使用戶受益、城市受益，甚至使這個社會受益的產(chǎn)品。

謝謝大家。

主持人：下面有請張晶華，她是Google 美國總部，VR&AR 用戶體驗研究資深研究員；團隊負責人。演講的主題是《以人為本 Google Daydream 的虛擬現(xiàn)實設(shè)計思考》。

張晶華：

我是去年1月份重新回到Google，專門負責Google的VR和AR的用戶體驗研究團隊，在這個過程當中，我積累了很多的經(jīng)驗，今天就想跟大家分享一下。

在過去的一年多時間里面，我作為一個用戶研究團隊的帶頭人，我們主要考慮在虛擬現(xiàn)實中用戶的需求是怎么樣的。

大家可能都知道馬斯洛的需求層次，我們在研究的過程中也逐漸理解并發(fā)展了我們的虛擬現(xiàn)實用戶研究的四個層次。

我們根據(jù)它的框架我們在上面進行了一步的改善。

它有四個基本層次，我會從底層慢慢講到上面。

層次一：舒適。

基本過程大家都理解，虛擬現(xiàn)實中用戶是不是舒適，他會不會有暈眩或者惡心的這些癥狀，因為畢竟不是我們的現(xiàn)場感，我們所看到的一切都是虛擬的，都是通過影像的不同疊加在你面前顯示出來的虛擬情況。人們在這個虛擬的情況里會不會有舒適的感覺。

層次二：沉浸感。

如果我在這個環(huán)境里，我會覺得這個環(huán)境很合理嗎？比方說我能不能覺得這是一個平面，能不能在這個平面上感覺自由和安全地走動或者說我有什么其它的不適感嗎？這屬于一個沉浸的效果。

層次三：有用。

這個需求現(xiàn)實的應(yīng)用對我到底有沒有用，如果我戴上一個頭顯，看不到其它的情況，我只能沉浸在這個世界里，我為什么要做這件事情呢？我通過手機可以看到很多信息，我為什么要給自己戴上這個頭顯做這件事情。

層次四：愉悅感。

我們討論的就是說它到底有什么樣的愉悅感。虛擬現(xiàn)實作為一個媒介來說，它和普通的電腦界面的操作有什么不一樣。為什么在這個環(huán)境下用戶會感到更高愉悅感。

所有的虛擬現(xiàn)實其實是一個非常復雜的活動，作為Google用戶研究團隊來說，我們其實才僅僅做到了了解其中的一部分。

我們做了大量的訪談，總結(jié)出了七個不同的情景，這七個情景是虛擬現(xiàn)實里面用戶覺得最優(yōu)價值的。

情景一：身臨其境的游戲。

這個大家可能都不陌生，想象一下，你可以真的做切西瓜的游戲，互動寶劍或者刀是一種什么感覺。

情景二：私人影院。

想象一下你已經(jīng)不用去電影院，你可以在家里面戴著頭顯看到一個非常大的屏幕，而且這個影院只為你一個人服務(wù)，你不用擔心會妨礙其他人。

帶我去那里（我可以去月球，可以去帶海底、宇宙），我可以去不同的地方。

把我們連在一起，不僅僅是說你們兩個人同時在這個環(huán)境，而是可以重溫過去美麗的記憶，想象一下，如果這個虛擬現(xiàn)實環(huán)境，比如在初戀的情況，在校園的情況，都可以非常真實的顯現(xiàn)在我們面前。

體驗式學習、體驗式創(chuàng)造，像剛才提到過的建筑師的例子。觸手可及的專業(yè)服務(wù)，我們已經(jīng)聽說過了，比方看房服務(wù)或者是其它的專業(yè)服務(wù)。

主持人：接下來我們用熱烈的掌聲歡迎，小魚在家合伙人和產(chǎn)品顧問，前蘋果設(shè)計總監(jiān)Don Lindsay《設(shè)計方法：來自蘋果的經(jīng)驗》。

Don Lindsay：

今天我要跟大家說的是設(shè)計方法，如何使用設(shè)計方法去更好的重新定義用戶體驗。我也想跟大家分享一些來自蘋果的經(jīng)驗，這樣大家能更好的了解，從蘋果這邊我們能夠借鑒和學習什么。

我在1994年加入蘋果，在蘋果我覺得最佳的工作福利就是和喬幫主一起工作。每天在這些大咖身邊，學到的不僅僅只是設(shè)計而已，還包括品牌力、領(lǐng)導力、多種多樣的管理經(jīng)驗等等。

喬幫主有很多名言，我覺得非常非常有趣的一條名言：需要有誘人的感覺。

Licked它的英文原意就是舔，就像你們今天說的，看到很多小鮮肉的照片、看到超級多美女的照片舔屏的意思，所以好的產(chǎn)品設(shè)計需要有誘人的感覺，就是舔屏的意思。

喬幫主曾經(jīng)離開蘋果，他再回來的時候是1996年，那時候出現(xiàn)了MacOS，他說“不要灰色的盒子”。

什么意思？當時所有的電腦都非常大、非常灰，灰糊糊的一個盒子，既不好看也不吸引人。所以喬幫主這樣一說，我們首先使用的是彩色，不單是彩色，我們使用的是一種半透明的材料，變的美觀、變的可愛。

接下來我們有IMacOS，這個時候喬幫主又說了一句話，他說我們需要讓這個做的更加創(chuàng)新，而且要包含一些先進的理念。這個就是先進的操作系統(tǒng)，它其實設(shè)計的要求就是簡單、直觀，處處創(chuàng)新，而且Mac要安全易用、高度兼容、出類拔萃。

大家還記得嗎？在2011年，當它出產(chǎn)的時候，它只有一個按鍵，簡單、明了。所以我覺得它達到了一個目的，就是非常誘人，想不想舔屏？

“還不夠好”，這句話喬幫主也總是說，我覺得我在蘋果工作了那么多年，我聽到的最多一句話就是喬幫主說，任何時候我們拿出一個新的產(chǎn)品或者新的設(shè)計的時候，喬幫主說還不夠好，或者說還可以更好。

我們再來看看喬幫主還說了什么，其實這句話說的次數(shù)并沒有像上一次說的那么多，這句話他說的很少。他說，“無論我讓你做什么，你要做對的事情，你要堅持做對的事情。”

到底什么是對的事情？對我們設(shè)計師來講，當然有一系列的設(shè)計流程，也會基于一些市場部門的研究和思考去探討，我們要怎么樣去設(shè)計，設(shè)計完了之后自然也會有一系列的評審和驗證的流程。

