姓名：陳彥宏? 學號：19011210579

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【嵌牛導讀】：有個冷知識，11 月 11 日除了是全民狂歡的購物節，還是騰訊的「生日」：1998 年 11 月 11 日，馬化騰注冊成立了「深圳市騰訊計算機系統有限公司」。

【嵌牛鼻子】：互聯網、騰訊、愿景

【嵌牛提問】：你覺得未來互聯網發展的方向是什么？如何保證互聯網生態的和諧與良善？

【嵌牛正文】：

2019 年雙十一，21 歲的騰訊又一次升級了使命愿景和價值觀，「用戶為本、科技向善」成為騰訊使命愿景，「正直、進取、協作、創造」是騰訊新的價值觀。

據騰訊文化官方公眾號介紹，這是騰訊文化的 3.0 版本，相比之前，騰訊最新的使命愿景和價值觀變得更加簡潔。

騰訊文化 V 2.1（2011 年 – 2019 年 11 月 11 日）

愿景：最受尊敬的互聯網企業。

使命：通過互聯網提升人類生活品質。

價值觀：正直、進取、合作、創新。

經營理念：一切以用戶價值為依歸。

管理理念：關心員工成長。

騰訊文化 V 3.0（2019 年 11 月 11 日起）

使命愿景：用戶為本、科技向善

價值觀：正直、進取、協作、創造

科技向善最早由騰訊研究院發起，馬化騰對這個理念非常認同。今年 5 月，有媒體報道馬化騰在朋友圈透露了「科技向善」將成為騰訊新的愿景和使命，同時，他還轉發了騰訊優圖助力警方尋回被拐十年兒童的鏈接。

科技向善最近也頻頻出現在騰訊的對外活動中，張小龍還在去年的騰訊員工大會上援引了貝佐斯的名言，「善良比聰明更重要」。

另外，在騰訊的愿景使命中，「互聯網」和「互聯網企業」的說法第一次被去掉了，轉而代之以「科技」。作為橫跨了 PC 互聯網、移動互聯網時代的巨頭，騰訊的這個做法很有代表意義。

愛范兒在總結 2018 年互聯網行業的年度趨勢時，用了「崩潰」這個詞，資本游戲堆積起來的獨角獸們或估值縮水，或瀕臨倒閉；更嚴重的是信任的崩潰，Facebook、Google 這些過去代表著革新、進步、美好的互聯網巨頭，開始因為隱私、責任、公平等問題被列為不受信任的對象。

互聯網已經成為或接近水和電，源源不斷地融入人們的生活，這產生了兩個后果：一是互聯網巨頭的競爭越來越同質化，競爭者會越來越多地進入彼此的領域，很多時候是低質的重復建設；二是互聯網公司成為了數據中心，追蹤著成千上萬人的一舉一動。

當互聯網褪去「顛覆一切」的魔力時，基礎科學的突破以及互聯網公司的責任感，就顯得尤其重要。

騰訊在試圖解決這些問題。2018 年，馬化騰聯合 10 位知名科學家發起了「科學探索獎」，以鼓勵基礎科學和前沿核心技術方面的突破；而早在 2016 年，騰訊已經開始網羅人工智能領域的科學家。而當基礎研究取得突破，需要和具體業務結合時，員工內在的向善的驅動力就非常重要。

價值觀的表述上，騰訊將過去的「合作」改為了「協作」，「創新」改為了「創造」。

騰訊文化對此的解釋是：

從「合作」升級為「協作」，意味著面向未來更前瞻的組織進化，有關分享、成長與高效。而從「創新」升級為「創造」，對騰訊來說，不僅是新的技術和發明，還有新的模式與服務——不斷突破現有思維模式、保持對前沿和未來領域的關注與投入、讓創造產生價值。

過去的所謂互聯網思維指導下的「顛覆式創新」或「微創新」，更多的是對現有模式的網絡化改造，它可以減少重復工作，去除中間環節，極大地提高效率，但「創造」更要求從無到有的開拓。張小龍曾在年初微信公開課 Pro 版上提出微信希望「讓創造體現價值」，也呼應了騰訊新的價值觀。

新的愿景使命和價值觀，將成為騰訊未來時間的指導方向。

以下是馬化騰、劉熾平及全體總辦發出的升級使命愿景的內部全員郵件：

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化 3.0 發布之際

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀。「用戶為本，科技向善」是我們新的使命愿景，「正直、進取、協作、創造」是我們新的價值觀。自 2003 年我們正式發布騰訊文化 1.0 版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。

騰訊最初的文化源自創始人團隊。幸運的是，不斷有成功的業務、優秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的 4 萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21 年來，無論是對業務影響深遠的「CE」（用戶參與）、對員工言行舉止影響廣泛的「瑞雪」，還是「一切以用戶價值為依歸」的理念，騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著 930 變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向 3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

一、「用戶」和「責任」是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫「用戶」，一條叫「責任」。

最初，創始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節、勤迭代，抱著「不辜負用戶，與用戶做朋友」的信念創造了 QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了「用戶為本」、「一切以用戶價值為依歸」的理念，在過去 21 年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。

2008 年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；后來，我們又發起了全網參與的 99 公益日、上線了成長守護平臺，并通過 AI 的力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要「一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中」，更要「推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展」。

二、傳承「正直」與「進取」，邁向「協作」與「創造」

公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續「堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上」，這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調「無功便是過，勇于突破有擔當」；同時賦予「進取」更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越，并對管理干部有了更高的指引與要求。

「合作」升級為「協作」具有明確的價值導向。就是要「開放協同，持續進化」。對內要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態與各組織協同，用符合互聯網思維的方法和工具進行協作；對外要廣泛協同伙伴和生態力量，共創更大價值。我們希望，這種導向可以牽引個人成長，促進組織進化。

「創新」升級為「創造」則指向更高的要求，意味著「超越創新，探索未來」。這就需要我們不斷突破現有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入，以更有分量、更具結果的導向去創造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創造力實現更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。

向往它、認同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓「用戶為本，科技向善」成為我們思考的起點，讓「正直、進取、協作、創造」成為我們日常的言行。我相信，騰訊文化 3.0 必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠的未來！

Pony、Martin 及全體總辦

2019 年 11 月 11 日