1.用戶

　　平臺(tái)是為用戶去服務(wù)的，用戶是平臺(tái)的生命。

　?。?）用戶需求、體驗(yàn)分析怎么做的？平臺(tái)的用戶是誰(shuí)？能為用戶帶來(lái)哪些體驗(yàn)和認(rèn)知（了解自己、了解應(yīng)用、挖掘價(jià)值）？

　　要用戶在特定場(chǎng)景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用它。重要的內(nèi)容能帶來(lái)更多收入的產(chǎn)品放在哪個(gè)位置是需要通過(guò)分析用戶習(xí)慣來(lái)放的。為什么按鈕在鼠標(biāo)移動(dòng)上或者點(diǎn)擊時(shí)與平常狀態(tài)不一樣，是因?yàn)橛脩粜枰答?。所以用戶體驗(yàn)是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進(jìn)行分析、研究、思考，再應(yīng)用到平臺(tái)。用戶體驗(yàn)做好了，才能讓用戶愛上平臺(tái)，心甘情愿的掏錢。目前平臺(tái)的體驗(yàn)非常原始，會(huì)感覺到掏錢始終浪費(fèi)，這就不好了。

　?。?）會(huì)員服務(wù)有哪些？如何線上體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

　　數(shù)據(jù)商城不同于淘寶，做的更多的是持續(xù)的服務(wù)，有個(gè)有效的手段是多找女性進(jìn)來(lái)，女人更關(guān)心他人，更能看到服務(wù)的需求。阿里巴巴的秘密武器就是，有48%的員工是女性，而在高層管理中，超過(guò)33%都是女性。我們不夠開放的話，還有就是把服務(wù)做成一種游戲，做成一種雪茄，更厲害些做成海洛因，讓用戶有種神秘的體驗(yàn)。任何一種科技的體驗(yàn)都需要一定的神秘感，最起碼要看到平臺(tái)在很認(rèn)真的描繪的未來(lái)的樣子。

　　（3）用戶幫助文檔，需要線上留有幫助文檔專區(qū)，有條件的話建議上線類似云棲社區(qū)的交流平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)通過(guò)溝通產(chǎn)生價(jià)值。

2.流量

　　流量是平臺(tái)的血液，不循環(huán)生命就沒法運(yùn)轉(zhuǎn)?？萍脊拘枰l(fā)揮數(shù)據(jù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)爭(zhēng)取線上的流量，讓所有線下的流量云端實(shí)現(xiàn)。

　　（1）如何獲取線上的流量？或者如何將線下撮合的交易到線上來(lái)跑？

　　考沒考慮向阿里巴巴剛成立一樣，自己線上買自己的產(chǎn)品，刷流量，告訴用戶淘寶能給你帶來(lái)更多的生意，更重要的是讓用戶體驗(yàn)到平臺(tái)的便捷?；蛘呦穹奖忝嬉粯与娨暲锟吹蕉嘀呐Ｈ饷?，拍個(gè)接地氣的好吃的廣告，把流量吸引過(guò)來(lái)買這個(gè)牌子的面。

　?。?）平臺(tái)的流量統(tǒng)計(jì)，可視化展現(xiàn)來(lái)訪平臺(tái)的用戶畫像。

　　流量也是需要用心經(jīng)營(yíng)的，每一條流量除了測(cè)試外都有可能成為你的突破點(diǎn)

3.運(yùn)營(yíng)

　　運(yùn)營(yíng)在職能上又分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)3個(gè)大類，內(nèi)容放在第一位。

　　（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——般的產(chǎn)品都需要有內(nèi)容，像知乎，百度知道，論壇，唱吧，美拍，足跡，新聞客戶端，這些產(chǎn)品可都是需要內(nèi)容的，如果用戶一進(jìn)來(lái)看，一點(diǎn)內(nèi)容都沒有，誰(shuí)還來(lái)玩啊。當(dāng)然，一個(gè)產(chǎn)品剛出來(lái)的時(shí)候，是一點(diǎn)內(nèi)容也沒有的，這就需要咱們運(yùn)營(yíng)來(lái)去又當(dāng)用戶又當(dāng)客服的去做內(nèi)容了。有的時(shí)候一個(gè)人要分別扮演十幾個(gè)角色自己跟自己聊天，甚至做到后來(lái)都要精神分裂了。因此，我們來(lái)開始了解下內(nèi)容都有什么吧？

　?。?）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)——隨著產(chǎn)品的推出，就需要推出一些活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)用戶的活躍度了?；顒?dòng)可能是為了品牌宣傳，盈利銷售，拉注冊(cè)量等等。做活動(dòng)需要有理由，有時(shí)間，有內(nèi)容，有獎(jiǎng)勵(lì)等等，活動(dòng)策劃是一門藝術(shù)，做的好將帶來(lái)非常大的收獲。貴交所之前做過(guò)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有什么？

　　一個(gè)完整的活動(dòng)需要包括：活動(dòng)原因-活動(dòng)目的-活動(dòng)時(shí)間-創(chuàng)意文案-推廣宣傳-活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)-數(shù)據(jù)分析-活動(dòng)總結(jié)幾方面。

　　（3）用戶運(yùn)營(yíng)——拉來(lái)新用戶，把他們變成老用戶，再讓他們保持活躍度，然后再促進(jìn)他們進(jìn)行消費(fèi)。這就是用戶運(yùn)營(yíng)的目的。不管什么產(chǎn)品，最終都是要有人用的，所以用戶運(yùn)營(yíng)也是最重要的手段。用戶運(yùn)營(yíng)要求運(yùn)營(yíng)掌握產(chǎn)品的用戶畫像，如男女比例，年齡地區(qū)區(qū)，教育層度，愛好，消費(fèi)層級(jí)等等。需要對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)非常了解。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)知道我們產(chǎn)品需要進(jìn)行哪些改進(jìn)措施。