首先，你要對于觀點足夠確信。你拿到的研究數(shù)據(jù)，基于一整套的設(shè)計原則，這個設(shè)計原則是團隊所知曉的、驗證的、有共識的，只有這樣我們才能確保做正確的事情。

激發(fā)新的主意，這是我們定義的優(yōu)秀設(shè)計的原則。好的設(shè)計一定是創(chuàng)新的，設(shè)計的原則可以激發(fā)新的靈感，驅(qū)動決策。

還有一件很重要的事情，作為創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)頭人，我記得三年前我問自己，到底我們要的是什么，我們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有真正能讓消費者體驗到，才能占據(jù)整個市場。

小魚在家通過提供硬件和軟件的服務(wù)，能夠促使家庭成員之間有更多的交流，而不是回到家之后，作為一個低頭族，所以小魚能夠發(fā)展這么快速。謝謝你。

主持人：下面有請，江南大學設(shè)計學院的辛向陽教授，《符號的力量》

辛向陽：

從猿猴到現(xiàn)代人，這個過程中有一個分界線，這個分界線是人們開始使用了工具，開始制造工具。剛開始是一些符號，人們通過使用這些代碼、符號的過程，積累了很多的經(jīng)驗，一步步地掌握、制造和使用工具的知識，然后再進一步去提升他們的知識面。

人們通過這些符號來進行交流，變成一種社交的工具。通過這種工具去表達我們的想法、表達我們的經(jīng)驗，來去傳達我們的知識，這是人類的做法。

作為符號來說，它可以是直接的，也可以是間接的，它對每個人的影響也是不一樣的，因為這要基于每一個人的認知，和他的知識面有區(qū)別。

到底對人的影響有多大？就要看這些因素有多深，以及人與人之間互動的層面有多高。因為人本身是擁有能力的（各方面能力），特別是思維能力、思考能力。人類的思考和動物的思考是完全不同的，因此人的大腦里面會把很多的單一字符連接起來，這樣就會形成我們的經(jīng)驗、形成我們的智慧。

對于設(shè)計來說，如何能夠更好地以創(chuàng)新的思維來支持人類的活動呢？怎么樣才能夠讓我們有創(chuàng)造性的思維，來去讓人類的各種活動變得更有創(chuàng)意呢？就像喬布斯所說的讓我們做正確的事情。

首先，第一個事情是人性化，對于設(shè)計師來說，人性化是首要的原則。什么是人性化，人性化就是真正以人類的需求為出發(fā)點，所有的產(chǎn)品和服務(wù)要真正地為人類的需求來服務(wù)。

今天我們探討的用戶體驗設(shè)計，不同的人有不同的體驗，不同的體驗一旦是大家進行分享，又對你的產(chǎn)品和服務(wù)帶來不同的評價，哪怕同樣一個時間、同樣一個地點，對于一群人來說使用同一個產(chǎn)品，恐怕體驗也是不一樣的。

所以對于顧客體驗來說，我們也有基本的原則。我們把這個原則開放式，包括是不是方便實用，包括用戶的流程是不是很順暢，包括是不是非常簡單能夠操作，效率夠不夠高，是不是有彈性，是不是能夠品質(zhì)穩(wěn)定，還是說可視化。

消費者的眼睛是雪亮的，一旦我們的產(chǎn)品和服務(wù)沒有達到這些原則的要求，他們馬上就會跑得比兔子還快了。所以在這里面我們總共有50多個KPI（關(guān)鍵指標）來衡量我們的設(shè)計。比如說你的手機游戲和你的APP，夠不夠用戶體驗優(yōu)化。

我已經(jīng)跟很多的游戲設(shè)計師們聊了很多了，因為我本身就是游戲的游粉，很多的游粉告訴我說這里面有很多技巧，我說什么技巧呢？其實萬變不離其宗——以人為本。

以人為本變成設(shè)計的一個最主要的原則，其實對于生命當中又何嘗不是呢？就像我們在淘寶網(wǎng)購的時候，我們也是以人為本。

在這個過程當中我想跟大家說，對于公司來說，我們希望整個設(shè)計師團隊真正能夠體驗到這個游戲的過程，這個游戲的玩家在玩兒的時候有什么要求，這就叫做用戶體驗了。

我們要去關(guān)注到單一的用戶對于整個產(chǎn)品和品牌帶來定影響，因為大家都是互聯(lián)互通的。在這里面我來跟大家分享一句話“設(shè)計是人類了不起的能力，這個能力能夠塑造和影響人們未來的生活方式”。因為大家都是在社交平臺上，都是在社交工具上，由于有了這些社交工具，通過相互的影響、相互地進行信息的分享，所以我們會構(gòu)建出來一個更加豐富多彩的世界。

老外把朋友圈叫做moment，指的就是一個一個重要的片段，在這樣一個片段當中你展示了自己，在這樣一個片段當中你看到了他人的表現(xiàn)。所以對于我們來講，我們也是可以把它分解為不同的符號，文化本身就是體驗和符號的結(jié)合，它有可能是一張圖片，有可能是發(fā)出來的一段話，這些都是重要的體驗，在我的演講結(jié)束的時候，我想要跟你們分享一段話。

這段話是Richard Buchanan說的，他和中國偉大的設(shè)計師和未來的設(shè)計師們打招呼，他告訴你們說，“其實設(shè)計本身是一個環(huán)境的體系，而且在這個設(shè)計當中，它能夠更好地展示你的思想、價值、表達、體驗，所以它能夠帶來一個最新的價值，這個價值包含了文化、功能、人類的思想，它能夠更好地把人類和周圍的環(huán)境，以及整個生態(tài)體系這個大的層面上進行連接和整合。其實對于設(shè)計來講，它是有很重要的一些因素的，對于所有的設(shè)計來講，它其實都是在一整套的體系和一整套的環(huán)境當中的”。

設(shè)計不僅是看你周圍的環(huán)境，而更重要的是整個社會體系包含了價值、思想、你中心的理念和你的主意。所有的這些都可以展現(xiàn)出來，都可以通過所有的符號展現(xiàn)出來，而這個能夠在周圍的社交環(huán)境當中展現(xiàn)出來，這是設(shè)計。

