永琪
一、了解員工真正的需求
最近下店聽到很多管理層說，我都「講」了，還罰款啦，員工還是不做！
對(duì)于「講」：我們分一些情景
管理層說：點(diǎn)單指標(biāo)是多少個(gè)，要帶顧客，少一個(gè)罰款多少錢？
管理層說：你怎么不拓客?。繂T工說：我?guī)Р簧先ィ」芾韺颖г箚T工都不開口！
以上都只是通知和要求，明明點(diǎn)單有益于員工，有利于幫助她拓客成交，最后就變成了懲罰?。ㄟ@就是不會(huì)激勵(lì)）
二、合格管理層必須會(huì)3樣
管理=激勵(lì)+培訓(xùn)+授權(quán)
1:激勵(lì)
對(duì)于點(diǎn)單我們要告訴員工，點(diǎn)單可以拓客，拓客然后積累顧客，然后就有穩(wěn)定顧客，業(yè)績(jī)才能穩(wěn)定，業(yè)績(jī)穩(wěn)定才有工資穩(wěn)定，這是激勵(lì)同樣也是這是給「大」的
什么是給小呢？：如何點(diǎn)單呢？很多管理層覺得這還不簡(jiǎn)單，可是很多時(shí)候新員工就是可能連點(diǎn)單都不知道如何和客人開口。比如「先把服務(wù)做好，走的時(shí)候可以說，您覺得我洗的不錯(cuò)可以加個(gè)微信，下次可以點(diǎn)我」（包括培訓(xùn)）
2：培訓(xùn)
有了培訓(xùn)才能有授權(quán)，不培訓(xùn)的授權(quán)是不負(fù)責(zé)任并且無效率的授權(quán)
再比如：拓客的步驟是什么，給一個(gè)員工立刻就能用的（這就是給小。立刻能吃下去）有了點(diǎn)單以后「了解客人需求，教員工如何介紹項(xiàng)目體驗(yàn)」
管理層這個(gè)時(shí)候不是該說你把帶進(jìn)來，而是應(yīng)該說「401，你馬上這么說：王姐，我給你洗頭的過程覺得您肩頸特別僵硬，覺得您還是挺注重養(yǎng)生的，您也一直在這邊剪頭發(fā)，其實(shí)您可以體驗(yàn)一下我們這邊針對(duì)肩頸的特色項(xiàng)目，金手指」體驗(yàn)價(jià)也不貴198?。ㄟ@就是員工特別想要的，具體的小的）
3:授權(quán)
管理就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，把個(gè)人的優(yōu)秀復(fù)制成多人的優(yōu)秀！這才是效率，才能有效完成目標(biāo)！
授權(quán)5步：我做你看，我做一半，你做一半，你做我看，你做我偶爾看，你做我不看。
例如：鋪墊項(xiàng)目及成交
「401，今天你看我是怎么做的」很多時(shí)候，員工以為你進(jìn)房間以后剩下都是你應(yīng)該做的和她無關(guān)了，她不會(huì)注意你做了什么，所以要提醒（我做你看）
「401，今天你先說一部分（這個(gè)時(shí)候給小的），我門口聽你怎么說，到時(shí)候我再進(jìn)去」（我做一半，你做一半）
「401，今天你要獨(dú)立成交啦，相信你可以的，我會(huì)關(guān)注你的，到時(shí)候再告訴你哪里可以更好（成交或者失敗，都給予贊美，然后建議如何更好）」（你做我看）
接著：不斷給「小」，就是你做我偶爾看，你做我不看。就可以授權(quán)，就脫手了！
給「大」是目標(biāo)是激勵(lì)，給「小」是培訓(xùn)能授權(quán)。
只給大的，不給小的，員工不知道如何做，所以不執(zhí)行！只給小的，不給大的，沒有動(dòng)力做！所以大小都要給！也就是激勵(lì)、培訓(xùn)、授權(quán)，這才是合格的管理者！