設(shè)計最為重要的一點就是讓人和環(huán)境和生態(tài)因素達成連接。其實我當時也跟很多的學生說，空間就是空間，比如說每個人都有我們的網(wǎng)上空間，我們的社交平臺是空間，比如說Facebook就是你網(wǎng)上的一個虛擬空間。在這個上面有你本身的一個ID，所以我們要從空間到地點在到你的體驗。

主持人：下面有請來自Rokid的首席設(shè)計師姜公略，他演講的題目是《人工智能時代的交互設(shè)計革命》

姜公略：

大家都知道人工智能從去年開始就是一個非常火熱的話題。人工智能會為各行各業(yè)帶來革命性的變化，所以今天我就跟大家聊一聊人工智能會為交互設(shè)計帶來怎樣的一場革命。

大概分為兩個部分：

部分一：交互設(shè)計的發(fā)展歷程和未來的趨勢。

部分二：人工智能和人工智能為交互設(shè)計帶來怎樣的一場革命。

說到交互設(shè)計，我們可以看一看交互設(shè)計的歷史。人機交互這個概念從計算機發(fā)明的時刻就提出來了，而現(xiàn)在交互設(shè)計正在往一個更加自然、更加接近于人本能的方向發(fā)展。就像現(xiàn)在的VR、AR、MR技術(shù)，其實也是在模擬人與現(xiàn)實交互的一種過程。

為什么是這樣一種趨勢呢？是因為人機交互最終是和人的感官進行交互，而人的感官所適應(yīng)的系統(tǒng)是幾百萬年來進化當中和自然交互的一個過程。所以人和自然之間的交互是最高效、舒適的。

其實人相對于動物，在機體上本身沒有任何區(qū)別，只不過人具備了比動物更強的智能，就成為了世界的主宰，改變了這個世界。所以我們可以想象當機器具備和人類似的智能的時候，它會為這個世界帶來什么樣的變化，會給我們巨大的想象空間。

人工智能里面有幾個概念比較容易混淆：

概念一：人工智能。

概念二：機器學習。

概念三：深度學習。

這三個概念其實是在不同的歷史時期提出的，而且有一種包容的關(guān)系。

人工智能的概念是讓機器具備和人一樣的智能。能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能的一種方法就是機器學習，就是利用大量的數(shù)據(jù)，機器有一套算法，通過數(shù)據(jù)灌輸?shù)剿惴ó斨校屗惴ㄕ莆諗?shù)據(jù)當中的規(guī)律。這幾年提出的深度學習是模仿人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的一種工作模式，可以對數(shù)據(jù)進行深度的理解，就更接近于人理解事物的一個方式。

為什么說現(xiàn)在是真正人工智能來臨的時刻呢？主要有以下三個原因：

原因一：大數(shù)據(jù)、云計算。

原因二：深度學習。

原因三：圖形處理其。

人、機的交互，不僅僅停留在人與機器之間的交互，未來會發(fā)展為人與萬物之間的交互，所以這種Interface，這種XUI是無處不在的。

具體來講會產(chǎn)生下面的幾個變化：

變化一：從功能化的設(shè)計轉(zhuǎn)向場景化的設(shè)計。比如說在你做飯的時候和開車的時候，這個場景下它的VUI的效率要高于GUI。

變化二：從規(guī)則指令交互轉(zhuǎn)到自然語言交互。自然語言交互不僅限于VUI，而GUI上也可以進行自然語言的交互。

變化三：從單屏交互到無處不在的交互。我們未來的界面可以不再是大家認為的最傳統(tǒng)的矩形，可以是任意的形狀，像自然界當中的物體一樣的形狀。

人工智能在未來會逐漸地改變這個世界，在各個方面都會滲透。所以未來的設(shè)計師就是人工智能時代的設(shè)計師，而人工智能時代的設(shè)計師會有什么樣的一個任務(wù)和使命呢？需要把我們現(xiàn)在的這些停留在過去的電子產(chǎn)品設(shè)計得更加自然和接近于人的本能。我們不再僅僅是視覺設(shè)計師，我們是聽覺設(shè)計師，我們是為所有感官而設(shè)計的設(shè)計師。

人工智能必將會為這個世界帶來一場革命，機器已經(jīng)逐漸開始具備和人一樣的智能，而這種智能將以一種什么形式來到人們的身邊，將以一種什么樣的形式去改變?nèi)祟惖纳睿磥砥鋵嵰赡阄襾砉餐x，謝謝大家。

主持人：接下來我們邀請來自于飛利浦的資深設(shè)計策略和創(chuàng)新總監(jiān)Jeroen Raijmakers，演講的主題是《為生活而設(shè)計》。

Jeroen Raijmakers：

今天我想跟大家說一下什么叫做為生活而設(shè)計。我們必須要真正知道到底消費者需要什么，用戶需要什么，在哪些領(lǐng)域我們可以重復的發(fā)揮我們的想象力。

我的團隊是為飛利浦的衛(wèi)生保健產(chǎn)品做設(shè)計的，主要就是如何提供更好的醫(yī)療產(chǎn)品的用戶界面，能夠讓消費者方便地使用，整個流程使得醫(yī)生、診斷者和被診斷者，病人之間的互動能夠有雙向性，產(chǎn)品和服務(wù)高效化也綠色環(huán)保，不用浪費更多資源。

以前的產(chǎn)品是冷冰冰的，檢測過后出現(xiàn)一個圖表，消費者看完之后，簡單的告訴你有什么病。現(xiàn)在新的產(chǎn)品是能夠進行互動的，他會告訴用戶有什么情況，根據(jù)你的心情的改變，都會到跟你互動的過程。

美國的智能產(chǎn)品非常普及，更加需要智能產(chǎn)品提供更多醫(yī)療保健方面的服務(wù)，所以它（產(chǎn)品）要很便利地去收集身體的各種數(shù)據(jù)（包括心理上的、身體上的數(shù)據(jù)），然后提供一個參考意見。

對消費者來說，他用了這種產(chǎn)品體系，可以監(jiān)測他的身體狀況，然后良好的管控自己的身體，管控自己的心情，哪怕有一點點不妥，立刻就獲得及時的救援（或者是一些醫(yī)生的咨詢）。

像這個就是非常好的技術(shù)，這里面還有很多的設(shè)計理念，包括信息獲取過程中的用戶體驗，是被迫的、非常不愉快的，還是說在快樂的過程中就獲得這些實時數(shù)據(jù)的，他的活動包括哪些，整個思維是不是夠生態(tài)化呢，有沒有共同的創(chuàng)造。也就是說在整個生活的方方面面，通過檢測會形成一個答案。

在飛利浦來說，我們十年前就已經(jīng)開啟這種醫(yī)療保健產(chǎn)品方面的設(shè)計了，我們有一個叫閱片式2020，我們可以想象一下，到那個時候影像科醫(yī)生的一天是什么樣的，它將不會是傳統(tǒng)醫(yī)院的那種情況。

比如說芝加哥某醫(yī)院的影像科，你到了醫(yī)生辦公室，看到在粉紅色臺燈照耀下，美美噠一個環(huán)境，也不會覺得心里有很大的壓力，你覺得這是朋友之間的一種交流。

或者，消費者本身并沒有到影像科來。通過遠程的情況可以捕捉他的影像，所有的數(shù)據(jù)在影像科醫(yī)生手下，全部能夠得到掌控，他把這個界面抓取出來之后，醫(yī)生能夠進行會診。

所以飛利浦做了很多工作，希望能夠在設(shè)計的時候，整個產(chǎn)品還有包括醫(yī)院、醫(yī)生當中互動的方式，還有在整個檢查以及進行影像對比的方向都做了一系列的設(shè)計。

接下來我們看看智能奶瓶，在這里我們也做了一些新產(chǎn)品的設(shè)計。它能夠在進行喂奶的過程當中幫助采集數(shù)據(jù)，讓母親更好的了解嬰兒喂奶的情況、更好的了解嬰兒的健康情況。可以通過時時的反饋系統(tǒng)讓父母了解到喂奶過程中，是不是對嬰兒來講是百分之百的安全。

還有一個是智能新生兒的重癥監(jiān)護室。有半數(shù)的嬰兒在成長過程中或者是在胚胎成長的過程中，都會有一些疾病的可能性。這時候就需要一些相應(yīng)的養(yǎng)護還有關(guān)懷等等，有一些嬰兒體重不足，或者是早產(chǎn)兒，他們都需要在重癥監(jiān)護室當中得到一些幫助和照顧。

這里最重要的是在這樣一個過程中，父母必須要全程參與，我們的儀器是隨時在測，而且能夠給嬰兒提供更加舒適的環(huán)境，并且會有及時的警報系統(tǒng)，能夠更好的為嬰兒提供幫助。

我們有非常多的專業(yè)人士，他們都是來自于婦產(chǎn)科的一些醫(yī)生，他們都使用了我們的產(chǎn)品，在我們產(chǎn)品設(shè)計前期，也參與了非常多的工作，提供了各種各樣的場景。

大家都知道，你們在設(shè)計的時候一定要加入專業(yè)人士的意見，所以對飛利浦健康產(chǎn)品，以及飛利浦醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計的時候，我們都是使用了專業(yè)人士的意見。像患者，還有包括醫(yī)療的專家以及醫(yī)生等等。

所以這對每個人都是很重要的，再次感謝大家的聆聽，希望大家未來在設(shè)計當中也記得讓專業(yè)人士參與進來。

主持人：接下來我們用熱烈的掌聲邀請百度金融用戶體驗中心負責人和百度金融設(shè)計架構(gòu)師曲佳先生進行演講，《AI Fintech：體驗連接人與金融》

曲佳：

兩年之前做了一個決定，當時決定投身到對體驗設(shè)計最具挑戰(zhàn)的行業(yè)之一（金融），在做金融之前，我基本半個職業(yè)生涯都奉獻給了地圖和O2O一類的產(chǎn)品，這之間的跨越其實非常大，而且知道金融這個行業(yè)本身的門檻也非常大。

今天就是把我兩年之內(nèi)踩坑所攢下的一些經(jīng)驗和心得，今天能夠跟大家一起聊一聊。

對于借款這件事情來說，我覺得通過一個簡單的模型，讓大家能夠理解人與借錢這個服務(wù)之間，通過風險來連接。橫軸叫響應(yīng)率（代表對借錢的需求），縱軸代表了用戶本身的風險等級。

我們完成了用戶的畫像，他們的特點其實非常明顯：

特點一：很迫切的心態(tài)。

特點二：他們本身的信用意識其實比較薄弱。

特點三：成長性很高。

下一步我們可以提煉出一個設(shè)計模型，能夠通過最簡單的操作、最透明的信息、最靈活的方式，讓用戶能夠最快地借到錢。基于設(shè)計的模型，我們就能夠得到設(shè)計的原則，我們對金字塔里面每一條模型都有一個詳細的解釋，我們必須強化品牌的認知。

這套設(shè)計原則，會讓做信貸產(chǎn)品的用戶，在后續(xù)做設(shè)計的時候，成為一個非常有用的參考。

跟我們剛才講的信貸一樣，當我們的業(yè)務(wù)模型、服務(wù)模型理清楚之后，我們要知道這件事情了，我們?yōu)檎l而設(shè)計。

大家可以看到我在這個初級的模型里面，其實很簡單，就是通過三條緯度：

緯度一：橫軸叫風險偏好，用戶喜歡不喜歡風險。

緯度二：縱軸是凈值，用戶用于投資的錢有多少。

緯度三：斜著的這條軸叫流動性，也就是用戶是否隨時都需要錢。

你知道了我們?yōu)檎l而設(shè)計的時候，下一步就是用戶畫像，我們就能夠去準確定義這類用戶到底具備哪些特點，比如說。

第一，他們并不是一類小白的用戶，這類用戶他們已經(jīng)有一定的理財?shù)慕?jīng)驗了。

第二，他們是很謹慎的，他們?nèi)ネ顿Y的話，會做非常謹慎的行為。

第三，其實他們的專業(yè)程度沒有那么高，這代表了什么意思？也就是你并比需要把你的APP設(shè)計得極其復雜和專業(yè)，對他們來說可能不是OK的。

所以這類人群我們也是非常清晰的人群，和信貸完全不一樣。是已經(jīng)入職場三到五年，甚至更多之后，生活狀態(tài)已經(jīng)比較穩(wěn)定的一個職場的工作人員。這就是理財?shù)挠脩舢嬒瘛?/p>

所以在我們的全套設(shè)計當中，也會把這些設(shè)計原則準確地傳達在每一個界面設(shè)計當中，而這些設(shè)計的原則，是能夠有效保障你產(chǎn)品對你的用戶群，最準確地傳達、設(shè)計想法的方式，很重要。

這一塊兒沒有PPT，大家要好好聽，是我覺得對于做人工智能的體驗設(shè)計來講，其實兩點就夠了。

第一點：體驗的連接。我歸納為叫做冰與火，就是我們后端的技術(shù)是冰冷的，但是前端的體驗是溫暖的。比如說通訊技術(shù)是冰冷的，但是通話體驗是溫暖的。比如說汽車的引擎、架構(gòu)技術(shù)是冰冷的，駕車體驗是溫暖的。

第二點：認知升級。一個新的技術(shù)到來的時候，必然會改變用戶的認知，如何改變這個用戶的認知其實非常重要也非常難。簡單來講如果你做了一個人工知疼的東西擺在這里，如果用戶覺得這件事情很高上、很未來，那我覺得你舊書了。因為用戶覺得這個是非我等能企及的東西。如果你做完的東西擺在這兒，用戶覺得這件事情很酷、很潮、很誘人，那我覺得你可能離成功就不遠了。所以這兩點我覺得是做人工智能體驗設(shè)計里面非常重要的兩點。

最后的最后，給所有準備跨行業(yè)或者在未來準備跨一個行業(yè)去做體驗設(shè)計的設(shè)計師們的一個小的建議，根據(jù)我剛才講的東西，這是我趟過的坑，我建議你們以后不要趟這個坑了，當你們準備跨行業(yè)的時候，真的從頭開始了解這個業(yè)務(wù)的本質(zhì)，了解這個業(yè)務(wù)到底為哪些用戶而服務(wù)，進而找到你做這個設(shè)計最準確的方法和原則，有助于你在這個轉(zhuǎn)型中完成一個批判的變化，能夠在新的行業(yè)里面成為一名好的設(shè)計師，謝謝。

主持人：接下來讓我們用熱烈掌聲邀請來自阿里巴巴B2B事業(yè)群的用戶總監(jiān)汪方進先生。

汪方進：

我今天分享的主題，面對新商業(yè)體驗是一次轉(zhuǎn)型三步曲。借這個主題，今天想分享三個方面的觀點：

觀點一：設(shè)計師所面臨的商業(yè)變化。

觀點二：設(shè)計師面臨的專業(yè)變化。

觀點三：我們該如何面對。

首先讓我們看看設(shè)計師面對的商業(yè)變化有哪些：

未來的萬物互聯(lián)或自由共享的時代，可能是一個智慧大爆發(fā)的時代，典型的一個商業(yè)產(chǎn)品，大家也許可以知道。比如說我們無人駕駛，還有一些智慧門店等，還有我們最近推出的，像天貓精靈（語音控制整個生活型助手），還有我們講的VR購物。體驗場景已經(jīng)跟之前有非常大的不一樣了。

在時代交替的面前，阿里巴巴也推出自己的五新戰(zhàn)略，我相信馬老師提出來的戰(zhàn)略就是新零售、新技術(shù)、新制造、新能源和新金融。以此為依托幅射整個阿里巴巴內(nèi)部和外部生態(tài)型的企業(yè)作為一個動力。

設(shè)計師的專業(yè)是不是要發(fā)生一些變化呢？我個人認為肯定是需要的。首先隨時將會面臨一個全鏈路的商業(yè)態(tài)勢。從之前的設(shè)計師要為整個消費者提供設(shè)計方案，未來就要延伸整個商業(yè)全鏈路，從整個的原料到流通，到我們的生產(chǎn)加工、品牌、設(shè)計等等，還有我們最后的分銷以及到終端零售，這些都是設(shè)計師所要發(fā)力的地方。很顯然，設(shè)計師在新商業(yè)環(huán)境下將會面臨全鏈路和多場景的設(shè)計體驗訴求。

我們的輸出物相對來講也發(fā)生了非常大的變化，有哪些變化呢？從之前的PC頁面到我們的移動頁面，到我們未來肯定是全流程、多場景的、多角色的體驗方案的提供者。

在這種時代的要求下，設(shè)計師將會面臨很多課題。比如說全鏈路、新零售、供應(yīng)鏈、浸入式設(shè)計、服務(wù)設(shè)計等等這些新的課題需要我們?nèi)ヌ剿鳎O(shè)計師的要求會變的非常高，跟以前相比也更加多緯了。我認為交互視覺可能是一個基本能力，未來并非是一個崗位。

問題來了，也許今天場的大部分都是我們剛才講的交互世界和用眼，我們未來要如何面對呢？由于時間關(guān)系，我直接給一個階段性的思考和結(jié)果。

我認為通過轉(zhuǎn)型三角，也是我們的轉(zhuǎn)型三部曲（順序不一定是一一對應(yīng)的關(guān)系）來迎接我們的變化。

首先通過設(shè)計中臺來提升我們的設(shè)計效率。我們大量的設(shè)計工作可以被抽象以及被復用，所以這些工作可以交給我們的設(shè)計工具去做。

提升了效率之后，并不意味著我們可以閑下來享受生活，我們要提升我們專業(yè)的跨界能力和創(chuàng)新能力，所以我們號召同學們向UXD方向發(fā)展。

最后我們要在整個商業(yè)全鏈路和多角色的場景中，用我們創(chuàng)新的設(shè)計提案去賦能我們的業(yè)務(wù)，引領(lǐng)商業(yè)變化。

在新商業(yè)下的UXD我們有自己的理解，我們認為它首先要有一個內(nèi)核，所謂內(nèi)核就是說：

首先，是一個人文角度出發(fā)，站在人的角度，對社會上的各種資源，包括技術(shù)資源、商業(yè)資源進行整合。在我們剛才講的全流程當中，多角色場景當中找到機會點，這是一個心法層面，首先它改變了。

第二，跨界的能力、視覺交互的能力，我們剛才講它必須要具備，再加上整個上下游打通的能力，那么它就完成了我們現(xiàn)在的設(shè)計師由被動到主動，由職能單一到職能跨界，由資源方到一個驅(qū)動方的可能性。

這樣的話他就有可能在我們剛才講的全鏈路當中，一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場景當中用它的方案去賦能我們的業(yè)務(wù)。

我稍微總結(jié)一下今天所講的，首先我們要面臨的一個商業(yè)環(huán)境的改變，所以我們用戶體驗會發(fā)生一些專業(yè)性的變化，我們希望轉(zhuǎn)型三角能夠適應(yīng)這樣的變化。

首先通過我們設(shè)計中臺，設(shè)計產(chǎn)品提升我們的效率，其次我們鼓勵大家向UXD轉(zhuǎn)型，就是提升我們跨界專業(yè)能力。最后我們通過我們在商業(yè)全鏈路、多角色的場景中，用我們的設(shè)計方案賦能我們的業(yè)務(wù)，迎接我們當下美好的設(shè)計師的明天。

主持人：非常感謝，接下來我們歡迎下一位的演講嘉賓。designaffairs，執(zhí)行總裁Moritz Ludwig先生，他演講的題目是《打破邊界，連點成線 - 如何設(shè)計體驗并塑造品牌》。

Moritz Ludwing：

女士們先生們大家下午好，我來自設(shè)計師聯(lián)合會這個大的機構(gòu)。我們現(xiàn)在有一個大的設(shè)計師團隊，主要所設(shè)計的都是一種交互式的，像手機。

我們現(xiàn)在對設(shè)計來講，不僅僅只是看設(shè)計本身的一些框架，我們開始探討如何打破限制。我們現(xiàn)在要說的不僅僅只是技術(shù)，我們使用了一種更有意義的方式，對用戶來講它意味著什么。我們就是希望能夠利用設(shè)計的方法讓你體驗到一種全新不同的感覺。

所以對設(shè)計師來說，要有全新的責任。我們要去識別我們到底要做什么，對人們來說你提供一款產(chǎn)品給他，他到底需要有什么樣的意義。

其實對設(shè)計來說，它已經(jīng)變的越來越復雜了，有越來越多你想要考慮到的事情以及越來越多你需要設(shè)計的，這些都是我們需要去考慮的。

所以這也使得設(shè)計師有更大的自由，在擁有自由和享有自由的同時也使我們的工作變的更有挑戰(zhàn)了。

首先在進行設(shè)計的時候，體驗是直接的，我們需要直接的體驗，而不是間接的體驗。

今天已經(jīng)在設(shè)計過程中發(fā)生了太多的編碼，什么意思呢？其實直接的體驗意味著更多的是一種五官、感官式的東西，而編碼意味著一種轉(zhuǎn)化的過程。

接下來我們又找到一個概念，體驗本身也是有上下聯(lián)系的。typeface，它直接意思就是字面的或者是有上下文隱喻的，在這里它的意思是說你的體驗必須要跟周圍產(chǎn)生連接。

所以對我們來講，我們在進行設(shè)計，前期的研究的時候，不再只是問人們一些簡單的問題，比如說你喜歡嗎？所以在這里對我們來說要考慮到，任何一個產(chǎn)品它都是與周圍的環(huán)境產(chǎn)生互動。

體驗本身是個人的，它甚至是人際化的，是人與人之間的互動產(chǎn)生了一種與眾不同的體驗。在這一點上，我們在設(shè)計任何產(chǎn)品的時候要注意到人與產(chǎn)品之間的體驗最好能夠創(chuàng)造一種人與人之間的溫暖。

體驗也是脆弱的，這句話怎么理解？你提供了一個體驗，人們好開心、好興奮。但是真的開始進行體驗之后，他們很快會覺得無聊了或者開始變的要求很多，多多挑剔。

設(shè)計當中最最難的，也是共享經(jīng)濟當中最難的。像摩拜、網(wǎng)約車，我們覺得它最重要的就是你要持續(xù)的提供一種新鮮的，刺激的體驗，讓人們持續(xù)的從你這里享受到一樣的興奮度，這是共享單車最難的一點，這一點很不幸，但是遺憾這是真的。

體驗是會進化的，所以我們這個體現(xiàn)設(shè)計必須不斷的變化。守金比沖金要更困難，所以在設(shè)計當中你要考慮到，到底要什么樣的服務(wù)、什么樣的特性、到底要改變什么樣的設(shè)備。因為在整個的環(huán)境在發(fā)生改變，這就像是一只萌萌噠的小種子破土而出一樣，它會進化，它需要的養(yǎng)分可能有所不同。

體驗是整體的，但是體驗在進化之后，體驗就變成了整體的，不是片段的。在你進行設(shè)計的時候，每個人都像是摩天輪上面的一個部分，都像是一塊拼圖當中的一部分，每個人都一點一點的拼起來，然后它成為一個完整的圖畫。

但是現(xiàn)在很多的情況是這樣的，我覺得一個設(shè)計團隊當中，可能大家的想法是不一樣的，每個設(shè)計師都在講不同的語言，每個人從市場上了解的情況都不一樣，最后他們做出來的拼圖只不過是一篇亂七八糟的圖畫，用膠水和剪刀硬拼起來的，而不是一個真正的天衣無縫的整體。

現(xiàn)在的設(shè)計已經(jīng)變成了公司當中越來越重要的一部分，現(xiàn)在是設(shè)計驅(qū)動了整個公司的創(chuàng)新，設(shè)計驅(qū)動了創(chuàng)新，設(shè)計驅(qū)動了發(fā)展。對設(shè)計師講也有了更高的要求，你需要更好的了解市場，你需要更好的了解人性，你需要了解公司的未來趨勢，你也要不斷的去試錯、嘗試不同的方法以便找到一個最佳方案。

我最實用的一個建議，不要主動的去設(shè)計，因為一味的主動去設(shè)計，天馬行空的去幻想，可能到最后，你可能只是把一些亂七八糟的碎片拼起來。

從使用到設(shè)計，用另外一種逆向思維去了解。體驗未來會變的更加有趣，更加的吸引人，所以我想大家一定可以坐在一起。對我們來講，不但是核心，體驗是一切。再次感謝你們的聆聽。

主持人：下面有請來自于騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部，總經(jīng)理的陳妍，他演講的題目是《用研跨界：線上融合線下，從體驗走到商業(yè)》

陳妍：

在今年我們剛剛發(fā)布的用戶體驗行業(yè)的研究里面發(fā)現(xiàn)，做用戶研究的同學大概的占比是16%點幾，我今天也是在所有的演講嘉賓里面，唯一一個跟大家來分享運營的工作的。今天我在這里總結(jié)了9個路標，給大家一些經(jīng)驗的分享。

我們用戶研究的元年是在2005年，我們開始給產(chǎn)品去做一些可用性測試，希望通過這個來去給設(shè)計師在做體驗優(yōu)化的時候，提供一些設(shè)計的依據(jù)。

在2007年的時候，我們開始做產(chǎn)品的體驗考核，我們會在公司里面選出大概10到12款戰(zhàn)略級的產(chǎn)品，幫助他們做用戶的一些體檢，保證用戶對我們的用戶體驗的滿意。整個過程一直堅持到現(xiàn)在，從最開始我們做以可用性測試為主的這個體驗考量，到后面我們有量化的一個評估方式，到現(xiàn)在我們會借助一些工具，然后幫助我們能夠更加快速地完成這樣的工作。

我們也從2008年開始在做QQ，2012年開始做微信，我們開始做公司主要產(chǎn)品的用戶畫像，希望能夠去幫助我們的產(chǎn)品更加了解用戶。畫像這個項目其實還可以做用戶規(guī)模的預測，像QQ和微信這兩個產(chǎn)品在增長方面非常焦灼的時候，我們非常大膽地預測到哪一天或者哪一個時間段微信可以超越QQ。

2016年的時候我們做用戶畫像，也開始不斷地去探索新方法，其實不止2016年，前面那么多年，每一年做不管考核的項目還是畫像的項目，我們也都在做方法更新，今年我們是分三個階段去做的。除了對用戶后臺數(shù)據(jù)的跟蹤以外，我們還做很多線下的定性的研究，也去做手機日志。最后我們通過問卷定量的方式幫大家驗證所有一些研究發(fā)現(xiàn)，提供數(shù)據(jù)的支持。

除了產(chǎn)品設(shè)計以外，在市場領(lǐng)域，我們都知道每年公司會投入很多個億去做市場研究。這些投入進去的資源到底是不是能夠得到或者說幫助我們產(chǎn)品品牌的建設(shè)呢？有沒有一個更科學的方法去評估。所以我們就在想是不是可以利用我們的用戶輿情去分析最終市場營銷的一個效果。我們可以看到產(chǎn)品的口碑、運營的事件的熱度。

除了一些很具體的手上的工夫以外，我們還希望能夠有工具，幫助我們更快速地去做到這樣的工作，騰訊指數(shù)就是應(yīng)運而生的一個產(chǎn)品。我們通過爬蟲詞庫和分詞的一些算法和機器學習，還有我們的問題的定位模型。

這樣的相關(guān)技術(shù)的探索，然后在各個渠道的數(shù)據(jù)的獲取上面的基礎(chǔ)上，再去進行分析，最終能夠得到比較科學的一個評價，我們也希望說未來騰訊指數(shù)能夠向業(yè)界提供一些研究的能力，幫助產(chǎn)品公關(guān)、市場安全甚至是整個行業(yè)政府去獲得他們想要的一些信息。

除了營銷以外，讓我們的客戶對騰訊的產(chǎn)品有更高的一個信心，也是我們的工作之一。大家都知道在2015年的時候發(fā)布了第一支朋友圈廣告，在那個年底我們也跟社交廣告的團隊成立了一個社交廣告的品牌聯(lián)合實驗室，去幫助我們的廣告主更好地識別它的用戶，同時也想去展示我們騰訊的數(shù)據(jù)能力，以及用戶洞察的一個能力。

比如說這個就是明星的品牌契合度的研究，其實我們是想幫助廣告主去發(fā)現(xiàn)，它在選擇明星的時候，有一些什么可以講究的地方，比如說我們做的這個明星的分析，我們可以通過它的輿情、用戶影響的規(guī)模，可以看出來它的市場價值和影響力。那么也通過這個TBI的指數(shù)，再去進一步地分析，不同的品類跟這個明星的契合度是怎樣的。

大家都知道在騰訊的開放戰(zhàn)略里面，我們投融資是很重要的一項工作。過往的話，投資戰(zhàn)略部想要做市場研究，通常都想借助第三方的一個研究機構(gòu)，但是在進入移動互聯(lián)網(wǎng)以后，利用第三方的機構(gòu)去做研究的話，其實是整個效率跟不上的。比如說我們要去做一個投資的決策，往往可能只有的時間是一周，所以我們在想用戶研究的工作，其實也可以在投前投后的分析上面發(fā)揮一定的作用。

除了投資以外我們也有很多的合作伙伴，我們用戶研究能力，也希望輸出給這些合作伙伴，幫助他們更好地了解他們的市場，所以我們是能夠一起去很好地做這樣一件事情，也希望大家一起期待我們10月份的結(jié)果的輸出，我們會分享給整個業(yè)界。

所以講到業(yè)界這個，其實我們也在為社會做一些產(chǎn)業(yè)的洞察。比如說我們第一個就是生活在此處的關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的生活的研究報告，是跟社科院一起合作的，像中間這個共享單車的研究報告，是我們?yōu)楣ば挪刻峁┑倪@個行業(yè)洞察。然后后面這個是現(xiàn)在馬上正在進行的，希望能夠了解社交網(wǎng)絡(luò)對用戶在職業(yè)發(fā)展上面能夠起到的一些作用。

我們前面做了很多的一些工作，積累了很多的研究經(jīng)驗和方法，所以我們想把我們這些經(jīng)驗通過工具分享給整個業(yè)界，那像騰訊問卷這樣的一個產(chǎn)品，其實里面是聚合了我們這么多年來研究的時候的一些痛點，我們希望大家能夠通過這樣的工具，去規(guī)避好我們當年所犯過的一些錯誤。

另外其實我覺得這點很重要，也希望在做研究的同時，都能夠積極地去貢獻的就是我們的問卷的模板，現(xiàn)在我們其實平臺上有非常多的模板可以供沒有研究經(jīng)驗的企業(yè)去使用。有研究經(jīng)驗的企業(yè)，能夠把自己的模板貢獻出來，我覺得也是非常好的一件事情。

還有，因為我們團隊，我們叫用戶研究與體驗設(shè)計部，所以我們有另外一部分的工作是做體驗設(shè)計的，所以在編輯的過程當中，我們也希望能夠在不同的復雜題型上，能夠做到所見即所得的編輯。包括數(shù)據(jù)清洗的一些業(yè)務(wù)也是非常艱難的一件事情。

還有就是說在分析的結(jié)果可視化上面，我們自己也在很費勁地研究，比如說剛才看到的所有的這些圖表，有沒有一個更好看的方式，更好的故事的講述的方法呈現(xiàn)出來，這個也我們要做的一些事情。未來我們在想能不能跟整個業(yè)界一起去探索研究樣本的解決方案。因為到目前為止，雖然已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)，大家觸達用戶的方式是非常好、也非常多的。但是依然是很困難的一件事情。

所以在這樣的情況下，給我們的研究帶來很多的困難，因為時間的關(guān)系，我就不一一展開去講了。我希望能夠有更好的機會跟用戶研究的同學一起來去探討這樣的一些痛點，怎么樣去解決。比如說觸達用戶的問題，比如說在2B的研究的時候，我們的困難怎么樣去解決。還有就是效率的問題以及在現(xiàn)在的AI的大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持下面，我們有沒有更好的一些解決的方案。

好，最后總結(jié)一下我們這12年來在做的這9個路標上面的一些事情，希望后面能夠有更多的分享給到大家，謝謝。

主持人：下面有請來自廣州美術(shù)學院工業(yè)設(shè)計學院的教授童慧明，為我們帶來演講《下一個風口：設(shè)計驅(qū)動型品牌》

童慧明：

非常榮幸能夠作為最后一個上臺分享的分享者。

所有的這些設(shè)計的創(chuàng)建、成功的案例都是構(gòu)建在品牌的基礎(chǔ)上。換句話來講，如果沒有一個好的品牌作為承托的話，所有的創(chuàng)新和設(shè)計是不可能實現(xiàn)價值最大化的。這個觀察點就是我今天帶給大家的話題，設(shè)計驅(qū)動型品牌（BRANDS DRIVEDBY DESIGN），越來越多地把設(shè)計作為核心驅(qū)動力的品牌大量地出現(xiàn)，它在告訴我們對設(shè)計界來講一個前所未有的風口期已經(jīng)出現(xiàn)了。

在這里面我要強調(diào)一下的，BDD的概念，我強調(diào)的是“設(shè)計驅(qū)動型品牌”，而不是“設(shè)計驅(qū)動品牌”，這兩個概念是不一樣的，在這里我所強調(diào)的是一種新的品牌類型。

為什么我們要談?wù)撨@樣一個話題，或者說什么是BDD。我們可以在理論上做很多的研究、挖掘和梳理。但是萬變不離其宗，如果我們用最簡單的方式來把它做表述的話，就是用戶體驗為中心的設(shè)計思維，以及把這樣的一種設(shè)計思維去驅(qū)動一個品牌所有的商業(yè)活動，這樣的品牌我們把它叫設(shè)計驅(qū)動型的品牌。

當然談到BDD的這樣一種品牌的類型，我們說最成功的里程碑式的案例是大家所熟知的蘋果。蘋果為設(shè)計驅(qū)動型的品牌已經(jīng)創(chuàng)立了一種完美的范式。經(jīng)過20多年的打造，蘋果創(chuàng)建了從硬件產(chǎn)品操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、影音平臺、包裝、體驗商店、生產(chǎn)制造，甚至包括上溯到連鋁礦戰(zhàn)略資源的壟斷，完整地由設(shè)計驅(qū)動的一個體驗的供應(yīng)鏈，被構(gòu)建起來了。

微軟做了非常好的研究，而且微軟現(xiàn)在已經(jīng)在做這樣的一種推進，設(shè)計由過去只在執(zhí)行層面上作為戰(zhàn)術(shù)的驅(qū)動者，在提升到設(shè)計的創(chuàng)新的組織者、聯(lián)系者和融合者，而再往上走一步，它應(yīng)該成為戰(zhàn)略的驅(qū)動者，去驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新、去驅(qū)動品牌的創(chuàng)新。

那么我們?yōu)槭裁矗蛘哒fBDD的概念、定義是什么？簡單來講我們說他是用設(shè)計思維去升級品牌的一種發(fā)展戰(zhàn)略，硅谷的一個研究團隊在過去的三年中做了非常棒的研究報告，我認為這是設(shè)計界最有價值的研究報告，連續(xù)2015、2016、2017，科技中的設(shè)計。那么這中間我截取了我認為中間非常有價值、很有啟發(fā)的一些點，來跟大家做一些分享。

我這里借用了意大利米蘭理工商學院的一位教授（VERGANTI）的一本非常有價值的著作中間的觀點作為一個梳理，他把品牌的類型梳理為三種：

第一種：技術(shù)驅(qū)動型創(chuàng)新。

第二種：設(shè)計驅(qū)動型創(chuàng)新。

第三種：市場驅(qū)動型創(chuàng)新。

我們可以試著給BBD做如下的四個特征的歸納。

第一，從企業(yè)的核心來講，CEO本身就是設(shè)計師或高度重視設(shè)計的。

第二，核心的高管中間有CTO，在戰(zhàn)略上把創(chuàng)新設(shè)計始終置于品牌戰(zhàn)略決策的優(yōu)先級。

第三，在產(chǎn)品上，持續(xù)創(chuàng)造具有顛覆性的極致用戶體驗的產(chǎn)品。

第四，在厡期的發(fā)展目標上，努力的成為產(chǎn)業(yè)的圖騰品牌，這是我給出來的四個緯度來觀察BBD。

中國必然要要選擇BDD這樣一條道路，從創(chuàng)新的角度來說，我們能夠看到從2010年以來，中國的創(chuàng)新已經(jīng)駛?cè)肓丝燔嚨馈?/p>

我非常認同吳曉波先生的一個判斷，傳統(tǒng)制造反攻互聯(lián)網(wǎng)，其實今年已經(jīng)出現(xiàn)了。一個長達5年的財富的風口已經(jīng)出現(xiàn)了，所以我們說BDD是中國創(chuàng)新戰(zhàn)略升級的重要的時期。

我認為2018到2022這五年，一定是中國設(shè)計驅(qū)動型品牌的風口期。實際上從2010年以來，在一線城市BDD這樣一種概念已經(jīng)出現(xiàn)了，今年的報告中間已經(jīng)把中國列進去了，我們這里能夠看到像阿里巴巴、視覺中國、小米，在聯(lián)合創(chuàng)始人中間都已經(jīng)有設(shè)計師現(xiàn)身在其間。

所以我最后用日本的蔦屋書店的創(chuàng)始人增田宗昭的一句寓言來結(jié)束我的演講，未來企業(yè)將全部變成設(shè)計師集團，不能改變的企業(yè)無法獲得成功，謝謝。

主持人：女士們、先生們，感謝各位的聆聽，在這里我們這次IXDC2017年的國際大會到此結(jié)束，讓我們重新定義用戶體驗，感謝各位聆聽，明年再見。